“花之林”官网设计方案.doc

“花之林人文茶馆官方网站升级设计方案一、项目概况（一）设计背景企业的网站是企业对外宣传的一个重要的窗口，设计得当的企业网站对于企业品牌形象的塑造、企业品牌内涵的传播有很大的帮助。特别是对于服务行业的企业来讲其意义超出了简单的品牌形象展示，也是与顾客进行深度互动的重要途径，甚至可以延伸到销售领域。“花之林”人文茶馆网站于2009 年投入使用，3年多的时间里花之林人文茶馆发展迅速，原来的网站已不能满足其现今发展的要求以及进一步发展的要求，特别是打造中国第一茶馆品牌的要求；而且现今的网站多加盟方面的信息，而对于其品牌形象方面和品牌内涵方面的信息去没有较多的传播。基于此我们对于花之林人文茶馆的企业网站进行了设计构思。（二）网站访问人群分析从“花之林“人文茶馆的主要消费人群的调查分析中，我们得出了”花之林“人文茶馆官网的主要访问人群为： 35-50岁左右的男性商务人士 20-30左右的时尚女性 对于“花之林“人文茶馆有加盟意愿的合作伙伴 “花之林“人文茶馆的各级员工此次官网升级设计中，将主要针对前三类人群的特点进行针对性的设计。（三）主要设计思路将“花之林“人文茶馆的特点与网站主要访问人群的特性相结合，我们希望网站的访问者打开“花之林”人文茶馆的网站，感受到的是一个拥有深厚的文化底蕴的企业，感受到的是一种“扑面而来的人文气息”；在此设计中我们将“花之林”人文茶馆定位为中国茶馆行业的领导者。主要重点表现“花之林”人文茶馆的“人文气息”，包括其茶文化、对于顾客的真诚服务、企业经营的理念、对于社会的责任感以及精美的茶饮和餐食；同时辅以提供的对于其网站主要访问人群有价值的服务吸引其点击“花之林”人文茶馆的官网。二、项目实施阶段规划（一）项目执行时间：2011年4月1日2011年11月1日。（二）执行阶段：整个项目分四个阶段进行，具体如下： 第一阶段：2011年4月1日2011年4月23日这个阶段主要为网站总体设计人员对于整个官网内容设计方案进行设计，并送与“花之林”人文茶馆公司验收。第一稿定于4月3日送达，第二稿时间待定。 第二阶段：2011年4月24日2011年5月24日这个阶段主要为网站设计技术人员与美术设计人员紧密配合，将“花之林”人文茶馆的官网具体设计出来，预计于5月18日完成设计的网站的第一次设计，并交予“花之林”人文茶馆；在征求“花之林”人文茶馆的意见后，于2011年5月24日完成“花之林”人文茶馆的官方网站的设计。 第三阶段：2011年5月24日2011年9月24日这个阶段主要为“花之林”人文茶馆官网的网站推广阶段，由“花之林“人文茶馆负责此方面的相关人员完成。 第四阶段：2011年9月24日2011年11月1日这个阶段将针对“花之林“人文茶馆官网的一些情况进行总结与反馈，并依据此进行相应的官网设计的调整以及网站推广方面的策略的调整，由“花之林”人文茶馆的相关方面的负责人员完成。此设计方案中主要是针对于项目的第一阶段与项目的第三个阶段进行了具体的设计和计划，对于第二个阶段将交付专业的技术人员和美术设计人员进行具体的实施，同时项目的第三和第四阶段也将由“花之林“人文茶馆的此方面的负责人进行实施。至于“花之林”人文茶馆官网的日常维护与管理，在此方案中暂不做详细阐述。三、域名攻防策略一个站点的域名是链接公司和Internet网址的纽带，是企业在网络上存在的标志，它担负则会指示站点和导向公司站点的双重作用。“花之林”域名现状举例：（花之林现有域名）“上岛咖啡”域名现状举例：(上岛咖啡的现有域名)(目前没有被注册)(目前没有被注册)(目前没有被注册)(怀化远县常坟胜华稻壳粉厂) “金牛角中西餐厅”域名现状举例：(金牛角王现有域名)(已被他人注册，待售)(目前没有被注册)(目前没有被注册) “花之林“人文茶馆现有域名为“”，针对“花之林”人文茶馆的主要竞争对手域名现状，我们制定的“花之林”人文茶馆官网域名攻防策略具体如下： 防卫性的注册注册“花之林“人文茶馆每一种变体的域名，并在这些站点上放置一些宣传”花之林“人文茶馆的资料，同时引导其进入”花之林“人文茶馆官网。提前注册“花之林”人文茶馆预计进入的国家（地区）与“花之林”人文茶馆官网相关的域名，从而避免以后花巨资进行购买的烦恼。 进攻性注册（进攻性注册受相关法律保护）注册“上岛咖啡”和“金牛角中西餐厅”相关的变体域名，在其中放置一些“花之林”人文茶馆的宣传资料，并巧妙地引导其进入“花之林”人文茶馆的官网。尽量注册一些著名站点的变体域名，在站点上放置一些“花之林”人文茶馆的旗帜性广告，并礼貌地引导其进入“花之林”人文茶馆的官网。四、设计的出发点“花之林”人文茶馆官网将初步设计为10块，总计分三个区域，其中主要板块设计思路得的出发点如下：（1）“商业信息库”版块依靠“商业信息库”版块吸引商务人士浏览花之林人文茶馆的官方网站，对“花之林”产生一定程度的好感与依赖，进而发展成为“花之林”的消费者或常客。（2）“茶人俱乐部”版块及“茶及文化”版块“茶及文化”版块提供的“茶的冲泡”环节，为对于茶道感兴趣的人士提供专业的茶叶冲泡的方法，“茶人俱乐部”为爱茶人士提供一个交流的平台，二者结合，使“花之林”成为爱好饮茶人士的快乐大本营，吸引顾客来此聚会，在交流茶道的同时接受“花之林”的文化。（3）“茶及文化”版块以及“花之林的责任”版块、“关于花之林”版块“茶及文化”板块以提升花之林人文茶馆的文化品味，同时传播其品牌的内涵；“花之林的责任”版块提升其社会形象；“关于花之林”版块提供花之林人文茶馆的企业的经营理念方面的信息。三者结合，进行以人文为主要内容的品牌传播。（4）“茶人俱乐部”版块与“帮助中心” 版块“茶人俱乐部”板块与“帮助中心” 版块结合来在很大程度上实现了沟通功能，共同支撑花之林人文茶馆顾客以及合作伙伴之间的立体网状信息沟通体系。（5）“预订服务”版块“预订服务”版块提供网上预订服务，在增强服务功能与服务项目，提高顾客的满意度的同时，也能提高花之林人文茶馆的销售额。五、具体设计详情（一）色调与音乐网页主色调为“花之林”的红色，同时辅以极具中国风味的水墨色；同时在页面中，巧妙地大量使用茶元素和朴素的竹；同时以意境悠长的中国古典音乐为背景音乐。（二）所展示的内容（1）首页上面区域内容（从左至右的板块）l “茶及文化”板块在“茶及文化”下附小一号字体的“清幽淡雅，意蕴深长”，将鼠标移动到“茶及文化”将出现下示的列表：六大茶系茶哲学茶具的分类茶叶的冲泡茶历史茶文化茶具的鉴赏花茶及果茶茶叶的种植茶叶的烘焙茶叶的收藏茶具与茶叶的搭配异国风情茶茶叶的冲泡茶叶的品味l “饮品及美食”板块在“饮品及美食”下附小一号字体的“味觉盛宴，完美体验”，将鼠标移动到“饮品及美食”将出现下示列表：茗茶美 食花果茶冷饮饮品及美食的介绍，考虑到消费者很少会花费大量的时间慢慢寻找喜欢的饮品和美食的心理，将只选取花之林人文茶馆最具核心竞争力的部分饮品和美食，附以精美的图片以及措辞恰当的文字，给予消费者足够的品尝理由。l 预订服务在“预订服务”下附小一号字体的“轻松一点，立即享受”，其具体的订餐流程如下：输入客户所在地址宣示最近的花之林店铺点单选择包厢选择上菜时间；附加可以查询从客户所在地到花之林人文茶馆的驾车线路、线路的交通状况以及“花之林”人文茶馆店铺的停车位情况。这项服务将只提供给花之林人文茶馆的会员，包厢展示可以使用音频的形式，是客户可以完全立体的感受到包厢的典雅；饮品及美食的信息以及价格务必真实，同时务必与预订的客户进行充分的沟通，避免因沟通不到位造成的损失。l “会员中心”板块在“会员中心”附小一号字体的“纵横商海，畅谈人生”，下设“财经论坛”“汽车论坛”“商业问答”“情感专区”“健康生活”五个分区。将邀请各个分区方面的专业人士担任版主，在充分利用“名人效应”的同时给予专业的建议，同时鼓励会员在各个板块发言讨论。在一定的时期，可以组织论坛中的活跃分子，参加户外休闲活动。在论坛中人员必须有甄别，论坛中的主要成员为中产阶级，同时欢迎花之林人文茶馆的各加盟店的店主以及花之林人文茶馆的各中高层管理人员积极参加。l 商业信息库在“商业信息库”下附小一号字体的“专业信息，海浪下载”主要为财经类的专业信息，严格按照搜索便利的原则来设计分类，为商务人士提供一个庞大的专业的权威的信息资料库。这是花之林人文茶馆网站吸引商务人士点击，增加其停留时间以及多次点击，甚至光临花之林人文茶馆的一大卖点；是商务人士经常登录花之林人文茶馆的一大理由。其资料应该分级，会员可以享受所以的资料的下载，而非会员只可以下载部分资料，从而吸引非会员注册；同时在前期花之林人文茶馆“商业信息库”可以采取免费提供的形式，然后依据时机分别采取会员免费、非会员收费的方式，到后面的高级会员免费，一般会员部分收费的形式，最后实现花之林人文茶馆“商业信息库”的独立运营。当然也可以永久免费提供。l 花之林的责任在“花之林的责任”下附小一号字体的“道德采购，社会责任”，将鼠标移动到“花之林的责任”将出现下示列表：新闻速报对茶叶品质的承诺对食品品质的承诺企业社会责任规划书这个版块主要是展示花之林人文茶馆对于消费者的品质承诺，更重要的是树立花之林人文茶馆热心公益事业，主动承担社会责任的企业形象。（2）首页中间区域。中间区域采取靠左区域以大图为主的形式，靠右区域为四张小图的形式，点击小图，靠左区域将呈现大图。三张小图分别为： 第一张为“花之林”人文茶馆最近推出的新产品。 第二张为花之林的品牌定位：古老品味，现代追求（配合的图片在此不详述）。 第三张为花之林人文茶馆的室内环境实景展示，设计的时候必须保证图片之间的转换迅速。 第四张为花之林近期的市场活动，依据具体活动而定。（3）首页中间区域靠下区域。 这一块将以醒目的形式罗列出花之林人文茶馆的公司电话号码、传真、加盟专线、投诉专线（免费）。确保客户可以迅速与花之林人文茶馆沟通。（4）首页的靠下区域（从左到右的版块）。l 关于我们将鼠标移动到“关于我们”将出现下示列表：企业动态企业文化伙伴的故事 特别注意的是“伙伴的故事”，这个部分注重与花之林人文茶馆的情感，以故事的形式，记叙一些与花之林人文茶馆相关的感人的故事。l 加入我们移动鼠标到“加入我们”将出现下示列表：加盟流程提供的帮助我要加入注意的是里面的流程务必明了、清晰，同时重点突出加入核心竞争力。l 联系我们将鼠标移动到“联系我们”将出现下示列表：会员分享投诉专线常见问题解答“会员分享”将出现会员们在花之林人文茶馆消费后的评价，对于这个部分花之林人文茶馆必须鼓励会员们评价，可以采取评价积分的形式，积分到一定的数目将予以赠送一件礼品。而且无论是正面还是负面评价都必须给予回复。正面的予以感谢，谢谢其评价，负面的落实后给予解释，请其海涵。总之必须给予评价者足够的尊重感。投诉专线将提供电话、邮件、QQ、MSN多种投诉方式，设有专门的客户经理予以及时的答复。l 隐私政策。（略） 六、网站的维护与推广企业网站一旦建成，网站的维护与更新就成了摆在面前的难题。企业的情况在不断地变化，网站的内容也需要随之调整，这就不可避免地涉及到网站维护的问题。只有不断地对网站进行更新、管理和维护，才能留住已有的浏览者并且吸引新的浏览者。网站的管理和维护可从网站内容与交互问题两个方面采取措施，使网站的品牌推广与客户服务功能发挥持久的效应。（一）网站内容网站的内容安排对企业网站的进步至关重要，也即要使网站内容对顾客或其他访问者而言具有价值。内容价值的管理和维护可从以下几个方面着手：（1）介绍产品或服务的时候，根据顾客需求介绍，而不是用官方的语言，一面突出优点；（2）发布产品信息时，多发布客户会关心的内容，如顾客很想要了解的内容并不包括饮品的数量和种类，更多为其口感、含义与价钱；（3）产品或服务介绍须在很大程度上能够打消客户的疑问，围绕顾客想要了解的方面详细介绍，打消其疑问；（4）网站内容有亲和力，能够迅速拉近与客户的距离，在线答疑和回复客户邮件时迅速并有礼貌；（5）向设计公司咨询，协助对网站的重新进行规划。需要进行管理的包括以下几个方面：（1）产品添加产品的评价、顾客的反馈、尤其是有频繁更新的饮品、食物类。需要及时地更新内容，发布新的消息来吸引消费者来比较。这样，可以制作出额外的网页来说明一个产品。（2）品牌添加公司的有关新闻稿。这些新闻稿可以关于产品，也可以关于公司信息、市场信息。突出的关键词是公司的品牌文化和公司的理念。这类文章可包括以下几点：技术类文字，这类原创对网站管理员来说实属不易，不过视对公司技术和产品的认知程度而定，可以请求公司其他部门协助，将更加优秀的技术原创整理总结，突出的关键词内容就是和此类技术相关、产品相关的内容。员工情感，每一个员工在与花之林陪伴成长的过程中都会有自己的心得，那么请他们把感想写出来，在网站上的品牌栏目中新开员工情感专栏，即获得了很好的原创内容来源，又提升了员工对访客和企业的情感认知。产品别称，如果已经完成了公司所有产品的信息发布，还可以写产品别称。一个饮品或餐类可以拓展为多种称呼，可以一天多更新一个产品的别。但是，不同的名称要有不同的内容来支撑，整篇文章都要突出这个词为中心。（3）技术 可以适当地刊登有关文章、发言稿、论文摘。撰写这类文章发表在网站上面，可以树立公司的技术权威形象，也使得客户更相信花之林的产品。但是这些素材的添加，与花之林的商务、传统并现代的中心思想相符，如增加商务类文章至商务数据库，同时继续做好关键词研究、内文优化和适当地添加内部链接。关键词研究常用的方法是搜索花之林网站的核心关键字，比如茶、商务等，寻找同行或者行业网站，每日关注一下这些网站的信息。以下收集了部分小技巧： 第一步：审核文章和花之林网站的相关度高不高； 第二步：做伪原创处理； 第三步：一些小的技巧处理；比如图片alt属性、关键字加粗、内部链接的增加、增加评论框等。 第四步：发布信息；网站内容更新之后，可以将精心制作的伪原创文章做一下推广，比如博客、信息发布网站、论坛等，现在网站对于外链的审核要求很高，这个时候可以将版权信息放在文章结尾部分。做这部分推广的目的不仅是为了推广，也为了收录和外链。另外，网站更新的周期很重要，比如按照计划一天更新一篇文章，那么一定要坚持下去。网站更新时间形成一定的规律性后，不仅利于各类搜索引擎的查找，也增加顾客信任度，因此，如果条件允许的话，内容更新尽量在相同时间段进行。（二）交互问题作为一个服务类网站，花之林的重要意义之一即实现与客户的交互。但在多大程度上实现了这一功能，值得仔细考虑。可通过以下四个问题来提高交互的功能性：（1）在线顾客交流在浏览花之林的客户中，可能会有的客户抱怨：他的信箱至今还没有收到答复的邮件。出现这种情况，可能是因为网站留言簿中有关信息提交的设置有问题，这种交互是最初级的，可以通过即时回答客户的提问，收集客户信息等渠道来解决。随着目前网络服务费用的下降，可以建立数据库，包括客