某某集团公司员工工作行为规范.docVIP

某某集团公司员工工作行为规范1.1 服饰要求：1.1.1 本公司员工(董事长除外)必须按要求着装。1.1.2 员工在上班时间，必须注意仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。1.1.3 员工必须穿着公司统一订制的衬衣、系领带、佩戴工牌；穿衬衣时，不得挽起袖子，男员工衬衣要求扎进裤内；不准穿短裤、拖鞋上班。1.1.4 女员工上班时间，不得穿超短裙，不得化浓妆。1.1.5 设计师、业务人员、项目经理、施工队长到工地必须穿着公司统一服装，但可不系领带。炎热季节在没有空调的环境下可以不系领带。1.1.6 施工工人的着装要求按工程部的规定办理。1.1.7 员工违反本规定着装，除予以批评外，每次罚款20元。1.1.8 各部门负责人对本部门员工着装情况负有督促、检查的责任，享有处罚的权力。对不按规定着装的员工，应及时予以处罚。1.1.9 公司办公室为员工着装的监督部门。公司办公室人员应每月至少抽查一次员工着装的情况。对违反本规定的员工，给予部门负责人以2倍的罚款。1.1.10 确定每周一为全公司统一便服日。员工在便服日可不按本规定着装。1.2 工作场所礼仪要求1.2.1 上班进入办公室，初次与同事、领导相见，要礼貌热情、点头致意，并问候“早安”“早上好”。1.2.2 下班离开公司前，要礼貌地与同事道别。道别时说声“再见”或”明天见”。1.2.3 办公时间出入办公室，与领导、同事相遇，要礼貌地点头致意或问候“您好”。1.2.4 客户来访，在行进间相遇时，应停留侧立礼让客户先行，并微笑点头致意，问候“您好”、“欢迎光临”。如正在工作状态，微笑点头示意后，应立即投入工作，不得无礼观望、议论或东张西望。1.2.5 在任何情况下，员工均不得与客户直接发生争吵，损害公司形象。1.2.6 出入办公室，行走及开、关门动作要轻、不干扰他人办公。1.2.7 进入领导办公室请示、报告或进入他人办公室沟通，应轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开、关门动作要轻。1.2.8 办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可悬挂或张贴有关工作方面的图表、宣传画外，不得随意张贴其他东西。要维护办公室内的严肃气氛。1.2.9 办公桌上的文件夹或档案盒、书籍、资料等要摆放整齐，要时常进行整理，不得杂乱无章。1.2.10 办公桌面上除摆放与工作有关的用品外，不得摆放个人杂物。1.2.11 办公期间不得过多谈论与工作无关的事情，也不得随意走到他人办公室或工作台前闲聊。1.2.12 得在办公室内大声喧哗、高声吵闹，讨论商量工作和办公室内播放音乐也以不影响他人工作为宜。1.2.13 不得在办公室内吃零食，不得在办公室喝酒。工作期间不得酗酒。1.2.14 不得在张贴有“禁止吸烟”标志的地方抽烟。1.2.15 上班期间不得浏览和本职工作无关的书籍、杂志。1.2.16 主管以上管理人员到办公室呼叫时，被叫者应立即呼应，并马上站起来。1.2.17 工作期间，私人会客不得超过30分钟。私人电话应长话短说，不得超过10分钟。1.2.18 不得在电脑上做与业务无关的操作。1.3 业务规范用语1.3.1 业务用语：“您”、“请”、“请问”、“对不起”、“很抱歉”、“谢谢”、“欢迎光临”、“请坐”、“请问能帮您什么忙？”、“请问您带有平面图吗？”、“预算（方案）做好后，再与您联系”、“您慢走”、“再见”、“您放心，我马上联系（处理）”、“请在这里签字”等。1.3.2 电话用语：“您好”、“您好，居众”、“您好，居众装饰”、“请稍候”、“对不起，他（她）去工地了，请问有什么事情需要转告吗？”、“先生（小