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我国地质公园电子商务发展现状及对策探讨摘要 在地质公园建设热潮及旅游电子商务蓬勃发展的背景下，本文在国内外旅游电子商务发展的基础上分析了我国地质公园电子商务体系的现状与不足，总结了旅游电子商务在地质公园管理与建设中的作用，并为地质公园电子商务体系的完善提出了建议和对策。 关键词 地质公园 旅游电子商务 对策探讨 一、旅游电子商务及国内外发展现状 1.旅游电子商务的概念 旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物E-Business for Tourism中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity )，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程进而增进知识共享”。旅游电子商务，以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系，最大限度地整合旅游资源，为游客提供酒店预订、机票预订、游船预订、旅行线路预订、网上直销、网上拼团等多项交易服务。旅游电子商务缩短了空间距离，加快了交易速度，符合旅游业产品销售特点。同时，促进旅游企业更快速更便捷地走入国际市场。 2.国内外发展现状 随着信息化工程的推进，旅游业在利用信息技术方面已抢先一步。从50年代开始，美国航空公司就用计算机作为预订系统，短短几十年的发展和应用，在世界发达国家旅行社业务运行中，科技含量越来越高。例如:电脑预定系统(CRC)的拥有率，德国是100%，法国99%，西班牙75%，意大利75%，英国60%。到今天已经有很多信息技术应用于旅游的各个行业，包括旅游饭店、旅游交通、旅行社、旅游地等。 目前我国的旅游网站主要有四类：一为门户网站，如新浪搜狐、网易等的旅游频道，对一些旅游景点、旅游路线、旅游知识等方面做简单的介绍，但因不能全面地提供整套的旅游服务和缺乏专业资源的支持而竞争力不强;二为传统旅游企业自建的网站，如昆仑在线、青旅在线等;这类网站虽然基本具备宣传自我和发布信息的功能，但还不能提供全面的旅游服务;三为专业旅游网站，如上海携程旅游网、中国旅游资讯网、西部旅游信息网等，他们一般有风险投资的背景，能够以良好的个性服务和强大的交互功能迅速占领网上的旅游市场份额;四为政府背景类 ASP(应用服务供应商）网站，这类网站以国家“金旅工程”公共服务网金旅雅途网为代表，自身不经营旅游业务，而是要构建一座“旅游电子商厦”，为旅游企业提供电子商务平台，以全面解决旅游企业上网营销、管理的问题。到2007年第二季度，我国网络旅游市场总体市场规模达到6.24亿元，根据国家旅游局的最新数据，预计到2007年年底网上预订量将同比增长63%，达到25.2亿元，2008年的增长幅度依然会超过60%。 二、国内地质公园电子商务发展概况 1.地质公园(Geopark)的含义 地质公园是以具有特殊科学意义、稀有性和美学观赏价值的地质遗迹为主体，并融合其他自然景观、人文景观组合而成的一个特殊地区;是以保护地质遗迹、开展科学旅游、普及地球科学知识、促进地方经济、文化和自然环境的可持续发展为宗旨而建立的一种自然公园。截至目前，我国已有18家世界地质公园、138家国家地质公园及数百家省级地质公园。地质公园的建立为景区注入了新的元素科学性，增加了新的活力，使之不同于一般的风景名胜区，提高了旅游的文化含量，游客从新的角度去欣赏这些美景，奇观，增加了游客的兴趣，在游览的同时学习到许多地质方面的知识。这不仅吸引了游客，增加经济效益，同时，也普及了地质遗迹知识，提高游客保护地质遗迹的意识，使地质遗迹的保护工作更好开展，遏制了地质遗迹的破坏势头。 2.我国地质公园电子商务发展现状 随着信息化的发展，许多地质公园也开始陆续在网络中做文章，但是据笔者对我国上百家国家地质公园的旅游网站调查中发现，国家地质公园基本上都没有自己的官方网站，它们大多在一些旅游门户网站上做基本的宣传，如景区介绍、路线介绍及交通情况的介绍，而这些根本不足以吸引广大游客前去游览。 笔者对我国18家世界地质公园的旅游网站的调查中发现： （1)通过Baidu、Google两大查询网站找不到张家界、王屋山岱眉山、四川兴文、泰山、雷琼等5家以“世界地质公园”冠名的主页，他们的信息大都在一些商业旅游网站上呈现，大多都只介绍了景点概况、线路、及交通情况，内容非常有限。 （2）在打开的15家世界地质公园的网站中有六家世界地质公园没有除中文外的其他语种界面，有三家有三种以上语言界面的如:云南石林世界地质公园网站有中、英、日、法四种语言界面、浙江雁荡山世界地质公园有中、英、日、韩四种语言界面、五大连池世界地质公园有中、英、俄三种语言界面。 （3)在打开的15家世界地质公园网站中，全部都涉及到地质科学知识，有的是通过视频呈现，有的是通过文字呈现，其中伏牛山世界地质公园网站的“科普知识”、“地学研究”、“地质遗迹”栏目及北京房山世界地质公园网站中的“遗迹保护”、“科普知识”、“自然生态”、“文化遗产”专栏里清晰地介绍了诸如什么是化石？什么是冰斗?国家地质公园的由来及意义;我们怎样才能保护好地质遗迹?等等地学问题。 （4)在打开的15家世界地质公园网站中有六个网站建有视频观看的功能，但除了少数可以快速播放外，其他的都存在网速太慢或无法播放的现象。其中只有云南石林世界地质公园网站建立了三维虚拟实景系统。 （5)所有的网站都建有“景点介绍”、“住宿餐饮”、“旅游线路介绍”、“交通概况”、“文化特色”、“新闻动态”、“图片集锦”或类似的栏目，只有少数网站建立了在线预定系统，如云南石林世界地质公园和浙江雁荡山世界地质公园。 三、我国地质公园电子商务建设过程中存在的问题 1.地质公园电子商务的发展不成体系 国家地质公园中只有少数一些建立了自己的官方网站，大多数的地质公园仅仅依靠一些旅游门户网站做简单的宣传，而且形式老化，没有突出地质公园特有的科学性、专业性特点，仅仅是对一些景点的简单介绍、提供几条路线的选择，还处在对景区的一个初级宣传阶段，没有形成规模营销、特色营销，使得网上预定和交易成功率低，严重影响了整个行业的销售额。因此地质公园电子商务体系还没有形成一个规模式的发展。 2.地质知识的宣传不到位 在打开的15家地质公园网站中，只有很少的网站把地质知识作为一个专门链接，大多数的网站把景点介绍、新闻资讯、政务政策、宾馆信息放在首页，“地质”的特色并没有很好的突出出来。 3.网页语种的单一性 只有六家地质公园的网站除了中文网页外还有其他语种的网页，在国际化、信息化的今天，应该认识到我国地质公园的对外宣传不能仅仅限于国内，我们还要把优美、丰富的旅游资源呈献给全世界，不但要在国内形成知名度，而且要提高国际知名度。 4.视频宣传的局限性 视频作为一个直接的吸引游客的工具却只有六家地质公园的网站上有，而其中有的还因为技术或其他原因而无法观看。 5.在线预定系统很不完善 在线预定系统已经成为了许多专业旅游网站收入的主要来源。然而，在15家打开的地质公园网站上仅仅只有四家拥有在线预定功能，预定过程烦琐，而且交易数量有限。 四、旅游电子商务对发展地质公园的作用与意义 旅游电子商务对发展地质公园的作用 1.增强地质学知识的普及，提高公民保护地质遗迹的意识 传统地质知识的学习以课堂为主，以地质类专业的学生为学习主体。建立地质公园电子商务后，可以通过网络视频等方式让更广大的游客群体获得旅游地学方面的知识，以便他们正确地、科学地认识旅游景观的形成、发展，使其形成自觉保护旅游景观，地质遗迹的意识。 2.调查评估、在线交流的作用 利用电子商务，地质公园各部门可以在网络上发布各种调查表，比如景区调查表、服务质量调查表、产品调查表等，并且可以在线解答游客提出的各种疑问，为地质公园各部门的工作提供技术支持，并评估现有旅游过程中存在的问题及针对问题制定相关的措施。 3.积极的宣传促销作用使地质公园旅游产品更具竞争力 传统的宣传促销方式需要投入大量的物力和财力，但效果还不一定显著,随着社会科学技术的不断发展，网络宣传促销成了最广泛的方式。它以其信息量大、信息传递速度快、形式美观等优点已经被越来越多的人所接受，大规模的购买降低了成本，为地质公园经营机构进一步占领市场、获取利润打了好基础。如当今国内旅行社业务平均利润率只有 1%左右，而随着电脑科技和网络的发展，越来越多的客人选择在网上进行咨询和预订服务，因此电子商务是满足客户的一种新型服务方式，并且今后的规模还会继续投入和扩大。 五、我国地质公园建立电子商务体系的对策探讨 1.加快地质公园网站建设力度，建立有特色的地质公园旅游网站 加大地质公园信息化力度，利用网络大力宣传地质公园的特色，应建立以中英文两种为基础的多语种网站界面，并依据地质公园自身的特点建立“地学知识讲堂”、“地质遗迹视频介绍”“3D三维在线体验”等不同频道来引起游客对该景区的兴趣。通过建立旅游地理信息系统来实现信息查询和检索功能、行业管理分析功能、缓冲区分析功能、最佳路径分析功能及多媒体信息显示功能，以图像、视频、音频、照片、地图文字等多媒体信息全面介绍部分景区的最新旅游风貌，包括主要的风景名胜点、宾馆、酒店、娱乐场所的图片介绍;地方特色的风俗、饮食视频显示等。 2.政府加大扶持力度，完善旅游电子商务的宏观环境 政府主管部门要从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软硬件环境。诸如,尽快建立完善的第三方CA(Certificate Authority)认证机构;对电子合同、数字签名、电子凭证、电子支付等的伪造、变更、涂销等做出相应的法律规定;加快互联网的基础建设,提高网速、降低网费,使网络更加普及并提高用户有效利用率,以此在大环境下消除制约电子商务发展的瓶颈。 3.培养既精通电子商务又熟悉旅游管理及地学知识的人才 地质公园旅游电子商务的发展，必须建立在具有既精通电子商务又熟悉旅游管理及具有地学知识的人才。目前，我国这种人才还很少，所以，应该加快这方面人才的培养。旅游管理部门应与旅游院校紧密合作，以科学的理论指导工作；旅游院校也应调整办学方向，开设与旅游电子商务及地学相关的课程，如旅游地学原理、电子商务、旅游电子商务理论、旅游电子市场、电子消费、网络经济等，使学生毕业后能掌握旅游电子商务系统知识和技能、丰富的旅游地学知识，为地质公园的电子商务化进行转型或更有效管理服务。 参考文献: 周烨:我国旅游电子商务发展对策研究.电子商务,2006.12 赵宇茹师军王祖正:国内旅游信息系统研究概述.桂林旅游高等专科学校学报,2006.12 魏敏:电子商务在我国旅游业现状及发展态势构想.恩