工商企业管理论文十四.doc

薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螇膂莆蒅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袁膃芄蚂袀袂肆薈衿肅节薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羅膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿螁羂膈莅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀蚄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚂芁肅螀蚂羁莁蚆蚁 目录摘要 （2）关键词 （2）一、我国企业电子商务的发展现状 （2）二、我国企业电子商务诚信体系的现状及存在的主要问题 （4） 三、我国企业电子商务诚信体系的构建 （5） 四、总结 （10）致谢词 （10）参考文献 （11）浅谈我国企业电子商务诚信体系的构建摘要：微软创始人比尔盖茨说过，“21世纪，要么电子商务，要么无商可务！”随着信息技术的迅猛发展和网络的广泛应用，电子商务在社会中扮演着越来越重要的角色，但随着电子商务的不断发展，关于电子商务的负面新闻不断，通过网上开店、技术手段进行欺诈、炒做的情况愈演愈烈，电子商务的诚信问题仍然是我国企业电子商务发展的一个主要瓶颈。解决电子商务诚信体系中存在的问题，构建我国企业电子商务的诚信体系是当前首要任务。关键词：电子商务、诚信体系、构建 电子商务作为一种现代商务方式，具有效率高、成本低、范围广的特点，改变着传统的生产、经营和服务消费模式，也给国际经济贸易带来了深刻的影响和变革，一些发达国家加快运用新型信息战略广泛开展国际商务活动，电子商务已经成为企业获取持续竞争优势，保护市场份额，保证经营效益的重要手段。因此，许多国家都将大力发展电子商务作为新世纪的一项重要手段。近几年随着我国壶联网规模的不断扩大，我国电子商务的市场潜力也逐渐突显出来。一个有效的企业电子商务诚信体系对我国电子商务的健康发展具有很大的推动作用。一、 我国企业电子商务的发展现状根据中国互联网络信息中心（）发布的第次中国互联网络发展状况统计报告以下简称报告显示，截止到2009年6月30日，我国网民的总人数达到3.38亿，手机上网用户超1.55亿。报告显示，截止到2009年6月30日，我国网民规模，宽带网民量，顶级域名注册量（1296万）三项指标稳居世界第一。形成了史无前例的庞大市场。而手机上网用户的进一步增长，为我国互联网的发展奠定了物质基础，为电子商务的发展提供了广阔的空间。 据中国B 2 B研究中心讯，截至2009年上半年，中国的网购人数已经突破1亿人的网络购物市场规模达到1034.6亿元，同比08年上半年增长94.8%。但在我国电子商务快速增长和全球化的发展趋势中，电子商务交易的信用危机日显突出，关于企业、个人电子商务的负面新闻不断，不法网店主通过“炒信”欺骗消费者的情况愈演愈烈。电子商务交易中，虚假交易、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，由此引发了我国电子商务，特别是B 2 C（企业对消费者）的全方位信用危机。据中国电子商务协会2006年9月公布的中国电子商务诚信状况调查显示，有235%的企业和2634%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题，具体表现在产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等，信用问题一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。由此可见，信用危机已经成为电子商务发展中最大的瓶颈，要使我国企业电子商务健康、有序地发展，必须加快诚信体系方面的建设。 二、我国企业电子商务诚信体系的现状及存在的主要问题 由于缺乏信用机制，目前我国经济市场中大量违约、坏账、欺诈、赖账等失信行为时有发生，银行担心信用卡持有者提款透支，国内推行的电子商务也遭到重大障碍，对我国企业发展电子商务带来诸多不利。 （一）、信息不对称笔者认为，这有两方面的含义，一方面是商家发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后无故取消，即买家的忠诚度。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决，但是这个规则有谁来制定，确实是一个很难解决的问题。淘宝网一直被喜欢网上购物的消费者们认为是信誉比较好的国内最大的“网上商场”。但这种信誉正在被摧毁，淘宝赖以维持信誉的手段之一就是给在淘宝网上的众多网店建立信用评级体系。信用升级本是一件需要卖家逐渐以诚信交易去实现的事，但有人开发了一种软件系统，只要店主人给钱，他们就可以任意帮网店升级，消费者在不知情的情况下到这样的网店购物的话，上当是在所难免的。这也突显出诚信体系的缺陷之处。（二）企业整体信用意识淡薄 由于我国企业受长期计划经济体制的影响，社会信用不受重视。目前社会信用体系仍不健全，正常的信用关系被扭曲，企业交易合同的履约率低。企业没有守信按时清偿债务的动力，也缺乏按时清偿债务的压力。此外，企业长期拖欠银行贷款的现象也相当普遍。企业对银行偿债意愿差，企业的资产负债率普遍偏高，企业的整体盈利能力低下，许多债务人大量逃避债务，致使银行系统积累了以万亿元计的不良资产。例如。我国著名电子商务网站北京时代珠峰科技发展有限公司（），拖欠供货企业和消费者贷款600多万元，人去网空。还有些民营企业在与客户签订网上订单后，不能及时供货以致导致交易的失败。 （三）企业信用信息收集的难度大在现行的诚信体系下，由于企业信用信息的透明度比较低。企业信用及其他经营行为的记录和监督分散在工商、税务、银行、公安、法院、质量监督等不同部门中，没有建立一个统一的信息平台、评价标准和具有普遍社会影响力的企业信用信息数据库，不利于信息获取和整体评价，难以形成完整的信用记录，也不利于对企业做出全面、正确的信用评估。 （四）信用管理体系运行的环境较差 笔者认为，首先我国企业电子商务诚信体系缺乏有关信用管理的立法，信用监管体制不够完善；其次是缺乏有效的信用保障机制。目前，我国信用立法不健全，没有法制作为保障，因此就不可能真正建立起有效地信用管理体系。由于企业信用信息的采集、交换、查询困难，我国的信用监管目前还处于起步阶段，还没有鼓励守信、惩罚失信的规则。还不能为信用的履行提供足够的保障措施，如缺乏商业担保、信用保险、企业互助制度、应收账款追收、资产证券化和结构融资等。在电子商务发展的时间还不长、交易者还没有熟悉和习惯电子商务方式、电子商务信用体系尚未完全建立的情况下，为了稳妥起见，交易的一方对另一方往往先假定对方是没有信用的，这就极大的限制了电子商务交易的顺利实现，或者即使实现也不能体现出理论上电子商务应有的优越性。电子商务诚信体系的不完善还可能给一些不法之徒提供可乘之机，利用网络和电子商务进行商业欺诈活动，这样，又会反过来进一步加重正常的交易者对电子商务交易的顾虑，更加严重的妨碍企业电子商务的诚信度。三、我国企业电子商务诚信体系的构建 近年来，我国电子商务参照国外经验主要从企业层面上采用了四种信用模式，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和网站授权模式。这4种模式是以企业的网站信誉为前提的，也就是交易双方必须信任网站的公正、公平和安全。这些信用模式所依据的规则基本上都是企业性规范，缺乏必要的稳定性和权威性。随着我国加入WTO，企业电子商务诚信体系的构建与发展必须与世界接轨，笔者认为需从以下方面着手 （一）加强电子商务的诚信体系的法制建设对电子商务活动应立法，尽快建立有权威的电子商务认证中心，将信用评估与电子商务认证结合起来，以有效缓解网上交易的风险。2004年8月28日第十届全国人大常委会第十一次会议通过了中华人民共和国电子签名法（以下简称电子签名法），并于2005年4月1日开始实施。电子签名法的颁布，标志着我国电子商务法律建设发展进入到一个新的阶段。但还需要建立相应的电子商务交易、认证、安全等法律和法规，对电子商务进行规范和管理。根据我国信用管理相关法律，并根据我国的实际需要和借鉴外国的经验，尽快制定和完善有关电子商务诚信体系的法律法规，依靠法律来约束失信行为。1999年5月14日，北京正普科技发展有限公司向国家商标局申请将中文“阿里巴巴”及汉语拼音“alibaba”的组合注册为第35类、第38类、第41类及第42类服务商标。国家商标局于2000年6月进行了商标公告。1999年9月，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司成立，“阿里巴巴”这一商标归属权发生了争议。中国互联网信息中心（CNNIC)是国家主管部门为了保证互联网络秩序和域名系统秩序而特别设立的事业单位。2000年初CNNIC获准提供用户申请注册顶级域名为“中国”的中文域名服务。2000年1月18日，CNNIC推出了“中文域名试验系统”。北京正普于当日的第一时间以在线注册的方式向CNNIC提出注册“阿里巴巴”中文域名的申请，但因CNNIC把“阿里巴巴”中文域名已经预留给了阿里巴巴（中国）有限公司，故北京正普未能注册成功。2000年11月7日，CNNIC全面升级中文域名注册系统，正式推出“中文通用域名”，因同样原因，北京正普仍然不能注册成功。原告认为，第一被告违反了其向全社会公开发布的受理中文域名注册要约的约定，应承担违约责任；第一被告将域名预留给第二被告的行为，违反了“先申请先注册”原则，应承担相应的法律责任。此外，第二被告明知原告已经就“阿里巴巴”申请了注册商标且在先申请域名注册，仍向CNNIC申请注册了该域名，侵犯了原告的合法权益。2001年1月17日，北京正普科技发展有限公司向北京市第一中级人民法院提起诉讼，告第一被告CNNIC违约、侵权；告第二被告阿里巴巴公司恶意注册、侵权，并要求法院判令“阿里巴巴”中文域名由其注册所有。北京市高级人民法院通过审理认定，“阿里巴巴”一词作为与计算机网络域名有关的名称使用，最早出现在1998年12月，即阿里巴巴网络公司推出使用”域名的alibaba-online网站中文版网站名称“阿里巴巴”，此后，通过阿里巴巴网络公司的经营，“阿里巴巴”一词与该公司经营的网站在计算机网络使用者的意识中产生了紧密的联系，具有了一定的知名度。而北京正普公司使用“阿里巴巴”网站名称的时间晚于阿里巴巴网络公司，且该公司对其经营的网站使用“阿里巴巴”一词进行宣传的规模小于阿里巴巴公司。 北京市高级人民法院认为，“将阿里巴巴中文域名注册给阿里巴巴网络公司符合公平、公正和诚实信用原则”。7月22日，法院做出终审判决，驳回北京正普公司的上诉理由与请求，维持一审原判。假如没有相关的法律法规作后盾，可能中国会少了一个像阿里巴巴这样优秀的企业。（二）培育和发展电子商务诚信服务机构创造诚信交易环境，培育和启动诚信消费需求。建立科学、合理、权威、公正的诚信服务机构，使评估机构成为一个中立性组织，确保诚信评估的公正性。诚信评估机构应利用科学的评估方法，充分利用网络资源加快对企业的资料收集和评估。我们应借鉴发达国家的征信经验，并在总结上海经验的基础上，鼓励各种途径开办诚信服务中介机构。 2006年，诚通在线公司承接了中国电子商务协会诚信评价的工作来规范和促进行业的发展。诚通在线一直致力于促进我国电子商务信用体系建设，建立科学、合理、权威、公正的信用监督和失信惩戒机制，逐步形成符合我国电子商务的发展现实、并与国际接轨的电子商务信用服务体系，倡导并促进企业和民众对电子商务诚信的尊崇和相关行为规范的共识，从而营造和谐电子商务诚信的社会氛围，推动我国电子商务的健康发展。自成立以来，推出了网站，召开新闻发布会，发布了“中国电子商务诚信评价规范”。联合搜狐网、市场报、新京报、南方都市报、中国消费者报、中国商品质量周刊联合发起“中国电子商务市场诚信调查”，全面检阅中国民众在电子商务交易过程中最为关注或者遇到的问题。公司进行了首次中国电子商务诚信大型调查，取得良好的社会反响，在北京举办了“首次中国电子商务诚信体系建设交流会”，发布图书行业B2C企业对消费者个人信息保护基本情况调查报告。自此中国电子商务诚信评价红标计划拉开帷幕，数十个大型公司作为红标企业在第九届中国国际电子商务大会上受到表彰，参会的各部委领导和嘉宾紧紧围绕我国电子商务诚信健康发展的热点问题进行讨论，同时揭幕成立了中国电子商务诚信服务平台。中央电视台，人民日报，sohu等上百家媒体对公司的诚信评价活动进行了正面的报道，在业界产生了深远的影响。（三）建立诚信信息数据库 依法把分散在各部门的信用记录数据集中统一为社会诚信体系的公共资源，综合运用行政的、法律的和经济的手段，依靠先进的信息处理技术和计算机网络，建立和完善覆盖全国的诚信体系和网络化的信用数据库。各有关政府部门应改变对其掌握的信用数据的管理方式，向社会开放信用数据，并使信用数据商业化。在此基础上，逐渐扩大信用数据库的内容，建立和完善以企业、经营者和中介机构为主体，以信用登记、信用评估、风险管理为主要环节的诚信评估制度。我国政府目前对电子商务及其诚信问题也很重视，国务院国办发20052号文件关于加快电子商务发展的若干意见即是对我国发展电子商务的重要规划、发展略略与要求，其中依然有大量的篇幅是指导和要求建立电子商务诚信体系、诚信环境、诚信评价及其服务机制，从而能够推动我国电子商务的健康发展。电子商务诚信问题成了国际上（包括我国）电子商务发展的热点问题之一，一些国家的民众已经形成了交易前检验在线企业诚信状况的消费习惯。电子商务进入中国市场以来，民众对于诚信问题的关注热情从来没有减弱过，但电子商务诚信的研究与评价在我国还是一片空白。社会呼唤中立而权威的机构来评价、规范电子商务诚信行为，企业和民众也需要规范、统一的标准辨识诚信的电子商务企业，同时了解电子商务诚信的内涵、行为及其相关问题的解决机制。为更好地促进中国电子商务的发展，创造良好的环境，于2006年成立了中国电子商务诚信评价中心，该中心的宗旨是建设在线信用服务平台，完善和建立电子商务诚信标准。笔者认为，我国应多成立一些向该中心这样权威性的诚信信息服务兼数据库中心。（四） 建立失信惩戒机制严格诚信监督和失信惩戒机制，对遵守诚信交易的企业和个人应进行褒奖，对失信者进行惩罚，是诚信体系得以健康发展的重要前提。对失信者进行行政或司法处罚，实施经济处罚，并将缺乏信用记录或信用记录历史报差、漏报的企业和个人披露于相关经济和社会领域，从而对其生存和发展带来负面影响，这样我国的诚信意识会不断提高，诚信制度和诚信体系将不断完善。网友自述：“那天手机没钱了，上淘宝看到一个四川的网店，100元移动充值卡仅售88元，我就跟卖家聊了起来”，小赵介绍，卖家称卡之所以这么便宜，是移动公司的内部卡，但全额话费分3次到账，前50元10分钟内到账，后50元在第31天与第61天由系统自动返还到账上。小赵信以为真，收到卖家告知的账号和密码后，果然成功充值50元，并按之前的约定打了款，可是剩下的话费就没了下文。淘宝网方面称，这种分期到账的充值卡只是骗局中的一种。目前普遍的充值卡诈骗还有：买家要买的是电信充值卡，卖家给你的却是网游游戏的点卡链接，买家稍不注意就拍下，得到的是网游点卡密码，自然充不到手机上。从此例子可以看出，像淘宝这样的大型、权威网购平台也会存在对失信行为的无奈之处，那其他的网购平台呢？笔者认为，他们更需要一个严格、有力的失信惩戒机制。四、总结 解决我国企业电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的诚信体系入手。诚信体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。 我国企业诚信体系的建设任重而道远，特别是电子商务信用体系的建立还有许多理论、技术、政策等多方面问题有待解决，需要在实践中不断探索。相信随着全社会诚信意识的加强，诚信体系的不断完善，必将推动我国企业电子商务的快速发展。致谢尊敬的姜导师，您好！感谢您在百忙之中抽出时间审阅我的论文，虽然我与素未谋面，而我已感觉到您严谨，平易近人以及雷厉风行的作风，为我营造了一种良好的精神氛围，使我为这次准备增添了信心。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚谢意! 同时也感谢学院为我提供良好的做毕业设计的环境。 最后再一次感谢所有在毕业设计中曾经帮助过我的良师益友和同学，以及在设计中被我引用或参考的论著的作者。 参考文献1 迟丽华.完善中国电子商务信用体系的对策J大连海事大学学报(社会科学版)，2007(2). 2 夏国洪，刘旭儒.中国电子商务与诚信问题浅识EB/OL3 王莉.浅谈电子商务中的信用体系建设J江苏工业学院学报(社会科学版),2007(2). 4 崔金红. 我国电子商务信用体系建设的探讨J商场现代化,2006(18). 5 瞿燕萍.电子商务诚信问题及其策略J企业文化,2006(8):145-147. 6 陈丹.电子商务的信用管理体系构建研究J情报科学,2006 (1): 49-53. 7 于建嵘. 信用问题是电子商务发展的关键N光明日报，2001-12-22. 8 劳帼龄.电子商务（第2版）.北京：电子工业出版社.2008（6）：P（271-274）.9 2009中国电子商务诚信评价中心.中国电子商务诚信中心的成立背景EB/OL.10 刘士英，彭征.谁认识马云.北京中信出版社.2006（11）:P（172-173）. 蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆芆虿螅芆莈薂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄羇莁蕿薇袃莀荿螃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肃羄芃蚄罿羄莆衿袅羃蒈蚂螁肂薀蒅肀肁芀蚀羆肀蒂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇肂肇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈芈莄蚁袄芇蒆蒄螀芆