公交员工心得体会

1 / 18 公交员工心得体会 公交员工心得体会 作为一名公交公司的安全管理人员，我在学习的过程中深刻体 会到：群众路线是我们党的根本路线，正因为我们党始终坚持为人民 服务的根本宗旨，才得到了最广大人民群众的真诚拥护。 “ 要在全心全意为人民服务上取得实效 ” ，我们工作上就必须有新 思想、新观点、新内涵、新目标、新任务、新举措、新要求，完全符 合党心民心，符合人民群众的期待，具有广泛的社会反响和良好的政 治和社会效益。 “ 安全第一， 预防为主 ” 是我们安全管理工作一贯坚持的主要方针， 只有做好车辆 安全预防预控工作，防患于未然，才能避免行车事故的 发生，达到安全行车的目的。 预防预控工作主要是做好人（驾驶员）与车的管理工作。我认为 主要抓以下几点工作。 1、教育驾驶员必须确立高度的安全责任感，必须真正意识到自 己肩负的社会重任， 头脑里必须有强烈的安全意识和安全观念， 把 “ 安 全第一、谨慎操作 ” 的职业道德要求落实到具体行动。另外，驾驶员 要克服 “ 常在河边走，哪能不湿鞋 ” 的错误认识，不能认为掌握方向盘 就难免不了出事故。我们只要做到责任心强，技术过硬，及时把事故 的苗头消灭在萌芽状态 ，那么即使 “ 常在河边走，也能做到不 “ 湿鞋 ” 。 2 / 18 2、教育驾驶员认真学习交通法规，并严格遵守，杜绝侥幸心理。 3 / 18 3、搞好专业技能培训工作，进一步提高驾驶员的操作水平，是 保障安全生产工作的重要条件。要求驾驶员要有很好的随机应变能 力，要始终保持清醒的头脑。 4、认真执行安全教育制度，按时召开驾驶员安全例会，特别要 做好季节性 (恶劣天气、雨、雪、雾天 )行车安全常识的教育和告诫。 5、根据驾驶员年龄，驾车年限分别进行教育培训，对驾驶员进 行分类排队，认真排查找出三类驾驶员进行重点教育 培训，经培训学 习考核不合格的不准上岗。 6、严格把关，认真做好驾驶员上岗前的培训考核工作。 7、 对肇事驾驶员的处理要坚持 “ 四不放过 ” 的原则，安全教育要纵 到底、横到边。 8、加大安全检查力度，严格执行公司制定的考核制度。 9、与驾驶员签订安全目标责任书，落实安全责任制。 10、提高维护保养质量，确保车辆技术状况完好。驾驶员必须加 强车辆日常维护，增强责任心，做好出车前、行驶中、收车后的车辆 “ 三检 ” 工作。 11、定期做好车辆的安全大检查工作，对 车辆制动、转向、灯光、 轮胎、传动，消防器材等技术性能进行检查，严格把关，确保运行车 辆完好率达到 100%，坚绝杜绝机械4 / 18 事故的发生。 只有做好驾驶员的安全教育和培训工作，加强驾驶员管理，提高 驾驶员安全素质，保证维护保养质量，加大车辆安全检查力度，确保 车辆技术状况完好，做到人人抓安全，人人管安全，这样才能将安全 管理工作做的更好，提前预防交通事故的发生，确保交通安全。 十八大报告指出： “ 只有植根人民、造福人民，党才能始终立于不 5 / 18 败之地 ” 。群众路线是无产阶级政党一切工作 的根本路线。作为公交公 司基层现场管理人员，我认为应该把党的群众路线的精神实质，深深 扎根于广大公交员工之中，一切从广大人民群众的利益出发，进一步 推进公交现场管理工作，着力提高服务质量，切实搞好服务工作 。 提高公交的服务质量，不仅仅是公交公司一个企业的事情，它涉 及到城市许多职能部门的方方面面。因此，在加强城市综合素质提高 的同时，各职能部门必须齐心协力，共同搞好公交服务工作；同时我 们自己也必须要清醒地认识到，提高公交服务质量的主体工作还在于 公交公司本身。提高服务质量的主要措施我认为主要有 以下几点： 1、树立 “ 以人为本、人性化服务 ” 的服务理念 公共交通是一个服务行业， “ 以人为本、 人性化服务 ” 的服务理念是 对乘客服务深层本质的认识，是指导全员认识和处理，乘客服务与公 司利益关系的核心服务理念。 “ 以人为本、 人性化服务 ” 就是以乘客为中 心，为乘客提供他们真正需要且能够提供的服务，以乘客的需要为出 发点和归宿，为乘客的利益负责。以平等、主动、热情、体贴、周到 等尽善尽美的服务，最大限度地提高乘客的满意度。 公交公司目前的整体服务水平较过去有了较大幅度的提高，但 “ 以人为本、人性化服务 ” 的服务意识并没有6 / 18 牢固树立，服务态度生、 冷、硬现象尚未杜绝。部分从业人员思想观念陈旧，文化修养不高， 服务意识和服务水平还有待于提高，不主动服务、服务不到位等问题 在日常服务中仍然存在。有的从业人员很难接受新的服务理念和掌握 现代服务技能，有的心理素质差，容易冲动，自制力不强，极易与乘 客发生冲突。因此，树立 “ 以人为本、人性化服务 ” 的服务理念有着现 实的紧迫性，不能仅把它当作口号，要通过长期的、艰苦的努力，把 7 / 18 口号升华为一种思想，成为一种潜意识并将其变为自觉的行动。 2、 身体力行，体现服务的魅力 服务是人与人面对面的接触、近距离的沟通。与乘客的沟通，不 仅是语言的交流， 而且是思想和感情的交流。 注意自己的态度、 语言、 语调、动作、表情等多方面因素都要引起乘客好感，特别是在与乘客 发生争执时，要始终把乘客的利益放在第一位，保持冷静、理智、客 观、宽容的态度，站在乘客的立场上理解他们的想法和心情，在不伤 害乘客感情的基础上做好说服和解释工作。 3. 练就应对突发事件的本领 处理突发事件是非程序化决策，无章可循。必须要加强应急预案 的培训和演练，增强应对和 有效处置各种突发事件的能力，以保证乘 客生命财产安全为原则，尽量避免突发事件所造成的危害和损失。 因此， 公交服务人员， 不论是身处乘客运营生产第一线的驾驶员， 还是机关科室、辅助部门的全体人员的工作，都会对乘客的需求发生 直接和间接的影响。所以，我们应该采用全面质量管理的办法，让全 员参与质量管理， 牢固树立 “ 以人为本， 人性化服务 ” 、 “ 处处为乘客着想， 满足乘客的需求 ” 以及 “ 乘客的需要就是我的追求 ”的观念，切实保证公 交服务的高质量。 8 / 18 回顾我们党历史以来取得的胜利，其中最重要的一 条就是坚持了 党的群众路线。历史证明，我们党的根基在人民、血脉在人民、力量 在人民，保持党同人民群众的血肉联系，始终与人民群众同呼吸共命 运，是我们党无往不胜的根本。 公交公司建设、发展同样需要这种精神。新时期公交现场管理工 作者更要树立密切联系广大一线员工和广大人民群众的观念，立足本 9 / 18 职，踏实工作、热情服务。 2014 年 3 月 18 日 10 / 18 谦虚谨慎 实事求是 观电影周恩来的四个昼夜有感 “ 以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可 以明得失 ” ，而周恩来总理正是我们所有党员干部的 “ 镜子 ” 。 这部电影讲述了 1961 年新中国三年自然灾害时期，全国发生了 空前绝后的大饥荒，中共中央领导亲自奔赴各个受灾区域，进行考察 调研、体察民情，周恩来与夫人邓颖超来到革命老区 河北邯郸伯 延公社，在短短四个昼夜，夜以继日走村入户，深入进行调研的感人 故事，充分展现了周总理等老一辈无产阶级革命家密切联系群众，爱 人民、为人民，把老百姓当亲人、 当朋友，全心全意为人民服务的优 良作风，为我们广大党员干部上了一堂生动的党的群众路线教育课。 影片中，那个时期老百姓与老一辈党员干部的鱼水之情淳朴而真 挚，让人深受感动，也让我深刻的感受到干群关系的重要性，了解到 作为一名基层干部应该做到最基本的是面对群众是要 “ 谦虚谨慎， 实事 求是 ” 。 影片的主线是 “ 求真 ” 和 “ 善意 ” 谎言的矛盾冲突， 无论哪一方的主 观目的都是善意的、积极的。周总理走街访户，深入田间地头，了解 村民生活的事实真 正做到了和人民同呼吸、共命运、心连心。 郭凤林是爱党、 护党、 忠于党的， 即便是让部分11 / 18 村民善意的隐瞒真 目的也是为了 “ 不让中央着急 ” ， 让革命老区咬牙与党一起克服困难。 这 种矛盾让我始终很揪心，如周总理这般敏锐的让人心疼的洞察能力， 在通过 “ 树叶掉光了 ” 之后，一系列抽丝剥茧的走访调研下，又怎么可 能看不出这件事背后的真 直到片中周总理给出了答案 “ 我们是人民 的公仆，我们为了群众，我们依靠群众。群众冷漠，离心离德，党亡 政失；群众支持，同心同德，国强民盛 ” ，正是周总理的肺腑之言打开 了伯延百姓心底的闸门，吐出了心声，这 种批评与自我批评正是我们 党的优良传统。 党的群众路线教育实践活动的总要求是 “ 照镜子、 正衣冠、 洗洗澡、 治治病 ” ，这是党的优良传统在新时代的拓展和延伸。影片周恩来的 四个昼夜通篇体现着批评与自我批评的自省精神，观后不仅使我们 更加深刻地理解了批评与自我批评的重大意义，也使我们通过回顾党 克服各种困难、改正自身失误的过程，更加坚信党的伟大。周总理来 到伯延调研的初衷就是要发现问题，找到解决问题的办法，本身就是 12 / 18 开展批评与自我批评的实践。在具体过程中，有几点格外让人感动。 一是态 度的诚恳， 令人感动。 由于中央政策的偏差给群众带来的困难， 周总理真诚道歉， “ 我是总理，老百姓的生活出了问题，就是我的责任 啊！ ” 二是听取群众呼声的虚怀若谷，令人感动。当张二廷等群众说出 大食堂的种种弊端，说出村干部作风的各种问题时，总理听得何等严 肃认真。就是村干部，第一反应也是羞愧和反思。三是纠正偏差的果 断， 令人感动。 当总理了解真 立即与毛主席通电话， 第二天就解散了大食堂。今天，当再次回顾党的这些优良传统时，我 们深刻体会到，发扬光大我们党的宝贵精神财 富是何等的必要，开展 党的群众路线教育实践活动是何等的重要！ 电影 周恩来的四个昼夜 让我们深有感悟， 总理已离我们而去， 那段艰苦的岁月也已逝入历史的长河，但我党的光荣传统我们永远也 不会忘记。习近平总书记指出，开展党的群众路线教育实践活动，是 实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是保持党的先进性和纯 洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决群众反映强 烈的突出问题的必然要求。电影周恩来的四个昼夜正是通过发挥 艺术的感染力和影响力， 让大家深刻地领悟到如何去 “ 照镜子、 正衣冠、 洗洗 澡、治治病 ” ，13 / 18 去解决 “ 四风 ” 问题，去更好地实现为民务实清廉。 空谈误国、实干兴邦，面对新形势、新任务、新情况，广大党员干部 只有踏着老一辈无产阶级革命家的足迹，全心全意为人民服务，才能 让我们的党长盛不衰，才能让我们民族复兴的中国梦真正实现！ 公交公司安全监察部 俞青基 2014 年 4 月 16 日 14 / 18 个人对照检查剖析材料 我认真对照自身作风等方面存在的问题，现剖析如下： 一、 个人存在的问题： 1、业务知识不够钻研。表现在：对待工作不够主动、积极，只 满足于完成领导交给的 工作任务，在工作中遇到难题，不善于思考， 动脑，未把工作做实、做深、做细。对业务知识的掌握不够重视，缺 乏一种敬业精神，认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作 了，不注重业务知识的全面性，等到问题的出现再想办法解决。有时 由于工作的重复性，涂个省事，照搬照抄。 2、工作作风不够扎实。 表现在：对待工作有时报有应付了事的 态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太 多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在 “ 多做多错， 少做少错，不做不错 ” 的态度，除了自己必需 完成的以外，可以不做 的就不做，省得惹祸上身。 3、从纪律上来看，对自身要求还不够严格，有时不能按照请销 假手续办事。 4、学习的主动性和深度不够。不太注重学习各项法律知识，公 司组织的各项活动和学习都能积极带头参加，但平时对党纪政纪和法 律条规学习的自觉性、主动性不强。学习不够系统，涉及政策和业务 的法律学习还不够全面，15 / 18 联系实际还不够紧密。学习中存在实用主义 倾向，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学。 5、缺乏积极进取精神，工作热情不高，态度消极。总喜欢看自 己感兴趣 的书籍，其它方面的书籍看得较少，总认为那些公交安全管 16 / 18 理业务书籍看起来枯燥无味。因此，就存在着一种不着急的心里。 二、问题产生的原因 上述问题的存在，虽然有一定的客观原因，但从思想深层次上综 合分析，主要有以下几个方面： 1、对系统政治理论和业务知识学习的重要性和必要性缺乏有深度 的认识。经常把学习当作软任务，把工作作为硬指标，出现了学习与 工作脱节的现象。因工作忙而放松学习，学习缺乏系统性和经常性， 学习的高度、深度、广度和力度不够的问题。 2、精神状态未能积极有效地调整到 形势发展的要求上来，自我要 求有所放松。认为自己只要干好现场工作就行，有时甚至产生松口气 的念头，满足于完成领导交办的任务，满足于不出问题，创新意识淡 化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。 3、工作标准要求不高，质量要求不严。对待工作有时只满足于完 成领导交给的任务，没有完