志愿者进医院系列活动方案.doc

广州医学院第三附属医院志愿者进医院活动实施方案为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和中央文明委关于深入开展志愿服务活动的意见，结合卫生部、卫生厅等有关上级单位关于志愿服务的要求和我院发展过程中的实际情况，积极推动我院志愿者进医院服务系列活动，特制定如下方案。一、指导思想深入贯彻以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系建设这个根本，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，以医院“建立区域性医疗中心“的战略发展目标为方向，以提高医务人员人文素养为推动力，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，将志愿者组织建设与我院的党团建设结合起来，促进医院又好又快发展。二、活动目的通过志愿者进医院活动，积极鼓励广大医务人员和其他社会从业人员参加志愿者组织，使广大志愿者能够贴近患者，贴近基层，贴近群众，在全院乃至全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务的深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，为实现医院“区域性医疗服务中心”的战略目标夯实基础，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。三、基本原则1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者进医院服务”活动。3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目，分阶段、分层次的开展活动，做到量力而行、务实求效。4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、成长受益、增长才干。5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者进医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。6、坚持医院为“志愿者进医院”活动组织的主体，同时把医学院校、和会各方面组织动员起来，联合党政相关部门，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。四、组织管理1、在我院成立医疗服务志愿服务组织，制定相关志愿服务章程，并根据广东省青年志愿服务条例在相关政府部门依法登记，必要时加入广州市相关志愿者协会成为其团体会员。2、由我院志愿服务组织按照我院志愿服务章程招募、登记、培训、考核志愿者，以我院志愿服务组织的名义与其他医学院校、社会志愿服务组织联合，共同开展相关志愿医疗服务活动。3、建立我院医疗服务志愿者注册制度，鼓励志愿者注册长期擦买家志愿医疗服务活动，并向注册志愿者颁发由省志愿者协会规定式样的志愿者证。五、形式内容（一）组建医疗服务志愿组织，招募医疗服务志愿者，进行志愿医疗服务培训。组建广州医学院第三附属医院医疗服务志愿者协会，以我院志愿者协会的名义招募院内外医疗服务志愿者，并建档注册,并联络其他医学院校的志愿者协会，邀请医学生志愿者参与我院的“志愿者进医院活动”；对参加我院“志愿者进医院”活动的志愿者进行包括志愿精神、医院工作服务理念、志愿者规避风险和基本防护、医院环境介绍和志愿者服务项目在内的培训，通过不断的培训和实践，逐步建立长久的，较优化的志愿者培训体系。（二）院内志愿医疗服务1、组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿者医疗服务。组织院内志愿者，利用休息时间，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。2、组织我院招募的社会志愿者，利用休息时间进入临床科室为住院患者提供陪护，沟通交流、陪同检查等服务；鼓励有曾有相似病情已治愈的志愿者以自身经历为正在在院治疗的患者进行经验交流，鼓励患者建立积极健康的治病、生活观念。3、联络医学院校的志愿者协会，组织医学院校学生进医院提供医疗志愿服务。深入医院的门诊患者挂号、就诊、缴费、取药的各个环节，为患者提供指引和帮助；深入病房，在医生或护士的指导下，为患者提供帮助、加强沟通交流。六、督导考核（一）、建立“志愿者进医院”活动督查指导和考核评价制度，开展经常性的督导、考评活动。院团委在院党委的领导下，认真履行医疗服务志愿者协会协调的日常实物，建立健全志愿者招募、培训、服务、管理程序，会同有关部门定期评选表彰优秀志愿者。（二）、建立健全志愿者考核制度，定期或不定期的对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。1、对于参加我院志愿者协会的员工志愿者；将其参加志愿医疗服务的情况纳入医务人员医德医风考核、医师定期考核内容，将考核结果作为医务人员评优评先、晋升、入党的重要依据。2、对于参加我院志愿者协会的社会人员；将其参加志愿医疗服务的情况纳入星级考核制度，达到一定的星级时，给予志愿者及其家属在我院治病就医过程中予以适当照顾，例如成为MVP病人。3、对于参加我院“志愿者进医院”活动的医学院校学生志愿者；将其参加支援医疗服务的情况如实登记，并提供志愿服务时间证明，作为其在学校评优评先，申请奖学金、助学金的重要依据，对于在“志愿者进医院”活动表现比较突出的学生志愿者，给予先进奖励，并承诺在我院人员招聘过程中，在同等条件下优先录取在志愿者医疗服务活动中表现突出的医学院校毕业生。七、活动安排1、2010年5月下旬到6月下旬：策划成立广州医学院第三附属医院医疗服务志愿者协会，制定协会制度和章程，完成协会的组织框架，并在全院和院外开展志愿者招募活动。联络医学院校的志愿者组织，建立长期的医院志愿医疗服务的合作机制。2、2010年6月下旬到7上旬：对招募的志愿者及首批参加我院“志愿者进医院”活动的医学生志愿者，进行有关院内志愿医疗服务的培训。3、2010年7月中旬到9月中旬：开展广医三院“志愿者进医院活动”之门诊志愿医疗服务活动。4、2010年9月下旬到10月下旬：开展广医三院“志愿者进医院”之病房志愿医疗服务活动。5、2010年11月上旬到下旬：召开广医三院“志愿者进医院”阶段性总结会议，总结交流好的做法和经验，全面推行多重形式的志愿医疗服务