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一站式儿童保健服务模式及保健质量分析-儿科医学论文一站式儿童保健服务模式及保健质量分析 刘波 株洲市妇幼保健院 湖南省株洲市 412000 【摘要】目的：探讨一站式儿童保健服务模式在儿童保健中的应用效果。方法：选取2013 年4 月-2015 年4 月在我院儿科接受儿童保健服务的12000 名儿童作为研究对象，根据时间先后顺序分为研究组和对照组（各6000 例），对照组按照传统模式实施儿童保健服务，研究组实施一站式儿童保健服务，比较两组儿童的保健服务质量、家长满意度等。结果：研究组儿童接受保健服务的平均等待时间为（32.54.6）min，对照组儿童为（56.04.0）min，研究组儿童的服务等待时间显著短于对照组，P0.05；研究组儿童的保健服务、系统管理覆盖率分别为84.05%、73.03%，对照组分别为51.00%、62.02%，组间比较，差异均具有统计学意义（P0.05）；研究组儿童家属对儿童保健服务的满意率、总满意率均显著高于对照组（P0.05）。结论：在儿童保健工作中引入一站式儿童保健服务模式，能有效提高保健服务质量，提升儿童家属的满意度，对于促进儿童健康成长具有重大意义，值得推广应用。 关键词儿童保健服务；一站式；保健质量 儿童不仅是社会的主要成员之一，更是国家和民族的希望，儿童的生理健康水平将直接关系到整个民族的素质，所以做好儿童保健服务工作十分重要1。近年来，在医疗模式的持续转变下，儿童保健服务也正在从过去的四病防治向现代医学防控体系（包括计划免疫、营养指导、定期体检等）转变2。现阶段来看，我国儿童的保健服务仍以四病防治为主，同时儿童系统管理和保健服务覆盖率低下。为提升儿童保健服务质量，我院开展了一站式儿童保健服务，并取得了较为满意的效果，现报道如下。 1 一般资料与方法 1.1 一般资料 选取2013 年4 月2015 年4 月在我院儿科接受儿童保健服务的12000 名儿童作为研究对象，根据时间先后顺序，分为对照组（2013 年4 月2014 年4 月）和研究组（2014 年4 月2015 年4 月）。对照组6000 例，男3152 例，女2848 例，年龄1个月11 岁，平均（5.81.6）岁；研究组6000 例，男3093 例，女2907 例，年龄2个月10 岁，平均（5.71.8）岁。两组儿童的年龄、性别构成比比较，无显著性差异（P0.05），具有可比性。 1.2 方法 对照组按照传统模式开展儿童保健服务。具体方法：儿童家属预约排号、缴费、候诊，然后再接受保健服务（疫苗接种、体检等）。 研究组实施一站式儿童保健服务。具体方法：（1）对组内儿童开展基础筛查，筛查结果显示满足疫苗接种要求者，直接入册，不满足疫苗接种要求者，转入儿科门诊治疗，在儿童病情稳定或痊愈后，再进行筛查、入册。（2）对于入册儿童，家属可在筛查室直接缴费，缴费后即可进行健康体检。（3）体检后，对儿童进行计划免疫接种。（4）接种后，留观30 分钟。留观过程中，向儿童家属发放调查问卷，问卷内容包括对保健服务等待时间、医生素质、保健服务措施的满意程度。 2 结果 2.1 服务等待时间 研究组儿童接受保健服务的平均等待时间为（32.54.6）min， 对照组儿童为（56.04.0）min，研究组儿童的服务等待时间显著短于对照组，P0.05，差异具有统计学意义。 2.2 保健质量 研究组儿童的保健服务、系统管理覆盖率分别为84.05%、73.03%，对照组分别为51.00%、62.02%，组间比较，差异均具有统计学意义（P0.05）。见表1。 2.3 家属满意度 研究组儿童家属对儿童保健服务的满意率、总满意率分别为60.00%、96.08%，对照组为23.92%、80.00%，组间比较，差异具有统计学意义（P0.05）。 3 讨论 一站式儿童保健服务，指的是在一个独立区域中，根据规范化服务流程完成社区保健服务部门中所开展的所有儿童保健服务项目，儿童保健部门包括儿童接种室、儿童保健室、婴儿抚触室、婴幼儿喂养室、观察室等，该服务模式的优点在于能够让儿童方便地完成各种保健服务项目，省时、省力3。 本次研究结果还显示， 研究组儿童的保健服务、系统管理覆盖率分别为84.05%、73.03%， 显著高于对照组的51.00%、62.02%，（P0.05）。这表明一站式儿童保健服务模式能有效提高儿童保健服务覆盖率和系统管理覆盖率，提升儿童保健质量，尤其适合在基层医院广泛开展。 综上所述，在儿童保健工作中引入一站式儿童保健服务模式，能有效缩短儿童及家属的保健服务等待时间，提高医院保健服务工作效率以及保健服务质量，提升儿童家属的满意度，对于促进儿童健康成长、构建和谐的医患关系具有重大意义，值得推广应用。 参考文献 1 古桂雄, 戴耀华. 儿童保健学（ 第四版）M. 北京: 清华大学出版社,2011(01).