家装公司2011管理制度.doc

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装饰设计有限公司管理制度公司机构设置及管理制度汇编前 言“无以规矩，不成方圆”。为确保本公司各项工作能有条不紊地顺利进行，使各部门职能清楚，每位员工职责明确，且有章可循，有据可依，以维护公司正常的工作秩序，规范员工的言行，调动员工工作的积极性，促进公司的进一步发展，故根据我公司实际特设定其管理机构及制定出公司管理制度。机构设置及岗职设定：第一节 机构设置根据公司目前规模及现状，便于公司运作特设“一经六部”。即，一经：装饰公司经理；六部：行政部、工程部、材料部、客户部、设计部、财务部。 机构设置示意图 第二节 岗职设定根据公司目前实际暂设 9个岗位及职务，今后随着公司的发展变化再作相应调整。一、行政中心总经理1人（张阳），行政助理（蔡雨）一人，共两人。二、 工程中心经理1人（梁童占时）（另下设两个工队，即：邱队长、XX队长）三、 客户部（业务中心）经理1人（邓林），业务专员两人（戚文丽，李蕊）共两人。四、 设计中心主任设计师一人（竞岗制），设计师两人（邵本文，李禄祥），共两人。五、材料中心：材料人员一人（梁童）。六、 财务部会计一人 （叶华） 第二章 部门职能及岗位职责 第一节 部门职能一、 行政中心直属装饰公司经理管辖的公司行政管理部门，主要负责公司的人力资源、文书档案、员工考核和办公室日常管理工作，并负责各部门的协调与统筹以及公司内部各项规章制度的制定和监督执行等（如：考勤表的认真执行，临时会议的通知）。二、 工程中心直属装饰公司经理管辖工程的预算项目，施工图，设计效果图的审核，负责装饰公司各项工程的质量和工程现场管理制度的执行并将数据表格反馈回公司，工程的收方，协助会计结算，提供公司材料的实际使用量，协助设计师施工图的设计和现场放样，了解同行业的预算报价优势及时反馈回公司，参与公司的管理和预算报价的编制（参与公司业务人员的培训：材料知识，施工技术要求）。负责客户的报修和派工，因工程质量发生的维修，维修工资由工长自行负责，若是客户人为所为造成的维修费用由客户自己承当（在到维修现场时要做详细说明）。三、 设计中心直属装饰公司管辖客户信息的统计（客户来访登记，洽谈的情况）工程合同的洽谈，了解客户需求，按客户意思推荐材料并做好统计，将信息反馈给材料中心，按客户要求按时按量的完成效果图及施工图，按客户所选择的主要材料编制预算，负责公司的各项工程的施工图纸和广告的设计和现场施工方案的实施验证工作。四、客户中心（业务中心）直属装饰公司经理管辖公司业务的计划开展工作，公司业务的主要来源，客户洽谈和客户咨询服务部门，主要负责寻找客户，并且带回公司与设计师进行下一步的工作，公关、客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作和协调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求，并负责客户的接待工作等（接受公司的专业培训和学习）。到公司参观客户的接待，给客户专业的介绍材料的类型和性能，提高客户对公司的了解，将客户介绍到公司设计中心。五、 财务中心直属总经理室管辖的财务管理部门，主要负责公司的财务收支、账目处理、财务核算、编制财务报表以及现金管理，公司在建设项目的收款（首付，中期，结算，尾款），直接成本的核算（主材，人工辅材），工程结算收入，毛利润的核算。六、材料中心负责公司与材料供应商的关系维护，销售材料的统计，销售的单据出示，公司仓库的管理。到公司参观客户的接待，给客户专业的介绍材料的类型和性能，提高客户对公司的了解，将客户介绍到公司设计中心。 第二节 岗位职责一、装饰公司经理1、直接在总经理领导下开展工作，负责全面主持装饰公司的行政事务和日常事务工作，监督公司管理制度有效的执行。2、爱岗敬业，恪尽职守，求真务实，开拓创新，纵观全局，站在公司发展的高度来运筹工作。3、根据总经理的旨意和本公司实际指导行政部制定各项规章制度，并以身作则，起好模范带头作用。4、协助总经理策划装饰公司未来的发展方向、规模及模式，描绘出公司未来的宏伟蓝图。5、严格公司内部管理，认真督查、考核各部门工作的执行情况，并根据其优劣作出奖励或处罚，以保证公司各项工作的正常运行。6、统管公司各部门，处理好各部门之间的协调配合，使其步调一致，协同作战，形成合力，以提高工作效率与经济效益，促进公司的进一步发展。7、根据装饰公司发展需要指导相关部门组织好新员工的招聘、及试用期的考核等工作。8、督促工程中心抓好各项工程的施工质量和施工安全工作，使各项工程能按质按量按期完成，把公司的业务目标量化，按总公司要求完成年目标业务计划，根据公司的时间情况对人员进行有效的培训课程安排。9、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。10、完成总经理交赋的其他工作。 二、 行政中心助理（前台接待）1、在装饰公司经理领导下，全面主持行政部工作，主管公司行政事务和日常事务工作，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。2、根据装饰公司经理的旨意和本公司实际制定各项规章制度，并以身作则，带头执行。3、根据公司发展需要组织好新员工的招聘、培训以及试用期的考核等工作。4、督促本部门有关人员作好工人的出勤统计和公司员工的考核工作。5、负责对外联络、接待、洽谈，对内协调、巡查、督办，保证良好的外部关系和公司内部决议的畅通。6、努力协调和督促公司各部门之间的互相配合、互相支持，协同作战，紧密配合，确保各项工程的按质按量按期完成。7、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。8、负责组织好每周的行政办公会和员工工作例会。作好周工作计划与小结。9、负责巡查各施工现场，收集各部门的工作，业务活动情况，并认真作好记载，及时向上级汇报。10、在部门领导的指导下参与各项规章制度的制定和督查，并如实的将执行情况反映给上级，以便及时处理和纠正。 11、主要负责具体处理行政事务和日常事务工作，即：（1）起草、打印和发送各类文稿、文件。（2）负责公关和礼仪接待工作。按规定建立和保存员工档案，妥善管理办公用品。（3）听办公室电话，并作好记录，根据情况及时处理或向上级汇报处理。（4）做好工作日程安排及办公会议记录，（5）负责收发和保存办公室邮件、信函。并做好员工的考勤、考核工作。13、完成装饰公司经理交赋的其他工作。 三、 工程中心主管1、在装饰公司经理领导下全面主持工程中心工作，主管公司各项施工工程，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。3、全面负责工程的预决算，施工质量，施工安全工作，并根据施工任务的多少和轻重缓急合理的调配人员和配送材料。4、组织各工组员工认真学习公司的各项规章制度，并督查执行情况，对违章违规的员工给予批评教育，并将情况通报行政部拟定处理意见。负责督促检查各工组对工人的考核。5、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及工程管理水平。6、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。7、工程完工后须及时通知客户现场验收，如有不符合客户施要求的地方，应及时通知工程部安排工人整改。对客户新增施工内容应配合财务中心追交工程款。8、完成装饰公司经理交赋的其他工作。四、工长（项目经理）工作守则 遵守国家法律法规和公司各项规章制度以及物业部门的有关规定。严格按合同要求和施工规范组织施工，维护公司形象和信誉。1、认真审核施工项目和设计方案，全面领会设计意图，从总体上把握工程效果，科学合理地安排施工计划，并制定施工进度表，严格按照施工进度合理有序地组织施工。2、自愿接受工程部监理质检人员的监督、检查，如有偏差，及时纠正，进场前将施工人员的身份证复印件及一张照片交工程部备案。3、严格按合同约定标准组织材料进场，经监理和业主确认后，方可使用。4、做好施工组织管理工作，创造良好的施工环境，搞好施工现场卫生，杜绝扰民现象，做好防火消防安全工作。5、严把质量关，从材料到工艺，层层把关，做好“三检”工作。未经验收合格，不允许进入下一道工序，保证质量，确保效果，杜绝浪费，争创优质高效低耗工程。6、不准接受业主礼物和宴请，一经发现，处以100-500元人民币罚款。7、搞好与业主、邻居的关系。业主若有疑问或提出问题，要耐心解答，并请监理协调。热情接待顾客，主动宣传公司优势，争取更多的客户。如业主提出变更请求，要立即根据业主要求通知设计师或工程主管处理。8、配合监理和工程主管做好隐检、预检、分项验收、中期验收和竣工验收工作。9、工程竣工前做好保洁工作及善后工作，保证验收顺利。10、竣工后，接到保修通知单，必须在48小时内进行无条件的上门服务，以最短的时间，良好的服务态度予以修理。11、准时参加公司组织的各项检查活动和公司每天召开的会议。五、设计部主任1、在装饰公司经理领导下全面主持设计部工作，主持公司各项工程的施工设计方案审核及设计中心工作安排，预算的编制及广告设计工作。爱岗敬业，务实创新，开拓进取。2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。3、团结本部员工努力完成公司下达的各项设计任务。应与客户保持密切联系及时了解掌握客户的设计要求和意图，力求准确无误地设计出使客户满意的施工设计图。4、应有全新的思维与理念，要求所设计的施工图纸既规范又有创意；既经济又具档次；既符合传统文化又具有现代风采，不仅要使客户称心满意，而且亦能反映名家风格。5、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。6、作好本部的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。7、完成装饰公司经理交赋的其他工作。六、设计师1、在部门主任领导下负责本部门的施工设计工作按找部门主管的工作安排按时按量的完成公司的各项工程设计，在工作中起好骨干作用，赋有指导设计员完成设计任务的义务，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。2、工作须精益求精，要求绘图准确、规范，耐心解答客户的疑问，详细为客户阐明设计构思，力求客户明白设计意图，避免施工中因设计不合理或客户不认可而造成修改图纸进而影响工期的后果。3、设计师对预算的价格数量最终负责，根据客户要求和装修价位，给客户推荐合理的装修材料。4、应有全新的思维与理念，设计出较高水平的设计图，要求所设计的施工图纸既规范又有创意；既经济又具档次；既符合传统文化又具有现代风采，不仅要使客户称心满意，而且亦能反映我名师风格。5、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平。6、作好本部的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。7、完成装饰公司经理交赋的其他工作。七、 客户中心主管1、在装饰公司经理领导下全面主持客户部工作，主持公司各项工程业务洽谈与客户咨询服务工作，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。3、团结本部员工努力完成公司下达的各项业务洽谈任务，作好客户的咨询服务和协调联系工作，准确、及时地将客户的施工要求与意见反馈给设计部、工程部以便按客户要求予以施工。4、工程完工后须及时通知客户现场验收，如有不符合客户施要求的地方，应及时通知工程部安排工人整改。对客户新增施工内容应配合工程部追加工程款。5、按照施工合同规定协助会计催收工程进度款，工程竣工经客户验收合格后，应及时收取工程尾款，负责作好公司各项工程业务的洽谈以及与客户的联系、施工信息的反馈和工程款的收取等工作。6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。7、作好本部的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。8、完成装饰公司经理交赋的其他工作。八、材料部1、了解公司代理材料品牌的差异性，做市场调研，将适合公司使用的材料品牌及时的反馈回公司。2、做好日常的材料发放和实际用量，确保发货数量与实际到公司材料数量的准确性。3、对公司现代理材料进行跟踪，把好质量关，定期到工地现场抽检，了解材料的使用损耗，降低成本。九、会计1、在装饰公司领导下直接受财务主管的领导，主要负责公司的会计工作。遵守公司的各项规章制度，遵守国家的会计制度，爱岗敬业，求真务实。2、负责做好本公司的财务收支、财务核算以及财务的预、决算工作。定期向财务主管呈报财务报表。3、遵守财务制度，执行财经纪律，严格把好财经关，配合财务主管协助总经理合理安排和使用好各项资金，力求提高资金的使用效率。4 认真审核报销凭证，应对报销单的真实性、合法性、合理性向总经理负责。5、协助总经理合理安排和使用好各项资金，增收节资，提高资金的使用效率。6、认真做好现金账，按时填报现金日报表，做到日清月结，账款相符。不得坐支现金，挪用公款。7、认真执行财经纪律，严格把好财经关。8、严格按照公司规定的现金报销数额、标准、范围及审批权限，认真审核现金收付凭证。严格支票管理制度，使用支票须经总经理签字方可。9、配合总公司财务和银行做好账务审核、对帐、报帐等工作。10、完成装饰公司经理交与的其他工作。第三章 办公室常规管理制度 办公室管理员综合考评表编号工作职责规范及要求分数扣分规定1客户接待（30）1.1主动招呼“您好”10不主动招呼每次扣1分1.2为客户沏茶（用不同颜色杯托,加水3次后换茶）10不区分杯托颜色或不及时换茶、加水每次扣1 分1.3对客户提问热情回答6不回答客户问题或说“不知道”，或对客户态度冷漠每次扣3 分1.4客户走时送到门口或车边,致意后目送客户离开4不送客户或客户未走即先行离开，每次扣1分2办公室管理（20）2.1保持地面干净、无垃圾5地面垃圾不及时清理，每次扣1分2.2保持桌面干净、整洁5桌面有垃圾或杂物未及时清理，每次扣1分2.3陈列样品干净、无灰尘4样品有灰尘或污迹每次扣2分2.4上班期间公司物品看护4公司物品丢失除照价赔偿外，每件扣4分2.5及时清理烟灰缸2烟灰缸内烟头多于5个每次扣1分3资料、文件管理（10）3.1交付文件按时打印完毕3未按时完成每次扣1分3.2资料整理有序2资料随意摆放每次扣1分3.3材料单据统计5单据统计不清或错误每次扣2分4来电管理（10）4.1接起电话时先说“您好！瑞兴装饰” 3未按规定每次扣1分4.2通话完毕说“再见”,待对方挂断后再挂机2未按规定每次扣1分4.3将客户要求及问题记录,及时通报有关人员5未记录每次扣2 分,未及时通报每次扣5 分5考勤、纪律（30）遵守公司各项管理制度、规范30遵照公司制度、规范执行备注：以上分以5元进行处罚第一节 工作人员行为规范员工礼仪守则一、个人礼仪1、员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下： 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长（不过肩）或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修理。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。 .必须按公司要求穿着工作装,佩带公司胸牌.(不按要求执行每次给予20元的处罚)2 、工作场所应保持衣物清洁，不可过分修饰。具体要求： 衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。 女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。 女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。 女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。 鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。 员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 3、在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求： 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸、或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男性伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。 步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 4 、在公司公共场所，必须注意以下问题： 不可当众化妆。 忌身体内发出各种异常声音。 不可抓挠身体任何部位。 不可边走边整理衣服。 不可高谈阔论，大呼小叫。 不可盯视别人，评头论足。 不可吃零食(如口香糖，瓜子)。 不可趴或坐在桌子上。 二、业务礼仪1、正确使用公司物品和设备，提高工作效率： 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。 2 、办公室“六不”和“四要” 六不： o 不随意对他人评头论足。 o 不谈论个人薪金。 o 不诿过给同事。 o 不干私活。 o 不长时间接听私人电话。 o 不打听探究别人隐私。 四要： o 办公室卫生要主动搞。 o 个人桌面要整洁。 o 同事见面要问好。 o 办公室来人要接待。 3、正确、迅速、谨慎地打、接电话。 电话来时，听到铃响，应在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 工作时间内，不得打私人电话。 三、接待礼仪1、接待工作要求如下： 在规定的接待时间内，不缺席。 有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 对事前通知来的客户，要表示欢迎。 应记住经常来的客户。 2、介绍和被介绍的方式方法： 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 3、名片的接受和保管方法： 名片先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 对收到的名片要妥善保管，以便检索。 四、 赴宴礼仪具体要求： 衣着打扮要大方整洁。 准时赴约。 主动与主人打招呼。 入席后听从主人或招待人员的安排，不争坐上座。 坐姿端正，注意脚手放置位置。 主人示意后方可用餐。 用好餐后，不可随意离席，待他人离席后，方可依次离席。 离席时，要主动整理餐具。 第三节 出勤及工休制度一、装饰公司考勤规定：（一）工作时间：上两周工作六天，下两周工作七天（每个月休息2天，工作28天）（二）出勤标准：1、签到：员工在进入办公室后自行到前台签到表上签到岗时间，若签到时间和到岗时间不相符以50元/次进行处罚，代别人签到或者邀请别人帮忙签到，当时人100元/次，代签人以200元/次进行处罚。2、行政班：每天8小时，正常时间为上午8：00至12：00，下午14：00至18：00。办公室卫生在8：15前必须清理完毕，10分钟晨会（每人一早上为培养公司员工的应变能力和解说能力）。办公室区每天一次，公司样品星期一必须打扫（样品每三天清洁一次，平时若发现有污浊的地方应及时清理）。3、迟到30分钟以内每分钟进行0.5元/分钟的处罚,30分钟（含30分钟）以上按旷工论处,扣发当天工资;当月累计旷工达到3次,公司作除名处理;4、业务班：（1）早班：上午8：00至10：00，下午14：00至18：00（2）中班：12：00至18：00（3）换班：每隔一天换一次，即早班中班早班中班5、设计班：（1）原则上遵照装饰公司正常考勤规定执行。（2）因工作需要，在晚上加班的，经过装饰公司经理批准，可适当调整上午上班时间，不能超过8小时。（三）休息日：每周星期一、六，天为不得轮休。（1）休息日装饰公司每个岗位必须有值班人员或轮班人员。（2）需要在其它时间轮休，需报装饰公司经理批准后方可执行。（3）因工作原因不能休假的，报总公司经理批准可以根据工作情况选择休息时间，原则上连续休假不得超过四天）6、国家法定节日休息时间到时根据公司工作实际情况而定。7、因公司工作需要，员工在规定工作时间以外或在国家法定假节日为公司工作而又未能补休的应视为加班工作。8、员工是否需要加班原则上由部门负责人根据工作需要而定，并报请装饰公司经理批准。9、员工加班后，部门负责人安排了补休或自己申请了补休则不能算作加班。10、员工加班后未能补休者，可在当月内补发加班津贴。津贴标准根据公司经济状况由总经理确定。11、员工上下班实行办公室签到制，因公办事迟到或外出办事须提前一天告知行政部。12、员工必须按时上下班，迟于规定上班时间或早于规定下班时间10 分钟内视为迟到或早退；超过一小时无故未到工作岗位，或累积迟到、早退三次以上以及擅离职守者均视为旷工。13、凡有缺勤者应受到相应的经济处罚：迟到或早退一次给予批评警告，二次扣发当日工资，每月累计迟到早退五次者扣发半月工资。旷工一天扣发三天工资，每月累计旷工三天及以上者，降低一个工资等级。二、 请假制度1、请假指在公司规定的工作时间内，职工因病或需要从事个人活动向单位领导请示并获得批准的误工时间。2、职工因病或需处理私事可申请病假或事假。原则上每月病假在两天内工资照发，超出两天按实际的超出天数扣发工资，事假按实际天数扣发工资。3、请假程序及办法：员工请假一天内提前向行政部领导口头或书面申请，获准方可。请假两天以上则须向公司总经理办口头或书面申请，获准方可。假满返岗上班须向相应领导取消假期。请病假须出据医生证明，病假期间只发放全额工资的60%，若无法提供相关证明，按旷工制度进行处理。4、事假指各人原因有特殊事情组要在工作之间处理的不得超过3小时，超过3小时按一天计算，并且扣除当日工资。事假不得超过10天，超过10天的员工作停薪留职处理，工资按时间工作天数计算总额的60%发放。三、会议制度为提高公司员工工作激情，演讲能力，放映能力早上的工作状态特指定以下会议制度。1、公司每天早上8：20进行晨会，以每人汇报当天的工作计划为主题，员工陆续来到公司，见面需问好（名字：XXX早上好！），晨会开始由主持者向大家问好（大家早上好）员工随即（好！非常好！我们神采飞扬！耶耶耶）晨会结束大家站在一起手心向下搭在一起大家高声（每个人数一，二，三加油）为结束语，完毕回到自己岗位进行工作。2、公司重要会议星期一下午4：00，内容各部门总结上礼拜的工作情况，还有什么问题需要处理，处理的办法，处理的时间作出承诺，客户的洽谈情况和洽谈的内容进行分析，并商讨出相应的处理办法，并进行记录。3、就上星期的总结，制定出下星期需要做的工作和会遇到的问题，进行分析并商讨出合理的处理办法，每