本科生社会实践调研报告.doc

本科生社会实践调研报告2013年暑期江南大学毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论社会实践环节调研报告 班级 数媒1103 学号 0305110312 姓名 左其昌 成绩 指导老师 杨宝国 江南大学马克思主义学院2013年5月江南大学马克思主义学院社会实践调研报告 姓 名左其昌班级数媒1103学 号0305110312小班号1103指导教师杨宝国报告名称关于大型超市发展的不足和改进意见的调查指导教师评 语 终 稿 成 绩 ：指导教师签名：年 月 日关于 大型超市发展的不足和改进意见 的调研报告江南大学数字媒体学院 姓名 左其昌摘要 我们之所以做这次调查报告是因为超市与我们的生活息息相关，而昆山市的超市显然有许多不足之处，而超市是我们生活中的一个重要的消费场所，其中服务的质量、商品的品质等方面都关系到每个人的生活质量，也就是说，超市整体的质量关系到百姓生活的质量，完善超市有助于提高百姓的生活水平，因此，发现超市存在的弊病有助于帮助超市改进其整体的质量，从而带动市民进行消费，拉动经济的发展。因而我们开展了这次课题调查，从中发现一些需要改进的地方及提出我们的建议。并且在课题结束之后，我们将会把发现的问题和建议反馈给超市，希望超市能够改进并使大家能够享受到更优质的服务。关键词 超级市场结构特点竞争力发展趋向调研时间：2013年 7 月 4 日 8月 10日调研地点：宿迁市调研人：左其昌调研对象：购物人群调研目的：调查大型超市发展对当地人民生活的影响调研形式：参观华润万家、访问访问购物人群、成为工作人员和调查问卷 一、 某市的各类大型超市（谈调研内容和过程）我们首先在超市进行了问卷调查，以下是问卷调查的内容问题1：您曾经在该超市买到过期或不合格产品吗？问题2：您认为该超市工作人员总体服务态度怎么样？问题3：您认为有必要开设少量购物专用通道吗？问题4：您有索要发票的习惯吗？问题5：您对商场的安全措施有何印象？问题6：您之所以选择该超市的原因？首先，从各类超市的调查结果来看，有近五分之一的人曾在超市购买过不合格产品，询问中我们发现，买到过期的酸奶，牛奶的比例最高。其他一些产品开封还继续售卖的现象也有。这证明超市产品的质量有待提升。从调查结果来看，超市的服务态度总体一般，很多顾客都抱怨曾经遇到过服务态度恶劣，不耐烦回答顾客问题的服务员。货物的丰富程度是消费者选择超市的重要原因，也有一部分消费者选择的原因包括了价格和交通因素。让人担忧的是，大部分消费者并不熟悉商场的安全措施，在大润发里，除了平时出口，我们没有发现其他的安全通道，甚至于询问店员，他们都不知道哪里有安全通道。在家乐福，的确设置有安全通道，但是很少有顾客知道确切位置。由此可见，超市需要加强宣传，顾客也需要加强自身的安全意识，以防遇到危险情况时出现意外。另外，大部分的人没有经常索要发票的习惯，好在两家超市都没有拒开发票的行为，在这一点上消费者需要加强自身的素质以防止偷税漏税。以及，有近七成的人认为购物付款太费时间，据现场调查，甚至有人因排队浪费了近15分钟。有必要开设一定量的购物专用通道。经实地考察，大润发内确实有少量购物专用通道，但有不少消费者不注意，导致这些通道实际没有派上用场。二、 超市存在的问题和缺陷我们凭借以前的经验及这次调查中的观察，发现了一些不应发生的超市的违法行为.内容如下：一，超市强行要求封包，检查小票，拒绝找零均属违法行为。大润发和家乐福这两个超市在顾客购物时，要在入口处对消费者随身携带的超过了一定尺寸的包进行密封包装。这似乎是习以为常的事情，但中消协指出，强行对消费者封包、查验购物小票属违法，是典型的霸王规定，应停止其侵权行为。第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。侵犯了消费者的人格尊严。第二，超市分币找零“四舍五入”是不对的，我国法律规定主币为元，辅币为角和分，分以下才可以四舍五入江苏容大律师事务所主任朱敏律师表示，人民币是我国的法定货币，分币是国家仍在流通的一种货币。我们还在超市内随机抽取若干货架，逐一检查货物与标签的对应情况。因而，我们认为：总体来说超市顾客数越多，标签的问题就越少。本来我以为像大润发走货这么快的超市很容易忙里出错，但事实证明我的猜测失误了。冷冷清清的家乐福里标签错误比比皆是，大润发的标签反而整整齐齐。虽然标签的问题并不足以干扰大多数人的购物，但小小的标签中反映的是经营团队的精神风貌。管理者都是人，不能要求处处都十全十美，但是经营家乐福这么大的单位要有起码的专业精神，这点我们认为是必要的，否则便没有兴旺的一天。三、 对超市发展的建议和构想大型综合超市百货化的方向。即从欧美式的大型超市Hypermarket向日本式的大型综合超市GMS转型。大型综合超市里的百货是弱品牌百货或者称平价性折扣百货，为了适应消费者品牌化消费的趋势提升大型综合超市的百货商品的品牌档次是必需的。大型综合超市百货化的发展可以是多种形式的，包括在大型综合超市内引进品牌店、品牌厅、进行百货商店式的装修等。大型综合超市百货化的立脚点是关注目标顾客的需求力求实现消费者的物超所值的价格诉求。购物中心组织者的方向。大型综合超市的发展已经受到其他业态的发展竞争，大型综合超市是在食品和一般生活用品上的一次性购足商店，但它不可能满足进一步的差异和个性细分的消费者需求，因此利用中国城市商业地产特有的条件将大型综合超市展成为购物中心中的主力店，进而成为购物中心组织者，这是中国大型综合超市发展的一个重要方向。一大型综合超市购物中心组织者的发展方向其突破口是提高对各种零售业态的认识，提高招商的组织能力，做到“同业差异、异业互补”。从低价定位向品质和服务提升的转型。大型综合超市在中国迅速发展是以大众消费品的低价销售策略为竞争利器的，当消费者的消费能级开始提升的时候，当更低价的品类专卖店连锁店开始对大型综合超市产生强竞争的时候，大型综合超市在中国的发展就必须从单