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文档简介

电子工作联系单管理办法一、目的与适用范围为使公司各部门之间形成良好书面沟通的工作习惯，同时通过跟踪、评估予以督促，促进各部门之间的工作协同更有序、高效，特制定本管理办法。适用于公司各部门之间的工作协同，以电子版的工作联系单代替纸质版的工作联系单。二、职责（一）行政企管部职责1、为工作联系单的归口管理部门；2、负责工作联系单的编号管理、信息闭环情况的检查与反馈，每月汇总满意度评价结果，在OA上发布每月工作联系单闭环情况通报，月度会议上通报各部门工作完成情况。（二）其他部门职责1、管理、跟踪本部门发出与接收的工作联系单的执行情况；2、发起人对接单部门的协作进行满意度评价。三、工作联系单操作流程（一）发起部门创建填写联系单规范1、创建工作联系单进入OA后点击页面顶部的 “工作联系单”，然后选择“填写工作联系单”。2、填写“工作联系单”规定（流程图如下）：接受人：与该联系单内容直接相关的处理人员；单据编号：系统自动生成（格式：部门名称 年月日-当日顺序号）；兹因：明确事由，做什么，做到什么程度，表达的意思明确；内容最后必须写上：该内容已与本部门领导沟通说明，已经得到 XXX 经理同意（联系单发起前发起人应向发起人所在部门领导说明并且得到同意后才能发起）；完成时间：与接受人电话沟通好，安排好时间；可提供的信息：可能给予的配合以及信息填写清楚，附上附件；审核人员：填写接受部门领导；可查阅该联系单的其他同事：选择相关同事查阅或者协助；填写完成检查后提交。（二）接受部门审核处理联系单规定1、接受部门领导：联系单会在OA首页的右下角提示，在接单后对发出部门要求的协作内容和完成时间进行确认，无误后审核同意即安排相关人员执行。若有异议审核不同意并写明原因，沟通后由发起部门创建工作联系单重新发起。注：若事情紧急或者领导出差没有及时审核联系单，发起部门可电话联系接受部门领导提出审核的请求。2、联系单回复：接受人完成工作后在OA“联系回复单”进行回复，回复处理方法与处理结果。（三）满意度评价由联系单发出部门发起人按百分制在联系回复单上进行评价，满意度评价指标为：态度、时效、完成结果。1、态度：20分，无法量化。以联系单发出部门的认知、感受进行主观评价。非常满意（20分）、满意（15分）、一般满意（10分）、不满意（5分）、非常不满意（0分）；2、时效：10分，量化到每迟一天扣2分，直至该项分值扣完。该分数由系统自动量化计算；3、完成结果:70分，以联系单发出部门提供的文字记录或事实现状为依据，完成结果评价。（四）执行情况跟踪1、每月26日至次月25日为一个月度，27日至30日为月度工作联系单执行情况的检查日；2、发起人须在接单部门处理完成后的3个工作日内完成满意度评价；3、因不可抗拒的外部原因、临时性工作冲突造成的不能按要求完成的，应由接单部门
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