《饭店前厅运作实务》实训报告.doc

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芁膂蒁螂膇膂薄肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袇羆芆莂虿袂芆薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁虿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袇羆芆莂虿袂芆薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁虿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袇羆芆莂虿袂芆薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁虿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袇羆芆莂虿袂芆薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁虿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袇羆芆莂虿袂芆薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁虿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袇羆芆莂虿袂芆薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁虿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袇羆芆莂虿袂芆薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁虿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袇羆芆莂虿袂芆薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁虿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袇羆芆莂虿袂芆薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁虿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袇羆芆莂虿袂芆薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁 实验实训项目名称模块一 前厅部认知实验实训目的熟悉大中型酒店前厅部管辖区域及其业务分工； 明确前厅部组织机构及岗位设置； 熟悉前厅部主要岗位的岗位职责及任职条件； 能给自己做初步的职业规划。项目要求为自己定做的职业规划至少有职业目标、达到目标所需要的时间，达到目标应该做的准备等内容实验实训内容（步骤及程序）1通过观看前厅部教学视频，组织学生分组参观、考察几家三星级以下和三星级以上酒店的前厅部，比较酒店前厅部的管辖区域、主要任务、前厅部的岗位设置、主要岗位职责及其任职条件。2找2-5名前厅管理人员或服务员与她（他）交流一下工作体会。3根据前厅部主要岗位职责与任职条件，结合“作业背景”中张韬的个性与特点，帮他进行职业分析，并为他设计一份职业规划书。4根据前厅部主要岗位职责与任职条件，结合自己的个性与特点，给自己设计一份职业规划书。实训总结通过实训学会了（或掌握了）（自己填写）教师评语完成日期第一周四1、2节饭店前厅运作实务实训报告沈蓓芬实验实训项目名称模块二 客房预订服务与管理实验实训目的能按要求独立完成各种客房预订业务，并能有条理地处理相关的突发事件。项目要求1正确填写预订登记表、预订确认函等各类表单、报表；2接听电话符合礼仪规范。3能按照要求独立受理各种预订业务，进行预订的确认，处理预订的变更、取消与婉拒工作；3受理预订模拟演练，要求语言简练、礼貌、动作娴熟，不遗漏预订细节。5妥善处理预订过程中出现的特殊问题。6会根据客人的特点、要求与酒店的销售政策向客人推销最合适的客房；7 能熟练地做好宾客抵店前的准备工作；实验实训内容（步骤及程序）1 观看教学视频。2分组查找资料、讨论。3分组打电话到一家四星或五星级酒店和一家三星级以下的酒店，要求预订客房，之后取消订房，比较两家酒店的服务质量，并将从中学习到的订房经验与其他组同学分享。4到星级酒店实地考察，观察前厅预订员的工作情况。4模拟演练。项目一 受理散客预订业务 项目二 预订的变更、取消与婉拒5教师讲授与点评。实训总结通过实训学会了（或掌握了）（自己填写）教师评语完成日期第一周五3、4节第二周五3、4节第三周四1、2节实验实训项目名称模块三 前厅礼宾服务与管理实验实训目的能按要求独立完成前厅礼宾服务工作。项目要求 能迅速熟练地按要求做好岗前准备工作； 能按要求准确填写礼宾部的各类表单、报表； 能按要求独立完成散客与团队客人的机场迎送工作和门厅迎接工作； 能按要求独立完成散客与团队的行李抵、离店服务工作； 能熟练地做好宾客行李的存取服务； 能根据客人的特点妥善地与客人沟通、熟练地向客人介绍酒店的设施设备等情况。实验实训内容（步骤及程序）1观看教学视频。2分组查找资料、讨论、模拟演练。项目一 迎送客人服务项目二 行李服务【任务一】 散客抵离店行李服务【任务二】 团队离店行李服务【任务三】 行李存取服务3教师讲授与点评。实训总结通过实训本人掌握，学会了教师评语完成日期第三周五3、4节第四周五3、4节第五周四1、2节实验实训项目名称模块四 前厅接待服务与管理实验实训目的能够按要求独立完成散客与团队的接待业务，并能有条理地处理简单的突发事件。项目要求 能够迅速熟练地按要求做好岗前准备工作； 能针对有预订的散客、团队等不同类型宾客制订客房预分方案； 能够按要求准确填写各类表单、报表； 会根据客人的特点、要求向未预订的客人推荐合适的客房； 会按照要求独立办理普通散客的迁入手续； 能够按照要求办理VIP及商务楼层客人的迁入手续； 能够按照要求完成团队客人的迁入业务； 能够妥善地办理转房、加床及客人延期续住等手续； 能够运用酒店计算机管理系统进行客房状况的控制与调整。实验实训内容（步骤及程序）1观看教学视频。2分组查找资料、讨论3.模拟演练。接待服务岗前准备工作项目一 办理散客迁入业务【任务一】 办理无预订散客迁入业务【任务二】 办理已预订散客迁入业务项目二 办理团队迁入业务4教师讲授与点评。实训总结通过实训学会了（或掌握了）（自己填写）教师评语完成日期第五周五3、4节第六周五3、4节第七周四1、2节第七周五3、4节实验实训项目名称模块五 前厅收银服务与管理实验实训目的能够在酒店总服务台为客人办理退房业务与客账服务工作。项目要求 能熟练操作酒店管理系统、打印机、POS机，准确填写单据，字迹清楚； 熟记本酒店各种房价、餐费和洗涤费等费用标准及折扣； 能够准确地鉴别人民币真伪并能快速地点钞； 能够准确地识别各种常用外币、信用卡及旅行支票，并能鉴别真伪； 能根据当日的外汇牌价，准确地为客人兑换外币； 正常情况下能在2分钟内完成散客及团队客人离店及退房结算业务； 能够较熟练地进行现金结账、转账、支票结账、信用卡结账、记账、快速结账； 能够按要求制作相关财务报表。实验实训内容（步骤及程序）1观看教学视频。2分组查找资料、讨论3模拟演练收银岗前准备工作项目一 外币兑换作业学员以小组为单位，通过角色扮演，将外币兑换成人民币：1：正确鉴别100元、50元、10元人民币的真伪，并用点钞机快速点钞。2：学习鉴别各种面额的欧元、美元、日元等外币。3：根据当天的外汇牌价，将2000欧元、1500美元、600英镑兑换成人民币。项目二 宾客离店退房结账作业学员以小组为单位，通过角色扮演，模拟完成散客退房结账工作：1完成“作业背景”中亚当先生的结账工作。2假如亚当先生仍用信用卡结算，请在3分钟内为他办理好信用卡结账业务。3请为亚当先生开一张住宿发票。4教师讲授与点评。实训总结通过实训本人掌握，学会了教师评语完成日期第八周五3、4节第九周四1、2节实验实训项目名称模块六 前厅问讯服务与管理实验实训目的为客人提供规范的问讯服务项目要求1能迅速熟练地按要求做好岗前准备工作；2能按要求准确填写问讯处各类表单、报表；3能按照操作规范独立受理住客物品寄存服务、留言服务、邮件服务、保密服务、房卡遗失服务等工作；4会处理问讯服务过程中出现的简单突发事件。实验实训内容（步骤及程序）1观看教学视频。2分组查找资料、讨论、模拟演练。项目一 住客信息咨询服务项目二 查访住客服务项目三 房号保密服务项目四 宾客留言、留物服务3教师讲授与点评。实训总结通过实训本人掌握，学会了教师评语完成日期第九周五3、4节第十周四1、2节实验实训项目名称模块七 商务中心服务与管理实验实训目的学会酒店商务中心工作的基本服务工作和接待工作，能够提供高水准、高效率的对客服务。项目要求 能熟练操作复印机、打印机、传真机、多功能打字机、程控直播电话机、录音机、装订机、碎纸机等办公设备。 能根据操作程序和标准，向商务客人提供传真收发服务、电子文件、打印、复印与装订服务。 能根据相应服务操作程序和标准，快速熟练地向客人提供会议室出租服务。 能根据操作程序和标准，为客人提供票务服务。实验实训内容（步骤及程序）1观看教学视频。2分组查找资料、讨论、模拟演练。项目一 会议室出租项目二 邮件、传真服务项目三 打印、复印与装订服务项目四 票务服务为客人订机票（车、船票）：1操作娴熟、正确，能当场出票。2能正确处理无法正常出票等问题。3相关表单填写正确。3教师讲授与点评。实训总结通过实训本人掌握，学会了教师评语完成日期第十二周周 第 节实验实训项目名称模块八 总机服务与管理实验实训目的星级酒店总机房工作项目要求 能熟练地转接电话。 能根据操作程序和标准给客人留言。 能耐心周到地回答客人的电话信息咨询。实验实训内容（步骤及程序）1观看教学视频。2分组查找资料、讨论、模拟演练项目一 电话转接项目二 电话留言项目三 回答客人问询项目四 电话叫醒服务3教师讲授与点评。实训总结通过实训本人掌握，学会了教师评语完成日期第十一周五3、4节第十二周四1、2节实验实训项目名称模块九 大堂副理日常管理工作实验实训目的酒店前厅部客房基层的基本管理工作实训。项目要求 能礼貌地接听电话，讲究沟通技巧； 能按要求与客房部、营销部、餐饮部及财务部等部门进行有效的信息传递； 会根据投诉处理的原则及程序，处理一般的宾客投诉事件；实验实训内容（步骤及程序）1典型案例研讨2教师示范与分析。项目一 酒店信息沟通项目一 VIP客人接待项目二 客户关系维护与顾客投诉处理3教师讲授与点评。实训总结通过实训本人掌握，学会了教师评语完成日期第三是周四1、2节第十三周五3、4节第十四周四1、2节第十五周四1、2节实验实训项目名称模块九 前厅客房基层日常管理工作实验实训目的酒店前厅部客房基层的基本管理工作实训。项目要求 能对各类表单进行归类、整理汇总、存档并为文档制作索引； 能编写部门培训计划、制作培训课件； 能为新员工上培训课。实验实训内容（步骤及程序）1教师示范、指导。2分组查找资料、讨论、练习。项目一 前厅部文档管理前厅表单的收集与填写：表单填写正确，表单齐全表单分类：表单分类正确、归类方法符合规范制作索引：为文档制作的索引方法正确、内容规范、文字工整，版面整洁项目二 班前会主持项目三 部员工培训1根据部门培训计划表中的内容准备一个专题，制作培训课件，准备为酒店新员工上一次培训课。要求培训目标明确，条理清楚，授课内容选择合适。3根据备课内容为新员工上15分钟培训课，要求仪态端庄，肢体语言恰当，语言表达流畅、准确，授课内容详略得当、重点突出，授课方法新颖，能根据授课对象个体差异，适当调整培训方法，教学互动效果好。示范动作规范、能对授训对象的学习过程及结果作客观的点评，所布置作业或任务能起到巩固所学知识与技能的作用。实训总结通过实训本人掌握，学会了教师评语完成日期第十五周五3、4节第十六周五3、4节第十七周四1、2节第十七周五3、4节 肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蒇螃螇腿蚃虿螆节蒆薅螅莄芈袃袅肄蒄蝿袄膆芇蚅袃莈蒂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇羃莆蒆袅羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆肆膈莂