个人与团队第一二次课课件

个人与团队管理,王清莲,2019/3/18,2,QQ:1171894621 Email: 1171894621 Tel办)2019/3/18,3,课程说明,性质：本课程适用于中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者，其他专业学生自愿选修。3学分。,2019/3/18,4,本课程是通用管理能力（基础级）认证项目中的课程之一，在考核理论的基础上，进一步强化技能考核，不仅能够测试出学生的理论和技能水平，同时使学生获得国家权威的认证证书。通过本课程考核的改革，将职业资格认证与学历教育相结合，进一步深化了电大的教育改革。,2019/3/18,5,考核目标,通过考核既要检测学生对“个人与团队管理”课程涉及的基本理论的掌握程度，又要检测学生对这些理论的运用程度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。,2019/3/18,6,考核方式,本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，随平时学习过程中完成；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间见中央电大统一时间安排。考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。,2019/3/18,7,（一）形成性考核,本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容见由中央广播电视大学出版社出版的个人与团队管理形成性考核册。,2019/3/18,8,（二）终结性考试,个人与团队管理教材于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构较之前版教材有一定程度的改变。同时根据专家意见，对试卷结构进行了部分调整。为了适应网络考试改革，契合课程新版教材的知识点体系和改革后的试卷结构，确保课程的考核能够顺利进行，需开发契合于个人与团队管理（第二版）教材新制定考核知识点的试题库，拟于2010年3月份开始使用。,2019/3/18,9,表1 “个人与团队管理”课程试卷题型及数量分布情况,课程名称 个人与团队管理 题 型 一、单项选择题80 二、案例单选题20 题目数量（道）总 计100,2019/3/18,10,表2 “个人与团队管理”课程试题难易程度定义及比例表,难易程度 较易 中等 较难 定 义 1 2 3 比 例 40% 50% 10%,2019/3/18,11,表3 “个人与团队管理”课程试题库题型比例及分布表,课程名称 个人与团队管理 题 型 单项选择题 案例单选题 数量比例 80% 20%,2019/3/18,12,考核说明,比重：占课程综合成绩的70%，按百分制计算。 题型：单项选择题、案例单选题。 操作：采用网上考试系统考试，中央广播电视大学统一编制试题，地方广播电视大学组织考试。 时间：90分钟 考试方式：闭卷。,2019/3/18,13,认证说明,为了进一步提高通用管理能力基础级（个人与团队管理）证书的严肃性，切合改革后的试卷结构及难易程度，保持证书的有效性，经专家论证，决定将原来的“得分在六十分及以上者可获得证书”，调整为“得分在七十分及以上者可获得证书”，即学生参加了由中央广播电视大学统一组织实施的终结性考试后，得分在七十分以上者，可申请并获得由人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心统一核发的相应证书。原学历教育中的考试及格线保持不变，仍为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。,2019/3/18,14,企业的眼睛看当今的大学生,2019/3/18,15,鸿沟一：就业心态,从精英阶层普通劳动者（北大学子卖肉） 偏差的期望值 56%大学生对自己求职工资底线为10003000元，平均值为2246元，而全国居民人均可支配收入最高的深圳为1798元/月。 80%毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地，今年有17%的岗位因为供求不匹配而消亡。 不愿意到二线和边远城市，以上地区的GDP50%来自工业，需要的是熟练工人，只有第三产业需要知识密集型的大学生。 过分追求一次性就业率 缺乏社会责任感：公司、员工、投资者 缺乏务实精神、不能脚踏实地 攀比心态,针对性强,2019/3/18,16,鸿沟二：知识不等于能力,知识有限：理论知识 Vs 实战知识 社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵 知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管理能力、团队管理能力、人力资源、财务管理、工作沟通、客户管理、质量和项目推进、处理冲突、创新能力,2019/3/18,17,鸿沟三：缺乏务实职业生涯规划,求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期 职业生涯的规划： 探索阶段（毕业工作2年）； 确立阶段（2444 岁，三个子阶段，尝试子阶段（25岁30岁之间）、稳定子阶段（30岁40岁）、以及职业中期危机阶段（在30多岁和40多岁之间某个时段上）； 维持阶段：45岁65；4、下降阶段：66岁以上，当退休临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情。 学习生涯规划：就业后再充电,2019/3/18,18,通用管理能力基础级 个人与团队管理（上）,2019/3/18,19,前言,在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程 其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能 一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能,了解：要求学员知道这部分内容 一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中,2019/3/18,20,完整体系介绍,个人成功习惯的养成顺序,先有目标,高效利用时间,沟通是成功关键,沟通另一形式,对外沟通,对内沟通,以终为始的理念,2019/3/18,21,第一单元 自我规划,掌握创造性思维方法 能够做出正确的职业选择 提高并改善自我认知 提高自己的学习能力 能够确定自己的目标,1. 思考目标,2019/3/18,22,案例分析 1,我的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后来深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，然后被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现自己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望！您能否给我的职业生涯规划提些建议？,2019/3/18,23,大脑两半球的分工与绘制脑图,逻辑 分析 文字表达 理性思维 分类与排序,空间想象 节奏 音乐 色彩 联想,右,左,2019/3/18,24,个人头脑风暴与职业选择,提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评 批评、评估和精练 去掉不需要的 根据价值、有用性和可行性筛选,改变境遇 参加培训、授权 改变对境遇的看法 适应它、发展技能 改变态度、更积极 摆脱（离开）但不逃避,我 是 谁?,2019/3/18,26,情感智能框架,2019/3/18,27,评估自己的能力与个人SWOT分析,领导能力 动机水平 自信与独断 协同 建立积极的氛围 培养他人 管理团队绩效 沟通 决策和问题解决 达成结果,2019/3/18,28,SWOT在个人求职、职业生涯规划中的应用,SWOT 分析是检查个人技能、能力、职业、喜好和职业机会的有用工具。如您对自己做个细致的SWOT分析，那么您会很明了地知道自己的个人优点和弱点在哪里，并且您会仔细地评估出自己所感兴趣的不同职业道路的机会和威胁所在。,2019/3/18,29,1.评估自己的长处和短处,我们每个人都有自己独特的技能、天赋和能力。在当今分工非常细的市场经济里，每个人擅长于某一领域，而不是样样精通（当然，除非天才）。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公桌旁，而有些人则一想到不得不与陌生人打交道时，心里就发麻，惴惴不安。请做个表，列出自己喜欢做的事情和您的长处所在（如果您觉得界定自己的长处比较困难，您可以找一些测试习题做一做，做完之后，就会发现长处所在）。同样，通过列表，您可以找出自己不是很喜欢做的事情和您的弱势。找出短处与发现长处同等重要，因为您可以基于自己的长处和短处做两种选择：一是努力去改正您常犯的错误，提高您的技能；二是放弃那些对您不擅长的技能要求很高的职业。列出自认为所具备的很重要的强项和对您的职业选择产生影响的弱势，然后再标出那些您认为对您很重要的强、弱势。,2019/3/18,30,2、找出职业机会和威胁,不同的行业（包括这些行业里不同的公司）都面临不同的外部机会和威胁，所以找出这些外界因素将助您成功地找到一份适合自己的工作，对求职是非常重要的，因为这些机会和威胁会影响您的第一份工作和今后的职业发展。如果公司处于一个常受到外界不利因素影响的行业里，很自然，这个公司能提供的职业机会将是很少的，而且没有职业升迁的机会。相反的，充满了许多积极的外界因素的行业将为求职者提供广阔的职业前景。请列出自己感兴趣的一两个行业（比如说，保健、金融服务或者电信），然后认真地评估这些行业所面临的机会和威胁。,2019/3/18,31,高效人群的七种习惯,逐步扩大 个人观察事物的原则 勿忘目标 个人领导能力的原则 急事优先 个人自我管理的原则 寻求双赢 人际领导能力的原则 先听后讲 相互交流沟通的原则 通力协作 创造性相互协调原则 精心磨练 均衡的自我更新原则,2019/3/18,32,学习周期,2019/3/18,33,学习的形式与障碍,脱产培训 在职培训 开放/远程学习 示范/观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起,太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔,2019/3/18,34,好的目标（SMART）,具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 可实现的 Realistic 有时间规定 Time specific,2019/3/18,35,第二单元 时间管理,学会使用活动跟踪表 掌握保持平衡的方法 掌握确定目标优先级的方法 保持行为之间的平衡 学会自信与果断行事,2019/3/18,36,利用活动跟踪表保持平衡,思考与行动之间先有思考 工作效率和工作效果之间效果更重要 行动与保持行动能力之间培训与充电 过小压力和过度压力之间适度 工作与生活之间调整,2019/3/18,37,确定目标优先级,紧迫,不重要,重要,不紧迫,危机和紧急情况 有最后期限的任务 急待解决的问题,准备与预防措施 计划与审议 团队建设 团队与个人发展,闲聊的电话 干扰 鸡毛蒜皮的事,电话 不必要的会议 解决团队成员的问题,优先级A,优先级B,优先级C,优先级D,2019/3/18,38,张经理的难题,张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：30，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。 销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定腾不出房？ 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？ 总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？ 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？ 人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？ 老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？ 假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？,2019/3/18,39,领导行为之间的平衡,完成工作任务,监督激励和发展 团队成员,团队建设和维护,2019/3/18,40,三种不同的行为类型,2019/3/18,41,如何说“不”,2019/3/18,42,第三单元 沟通基础,8. 沟通概述,目的意图 沟通对象 信息内容 方式方法 时间安排,2019/3/18,43,沟通中的五个要点,2019/3/18,44,优质信息的指标,2019/3/18,45,交流中的障碍,2019/3/18,46,书面沟通中的五个要点,1.目的意图 期望,2. 沟通对象 能接收,3. 信息内容 论点 思想,4. 方式方法 电邮 函件 建议书 报告书,5. 时间安排 回应时间,2019/3/18,47,几种主要商务文件,2019/3/18,48,如何安排文件,主题：文件是关于什么内容的 目标：文件希望达到什么目的 行动：希望对象做什么,2019/3/18,49,非语言沟通,身体语言 肢体语言 面部表情 姿态语言 其他身体语言,副语言沟通,道具沟通,2019/3/18,50,案例,销售部上个月没有完成指标，赵经理对此非常担心，他必须找出销售额下滑的原因，并想出对策使之恢复正常。赵经理需要与他的部门成员沟通，告诉他们主管经理已经对其能力提出质疑；并询问每一位部门成员，努力找出销售额下降的原因，和成员一起提出改进意见。,2019/3/18,51,第四单元 工作沟通,2019/3/18,52,会议沟通中的五个要点,1.目的意图 必要性 目的,2.沟通对象 人员,3.信息内容 内容资料,4.方式方法 面对面 远程 电视 网络,5.时间安排 时间期限,2019/3/18,53,会议效率不高的原因,主持人的技能 会议的地点 会议的准备工作,2019/3/18,54,高效会议的八大特征,只有必要才能召开 好好筹划 拟订和分发议程表 遵守时间 一切按部就班 请出最有经验和有才能出席 作出评论和归纳 记录所有决定，建议和负责人,2019/3/18,55,贯彻执行会议决议,会议备忘录：内容与决定 完成什么 谁 时间 领导监督： 提供帮助、解决困难,2019/3/18,56,工作报告,形式 从上到下的形式 从下到上的形式 平级形式,目的 什么事 如何考虑问题 介绍新事物 采取何种行为 ,2019/3/18,57,分析听众与抓住听众心理,人数 职业 对话题了解程度 期望 先入之见 其他特别要求,运用视觉辅助 提问 布置小任务或者活动 讲清“对我们的意义” 做阶段性总结 条理清楚明晰,2019/3/18,58,准备材料与事先规划,考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 总揽全部内容 找出主要的论点,目的和意图 时间分配 吸引听众的手段,2019/3/18,59,有效沟通,充分的准备 信心十足地面对听众 潇洒地交流 与听众建立良好的关系 回顾和总结,2019/3/18,60,注意形体语言与目光接触,目光注视每个人 讲述一个论点时，目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然 不要对着画面或幻灯片讲话,目光接触 面部表情 姿势 手势 空间与距离,2019/3/18,61,小王的怨言,公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开。 许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议。 有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。,2019/3/18,62,第十四章 工作谈判,学会控制自己的反应 掌握提高影响力的方法 掌握推进谈判的方法 学会处理和解决谈判中遇到的冲突,2019/3/18,63,控制自己的反应,仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力,自我控制的障碍 自己应该是某一类的人 别人应该像你想的那样做 事情应该是某种模式,2019/3/18,64,提高说服力和影响力,一个问题 确定问题所在 两个观点 你自己的观点 别人的观点 三个方面 心：唤起情感、价值观和信念 心智：唤起智能和逻辑 底线：唤起物质利益,建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑,2019/3/18,65,几种谈判对比,2019/3/18,66,谈判过程,考虑对方观点,找到共同基础,确定推进点,提出建议,对方可能的反应对,如何反驳对方意见,2019/3/18,67,思考框架IDEAS,Identify：确认问题和根源 Declare：宣布你的见解 Explain：解释和分析你的建议 Ask for：征求意见 Summarize：简要总结,2019/3/18,68,面对不同意见,2019/3/18,69,第五单元 融入组织,了解组织的定义及其结构; 了解推动组织发展的因素； 了解组织会面临的挑战和变化； 掌握利益相关者的概念。,15. 影响组织的因素,2019/3/18,70,一个简单的组织,输入,输入运作过程,输出,2019/3/18,71,推动组织发展的因素,提高客户满意度 增加收益 降低成本,2019/3/18,72,组织的利益相关者,2019/3/18,73,外部利益相关者,2019/3/18,74,组织面临的挑战,2019/3/18,75,组织的现状分析,PEST分析模型,2019/3/18,76,客户需求分析,2019/3/18,77,竞争对手分析,组织的位置,标新立异,目标聚焦,成本领先,2019/3/18,78,企业战略与波特五力模型,愿景、使命、目标、价值观,目标 是什么,目前情况,如何 实现目标,目标 是否实现,2019/3/18,79,波特的5-force模型,2019/3/18,80,西南航空公司的5-force分析,供货商的议价能力飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低 新进入者的威胁美国80年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如VALU JET，P