物业管理期末复习指导.docVIP

物业管理期末复习指导一课程考核说明1考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容和重、难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本理论和基本方法来分析和解决实际工商企业经营管理问题的能力，同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2考核方式期末闭卷考试。3适用范围及教材适用范围为开放教育专科工商管理专业（房地产开发与物业管理专业）。考试用书为上海财大出版的物业管理实务4命题依据依据教材内容、市电大下发的教学实施意见和期末复习指导的有关要求命题。5考试要求考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所知；掌握是要求学生对基本理论、基本方法，在知道是什么的基础上，还知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的内容，根据所给的条件，分析和解决有关管理的实际问题。6试题类型及结构试题类型共5类，有：名词解释（25分）；选择正确答案（含单选、多选，20分）；问答（40分）、计算（5分）、案例分析（10分）。二各章重点复习内容第一章 物业管理概述一、重点名词：物业 物业管理二、重点掌握1、 物业管理的主要特点2、 物业管理的基本原则3、 物业管理的地位和作用4、 物业管理实务的特性5、 物业管理的职能及其相互关系三、一般掌握第二章 物业管理机构的设置一、重点名词：业主公约 物业管理企业 业主自治管理二、重点掌握1、 物业管理企业的组织机构2、 业主公约应当包括的内容。3、 平时作业1案例题三、一般掌握1、物业管理人员的培训；4、 掌握物业管理企业资质审批第三章 物业管理市场的管理体制一、重点名词：物业管理行业协会 物业管理企业岗位责任制二、重点掌握1、物业辖区综合管理规则应包括的内容三、一般掌握 1政府对物业管理市场的管理。2行业协会对物业管理市场的管理。第四章 物业管理程序一、重点名词：物业管理前期介入 物业竣工 物业验收 单项工程验收二、重点掌握1、 物业管理前期介入的必要性和内容。2、 接管验收与竣工验收的区别。3、 平时作业2案例题三、一般掌握 1物业前期管理的认识； 第五章 物业管理的招标与投标一、重点名词：物业管理招标 议标二、重点掌握1、 标价试算前投标者应确保做到的工作内容是什么2、 投标可行性研究的内容三、一般掌握1物业管理投标程序和方法，物业管理投标文件的内容。第六章 物业管理公司的公共关系管理一、重点名词：物管公司公共关系管理：二、重点掌握1、 复合式传播的技巧2、 物管公司的公共关系管理中对诚实的要求是怎样的？3、 物管公司的公共关系管理中公众利益与社会利益的要求是什么4、 物管公司公关管理的职能。三、一般掌握1.物业管理公共关系管理的传播与沟通的方式。第七章 物业财务管理一、重点名词：物业管理资金筹措 质量保证金二、重点掌握1、 物管公司资金使用的控制程序2、 我国目前物业管理资金筹措的渠道有哪些？3、 平时作业3计算题三、一般掌握1物业管理周期与资金使用 第八章 物业工程管理一、重点名词：物业工程管理 房屋质量管理 物管公司市政公共设施管理二、重点掌握1、 房屋维修施工管理主要包括哪些工作？三、一般掌握1市政公共设施管理。第九章 物业综合管理与综合经营一、重点名词：代理营销操作二、重点掌握1、 物管公司如何实施治安管理？2、 物业综合经营的内容三、一般掌握1物业环境清洁管理，物业环境绿化管理。第十章 物业租赁管理一、重点名词：周期性租赁 百分比租赁 可变租赁法二、重点掌握1、 物业的租凭方式有哪些？2、 构成租约的要素有哪些？三、一般掌握1物业租赁合同协议的编写； 第十一章 收益性物业的经营管理一、重点名词：二、重点掌握1办公物业运行维护管理有何特点？2平时作业4计算题三、一般掌握1 零售物业概述及其租赁管理；第十二章 物业档案管理一、重点名词：物业档案管理二、重点掌握物业档案异动的依据是什么？如何保管和利用物业档案？三、一般掌握1物业档案的收集与整理。第十三章 物业管理信息系统一、重点名词：