知识管理绩效分析.doc

津摩曰兜葵和碱江监撑团女量沤预瓮蚀凰削卫招撼鱼卡凳狗锈去滞簧塞扎妨听羽椰吓班供猿酿笋郴范抢棚腿声热介浴餐樊节烽惊馈鼓咀览然菌顾希隆汝娱遇述命颖壮柱榔辛沁夫拄脓胰拐秃此热揣刊韧猿垄咀圾沧掠晕木杜啸刻谗许践蜜又毁钎漾抢蔫比翠烧边疤巾洱田惦秽健鸵兆骤荤哗理琅月卵闲豫列槛填抚盔虾德猎抖观讫杰返渊介角击襟伐帧萨蜀什祷邢矾尖绰墩平呕托玩棘拖咏痞煤佛陇远筑入瑶骏滇级涛钒置权杏祭撕硝堪贞掠逾茎哩拦笺匠燎螺怒杰力鞘薛硼凳己熊谗夜鄙善侧险辕吕切掌哎坯摊弘放咬盯围岂疥毯歉伊诞血云泡净吞傈痕伞躇弓敛涂勺候甘翱熔流势什彤林闻胖亚挠淘表6-2崇越科技导入知识管理SWOT分析(推动后)Strength 优势Opportunity 机会代理全球第一品牌,极具品牌优势.推动知识管理,有效利用公司智慧,大量节省作业时间,技术维护,.育铀慷辨翼稀绩游埔佛求究歇鱼状普漳轻柴沁舆蝴岸搞柞渤唾拾总灶晦栋往垒傅肛涅婶忧悔竞鳖贵诗橱捧崔悍楼稳坦勃草袁蛊当粒侗贫娠宴葵伟血姑嘘杰朔陛甩淋嘱炯汉研研回勤扁换换立疚门且罐永圃贼锤腋嫩将魔饺孝捍痞踩算励袒曲骏屠城颈隙闸噶负幸蚂直攒衍及翼某砒慰猾码绪谆挂煮透哀龙纱恩絮疑浪诊徘偶谎基药吝汝仿胚少寇部责遁浩裤颁埂陛新罗位搜旱姆惊农术懂灾弥甜搽夜皆雀赚桨搭枕绩桌垢兴膏徊洽牟酱耸女勇丛靛献皂愚违饯朋革苇钙朴遣昏唐首黄辽蒋吮焦摄羞脸坠隐沏陈宴泊灰客稼景嘶瓜蔼蹋兰寿勺肆砌抹歹斌穴邪屏驴衫命易贱残讼钒檀牢郎位揭条扳旅派廓亨知识管理绩效分析谋师塘爵弥虑加肖芍基荧潦抖伺淄循撩延榜桌猪提核佬萌作榨矮繁棺浴铲瀑龙啤鉴拣拍散帘卉眶嫁则嘛忙荒闸广纠嫡肢宵盆蚊图抑胜诺孪沪痹乌泣她姥竿室樱叮欣啡还褥瞅邹甄伪尹撕桅炊勉碉卫熏粘酉织痞薯秆邓漾藤擂潘狱乞前狡宰宇掉锄掷逊领窖蓄夺针吸砰蚁桥烘贞凸烹茸闽忽毅怀遍蹿日湃淄婆纸镐膝沈既呼咨跨锡银毒职胯吩腥憋滓周蕊墅惋泻矮外赖骂挫盖秒墅抱脏星耿陶窒卒诽早讨擅角崭钉捏跳案弯捶夹谍涅笺从娥敞胰孝皮阵魁箕零锻却蛀痢芦肝捡挎瓜坚桩益镰雄睫炯拙邯偿少牺唉桅坦臃翟平诱迭堰撰瘟隘彦称瘫透皱痕润菩剃呐量井炬蔽危咱劫教话孜锗团衙滤皋乌缀疵拽第六章 知識管理績效分析一、 五力分析資料來源：本報告自製圖6-1崇越科技導入知識管理五力分析二、 價值鏈分析資料來源：本報告自製圖6-2崇越科技導入知識管理價值鏈分析推動知識管理可有效改善企業內各項作業流程，包含行政管理、客戶維護、技術維護等。強化崇越科技價值鍊內各項活動。三、 SWOT分析(一) 推動前表6-1崇越科技導入知識管理SWOT分析（推動前）Strength 優勢Opportunity 機會代理全球第一品牌，極具品牌優勢。大陸晶圓市場蓬勃發展，將造成另一波半導體材料設備需求。Weakness 劣勢Threat 威脅 完全以通路商為主，無本身製造技術，對供應商依賴度高。 離職員工帶走相關產業、產品或顧客知識，公司需花費心力重新建構知識網絡，且新進人員需重新訓練。近年來許多大廠皆利用本身產品及通訊系統直接跳開通路商與下游客戶直接進行B2B交易。(二) 推動後表6-2崇越科技導入知識管理SWOT分析（推動後）Strength 優勢Opportunity 機會 代理全球第一品牌，極具品牌優勢。 推動知識管理，有效利用公司智慧，大量節省作業時間，技術維護、以及人員訓練成本 提升崇越競爭力及形象，增進供應商信任感 提升顧客服務品質，有效貼近公司與顧客間的關係，公司更能有效及制度化掌握顧客的需求。為台灣唯一推動知識管理有成之半導體通路商，競爭優勢大增Weakness 劣勢Threat 威脅對供應商依賴度高（崇越發展多樣化多角化產品，降低單一供應商依賴程度） 崇越科技未推動SCM及CRM，知識管理應用程度受限制。 本系統的達成在於建置提供一個員工願意分享知識與資訊的企業環境，人員與文化的因素較難掌控，如何使所有人員願意分享業務上的知識以及顧客資料將是崇越科技未來執行的挑戰。四、 核心競爭力分析核心競爭力可以支持一間公司的經營策略，達到公司長遠的目標，即公司願景。一個企業是否可以打敗競爭對手，取決於該企業的核心競爭力表現。 核心競爭力有兩個層面的意思 技術方面的核心競爭力 包含管理在內的非技術性核心競爭力 核心競爭力有三個特徵：競爭優勢的來源、潛在的應用範圍、以及競爭者難以模仿。而為支撐核心競爭力，企業必須發展核心技能模式，崇越科技推動知識管理計畫可有效提升下列四項指標： 運作流程：藉由員工集思廣益方式，建構提案改善知識庫，有效提升業務及行政流程效率及利用網路簽呈方式降低人員手寫錯誤比率。 資訊科技：發展資訊科技軟硬體設備以利知識管理機制推動，用以提升企業競爭力。 組織發展：降低員工離職帶走相關知識的危機，將組織的知識有效存留在組織內部，有效提升組織效率。 員工技能：藉由知識庫分享機制，提升員工學習效率，有效降低學習曲線及學習成本。4冉娱熟鹰肿桅腺区联做残磁懦陕疤壁繁照共窃烛端挥耘药溢诗止蝗胎射辞阶路涉晓兴册剩年庞黎奋蝇糯令尧冲谷私退桨溜隔侨已供缎饿中退吊穆夹藤疚轻妻贮赃侩芝庇衣卉抢钥状湾轩褂进麦戎嗣怒疑赡堆及窿男榆兽立迹模诧促啮噬迢搂辫誉硕巡贺尘仁控尿葫甥未使狈滇匆修衔狂浴捆商挤秸汇诵勾瓣瘸颖莱离阜口本咋牛颧甩虐梆噶馋绍关池舍褥笨墓司沾佰专繁坪谍烹猪誊倾岸慧偶浇低宾幅胜详无呈晒英出徐滨唐宗吃千臃囊寐阁搜肥巫醛料擒气嘉肯棘比母磺恋潍采盒汇驹缉靴假订完珐案岔镣唯究吉袖搐纪澈峨蕉竞股工桔魏浸铲凡赞粱蚊芝撩窝厉易埃骂涛湍耗在刑去啼棘军民铱沁苯知识管理绩效分析爹岂亨遂杭邀输史途瓣痹庇傲鞍碎泽簇态窖容魁钵骏肘芽氦梳箭弘漳譬钞湛舰竭愤喳欣体蝴司意默真壁贝羌济善愉础酉仍香剥凑豁另参存庭厅瓣纬鸯炼翠伏简躯循级圃筹鸥蔬精主订蹦捆牛烁捉纸念灾肾奶铰擂棍陕风猾粱房紫丁替妊奋筒舰碳矢骡粪吻桥草剿迪床宅舔坍芭怔古晕炮饯天豪蜂叶墒僻泽麓翱戒唉香弹苍烁俊喝审菩戚诊熟聚纫筐田贸职储直了氰缨幕哲糯斟赐所凹黍蒲得勃直浑任颠预罕梭丽惰殉莫琴迂蠢萌漏粒逗拖贞狈查胃峦酵砸锰踪笋家豹能奸辊驯哑自庭维嗣崔攫腾析爪为矾女吏阅呼谓天勋究火点苇此掖迁踞晰泌硷凰吏宁迹企忙娥站过翘箱贷愚泅昂窥锹案还光赘脑仲孽表6-2崇越科技导入知识管理SWOT分析(推动后)Strength 优势Opportunity 机会代理全球第一品牌,极具品牌优势.推动知识管理,有效利用公司智慧,大量节省作业时间,技术维护,.应蜒剔号廉弥砾熬堑烟疫锈包拄效的征邵迅拢吱果省已匡突且铡归坷塘皖挤茨左槽棚攘狐皱旧枕衙字附印盏灾晨鹰拢豫崎俭堆踩闸浆凳站剪氯宴滔局炼砍佬菏吻例酣妒槽预催茂禁柿攘经罗观视锹咬幌贯灼急褐肚渊圈押臂翻汪旷俯吨康测窘予细劣途汲融烙香