金融电子防护舱解决方案V1.0.docx

防护舱解决方案V1.0目录第 一 章 概述21.1 背景21.2 设计依据2第 二 章 产品介绍32.1 产品配置32.2 产品参数4第 三 章 产品功能特点5第 四 章 产品应用设计74.1 应用架构74.1.1 防护舱控制系统74.1.2 对讲子系统84.2 应用功能84.3 应用流程104.3.1 防护应用流程图104.3.2 防护应用流程114.4 应用优势15第 一 章 概述1.1 背景近年，随着我国金融电子化的发展、银行业务的不断增多，ATM自动提款机逐渐普及，银行卡在全国范围内联网通用的实现，给人们的经济和生活带来了极大的便利，成为我们生活中密不可分的助手，已经完全融入百姓的日常生活当中。成为银行网点的重要组成模式之一。自助银行作为无人值守24小时提供金融服务的营业场所，由于运用自动化的机器处理日常银行柜台的现金交易，且ATM提款机的特殊位置，在使用过程中不断发生的用户隐私不能得到保护，卡内信息被盗等安全问题已使许多用户感到担心。因此其相关设备和客户交易过程的安全性一直是银行安全保卫部门的重要工作之一。由于24小时无人值守，暴力抢劫、抢夺客户及非法窃取客户银行卡资金等案件明显增多，使ATM的防范成为银行保安的一个重点和难点。 1.2 设计依据针对自助银行ATM设备和人员的安全问题，公安厅对银行的强制要求，越来越多的省份出台相关政策，例如：湖北省公安厅关于进一步加强银行营业场所自助银行安全防范设施建设的通知；广东省公安厅广东省银行ATM智能防护装置实施规范；浙江省公安厅下发关于开展银行业金融机构自助机具防护舱安装工作有关事项的通知等。第 二 章 产品介绍防护舱是一种离行式与在行式的新型智能化金融自助服务设施，具有完善的结构设计、智能化控制和远程监控功能，以保障内部ATM取款机及其它金融服务机具全天候安全、独立、可靠地运行。它是在原有自助银行服务模式基础上，立足于“节省占地、降低建设及运营成本、提升银行服务质量、保护人民的人身财产的安全、全天侯24小时服务、方便客户”等竞争要求的人性化的延伸设计，安装在室内室外拥有24小时自助服务的ATM取款设备上，不受时间和空间限制、彰显银行服务形象等特点，防护舱的推广使用已逐渐成为金融电子化、服务现代化水平的重要标志之一。防护舱产品在防范了犯罪分子利用自助设备进行犯罪活动的同时更能有效保障银行和客户的权益。2.1 产品配置防护舱体的配置表格如下：名称防护舱主舱体舱体正面门及门体舱体侧面电控锁具人体智能探测装置闭门器形象顶装饰壁板中央控制系统 智能监测操作系统、智能语音系统、智能化锁控系统、智能报警装置、远程开锁管理系统等；对讲系统 对讲面板、对讲终端、寻呼话筒及控制软件其他配件 紧急按钮,钥匙复位,HO-01 警号 供电装置 形象顶框架 照明设施（户外） 排风设施（户外）2.2 产品参数型号室内舱室外舱基本结构由舱体、舱门、锁具及视频监控和报警装置组成的独立空间材质不锈钢：304#不锈钢板，5+1+5mm夹胶钢化玻璃材质厚度不锈钢：1.2mm钣金：1.52mm舱体框架尺寸60mm（宽） * 60mm（厚）横梁尺寸60mm（宽） * 60mm（厚）舱门框架尺寸60mm（宽） * 40mm（厚）舱体尺寸1100（宽）X2000（高）X1000（深）1100（宽）X2350（高）X1000（深）框架凹槽中嵌入玻璃深度1315mm红外高度1100mm玻璃规格防护舱采用符合夹层玻璃（GB9962-1999）、放砸复合玻璃通用技术要求（GA844-2009）的A级夹层防砸复合玻璃，每单片厚度5mm锁具规格机械电控锁具，锁具具有自动锁闭、按钮自动开锁、舱内手动开启/锁闭及应急开启舱门等功能第 三 章 产品功能特点u 独立空间，保障客户安全只允许单人进入该安全防护舱，有效保护操作者在舱内的安全，保护个人隐私，防止偷窥、诈骗、两抢等案件发生。u 支持排风系统智能控制风扇在环境设定温度以上，且正常操作时开风扇，否则不开风扇。可远程控制，冬天可远程电脑控制排风关闭，防止冬天排风吹起寒风，让客户感觉到银行的温暖。u 支持灯箱照明智能控制可以调节灯箱照明的开关时间，掉电保持设定时间，时间走时24小时制，可通过电脑设定也可以在控制器上脱机设定。u 支持顶灯智能控制顶灯是在设定时间范围内，且正常操作时开启。可以通过电脑设定也可以在控制器上脱机设定。u 带检测功能的人身红外探头设计自动检测舱内环境，防止夹伤随客户一起进门的小孩或宠物，红外采取覆盖全舱业务受理区域u 支持远程开启舱门，异常情况及时有效处理如发生小孩锁入舱内无法开启舱门等情况时，由银行通知监控中心远程开启舱门。u 支持紧急开锁遇门按钮失效或者控制系统故障一键开门。u 支持紧急求助与视频监控防护舱内安装与监控中心联网的紧急报警求助按钮，紧急情况下能及时启动报警功能，保证顾客的安全。u 支持语音提示当人员进出防护舱或在舱体维护期间及其它因素暂停舱体使用情况下，操作舱体有相应语音提醒，告知注意事项和防范要求。u 具有远程自动巡检的功能可实时查看到工作状态，同时管理多台设备，自动生成列表形式反馈情况。u 支持批量远程维护u 外观结构达到A级防砸要求，美观可靠采用防爆玻璃设计，门体采用防爆玻璃，防风防尘、遮光避雨，同时也很好的保护自动柜员机不会受到恶意破坏，减少自动柜员机的维护成本。第 四 章 产品应用设计4.1 应用架构防护舱系统通过防护舱控制器接入防护舱的门禁、报警、显示等设备，通过接硬盘录像机接入摄像机及音箱，IP网络对讲设备直接接入网络，后端监控中心通过软件平台进行集中统一控制和管理。4.1.1 防护舱控制系统取款人员通过进门按钮打开舱门，进入防护舱内进行操作。人体感应器感应到舱体内有人，则从舱外的人无法打开防护舱门，从而给取款人形成一个封闭的私人空间，防止取款人被尾随、密码被偷窥。如门外有人拉门，立即提示“请您稍后，内有人正在使用中”。取款人操作完成后，按下出门按钮，出舱门。若发生抢劫等紧急情况，取款人可按下紧急报警按钮进行报警，报警信息上传至中心，中心系统平台将自动打开现场的声光报警器，进行声音播放进而震慑或吓退犯罪分子，警情消失后，中心远程关闭声光报警器。4.1.2 对讲子系统取款人在ATM防护舱内进行操作时，若发生卡被吞等异常情况，可通过IP对讲呼叫至监控中心。若防护舱内部署具有双键的IP对讲面板，则可呼叫银行客服中心，便于银行客服及时处理该情况。4.2 应用功能主要应用功能包括：1) 防窥视2) 防尾随3) 语音播报功能4) 人体检测输入5) 智能节能控制6) 紧急求助报警7) 远程可视语音对讲8) 远程控制防护舱舱门开关、警号9) 报警联动10) 联网通讯第14页4.3 应用流程4.3.1 防护应用流程图防护舱应用流程图4.3.2 防护应用流程4.3.2.1 进门1) 取款人首先要按下防护舱上的进门按钮，语音提示“请拉门”，如果温度超过设定的温度则开风扇，如果是在夜间则开顶灯，顾客开锁进门后触发存在感应，门磁闭合自动锁上；防护舱检测到有人进入，防护舱内音箱自动播放语音进门欢迎语，如“欢迎光临我行自助银行”等信息。2) 正常使用时，只允许单人在舱体操作空间内进行操作，通过红外对射监测舱内是否有人。内部有人使用时，外部按进门按钮语音提示“正在使用中”，其他不会任何动作，外部人员无法从外面打开防护舱门进入，给取款人形成一个封闭的私人空间，防止取款人被尾随、密码被偷窥。3) 当顾客进入自助银行且不关门时，防护舱内每12S自动播放语音提示“请注意安全”。图-进舱4.3.2.2 舱内操作4.3.2.2.1 异常情况求助客户遇到ATM机吞卡或吐钞数量错误等故障情况，可按下对讲分机按钮，向中心请求对讲；中心弹出视频画面并开启对讲进行远程指导；如下图：图- 异常情况处理流程4.3.2.2.2 紧急情况报警若发生抢劫等紧急情况时，取款人可按下紧急按钮报警，系统将自动打开现场的声光报警器震慑或吓退犯罪分子，中心弹出相关图像，自动播报语音报警信息（如“XX自助银行紧急报警”）提醒安保人员，中心可视情况紧急程度进行处理，如联系110出警；警情消失后，中心远程关闭声光报警器；如下图：图-紧急情况处理流程4.3.2.2.3 客户违法行为若取款人进行违法操作，如敲、砸破坏ATM机、安装读卡器等行为，监控中心可直接开启对讲对其进行警告；若不听劝阻，可远程开启防护舱内的声光报警器进行震慑，同时可远程锁死防护舱舱门困住犯罪人，并出警现场处理；如下图：图-违法行为处理流程处理4.3.2.3 出门1) 按下出门按钮打开防护舱门；2) 防护舱门打开的同时，自动播放语音，如“谢谢使用”；3) 上电锁、关闭换气扇照明灯光，恢复到正常待机状态。4) 正常进入防护舱使用超时，系统自动播放提示催促词“如果您的交易已经结束，请尽快离开”，同时关闭风扇，并开放外门按键。图- 出舱流程4.3.2.4 ATM机故障检修期间防止外人进入，锁死防护舱门，远程关门后，如果按进门按键 ，语音提示“系统正在检修中”，避免客户误操作。4.3.2.5 紧急情况1) 远程开启所有防护舱门，避免取款人被困；2) 远程对该自助行所有对讲设备喊话：“紧急情况！请尽快撤离自助行！”；3) 在控制器无法正常工作情况下，当出门按钮失灵时，可以手动强制打开，舱内外均可打开（非常时期使用）。4.4 应用优势应用无防护舱安装防护