办公文档-CJ-WJ-JG-012监管员工作礼貌用语规范.doc

长久物流金融系统 监管员礼貌用语规范A/0CJ-WJ-JG-012艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肃芆虿袈袆膂虿薈肂肈蚈蚀袄蒆蚇袃肀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羂罿芅螂蚁膅膁莈螄羈肇莇羆芃蒅莇蚅肆莁莆螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂蒃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒁蚆袄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芇蒇蚃羀膂薆螅膆肈薅袈羈莇薅薇膄莃薄螀羇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肃芆虿袈袆膂虿薈肂肈蚈蚀袄蒆蚇袃肀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羂罿芅螂蚁膅膁莈螄羈肇莇羆芃蒅莇蚅肆莁莆螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂蒃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒁蚆袄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芇蒇蚃羀膂薆螅膆肈薅袈羈莇薅薇膄莃薄螀羇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肃芆虿袈袆膂虿薈肂肈蚈蚀袄蒆蚇袃肀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羂罿芅螂蚁膅膁莈螄羈肇莇羆芃蒅莇蚅肆莁莆螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂蒃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒁蚆袄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芇蒇蚃羀膂薆螅膆肈薅袈羈莇薅薇膄莃薄螀羇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肃芆虿袈袆膂虿薈肂肈蚈蚀袄蒆蚇袃肀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羂罿芅螂蚁膅膁莈螄羈肇莇羆芃蒅莇蚅肆莁莆螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂蒃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒁蚆袄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芇蒇蚃羀膂薆螅 长久物流金融系统管理文件文件编号：CJ-WJ-JG-012 版本/修改：A/0 批准：张华监管员工作礼貌用语规范2010-8-10 发布 2010-8-10 实施长久物流金融系统 发布1 目的为规范监管员在日常礼仪，提高监管员整体素质，以达到宣传、树立长久监管品牌的目的，特制订本规定。2 适用范围适用于长久集团物流金融系统全体监管员。3 术语和定义无4 职责4.1 物流金融系统监管员管理部负责本程序的起草和修订，物流金融系统运营总监负责审核。4.2 物流金融系统监管员管理部经理负责本程序的推进实施。4.3 物流金融系统全体监管员负责本程序的执行，监管员管理部经理负责执行的监督。4.4 长久集团物流金融系统其它部门负责协助完成本程序规定的相关工作内容。5 内容5.1监管员接待来访者规范用语：5.1.1放下手中工作，起立“您好，我是长久监管员xxx，怎么称呼您，有什么可以帮您？”5.1.2如果客人所说事情可以做，说：“好的，您稍等”，如果时间较长，则需要说：“好的，您先坐，我给您倒点水，很快给您办理好”；5.1.3如果来人所说事情，监管员不能办，则说：“真对不起，这件事情我恐怕帮不了您，您可以找xxx，她是这件事情的负责人，需要我带您找她吗？”5.1.4当客人离开时，说：“您慢走，如果有什么需要您可以随时联系我，再见”。5.2监管员接待银行巡视、第三方巡视、本部巡视人员的规范用语:5.2.1检查人员来店时：您好，有什么可以帮您？”；5.2.2当了解来人身份后：您好，可以看一下您身份证吗？公司规定，我们需要与总部核实一下您的身份，给您造成不便很抱歉；5.2.3核实完身份后：(a)您请坐，我给您接点水，很快就好；(b)您需要我配合做些什么？()在检查过程中谈话注意使用“您”，谢谢等礼貌用语；5.2.4当检查人员离开时：您慢走，随时欢迎您的检查指导，再见！5.3监管员与店方日常沟通使用规范用语：5.3.1您好！xxx；5.3.2我将尽快帮您联系解决;5.3.3很高兴能帮助您完成这项工作！5.4接待过程中注意事项：5.4.1彬彬有礼，不卑不亢；5.4.2进退有礼，落落大方；5.4.3询解有礼，积极配合。6引用文件无7附则7.1 本文件自2010年 8 月 1 日起执行。7.2 保存期限：3年7.3 拟制部门：长久物流金融系统监管员管理部7.4 管理部门：长久物流金融系统监管员管理部8 附件无9 发布/修订记录版本号修改条款及内容拟制/修订时间拟制人/修订人审批人A2010-7-30赵杰张华 螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅芅芈蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肃羄芃蚃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅芅芈蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肃羄芃蚃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅芅芈蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肃羄芃蚃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅芅芈蒂羄芄蒀蚇