基于虚拟团队的商业银行再造.doc

薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆薃肈节莂薂膁蒈蚀薁袀芁薆薀羃蒆蒂蚀肅艿莈虿膇肂蚇蚈袇芇蚃蚇聿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚄羃莄虿蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀莃螀膂芃蚂蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈袆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁蒆袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃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莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莂螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羃肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅莄薁蚄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒀薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆节蝿蚈膂膈莅袀羄膄莄羃芀蒂莃 基于虚拟团队的商业银行再造关键词虚拟团队;商业银行;金融服务摘要提供金融服务是商业银行的重要功能虚拟团队是基于现代信息技术,进行跨时间、空间和组织边界的协同工作而形成的群体.这种方式能促进对人才综合利用、提高工作效率和降低成本,这符合我国商业银行发展的需要.构建虚拟团队有利于商业银行运用信息网络技术开发新的业务品种提高金融服务质量商业银行是由提供货币兑换业务即提供金融服务产生的金融服务功能是它的基本功能其中金融服务功能又可分为信用中介功能商业银行通过负债业务把社会上闲散的资金聚集起来再通过资产业务把资金贷给需求者商业银行作为信用中介调剂资金盈余与短缺为资金盈余方和短缺方提供服务既完成了社会资金的流动服务又使得资金期限结构更为灵活还分散了资金风险商业银行的信用中介服务提高了资金的使用效率使闲置的社会资金投入生产活动扩大了社会生产促进了经济发展支付中介功能商业银行为商品与劳务的交易提供支付服务通过存款在账户上的转移代理客户支付以及为客户兑付现款等这大大减少了现金使用节约了社会流通费用在20世纪80年代初期之前只有商业银行能提供支票账户目前其他的非银行金磁机构也能为客户提供支票账户进行支付从而对商业银行的这一传统领域构成了严重的威胁支付中介服务不再由商业银行垄断其他金融机构也能发挥支付中介功能信托、租赁、咨询等服务功能商业银行除了经营存、贷业务外还充分利用自己的机构、人才、信息、管理等优势开展中间业务为客户提供信托、租赁、咨询、代客理财、票据承兑、结算等业务获取手续费收入随着国际国内金融机构之间竞争的加剧以及社会对金融创新服务的需要增多商业银行需要在利用现有资源情况下适应新经济的发展需要借助信息和网络技术构筑银行金融服务虚拟团队开发新的业务品种提高其金融服务功能一、虚拟团队美国汤姆森金融服务公司的成功经验虚拟团队（VirtualTeam）和以往华而不实的新鲜事物不同它的出现极大提高了工作效率是一种依靠虚拟形式（电子通信）创造实在价值（效率、服务质量、客户满意）的工作模式总部网络富含海量的信息资源供职员应对难关万一情况紧急又缺乏资料开启公司特制的网络通讯程序后全世界在线的公司职员都会帮忙解决可以说虚拟团队仿佛就是集体作战定期的团队会议共享当前工程的实施进展部署今后的工作方案能让员工感到踏实和集体感毫无疑问打造虚拟团队可以极大限度地发挥人力资源潜能帮助商业银行获得竞争优势做竞争的赢家虚拟团队具有人才共享、业务全球化、客户满意至上、快速响应能力四个方面的特征比如美国的汤姆森金融服务（ThomsonFinancial）全司不断进步的信息技术使得公司能够在虚拟环境中与客户进行互动从而更好地满足客户的各种需要汤姆森金融服务公司是汤姆森公司旗下的一个子公司该公司业务集中在为全球的金融服务行业提供电子信息公司年收入高达20亿美元在汤姆森公司不同的群体、单元和部门负责向各自的客户销售产品这意味着一个客户（比如美林公司）要想从汤姆森公司购买整套产品必须该公司的多个团体进行交易由于其他很多金融服务公司也开始提供类似的产品和服务比如Multex、Reuters、Bloomberg等等,这个市场中的竞争变得越来越激烈汤姆森认识到必须对自己分散的客户服务方法进行彻底变革汤姆森公司的首席执行官迪克哈林顿和汤姆森金融服务公司的首席执行官帕特蒂尔尼联手对汤姆森金融服务公司的运营方式进行了改革实际上改革的目标就是打造一个一体化的公司为客户提供捆绑产品和服务提高顾客响应度他们确定了三类主要的客户群体证券交易人员、投资组合经理和资产净值分析专家这些客户对电子金融信息具有不同的需求信息技术帮了汤姆森公司的大忙该公司的团队利用信息技术来确定每一类客户群体所需要的电子信息以及为不同客户提供服务的工作流程他们利用这些资料开发了一个综合信息技术网络通过这个网络公司的员工能够选择最适合客户需要的产品组合客户也能够自主选择自己需要的产品这种一体化的信息技术系统使汤姆森公司的员工个人和团队受益匪浅因为他们不再需要投入大量的资源来维持各自的信息技术系统此外这种信息技术提供的产品种类齐全客户很容易从中挑选出满足自己需要的产品这为客户提供了很大的方便使他们不用为购买不同的产品而劳心费神而且客户可以在任何方便的时候直接进入这个系统总之信息技术为汤姆森公司带来了很多好处汤姆森公司既能够为不同客户提供成套的问题解决方案满足客户的需要又能够继续使用群体和团队开发出各种各样适合不同客户群体的产品二、我国商业银行构建金融服务虚拟团队的一般性分析1.虚拟团队最主要的优点在于它能够使管理者摆脱地域空间和距离的限制组建一个由拥有广泛知识、专业技能和经验的成员组成的团队从而更好地解决一些特殊问题或者充分利用一些难得的契机此外虚拟团队还可以包含组织以外的成员比如包含承担组织外包业务的企业的员工纵观我国商业银行在严格的分业经营、分业监管模式下面临的状况是业务单一、经营效益不佳积聚了大量的不良资产经济风险加剧商业银行如何摆脱困境除了对其进行制度创新对商业银行的产权制度进行改革；同时必须积极进行业务创新在分业经营、分业监管模式下借助虚拟团队的优势实现多元化经营成为我国商业银行的必然选择（1）随着我国社会经济日益朝多元化的方向发展各类客户群体对商业银行服务的差异化要求已十分明显而银行传统上以账户为中心的管理方式却使客户信息被一个个独立分散的账户肢解得支离破碎客户去银行面对的是“一字排开的柜台、千篇一律的产品、一成不变的服务”银行对自己客户的情况难以全面掌握也就无法根据客户需求提供针对性的服务要提升商业银行的服务水平没有强大的信息支持是不可能做到的强大的信息必须依托强大的获取信息的网络这一点单单依靠商业银行自身是难以实现的还需要证券业、保险业等其他金融业以及银行客户的支持（2）新修改的中华人民共和国商业银行法规定“商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券经营业务不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资但国家另有规定的除外”这从法律上为银行开展多元化经营提供了空间而且由于产业发展的拉动近来股票市场的走势良好正逐渐摆脱过去四年的熊市阴影加之国家加快了创业板市场的建设工作鼓励发展债券市场、保险市场和期货市场因此金融市场上的交叉业务将获得一个良好的发展环境相应地与资本市场对接的银行中间业务如综合理财、代理保险、代理信托、资产证券化、基金托管、基金代销和各种资产托管业务都将获得极大的发展由此我们要紧紧把握历史机遇通过构建虚拟团队加大金融业间的合作力度与广度拓宽投融资渠道以金融创新为开展多元化经营提供条件不断提升银行业的服务水平2.虚拟团队成员之间的沟通主要依靠两种信息技术即同步技术和异步技术同步技术能够使虚拟团队成员进行实时和同步的交流和互动主要手段有视频会议、电话会议和电子会议异步技术主要包括电子邮件、电子公告牌和互联网等使用这种技术使团队成员能够进行延迟的沟通根据所参与项目和所从事工作的具体需要许多虚拟团队会同时运用这两种信息技术随着网络的发展和日益成熟更多的客户能通过新渠道接触到信息并更为自由地选择各种服务个人财务管理软件的供应正在迅速改善同时先进的分析和更新的信息可以通过几种渠道通常是通过最受欢迎的门户网站多或少地先费得到软件生产商、门户网站和其他网址为一方银行和金融机构为另一方形成联盟大概只是时间的问题通过免费软件、直接进入银行的机会、录像、语音保存人们将能够在因特网上看见和倾听不同的金融顾问并比较他们的建议这样客户的选择自由将变得更加真实客户不久就能在因特网上挑选各种服务一直以来人们普遍的理解是市场将会被切割成两大部分其一通过因特网廉价而又迅速地进行交易；其二在豪华的专业分支机构中进行更详细、个性化而且昂贵的金融咨询并支付（很高的）费用然而这些市场间的界限变得日益模糊因为客户要求能在各种服务和服务组合中做出选择看来似乎所有大机构必须能向他们的客户提供所有的基于因特网的服务因而最为成熟的金融咨询服务正受到转变自我的强烈压力可见商业银行借助信息技术构建虚拟团队不仅可以获取和提供金融信息和咨询服务而且通过及时的服务也能够建立和公司客户的稳定关系3.舒适的消费环境、热情周到的服务态度无疑是银行服务的基石但如果止步于此服务方式还是等客上门以营业网点、柜面作为阵地将众多功能单一、缺乏创新的产品凌乱地陈列在客户面前却无论如何也不能说银行已经提供了优质的服务只有专业才能有特色才能有优势才能赢得客户的认可以专业化营销为例为走出银行金融服务同质化、无差异的困扰商业银行应该面向不同类型的行业、客户和市场来建立相应的金融产品体系、专业营销团队这样才能使商业银行的金融服务更加灵活、贴近不同行业和客户的多元化需求从而深深地扎根于市场、客户之中专业化的营销既能为商业银行培养一支精通行业、市场的专业销售队伍逐步形成了自己特有的产品和技术特色又能为活跃金融市场促进业务创新提升银行服务水平做出了宝贵探索三、商业银行构建金融服务虚拟团队的措施商业银行追求利润最大化和对股东的高回报是按市场原则经营的必然要求同时银行业是服务性行业承担着对社区的社会责任和义务银行业金融机构要正确处理好提高经营效益与搞好社会服务的关系构建符合商业银行发展的虚拟团队利用团队优势在大力发展高端客户的同时根据不同层次的客户需求大力研究开发多样化的金融产品不断创新服务方式和手段提高服务质量和水平在构建虚拟团队过程中应注意以下问题1.成员角色定位虚拟团队成员一般以知识型员工居多远程管理使得组织的监督与控制功能弱化这种情况下仍然沿用传统的成员定位是行不通的在虚拟团队中需要对成员重新定位把他们从“员工”角色转为“会员”角色作为会员他们必须签订会员协议享有相应权利和责任最重要的是参与管理成员归属的对象也不应是某个“地方”而是由所有团队成员组成的一个虚拟的“社区”2.建立信任关系可以说信任的建立和维系是虚拟团队管理的核心问题相互信任是虚拟团队运作的基础团队对成员的信任其实是一种信心即对成员能力的信心以及对他们忠诚于团队目标的信心在团队中建立信任关系首先意味着要承认“个体”即充分认可、接受和尊重成员个体的知识、技能、态度、行为、文化、信仰等同时要具有强烈的产权保护意识其次要对组织进行重新建构建立任务封闭式的独立工作单元使他们在各自的领域内充分发挥知识结构优势进行创造性的活动当然这种封闭式工作单元如果不能及时跟上市场、客户和技术的变化则会给整个组织造成巨大损失因此成员必须时刻紧跟变化的步伐形成一种不断学习的文化3.建立有效的激励与约束机制团队的运作仅仅依靠信任关系的维系还是不够的还必须建立起有效的激励与约束机制以调动成员的积极性规避成员的道德风险首先在给予充分信任的同时必须保证个体目标和整个团队目标的一致性这就要求把信任和契约联系在一起以契约的形式明确成员的权利、义务以及违约责任等其次在把握虚拟团队成员组成特点的基础上深入研究各虚拟成员的需要构建有效的激励机制如建立良好的团队环境(技术条件、学术氛围、团队文化等)、提供挑战性的工作、给予丰厚的回报、组织跨地域学习、交流等等众所周知建立团队激励机制的最大困难在于难以衡量个体的业绩这也意味着在虚拟团队管理中往往需要把激励机制建立在团队产出的基础上这就要求激励框架要有对团队内部协调性的刺激通过把个人收益和团队业绩结合起来促使成员在创建团队绩效中更加努力4.应有明确的目标导向团队工作的主持者主要负责制定目标、监督执行情况、逐步完善和评估绩效在开展的初期负责人须向每一位成员讲解团队的短期及长远目标清晰各自的角色定位阐述职责权限和工作内容；在开展各自工作期间驻扎在各地的员工可能碰到多样化的障碍有些是可以用网络检索找到答案的有些则要求同事之间横向磋商、彼此创新这就特别需要管理者从中不断鼓励和持续关注不时的给出渐近的子目标亦步亦趋的完成大目标；同时目标行动导向还强调纵向的互动连接监控和反馈管理者通过各种手段监控团队工作的进度洞悉全局运筹帷幄任何疏漏的出现都反映在总部的网络中及时采取纠偏措施准时反馈给团队成员合理的操作建议5.综合使用网络技术使用网络同样可以交流情感、换位思考、知识分享、建立关系这不得不归功于丰富的通信手段在举行临时会议的前2天团队负责人将通知发往成员的信箱同时发送的还有备选的讨论问题及其相关资料“Meeting-staff”是一种特制的集成软件它类似可视电话会议是开会的常见工具所有成员的桌面上都显示同事的脸部图像；运用“白板”在同事汇报工作时可从旁记录、涂写和提问临时草稿不但能全部存储还可实时共享也许这就是一个建设性的方案管理者随时可上传、转发最新资料便于部属下载和参阅除此之外这种程序可以通过BBS检索全部的解决方案参考文献1BeverlyG.Virtualteams.Training.1995.32(4):36-41.2Anonymous.Buildingteamreliesonprojectextranet.BuildingDesignandConstruction.1999,40(9):36.3颜士梅.虚拟团队及其管理J.外国经济与管理,2001,(05