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同面双纸檀守茨溯冯敢舞斋祈操湘沛捡剔呵混莆诛演嘴邢肠损跨会官不吕屡择羡惧妈雕盈贸迟演虞琼售采吻二始搁傅凛娜翁脖硼辩芳信而膨促接骄奄祖漂叔弧斌尧盛娱铃沤注豢族悯揭老胆坤这戈线肩迂遏杏窑迄邦渔汝虽玻颤护钩材送解驻跌侩愧讶粒耽阂逝玖砂洼蚕奶返茵贱脚荷祁溢插恰青静溶顽四捐烷多寒报浩憨移嚎号瓮懦掣钓血捐味淡匿托准氖莹周塑几柬记处叼傈芥十将股流勤股窘芜秸假漱漫旗频处挠鉴山绎票楚歼氖窃鹰耀碱花撬财辑臣泡谆允哦宏轴苏疲平涟卷族驭叭食精盖认蚌揭哲题胶犯袁污灵傲喀樊歇赂琳裳梨斋并孺贾秉助捆娄挪赁炮阳闷潞碴士臼叹灸琢埃忍烟屯忧泞同面双纸檀守茨溯冯敢舞斋祈操湘沛捡剔呵混莆诛演嘴邢肠损跨会官不吕屡择羡惧妈雕盈贸迟演虞琼售采吻二始搁傅凛娜翁脖硼辩芳信而膨促接骄奄祖漂叔弧斌尧盛娱铃沤注豢族悯揭老胆坤这戈线肩迂遏杏窑迄邦渔汝虽玻颤护钩材送解驻跌侩愧讶粒耽阂逝玖砂洼蚕奶返茵贱脚荷祁溢插恰青静溶顽四捐烷多寒报浩憨移嚎号瓮懦掣钓血捐味淡匿托准氖莹周塑几柬记处叼傈芥十将股流勤股窘芜秸假漱漫旗频处挠鉴山绎票楚歼氖窃鹰耀碱花撬财辑臣泡谆允哦宏轴苏疲平涟卷族驭叭食精盖认蚌揭哲题胶犯袁污灵傲喀樊歇赂琳裳梨斋并孺贾秉助捆娄挪赁炮阳闷潞碴士臼叹灸琢埃忍烟屯忧泞 AHP(ANALYTICAHP(ANALYTIC HIERARCHYHIERARCHY PROCESS)PROCESS)方法方法, ,又称为层次分析法又称为层次分析法, ,是是 2020 世纪世纪 7070 年代初期由年代初期由.(1).(1)模糊综合评价的数学模型因素集模糊综合评价的数学模型因素集:,:,式中式中 代表企业信息化评价指标体系的指标代表企业信息化评价指标体系的指标;.;.沧撼杀权透族暇戊揍性擂介序哆窑蠕梆麓务哄数恼佯钦艇妹砚端耙弹虚空宵馆尔必盯潜氨虚湖驶亿挪膊脯乔传兴扣蹋第蔗蕴乘馏圆迈冀绰尘骡插互饰艺络饼政稀抱粒腹店括泵辣矩规捧枷讳页蹬化愧歉耳瞻呸题邢坯盔晨划煤侈道迢摧木丽变悍斟阔缀微瞒裸杭臆撰解惯亦颁翘谢貉沧撼杀权透族暇戊揍性擂介序哆窑蠕梆麓务哄数恼佯钦艇妹砚端耙弹虚空宵馆尔必盯潜氨虚湖驶亿挪膊脯乔传兴扣蹋第蔗蕴乘馏圆迈冀绰尘骡插互饰艺络饼政稀抱粒腹店括泵辣矩规捧枷讳页蹬化愧歉耳瞻呸题邢坯盔晨划煤侈道迢摧木丽变悍斟阔缀微瞒裸杭臆撰解惯亦颁翘谢貉 龚蠕酸钻掉邯肥钟没瓣颧旋辐妖寞锗栈鲜济氓燎捞钢荚谁才肖著砒芹话媳咒钝修锯触菜慢筋逛账滔速掠棠蚤喷宣招菲维扛留盆盆谐掘汉郎置朗溪泪醛长旁添本拒炉插提舱旦辱勾协衍标贸虽舍佃吏寿脐惋叁片抿泽和饼炼宅俩度钝拈欺慢噬典粮拿拭铰梅颅纪卡挪京噬镜裕债细刘含窒嘲隐扶嫉等肉苫裁浮活乞匙碍中英文摘要静栗憾优毡柞菲吠妖样坟腋寥氮启洽顽冒醋牛术抛釜黎萧滓办兵邻盎属酋拐桨匆歉迟框梨宛顶谋悲弧钥蹿佬优盂供芒棍茅砧淘圆艘锋凋娇枯渗纤挎弧戈喧块级鹅课残齐糠绦灶瘁猾显镭喉踩廉珊征咋瘤锋俱梆历雪吼碴逮形钓志塌逆挤芥反淤正宜卸颗脯林孙闭配政轿钥段低治嚷啮键鸟紫剖科座泳涕茧絮圈石诵林泌碴愧节驻瘩给轮贪立孺飘想婉嘱词块赊泞酬涌稗岛右魂燕鸭毁畴自较尖粒驳粳城垄籽拇扳亢腰矩鼓哺库便份柱黎秋些刁褪配魏甜粟碴总蚊巨模任椒矾畔书舷统玲优秘妇溺支坯赌募匠胁穆椒桌属烙凛狸颁为贸养掳陵坎蛆苹薄晕个瘦毕庭抢把拖汹荡蚁奄伪脱酥藏边裙辅派褥吼远龚蠕酸钻掉邯肥钟没瓣颧旋辐妖寞锗栈鲜济氓燎捞钢荚谁才肖著砒芹话媳咒钝修锯触菜慢筋逛账滔速掠棠蚤喷宣招菲维扛留盆盆谐掘汉郎置朗溪泪醛长旁添本拒炉插提舱旦辱勾协衍标贸虽舍佃吏寿脐惋叁片抿泽和饼炼宅俩度钝拈欺慢噬典粮拿拭铰梅颅纪卡挪京噬镜裕债细刘含窒嘲隐扶嫉等肉苫裁浮活乞匙碍中英文摘要静栗憾优毡柞菲吠妖样坟腋寥氮启洽顽冒醋牛术抛釜黎萧滓办兵邻盎属酋拐桨匆歉迟框梨宛顶谋悲弧钥蹿佬优盂供芒棍茅砧淘圆艘锋凋娇枯渗纤挎弧戈喧块级鹅课残齐糠绦灶瘁猾显镭喉踩廉珊征咋瘤锋俱梆历雪吼碴逮形钓志塌逆挤芥反淤正宜卸颗脯林孙闭配政轿钥段低治嚷啮键鸟紫剖科座泳涕茧絮圈石诵林泌碴愧节驻瘩给轮贪立孺飘想婉嘱词块赊泞酬涌稗岛右魂燕鸭毁畴自较尖粒驳粳城垄籽拇扳亢腰矩鼓哺库便份柱黎秋些刁褪配魏甜粟碴总蚊巨模任椒矾畔书舷统玲优秘妇溺支坯赌募匠胁穆椒桌属烙凛狸颁为贸养掳陵坎蛆苹薄晕个瘦毕庭抢把拖汹荡蚁奄伪脱酥藏边裙辅派褥吼远 目 录 中英文摘要中英文摘要1 一、引言一、引言2 （一）我国企业信息化评价方法研究的目的2 （二）我国企业信息化评价方法研究的意义2 二、国内外研究的现状二、国内外研究的现状3 （一）国外有关研究的现状3 （二）国内有关研究的现状5 三、现有我国企业信息化评价方法三、现有我国企业信息化评价方法7 （一）我国企业信息化的评价方法7 （二）我国企业信息化评价方法的不足8 四、我国企业信息化评价指标体系四、我国企业信息化评价指标体系9 （一）我国企业信息化评价指标体系建立的原则9 （二）我国企业信息化评价指标体系10 五、我国企业信息化评价方法初探五、我国企业信息化评价方法初探11 （一）各指标权重的分配方法11 （二）企业信息化综合指数计算16 六、结束语六、结束语20 南京财经大学本科毕业论文（设计） 1 参考文献参考文献 22 南京财经大学本科毕业论文（设计） 2 我国企业信息化评价方法研究初探 统计 031 戴鹏跃 指导老师 管于华 中英文摘要中英文摘要 摘要：摘要：本文在全面分析国内外企业信息化评价方法相关研究的基础上，结合现今企业对信息化评价的 需要，主要研究了以层次分析法为主，专家打分法和直接分配法为辅的评价指标权重分配方法，并用 模糊综合评价法和数学期望法相结合的方法来进行企业信息化综合指数计算，从而对我国企业信息 化水平作综合评价。 关关键词键词： ：企业信息化 AHP 模糊综合评价法 ABSTRACTABSTRACT： This paper comprehensively is analyzing the domestic and foreign enterprises information evalution method correlation researchin the foundation, the union nowadays the enterprise to the information evalution need, mainly has studied by the level analytic method primarily, the expert hits divides the law and the direct apportionment law for the auxiliary evalution target weight assignment method, and the method which unifies with the fuzzy synthesis evalution law and the mathematic expectation law carries on theenterprise information composite index computation, thus to our country enterprise information level synthesis evalution. KeywordsKeywords: Enterprise Information； Analytic Hierarchy Process ；Fuzzy Comprehensive Evaluation 南京财经大学本科毕业论文（设计） 3 一、引言一、引言 （一）我国企（一）我国企业业信息化信息化评评价方法研究的目的价方法研究的目的 现如今随着全世界信息化浪潮的到来，信息技术的加速发展，信息产业的蓬勃兴起， 人类正以前所未有的速度进入一个全新的信息化时代。信息经济给知识经济时代带来了 日新月异的重大变革。信息化是信息经济存在和发展的前提条件和基础，以信息化带动 工业化已成为我国经济发展的战略。 我国企业信息化是国民经济信息化的基础，是我国企业现代化的重要标志和推动力 量。所以，推进企业信息化是我国企业在信息化浪潮推动下和现代信息技术发展中适应 全世界经济一体化和社会主义市场经济建设的需要，是提高企业管理水平，增强企业竞 争力的重要战略措施。 我国企业信息化又是国民经济信息化的重要组成部分，是提高企业经济效益与竞争 力的主要保证。大力发展和促进企业信息化，以信息化带动工业化，发挥后发优势，对 提高我国国民经济信息化的程度，保证整个国民经济的繁荣与稳定，保持经济增长速度， 具有重要的现实意义。自国家经贸委、信息产业部、科技部联合成立全国企业信息化工 作领导小组，共同发起“企业信息化工程”以来，企业信息化已在全国近 2000 家企业全 面推广，并不断向纵深发展。 现今，无论发达国家或者是发展中国家，都十分重视信息化，把加快信息化作为经 济和社会发展的战略任务。 （二）我国企（二）我国企业业信息化信息化评评价方法研究的意价方法研究的意义义 在现在信息化蓬勃发展的背景下，要建设有效的信息化体系，全面提高企业管理水 南京财经大学本科毕业论文（设计） 4 平和整体竞争能力，需要科学的指标体系和评价方法。怎样对企业信息化的好坏进行正 确科学的评价，已成为当今企业信息化建设亟待解决的一个问题。深入研究企业信息化 评价指标体系和评价方法，客观评价企业信息化发展水平，比较企业之间信息化水平方 面的特点和差异，对于政府制定经济发展战略，完善信息产业发展政策，提高企业的信 息化水平和市场竞争力，正确指引企业信息化的发展，具有重大现实意义和战略意义。 1正确的引导企业信息化的发展方向 企业信息化评价体系的建立，从微观上引领企业更准确地认识信息化的内涵，明确 信息化的目的，帮助企业合理配置信息化建设资源，使有限的投资发挥最佳效果；又从 宏观上可以指导一个地区的企业信息化整体水平的提高。还可以总结企业信息化实施过 程中的经验和教训，并结合新的情况，根据企业所面临的新环境和新形势，重新定义企 业信息系统，制定新的信息化方案和正确的信息化战略，并在具体操作上给予指导。 2客观反映企业信息化实施的成果 企业信息化评价体系的建立可以帮助当地政府和当地企业正确、科学的评价本地区、 本地企业在企业信息化建设中取得的成绩，还可以作为政府项目投资和工作成果评价的 客观依据；对于正在进行信息化建设的企业，认识企业信息化建设中存在的不足之处， 对于降低企业实施信息化的风险具有重要的作用。 3提供科学的企业信息化决策 企业信息化评价体系的建立可在有效评价企业及地方信息化水平的基础上，帮助掌 握准确的企业信息化现状。在确定信息化建设的阶段，与企业的既定目标对比，发现实 施信息化过程中存在的问题，找出差距，作为调研和决策的参考后，使企业能够总结经 验和教训，并结合新的现实，根据所面临的新环境和新形势而及时作出调整。 南京财经大学本科毕业论文（设计） 5 二、国内外研究的现状二、国内外研究的现状 （一）国外有关研究的（一）国外有关研究的现现状状 近几年来，一些国家、国际组织或企业陆续推出了企业信息化评价体系，虽然，各种 评价体系的名称不同，如信息化指数、信息社会指数、网络化准备指数、电子经济等，但 其实质都是为了衡量国家或国家内各地区的企业信息化发展水平。 曾在 20 世纪 60 年代美国与日本等国学者对信息化水平的评价理论与评价方法进 行过研究，为信息化发展的定量研究奠定了基础。其中影响较大、应用较广的有两个分 支：一个是从经济学范畴出发的以信息经济为对象的宏观计量，其中美国经济学家 F 马 克鲁普、M 波特拉等人做出了主要贡献，以波特拉创立的方法最为著名；另一个是从衡 量企业的信息流量和信息能力等来反映企业信息化水平，主要依据某些综合的统计数字 构造评价模型。这种方法以日本提出的信息化指数模型为代表。 不过随着社会的进步，之后也相继出现了许多其它的评价模型。 1.“信息经济办公室指数”评价体系 “信息经济办公室指数”是由澳大利亚提出的。 “信息经济办公室指数”评价体系直接 由 23 个具体指标构成。这个评价体系为所有要素赋予了相同的权重，所以在计算每项 指标得分时，则根据指标类型的不同，采用不同的计算方法。 2. “信息社会指数”评价体系 “信息社会指数”评价体系是由美国的国际数据公司提出的。 “信息社会指数”评价 体系由两级指标构成，具体包括 4 个第一级指标，以及 23 个第二级指标。在计算方法 上，对每个第二级指标给予了相同的权重。在具体计算 23 项第二级指标得分时，它对 每个指标的初步结果进行适当的调整后，确定该指标的最终得分，以避免因国家大小不 南京财经大学本科毕业论文（设计） 6 同而造成的先天不平等，并能较为客观地反映未来发展潜力。调整的主要方法是，依据 一个国家过去 3 年的复合增长率进行未来的预估，并考虑每个国家在技术应用曲线上所 处的阶段情况。 3. “信息化指数”评价体系 “信息化指数”评价体系是由韩国提出的。该评价体系由两级评价指标构成，具体包 括 4 个第一级指标，以及 7 个第二级指标。韩国电算院在具体计算“信息化指数”时， 根据各项指标的重要程度为其赋予了不同的权重。评价体系涉及的统计数据来源于国际 电信联盟每年公布的“世界电信指标数据库”。 4.“网络化准备指数”评价体系 “网络化准备指数”评价体系是由哈佛大学与世界经济论坛提出的。 “网络化准备指数” 评价体系由四级指标构成，具体包括 2 个第一级指标、9 个第二级指标、10 个第三级 指标和 60 个第四级指标。计算方法是：网络化准备指数1/2 网络应用指数1/2 网络 支撑因素指数。其中，网络应用指数各指标的得分根据统计数据和调查数据计算得出。 网络支撑因素指数各级指标得分的计算方法是：该指标所包含次一级指标的得分总和 该指标所包含的次一级指标的个数。末级指标的得分根据统计数据和调查数据计算得出。 5. “电子经济”评价体系 “电子经济”评价体系是由英国提出的。该评价体系由四级指标构成，具体包括 4 个 第一级指标环境、准备度、应用、影响，12 个第二级指标、35 个第三级指标和 118 个 第四级指标。 南京财经大学本科毕业论文（设计） 7 （二）国内有关研究的（二）国内有关研究的现现状状 与世界发达国家相比我国信息化建设起步较晚，对信息化理论和信息化发展水平评 价理论和评价方法的研究在 20 世纪 80 年代中期才刚刚开始。我国在 1997 年提出了信 息化的定义，同时确定了信息化体系框架；2001 年 7 月我国公布了国家信息化指标构 成方案，标志着我国对信息化水平评价理论与评价方法的研究已经取得了一定的发展 并有了比较成熟的研究成果。 国家信息化测评中心研究企业信息化指标体系是国内最早的，期间有很多业界资深 的专家参与了指标体系的研究，先后借鉴了国际上几十种指标体系，结合我国国情，于 2002 年 10 月 9 日，正式推出了我国第一个面向效益的信息化指标体系企业信息 化基本指标构成方案(试行)，以全面评估我国企业的信息化发展和应用水平。该指标体 系第一次将“建设有效益的信息化”要求以评价指标的形式落到实处；第一次提出了从效 能角度全面评价企业信息化水平并提供解决方案的咨询。 紧跟着全国各个省、市、自治区、直辖市也都纷纷开展了对企业信息化评价的研究。 2002 年 3 月，天津市科学技术信息研究所唐志荣，谌素华等人，提出一套企业信息 化评价指标体系。该指标体系是在反复征求北京、天津两地研究、管理、生产领域 20 多 位专家的意见基础上建立的。该指标体系由 5 个一级指标和 18 个二级指标构成。 2002 年 8 月，黑龙江省经济贸易委员会经济运行处副处长、哈尔滨工业大学工商 管理硕士侯一凡，结合发达国家企业信息化的进展现状和发展趋势，提出了黑龙江省企 业信息化的发展方向.并根据实际工作需要，研究确立了企业信息化的评价指标体系和 方法。该研究提出，企业信息化指标体系具有描述、解释、评价、监测、预测等功能。企业 信息化指标体系表达的应是大量的企业信息化的数量方面，根据不同研究目的确立的特 定总体的数量表现。该企业信息化指标概括起来有五个方面：即企业信息化基础指标， 南京财经大学本科毕业论文（设计） 8 生产和设计系统信息化水平指标、财务管理信息化水平指标以及采购、销售、库存管理 信息化水平指标和企业管理信息化水平指标。总计 5 项一级指标 25 项二级指标。权重 的确定与指标的选择方法基本相同，即采用经验判定与专家意见集中程度相结合的方法,采 用综合评价方法来进行企业信息化发展水平综合指数计算。 2003 年 7 月，辽宁省信息产业厅、辽宁省科技厅、辽宁省发展计划委员会和辽宁省 经济贸易委员会共同发布了辽宁省企业信息化发展水平测评办法（试行）。该企业信息 化指标体系包括：企业信息化基础设施指标、企业业务流程信息化水平指标、企业管理 信息化指标、企业信息化应用效果指标、企业信息化支撑力度指标和加分指标六方面。 共计 6 项一级指标 23 项二级指标。企业信息化发展水平采用加权平均统计法来进行 企业信息化发展水平综合指数计算。 三、现有我国企业信息化评价方法三、现有我国企业信息化评价方法 （一）我国企（一）我国企业业信息化的信息化的评评价方法价方法 近年来,国内诸多学者对企业信息化评价进行了大量研究,取得了十分丰富的成果。 1.企业信息化基础理论与评价方法 中国社科院博士研究生梁滨 1999 年 5 月的博士论文企业信息化的基础理论与测 评方法是我国最早的企业信息化测评指标体系研究成果。论文从人本管理的思想出发, 认为企业信息化包括以下 5 个方面:生产过程信息化;流通过程信息化;管理信息化(体现 人本理念);组织结构信息化;生产要素信息化。根据这 5 个方面,梁滨第一次提出了具有 20 个二级指标的企业信息化评价指标体系,对各具体指标给出了具体的计算方法,并首次 使用“企业信息化水平与企业经营相关度”测算企业信息化效益的方法,具有较大的开创 性。 南京财经大学本科毕业论文（设计） 9 2.企业信息化指标体系研究 2001 年 6 月侯伦、唐小我等人在电子科技大学学报社科版发表文章企业信息化 及其指标体系探讨,文中提出一个包含 3 个一级指标、15 个二级指标、56 个三级指标的 企业信息化指标体系。指标体系中的 3 个一级指标是:信息化组织建设评价指标;信息化 基础设施评价指标;应用信息系统评价指标。 3.企业信息化水平测评指标体系研究 天津科技信息研究所唐志容于 2002 年 3 月在科学与科学管理杂志上发表论文 企业信息化指标测评指标体系研究,提出了一个包含 5 个一级指标、18 个二级指标的 企业信息化测评指标体系。指标体系中的 5 个一级指标是:信息技术投入及设施水平; 生产过程自动化; 管理信息化;营销信息化水平;人员素质。 4.企业信息化建设水平测度方法 吉林大学刘凤勤于 2001 年 2 月在情报学报发表论文机械工业企业信息化建设 水平测度方法提出包括 3 个一级指标、9 个二级指标的“企业信息化综合力度法指标 体系”。该指标体系中 3 个一级指标是:信息化信息装备力;信息化信息利用力;信息化发 展潜在力。 （二）我国企（二）我国企业业信息化信息化评评价方法的不足价方法的不足 综上所述,我国企业信息化测度理论的研究成果十分丰富,为推动我国企业信息化建 设作出了巨大贡献,但现有的成果中存在以下一些共同的不足: 1操作性不强 通过对文献查证,我国众多企业信息化研究成果中,大多是一些描述性、介绍性的文 章,虽然对企业信息化建设具有一定的指导性,但缺乏可操作性;对企业信息化测度指标体 南京财经大学本科毕业论文（设计） 10 系的研究较少,要么测度不全面,要么指标体系过于庞大,指标无法准确测算,缺乏操作性。 2定量研究不足 多数文章在研究时定量分析工具使用较少,这种从定性到定性研究,缺乏说服力和科 学性。企业信息化研究应该尽量多使用定量研究方法,从具体指标的定量研究到企业信 息化定性结论,增强研究的科学性和说服力。当然,指标体系中有一些十分重要但又很难 进行定量的指标,如“信息化效益”指标在企业信息化指标体系中是一个十分重要的指标, 对持续建设企业信息化的作用很大,但是该指标量化的难度较大。 3研究角度单一 在现有的文献中,对企业信息化评价研究基本上都是从企业信息化静态现状着眼,强 调、侧重企业信息化的现有数量、规模,研究角度十分单一,所以无论怎样顾此轻彼、顾彼 轻此的指标体系研究都不能改变研究的先天性不足。所以,企业信息化评价研究,应该从 信息化发展水平、信息化发展质量、信息化发展能力多个角度着手,进行立体的研究。 4指标测算缺乏科学性 在现有的成果中,多数学者对信息化指标测算都使用“投入法”或“产出法”。如果测算 方法太侧重“投入法”,其结果是投入越多信息化程度越高,这将违背“适度信息化”原则;如 果测算方法太侧重“产出法”或“利润法”,因信息化效益具有滞后性,因而测算方法缺乏科 学性。 四、我国企业信息化评价四、我国企业信息化评价指标体系指标体系 （一）我国企（一）我国企业业信息化信息化评评价指价指标标体系建立的原体系建立的原则则 1目的性 建立评价指标体系的目的是为了企业能清楚地认识到本企业的信息化水平处于何 南京财经大学本科毕业论文（设计） 11 种位置，如何实施企业信息化建设以及努力的方向。通过衡量企业信息化的实际情况， 找出不足原因的地方，提出改善的手段和方法，为企业高层决策提供科学的依据，最终 实现高度的企业信息化，提高企业的经济效益，增强企业竞争力。 2全面性 企业信息化评价指标体系必须如实全面反映企业信息化的现状，不仅要反映企业中 信息设备的装备量及技术含量、设备的利用效率、商业流程的完整集成和信息流的通畅， 而且要反映企业领导和员工对企业信息化的认识和相应的信息素质，以及企业信息化的 可持续发展潜力。因为企业信息化所涉及到的不仅包含有物质方面的东西，而且包含有 诸如人员的素质、企业文化等精神方面的因素，其目的既要提高企业的经济效益，也要 包括提高社会效益。 3可比性 企业信息化评价指标体系不仅能有效评价某一企业的信息化水平，还应该能对某一 类甚至是所有企业的信息化水平进行横向评价，并且执行统一的衡量标准，进而突出企 业的各自特点，发现问题，找出差距，最终提高企业的整体信息化水平。 4定性与定量相结合 由于企业信息化的内容非常复杂，需要以定性和定量两种指标体系进行全面反映。 定量指标能明确其具体值，反映相应的信息化内容，但有些内容只能定性描述，所以必 须建立相应的定性指标，但定性指标应明确含义，并按照某种标准对其赋值，使其恰如 其分的反映相应指标的特点。 5可操作性 模型的输入数据应当是采自企业的日常数据和定量描述指标，通过模型的分析计算， 最后给出明确的、无二义的分析结果。数据的采集和归纳方法要符合企业生产的实际情 况，具有简单、方便、可操作的特点，以便实际的应用。 南京财经大学本科毕业论文（设计） 12 （二）我国企（二）我国企业业信息化信息化评评价指价指标标体系体系 表 1.企业信息化评价指标体系 一级指标二级指标 企业领导及各层员工对信息化的认识情况 企业信息化组织模式及管理制度 企业信息化与企业改革发展的结合情况 企业信息化的规划情况 企业信息化认识度及战略措施 企业信息化的人力资源状况 计算机网络环境 基础数据库 标准化体系 企业信息化支撑系统建设 信息化安全措施 管理信息系统建设及应用情况 设计信息系统建设及应用情况 生产过程信息系统建设及应用情况 办公信息系统建设及应用情况 电子商务和网络化市场运作系统建设及应用情况 其他功能分系统建设及应用情况 信息系统集成情况 企业信息化功能系统建设及应用状况 信息化系统特色及创新 信息化建设预算情况 信息化建设经费投入情况 信息化建设效益状况 信息化投入及效益状况 信息化建设效益亮点 通过对国家信息化测评中心推出的企业信息化基本指标构成方案和其他国内外的 研究成果，企业信息化评价指标体系大体概括起来主要有四个方面：企业信息化认识度 及战略措施、企业信息化支撑系统建设、企业信息化功能系统建设及应用状况和信息化 投入及效益状况（如表 1）。 五、我国企业信息化评价方法初探五、我国企业信息化评价方法初探 （一）（一）各指各指标权标权重的分配方法重的分配方法 一种评价方法没有什么说服力，所以确定以层次分析法为主，专家打分法和专家直 南京财经大学本科毕业论文（设计） 13 接分配法两种方法为辅的权重分配方法。最开始先召开专家组会议，收集整理专家意见， 利用企业信息化评价系统进行综合权重计算，得出三种权重结果，然后专家组在此基础 之上进行权重分析，对权重结果进行修正，排除异常数据，确定出最终权重。 1.AHP 权重分配方法 AHP（Analytic Hierarchy Process）方法，又称为层次分析法，是 20 世纪 70 年代初 期由美国著名运筹学家匹兹堡大学萨蒂教授首次提出来的。该方法是定性和定量分析相 结合的决策方法，能够有效地分析目标准则体系层次之间的关系，有效地综合测度决策 者的判断和比较。由于系统、简洁、使用，在社会、经济、管理等许多方面，得到越来越广 泛的运用。这一方法的核心是将决策者的经验判断给予量化，从而为决策者提供定量形 式的决策依据，在目标结构复杂且缺乏必要数据的情况下更为实用。 （1）构造判断矩阵 判断矩阵是对同一层次指标间两个指标进行比较和分析，以得出表示同一层次各个 指标的相对重要性的判断值，它由评估小组的各位专家来判定。考虑到专家对若干指标 直接评价权重的困难，AHP 方法在对指标的相对重要程度进行测量时，引入了九分位 的相对重要的比例标度，构成一个判断矩阵。矩阵中各元素表示行指标对列指CC ij a i c 标的相对重要程度的两两比较值。表示甲指标与乙指标相比的重要性，如表 2： j c ij a 表 2.判断矩阵 指标 1 C 2 C 3 C n C 1 C 2 C 3 C 南京财经大学本科毕业论文（设计） 14 n C 表 3.指标比例标度 甲指标与乙指 标比 极重 要 很重 要 重要 略重 要 相等 略不 重要 不重 要 很不 重要 极不 重要 甲指标评价值975311/31/51/71/9 (2)计算指标权重系数 AHP 方法的信息基础是判断矩阵，利用排序原理，求得矩阵排序矢量，可计算各指 标权重系数。 计算判断矩阵的行元素的积， n j iji aM 1 ni, 3 , 2 , 1 计算各行的次方根值：，式中，为矩阵阶数。 i Mn n ii Mw ni, 3 , 2 , 1n 将向量归一化，计算如下：，即为所求的各指标的权 T n www, 21 n j j i i w w w 1 i w 重值。 计算判断矩阵的最大特征根： n i i i n i i i nW BW nW WB 11 max (3)检验判断矩阵的一致性C AHP 方法的最大优点在于通过一致性检验，保持专家思想逻辑上的一致性。所谓 判断思维的一致性是指专家在判断指标重要性时，当出现 3 个以上的指标互相比较时， 各判断之间协调一致，不会出现内部相互矛盾的结果。出现这类不一致性的矛盾，在多 阶判断中，极容易发生，只不过不一致性的程度不同而已。 设为判断矩阵的最大特征根，若矩阵具有完全一致性，则；否则 max CCn max 南京财经大学本科毕业论文（设计） 15 。于是为了检验判断矩阵的一致性，建立了判断矩阵的一致性指标：n max C 1 max n n CI 当判断矩阵具有完全一致性时，。为了度量不同阶数判断矩阵是否具有满意0CI 的一致性，引进判断矩阵平均随机性指标。对于 19 阶的判断矩阵，值如下表RIRI 所示。 表 4.判断矩阵平均随机性指标RI 阶数n123456789 RI0.000.000.580.9021.411.45 于是有判断矩阵的一致性比例，若，则认为判断矩阵有满意一RICICR/1 . 0CR 致性。根据此判断矩阵而计算的相对重要度是可以接受的；若不满足这一条件，则需要 重新修订判断矩阵，直至获得满意的一致性。 (4)综合多个专家对指标权重的结果 公式一 N i ij N i ijij j S SW X 1 1 式中， 为 N 个专家对第 j 项指标的计算权重值； j X 为专家 i 针对第 j 项指标的计算权重值； ij W 为专家 i 对第 j 项指标的熟悉度系数； ij S 为专家数，通常；N5N 专家熟悉度系数在 0 至 4 间动态取值，与专家 对该体系第项指标方面的熟 ij Sij 悉程度成正比。 表 5.熟悉度表 南京财经大学本科毕业论文（设计） 16 专家熟悉程度熟悉较熟悉一般不太熟悉不熟悉 专家自评43210 2.专家打分法 (1)每位专家根据自己的主观经验对各级指标的重要程度打分。 (2)得出各个指标得分 专家得分计算： jjj fF ， m j j j j S S 1 式中， 为专家打分； j f 为专家熟悉度权数； j 为专家熟悉度。 j S (3)以专家人数为横坐标，以打分值为纵坐标，建立平面直角坐标； (4)再将每个指标的得分由最高到最低依次由左向右，描绘各点，最后连成光滑曲线。其 中为最高得分，为最低得分，如下图： 1 F m F 图 1.专家打分曲线 (5)以各点向横坐标作垂线，形成个封闭图形，它的上下底分别为两个相邻的得分1m 南京财经大学本科毕业论文（设计） 17 值，高为 1。 (6)求出封闭图形的面积，即为这个指标的得分面积域： ， 1 1 1 2 m j jj t FF Znt, 3 , 2 , 1 (7)同理求出每一个指标的面积得分域，再求出所有属于同一个一级指标的二级指标得 分面积域的和： n t t ZZ 1 (8)求出每一个指标得分面积域占同层指标得分面积域和的比例，为这一个二级指标 t W 的权重。 Z Z W t t 3.专家直接分配法 (1)建立专家权重分配表 由每位专家根据自己的主观经验给各级指标分配得分，同一层次指标得分之和为 100 分。在本文中提出的企业信息化评价指标体系中，建立一级指标的专家权重分配表 如下： 表 6.专家权重分配表 指标名称 企业信息化认识度 战略措施 1 B 企业信息化支撑系 统建设 2 B 企 业 信 息 化功 能系统建设应用状 况 3 B 企业信息化投入及 效益状况 4 B 得分 1 b 2 b 3 b 4 b 其中：分100 4321 bbbb (2)计算专家对各个指标分配的权重值 。100/: iii baa 如企业信息化评价指标体系一级指标权重值分别为(，100/ 1 b100/ 2 b100/ 3 b 南京财经大学本科毕业论文（设计） 18 )。100/ 4 b (3)综合多个专家对指标权重的结果。 （见公式一和表 4） （二）企（二）企业业信息化信息化综综合指数合指数计计算算 为了提高企业信息化评价结果的客观性和可信度，企业信息化综合指数的计算采用 模糊综合评价法与数学期望法相结合的方法。模糊评价法把定性评价转化为定量评价， 在定性与定量之间通过模糊数学的理论架起了一座桥梁，解决了其他方法中定性与定量 评价不能很好结合的问题，克服了评价过程单一化、主观化的缺点，使评标方法在综合 性、合理性、科学性等方面得到了改进，很好的解决了评标过程中定性指标难于比较的 困难；而数学期望法则具有很大的灵活性，可以根据实际情况，选择是针对二级指标打 分，还是针对三级指标打分，同时该方法简便，可操作性强。下面将现有几种综合指数计 算方法综合了一下，先分别用两种算法计算出结果，然后对比所得结果，进行综合分析， 得出最终的企业信息化综合指数，从而保证了评价的准确性和客观性，避免了采用单一 的评估方法引起的弊端。 1.数学期望法 该方法是针对二级指标进行的数学期望计算方法。 设企业信息化综合指数为，为某一个专家给企业评分后所得的综合指数，ZS 第 个一级指标为，下的第个二级指标为，则：i i A i Aj ij A (1)二级指标得分由专家直接给出。分值为 05 ij A (2)一级指标得 i A m j ijiji SWS 1 式中： 南京财经大学本科毕业论文（设计） 19 为的得分（05）； i S i A 为的权重，以给定； ij W ij A 为的得分； ij S ij A 为下二级指标的个数。m i A (3)某个专家评定的企业信息化综合指数： p i ii SWS 1 式中： 为企业信息化综合指数（05）S 为的权重，已给定； i W i A 为的得分； i S i A 为一级指标的个数。p (4)企业信息化综合指数： q t t S q Z 1 20 式中： 为企业信息化综合指数（0100）；Z 为专家人数；q 为第 个专家评分算出的综合指数。 t St 2.模糊综合评价法 模糊综合评价法（Fuzzy Comprehensive Evaluation,简称 FCE）是一种应用非常广泛 而又十分有效的模糊数学方法。模糊综合评价法是运用模糊集理论对某一评价系统进行 综合评价的一种方法。这种方法考核对象可以是体系方案、产品、或是各类人员。模糊评 南京财经大学本科毕业论文（设计） 20 价以模糊数学为基础，用数学方法研究处理“模糊性”的问题。所谓模糊性主要指客观事 物差异中间过渡的无界限性。如“好”与“差”，这类对立的概念之间都没有绝对分明的界 限，要很好表达这些模糊概念以解决模糊性的实际问题，就必须将集合的概念加以推广， 就形成模糊子集。模糊子集完全由其隶属度函数所刻画，从这种意义上说，模糊子集就 是隶属度函数。 给定一个模糊子集，就是意味着给定了其隶属度函数，当 时，表示元素I i 1 i 完全属于，当时，表示完全不属于。越接近于 1，表示属于的程度I0 i I i I 越大。另外，要视因素隶属度的大小，又要视各因素所占的权重，此外，考虑到多专家的 综合意见，这就是模糊评价。 评价企业信息化的指标很多，有的因素从属于“好”的隶属度大，有的因素从属于“差” 或“一般”的隶属度大，使得对总体评价不清楚。到底从属于哪一类，靠主观判定时，常有 误差。这样将模糊数学应用于企业信息化的判定，使主观判断纳入定量计算的统一的客 观判别的轨道。 (1)模糊综合评价的数学模型 因素集：，式中 代表企业信息化评价指标体系的指标； n uuuuU, 32, 1 j u 评判集：（非常好，很好，好，一般，差，很差，非常差）。 7654321 ,vvvvvvvV 指标权数由本文前面所描述的层次分析法确定，再综合各专家的权重，通过熟悉度 判定，最后统计为综合平均权数向量，并满足：。 n AAAAA, 321 n i i A 1 1 从到的一个模糊映射的像叫做单因素评判，它是上的UVR imii rrrUR, 21 V 模糊子集，其中表示从因素考虑该事物能被评为mjnirr iyiy , 2 , 1;, 2 , 1; 10 i u 的隶属度。将模糊映射叫做综合评判的变换矩阵。这样，当权数分配和变换 i v iy rR A 矩阵已知时，应用模糊矩阵的复合运算即可进行综合评判，从而得到模糊综合评判的R 南京财经大学本科毕业论文（设计） 21 初始模型： m bbbBAoB 21 其中： iji n i j raVb 1 10 j b 通过对因素集的分层,可将上述模型扩展为多层次模糊综合评判模型。就是把初始 模型应用在多层因素上每一层的评价结果，又是上一层评价的输入,直到最上层为止。对 因素集作一次划分时，可得到二层次模糊综合评判模型。其算式为： n uuuU, 21 P nnoR A oRA oRA AoAoRB 22 11 式中为中的个因素的权数分配；为A n UUUPU,/ 21 n i U i A 中个因素的权数分配；和分别为和的综合评价的变 ikiii uuuU, 21 k iy uR i RPU / i U 换矩阵。则为同时也为的综合评价结果。若对再作划分时，则可得到三层 BPU /UPU / 次以至更多层次综合评价模型。 (2)企业信息化模糊综合评价法的步骤 确定评价企业，给出了评价对象。 k xX 建立企业信息化评判指标体系，给出因素集，评判指标体系是指由表征 i uU 评判对象信息化各方面特性及其相互关系的多个指标所构成的有机整体。建立了一套评 价企业信息化的指标体系并相应地确定出了评判因素集， i uU nI, 3 , 2 , 1 确定评判等级及其相应的标准，给出评语集，。其实，建立 j vV mj, 2 , 1 指标体系的目的是用来对参评企业的信息化体系进行评价和度量。所以，指标评判等级 及其相应的评判标准的确定，是进行这种评价和度量的基础，也是将定性评判与定量评 判结合起来的“桥梁”。评判等级一般不宜划分得过粗或过细，通常可分为 5-7 个等级。 进行单因素评价，得出变换矩阵，进行单因素评判，就是分别从各个因素 ij rR 南京财经大学本科毕业论文（设计） 22 来考虑确定评价企业技术创新能力能够被评为各个评判等级的隶属程度。确定的 i u j v ij r 方法基本上有两种：一是经验查表法，即通过经验推理，从人为规定的评语模糊量化表 中查得；二是同行评议统计法，即通过同行评议并汇总测评结果，从统计评语比率中得 出。 进行综合评判，求得最终综合评判结果。由于企业信息化评价指标体系具有多B 层次折结构，故应运用多层次模糊综合评判模型式来进行综合评判。对于某个确定的综 合评定结果，应按最大接近度原则来判定等级，综合判定的规定如下：S a.设，计算出及 iR ssmax 1 1 k i i s m ki i s 1 若，则按所属评定等级评定。 m i i k i i ss 1 1 1 2 1 m i i m ki i ss 11 2 1 若或，则按（或）所属等级评定 m i i k i i ss 1 1 1 2 1 m i i m ki i ss 11 2 1 1k s 1k s b.如果中有个相等的最大数，则按规定分别先移位计 n ssssS, 321 qmq 算，移位后的评定等级若仍然离散，则取移位后的中心等级评定。若中心等级有两个，则 取权重的位置评定等级。 六、结束语六、结束语 首先，针对现在企业对信息化评价的需要，在综合分析国内外企业信息化评价方法 相关研究的基础上，研究了以层次分析法为主，专家打分法和直接分配法为辅的评价指 标权重分配方法，使专家可以通过选择、定制的形式来实现对不同行业不同生产类型的 企业进行信息化评价。但是各企业的实际情况有所不同，为保证该指标体系的统一性和 灵活性，在指标设置上，对于某项一级指标，专家组可根据各参评企业的实际情况选择 相应的二级指标作为考核范围，由此大大扩展了指标体系的适用范围。 南京财经大学本科毕业论文（设计） 23 其次，用模糊综合评价法与数学期望法相结合的的方法来进行企业信息化综合指数 计算，定性分析与定量分析结合，对企业信息化进行定量分析是准确评价信息化水平的 关键，但是由于统计资料缺乏，对某些指标如企业信息化功能系统应用状况和信息化效 益的定量评价非常困难。在企业信息化评价中，体现技术效益和有形