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羂羆莈葿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅蚁螁肁芇蒄螇肀荿螀蚃聿蒂薂羁聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂袄膄莀薇袀膄蒂蒀螆膃膂蚆蚂膂芄蒈羀膁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒃蚁羃袄膃薃衿袃芅蝿螅袂莈薂蚁袁蒀莄罿袁膀薀袅羀节莃螁罿莄薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅蚁螁肁芇蒄螇肀荿螀蚃聿蒂薂羁聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂袄膄莀薇袀膄蒂蒀螆膃膂蚆蚂膂芄蒈羀膁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒃蚁羃袄膃薃衿袃芅蝿螅袂莈薂蚁袁蒀莄罿袁膀薀袅羀节莃螁罿莄薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅蚁螁肁芇蒄螇肀荿螀蚃聿蒂薂羁聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂袄膄莀薇袀膄蒂蒀螆膃膂蚆蚂膂芄蒈羀膁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒃蚁羃袄膃薃衿袃芅蝿螅袂莈薂蚁袁蒀莄罿袁膀薀袅羀节莃螁罿莄薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅蚁螁肁芇蒄螇肀荿螀蚃聿蒂薂羁聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂袄膄莀薇袀膄蒂蒀螆膃膂蚆蚂膂芄蒈羀膁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒃蚁羃袄膃薃衿袃芅蝿螅袂莈薂蚁袁蒀莄罿袁膀薀袅羀节莃螁罿莄薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅蚁螁肁芇蒄螇肀荿螀蚃聿蒂薂羁聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂袄膄莀薇袀膄蒂蒀螆膃膂蚆蚂膂芄蒈羀膁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒃蚁羃袄膃薃衿袃芅蝿螅袂莈薂蚁袁蒀莄罿袁膀薀袅羀节莃螁罿莄薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅蚁螁肁芇蒄螇肀荿螀蚃聿蒂薂羁聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂袄膄莀薇袀膄蒂蒀螆膃膂蚆蚂膂芄蒈羀膁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒃蚁羃袄膃薃衿袃芅蝿螅袂莈薂蚁袁蒀莄罿袁膀薀袅羀节莃螁罿莄薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅蚁螁肁芇蒄螇肀荿螀蚃聿蒂薂羁聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂袄膄莀薇袀膄蒂蒀螆膃膂蚆蚂膂芄蒈羀膁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒃蚁羃袄膃薃衿袃芅蝿螅袂莈薂蚁袁蒀莄罿袁膀薀袅羀节莃螁罿莄薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅蚁螁肁芇蒄螇肀荿螀蚃聿蒂薂羁聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂袄膄莀薇袀膄蒂蒀螆膃膂蚆蚂膂芄蒈羀膁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒃蚁羃袄膃薃衿袃芅蝿螅袂莈薂蚁袁蒀莄罿袁膀薀袅羀节莃螁罿莄薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅蚁螁肁芇蒄螇肀荿螀蚃聿蒂薂羁聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂袄膄莀薇袀膄蒂蒀螆膃膂蚆蚂膂芄蒈羀膁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒃蚁羃袄膃薃衿袃芅蝿螅袂莈薂蚁袁蒀莄罿袁膀薀袅羀节莃螁罿莄薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅蚁螁肁芇蒄螇肀荿螀蚃聿蒂薂羁聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂袄膄莀薇袀膄蒂蒀螆膃膂蚆蚂膂芄蒈羀膁莇蚄袆芀葿蒇螂 客房部岗位职责客房部总监岗位职责1、制定客房的经营计划，建立有效的管理系统，督导主管的日常工作，确保客房经营正常进行。2、制定年度预算，加强库存管理，审定部门的所需物品，控制客房成本。3、制定客房服务条例，并检查督促各级人员严格执行，以确保会所客房的服务标准。4、审定客房设施标准，向工程部提出改建维修要求，保证客房设备、设施硬件的完好。5、制定和控制布草的洗涤要求和质量，定期加以检查，保证布草洗涤的质量水准。6、审定会所员工制服的款式、成本，督促制服布草房做好员工制服的制做、更换、清洗和缝补工作。7、督导公共区域的清洁卫生、环境绿化和灭害杀虫工作。8、重视与住会所客人的交流、沟通，了解客人的要求，认真处理客人对部门工作的投诉。9、制定落实部门培训计划，以提高员工思想素质和业务技能。10、制定部门各项规章制度和工作要求，定期评议部门主管的工作情况，并根据他们的表现，实施奖惩措施，以提高员工的工作积极性。11、督促和检查楼层，制衣布草房办公区域的安全防火工作，确保客房和住会所客人的安全。12、协调好与会所其它部门的关系，关心员工的思想，工作情况，完成上级交予的其它工作。客房部物料员岗位职责1、做好客房部固定资产、低值易耗品及日常消耗品的登记、收、发、盘点、报损等工作。2、认真做好各种货物接收工作，清点验收货物的名称、数量、规格、质量和有效期，做好收货记录。3、认真做好货物和账册的登记工作，做到账物相符，对库存物品进行盘点，提出需购物品和处理不适用物品的建议。4、保持货架的整洁，分门别类进行堆放，做到货架有编号，物品有标贴。5、熟悉掌握物品性能、使用规律、消耗周期、保管方法等。坚持先进先出的发货原则，努力减少损失。6、下班前需切断电源、关好门窗，确保安全。7、做好小酒吧报表和补吧工作，每月统计客用品消耗情况，完成上级交予的其它工作。客房主管岗位职责1、负责员工当值、人力调配、考勤和考核工作、检查员工仪表、仪容和个人卫生情况，并根据表现提出奖惩意见。2、掌握客房、房态、每日定时查房，并将查房情况报告客房部经理。3、抽查所有预抵贵宾的房间和待住房情况，确保待住房符合标准。4、制定和落实定期大清洁计划，督导员工完成特别工作。5、检查客房设施，做好每日的坏房报告和报修工作。6、协助保安部做好别墅楼层的安全防火工作，对出现的不正常情况要做好记录，及时报告。7、注意听取客人的意见，满足客人的要求，解决客人的投诉。8、制定和实施员工培训计划，确保别墅楼层服务按工作程序和标准进行。9、做好每月的别墅楼层布草盘点和客用品盘点、报损和申领。10、监督别服务员做好别墅楼层工作钥匙的交接。11、写好每日工作记录和做好交接工作，定期和客房部副经理汇报工作情况。12、检查员工纪律，关心员工的思想和工作，解决员工之间的矛盾，完成上级交予的其它工作。客房楼层领班岗位职责1、检查员工仪表、仪容和个人卫生。2、督促别墅楼层服务员按工作程序和标准进行操作，确保质量。3、按要求检查房间，认真填写查房情况及时报告给楼层主管，由主管或领班报房务中心，修改房态以便出租。4、负责每周清洁用品、客房用品和每月布件、小酒吧盘点工作，并根据工作间存量和损耗量做好申领工作。5、检查客房设施及清洁机器情况，做好报修工作。6、及时报告墅楼层的异常情况，保证客人和会所的安全。7、保管好钥匙，做好客房钥匙的交接手续。8、定期对员工进行工作评估和在职培训。9、检查服务员的做房工作表，并交主管复查后存档。10、检查员工纪律，加强员工团结，完成上级交予的其它工作。会所客房清洁员岗位职责1、按要求清洁和整理房间、卫生间，保证质量。2、按标准补充各种客用品、布草和各种饮料及酒类。3、为客人擦鞋、收集、分送客人洗涤和熨烫的衣服，提供客人房内用餐后的清洁和服务等工作。4、检查房内各种设备情况，及时向领班提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修。5、填写好做房单、布草使用更换表、客用品消耗单及做好遗留物品交送登记工作，报告并上交客人的遗留物品。6、做好楼层安全消防工作，确保工作区域内客人及财产安全。7、满足客人各种合理的要求，协助客人处理紧急情况。8、保养各种操作工具和机械，做好每月交换工作。9、妥善使用客房钥匙并做好交接工作。10、做好别墅楼层过道、安全梯门的清洁卫生工作，完成上级交予的其它工作。会所服务中心接线员岗位职责1、负责接受、传递住店客人的电话信息。2、负责接受、传递住店客人需要服务的信息。3、全面了解墅楼层客人流量情况，做好每日房态表打印。4、负责楼面、客房工作总钥匙、别墅楼层钥匙的保管，做好每日的收、发签收。5、对客人遗留物品进行保管、登记、做好领取工作。6、做好每日交接班工作，认真做好记录。7、完成上级交予的其它工作。会所服务中心服务员岗位职责1、定时检查墅楼层楼道，收取客人需洗涤的衣物，并做好登记。按时送回已洗涤的衣物，做好入账手续。2、按标准和要求对工作区域进行定期清洁。3、及时、迅速地为客人提供各类服务。4、了解墅楼层和客人的动向，发现异常情况，迅速向客房部报告，并及时作好记录，保证安全。5、按规定时间巡视墅楼层，作好巡视记录。6、及时检查离会所客人房内小酒吧，将房号、消费数报前厅收银处，报告并上交客人的遗留物品。7、协助前厅部做好团体行李的分发、收集保管工作。8、做好客房VIP的房内布置工作。9、做好交接班工作，并认真填写值班记录。10、完成上级分配的其它工作。会所PA领班岗位职责1、负责安排员工工作，不断巡视公共区域，督导员工按程序和要求做好清洁工作。2、检查员工仪表、仪容、礼貌待客和遵守纪律的情况。3、指导员工正确使用清洁剂，安排落实杀虫灭害和特别清洁工作。4、负责和督导员工安全操作清洁用具及机器设备，做好保养、报修工作。5、指导培训新员工，提高操作技术和业务知识。6、关心员工的思想、生活等工作，完成上级交予的其它任务。会所PA服务员岗位职责1、从事所定的公共区域、走道、楼梯、扶手、平台、花台、地墙顶、厕所、地毯的清洁工作，并提供相应的服务。2、掌握清洁设备的操作，了解各种清洁剂的性能，按程序和要求完成清洁工作。3、完成特别清洁工作及相应区域植物的清洁保养，做好杀虫灭害工作。4、做好清洁机械的保养、报修工作。5、报告并上交客人的遗留物品。6、制服整洁，注意仪表仪容、遵守纪律、搞好团结，完成上级交予的其它任务。洗衣、布草房领班岗位职责1、负责分检破损布草和制服，提出申请补充的品种和数量，协助主管控制布草的报损率。2、把好布草、制服洗涤质量关，发现问题及时报告主管。3、督促检查员工搞好设备的保养和报修工作，负责培训新员工。4、督促检查员工搞好制衣、布草房的环境卫生和防火安全。5、检查员工纪律，关心员工思想和工作，完成上级交予的其它任务。洗衣房、布草房服务员岗位职责1、负责清洗、清点脏布件、分检洗涤后的布草。2、负责楼层和餐饮等布草的收发调换，为员工调换制服，并做好记录。3、统计布草数和报损数，定期搞好布草盘点工作。4、分析布草制服破损原因，采取措施，降低布草报损率。5、严格做好布草房的环境卫生和防火安全工作，认真做好交接班记录。6、根据不同岗位制服的要求，做好制服的修补、整理、熨烫工作，修补、改制各类布草，综合利用，降低成本。7、遵守会所的各项规章制度，搞好员工团结，完成上级交予的其它工作。客房部人员素质要求客房部经理素质要求1、大专毕业或具有同等学历。2、掌握酒店或会所管理理论知识；熟悉会所前厅、客房和商场、PA管理专业知识及全面质量管理，懂得成本管理与核算，了解市场营销和公共关系知识。3、熟悉经济合同法、旅游法则、消防、治安管理条例、宗教常识和风俗习惯。4、具有组织、指挥和控制、协调所辖部门完成工作目标的能力。5、具有协调各方关系，调动下级工作积极性，提高服务质量的经济效益的能力。6、具有起草各类业务公文，编制经营预算和较好的语言表达能力。7、外语会话流利，通过行业A级考核。8、取得电脑证书。9、酒店或会所前厅或客房任经理二年以上。客房部物料员素质要求1、中等职业学校或高中毕业。2、了解酒店或会所服务知识，掌握和熟悉客房财产管理及物料领发规程和标准，知晓一般的统计财会常识。3、能按工作规范和标准完成财产与物料管理工作。4、能进行一般的文字记录和编制账目。5、外语通过行业C级考核。客房楼层主管素质要求1、中等职业学校或高中毕业。2、掌握酒店或会所管理知识，熟悉客房服务规范，接待礼仪，知晓急救、消防、安保知识。3、了解旅游法规，治安和消防管理条例。4、能组织和指挥班组按规范要求和质量标准完成管区的服务，清洁和设备，物料管理等各项工作。5、能处理客人投诉和各类特殊情况。6、能对员工进行思想教育和业务培训。7、能撰写工作报告，语言表述清晰。8、外语会话流利，通过行业A级考核。9、取得电脑证书。10、从事客房领班工作一年或客房服务员三年以上。客房楼层领班素质要求1、中等职业学校或高中毕业。2、熟悉客房服务、清洁和设备、物料管理规程和标准，懂得接待礼仪和各国见俗，知晓争急救、消防、安保知识。3、能安排和督导班组员工按照服务规范和质量标准，完成别墅楼各项工作。4、能书写一般工作报告。5、外语通过行业B级考核。6、从事客房服务工作二年以上。客房楼层清洁员素质要求1、中等职业学校或高中毕业。2、熟悉客房服务工作规程、质量标准和接待礼仪，掌握客房设施、设备的使用和保养方法，了解各国风格和接待礼仪，懂得急救、消防、安保知识。3、能按客房接待服务工作规程和质量标准为客提供服务。4、能准确地介绍会所的设施和服务项目。5、能正确填写业务报表。6、外语通过行业B级考核。房务中心领班素质要求1、中等职业学校或高中毕业。2、熟悉客房服务、清洁和设备、物料管理规程和标准，懂得接待礼仪和各国见俗，知晓争急救、消防、安保知识。3、能安排和督导班组员工按照服务规范和质量标准，完成别墅楼各项工作。4、能书写一般工作报告。5、外语通过行业B级考核。6、从事客房服务工作二年以上。房务中心接线员素质要求1、中等职业学校或高中毕业。2、熟悉酒店或会所服务中心服务工作规范、接待礼仪、知晓急救、消防、安保知识。3、能按会所服务中心工作服务规范和质量标准，独立完成各项工作。4、能协作好与有关岗位的工作关系。5、有较好的语言和文字表达能力，讲话吐字清晰。6、外语通过行业A级考核。7、取得电脑证书。8、从事酒店或会所服务工作二年以上。房务中心服务素质要求1、中等职业学校或高中毕业。2、熟悉酒店或会所服务中心服务工作规范、接待礼仪、知晓急救、消防、安保知识。3、能按会所服务中心工作服务规范和质量标准，独立完成各项工作。4、能协作好与有关岗位的工作关系。5、有较好的语言和文字表达能力。6、外语通过行业A级考核。7、取得电脑证书。8、从事酒店或会所服务工作二年以上。PA领班素质要求1、中等职业学校或高中毕业。2、熟悉公共卫生和绿化的清洁服务规程和质量标准，掌握清洁机械、用品和清洁剂的性能，操作及保养方法。3、能安排和督导员工按规范要求和质量标准完成所属公共区域的各项清洁服务工作。4、能正确使用和保养清洁机械和用品。5、能书写一般工作报告。6、外语通过行业C级考核。7、从事公共卫生清洁工作二年以上。PA服务员素质要求1、中等职业学校或高中毕业。2、熟悉公共卫生的清洁服务规范和质量标准，懂得清洁机械、用具和清洁剂的性能及使用、保养方法。3、能按照清洁服务规范和质量标准，做好各项服务工作。4、能正确使用和保养清洁机械的用品。5、外语通过行业C级考核。布草房领班素质要求1、中等职业学校或高中毕业。2、掌握各类布草、客衣和工作服的品种、规格、质地及洗烫，保管和缝制知识，熟悉服务工作规程，使用要求及质量标准，知晓安全消防知识。3、能带领和督导班组员工按工作规范和质量标准完成各类布草和工作服的分类、检验、收调、洗烫、修补和保管工作。4、能书写一般的工作报告。5、外语通过行业C级考核。6、从事洗衣房工作二年以上。洗衣、布草房服务员素质要求1、中等职业学校或高中毕业。2、掌握各类织物的特点及洗涤知识，熟知洗涤规程和质量标准，了解各种洗涤设备和洗涤剂的性能及使用保养知识，知晓安全消防知识。3、能按工作规范和质量标准完成洗涤、熨烫任务。4、能正确使用和保养洗熨设备及用品。5、能正确填写工作报表。客房部工作流程一、客房清洁流程1、工作车准备（1）清洁工作车，并按固定位置备齐布件、客用物品、清洁用具和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。（2）将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。2、清洁客房次序：一般情况下应按下列顺序进行：（1）挂“请速打扫”牌子的房间（2）VIP房间（3）上日空房（4）客人不在的房间（5）客人离店的房间（6）清洁客人在房内的房间，必须征得客人的同意。3、进房程序（1）轻轻地按门铃三次，每次一下并报自己身份“我是服务员，可以进来吗？”（2）用钥匙开门（3）房门开启三分之一时，再报一下自己身份，如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。（4）然后将房门敞开，进房清洁。4、巡视检查（1）进房后先将窗帘拉开，打开窗户。（2）打开所有照明灯具，检查是否完好有效。（3）巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内作好记录。（4）注意、清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现应立即上报并作好记录；如系黄色书刊，应即投入“防腐箱”内。（5）检查小酒吧：A、若发现客人已使用过小酒吧的酒水和食品，并已填了账单，应及时将账单第一、二联交结账处；将账单第三联交给会所服务中心物管员，并领回和补齐用去的酒水、食品和账单。B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填账单，应代为客人填写，并签上自己的姓名，然后将账单第一、二联交结账处；将账单第三联转交给会所服务中心物管员，并领回和补齐用去的酒水、食品和账单。C、随手把小酒吧的冰箱和物品清洁干净。5、清扫垃圾（1）将房内的纸屑、果皮等垃圾放入废纸筒的塑料袋内。（2）清洁烟具，烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后倒入废纸筒的塑料袋内。（3）将装有垃圾