曾仕强-领导的沟通艺术.doc

领导的沟通艺术第一课 沟通的最佳态度沟通一定是有企图沟通要有心理准备绑票打电话急救的案例全世界最懂得沟通的是中国人沟通最有效的方法：你只要听他说什么，而不要去管他怎么说。中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候，他非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。沟通对于我们中国人来讲其实是一种情绪管理。如果你讲得对方心平气和，就很容易沟通，你惹得对方火气，再有道理对方也不会接受。所以中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。说话第一个要让对方听得进去，只要对方听不进去再有道理也没有用。中国人讲慎始善终。中国人是非常感性的。中国人只要没有面子他就不讲理。我们要学会用情绪上的方法来稳定对方：1、 我们不可以欺骗，但是也不要说实在话，要说妥当话。（率直、坦诚、有话直说很容易伤害对方）中国人见面最喜欢东拉西扯，问：“你吃饭了没有？” 实际上是要观察你心情好不好投石问路而不要打草惊蛇。2、 注意把握沟通的时机，而时机是由对方心情好坏决定的。业务员的沟通是典型的中国式沟通，目标是要做到沟通的轻松、愉快、有效。中国人非常喜欢买东西，但是非常不喜欢被推销。3、 沟通要知己知彼沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。 第二课 沟通前的心理准备先说先死，因为你说了以后你就站在明处，而没说的人则站在暗处。“先说先死”是真理，但是它害死了中国人，因为我们忽略了另外一句话，“不说也死”，因此要“说到不死”。中国人在推销时要“旁敲侧击”，让顾客自己领悟！（绉忌对齐王实行讽谏，屡试不爽，而非单刀直入）我们是非常会怀疑人家的民族。嫌货才是买货人。沟通的对象在想什么，我们要好好的去琢磨。（我们要关注那些看不见的）沟通要让对方做最后决定！中国人对正面来的资讯是一概拒绝的！中国人是具有高度自主性的民族，喜欢自己做决定，所以会沟通的人是制造机会让对方做决定。人不对，不说；人对，一定要说；时不对，不说；时一到，一定要说。自己要养成一套判断对方心理的方法第三课 沟通的四大目的一、 说明事物二、 表达情感三、 建立关系四、 进行企图缘的第一个解释就是关系，第二个解释就是机会。你有会表达情感的技巧就比较容易建立关系。沟通到最后应当产生一齐的行动。要学会走曲线！但该直接的要直接，该迂回的才迂回（以正合、以奇胜沟通兵法）沟通的方式：1、 口头沟通（跟自己有切身利害关系的、非常重要、紧急的）2、 书面沟通（是让我们可以查证、记忆的）3、 电话沟通（要从对方跟你交谈的声音、语调，你应该知道他目前的状况，这要靠自己去提升自己的判断能力）4、 网际沟通沟通的障碍是两情不通！我们应该把话说好而不是说清楚！察言观色对沟通来讲非常重要！耳聪目明的人就是察言观色！一个聪明的人是利用推拖拉来充分思考！任何事情都是要先经过大脑的！第四课 沟通的三大原则第一个 我告诉你，你就不要告诉别人！第二个 你如果要告诉别人，你就不能说是我说的！第三个 你如果告诉别人，而又说是我说的，我一定说我没说！问卷调查在中国经常是不准确！因为顾客是从自身的利害关系来判断的！沟通的另外几个原则1、 多听、多想、多看、少说（特别是年轻人）！2、 胳膊向内弯！3、 中国人对你讲相反的话其实是在测试你有没有把握！4、 讲话之前先把事情搞清楚再来应付考验！人人是贵人你就永远有贵人!中国这个民族叫做含含糊糊的清清楚楚!沟通的三种层次:1. 沟而不通2. 沟而能通3. 不沟而通一个人的前途往往掌握在开会!开会前要充分准备, 准备完以后切记要与自己的上级进行沟通, 把机会让给上级!聪明的人一定是把最好的点子奉献给自己的上级主管! 把上级拱上去以后, 自己就跟着升了!中国人开会很难沟通, 而在会前很容易沟通!会而不议最高明! 也要议而不决!沟通的方向:第一 向上沟通: 下情上达第二 向下沟通: 上情下达第三 平行沟通一. 下对上沟通的方法1. 中国人对上级要礼让三分, 不可平起平坐-中国人不怕官, 只怕管!2. 除非你的上级想听, 否则你不要讲!3. 你在向上级报告的时候, 是报告事实还是报告自己的看法?随机应变: 如果人跟事的比重是人比较重要, 你就先讲人, 若是事比较重要就先讲事, 要学会站在上司的立场来思考!你要先讲上司想听的东西!4. 如果你报告完以后, 上司有不同意见, 要学会合理的坚持!(有几分把握就做几分坚持)5. 老板叫你做事情, 如果发现有问题, 不要当面顶撞, 而是要待会儿再来跟老板请示!(立即反应是最愚蠢的人)6. 对上级讲话不可以用不对, 不过!二. 上对下沟通的方法1. 多说小话(亲切的话, 温馨的话), 少说大话(打官腔)2. 不急着说, 要多听, 多问! (上级是问问题的人, 不是给答案的人)3. 上对下要不动声色!4. 用脸色来沟通这是上级沟通的一种特权!三. 平行沟通的方法1. 要彼此尊重, 并且要从我开始!2. 不要有本位主义3. 要懂得分享世界上最理性的是西方人, 最感性的是日本人, 中国人是情性! (中国人永远面子第一)沟通应该慢慢提升到艺术的境界!沟通要有言有默!要了解自己与对方的言默之道-圆满(大家都很有面子)当中分是非-圆满沟通一切以情为先, 以理为主!-由情入理讲话的原则:1. 除非轮到你讲, 否则不要开口!-当自己形势大好的时候, 不要急于说话! 当发现自己形势不利的时候自己一定要先说!2. 时机3. 场合沟通要诚诚恳恳的中国人在沟通前要记住九个字:一. 论关