关于开发员工洗衣房集中洗衣建议书.doc

员工集中洗衣可行性报告上海XXX服务有限公司2007年7月14日趋于上昌一、合作意向书甲方： （合作方）乙方：XXX有限公司出于为解决甲方员工后勤的问题考虑，并能够在节约水资源、电源、有效保障员工的生活健康的基础上，乙方在以优惠的价格承租员工洗衣的相关后勤事宜，双方本着双向合作，共创绩效的原则，拟定相关条约如下：1、甲方需要为乙方提供哪些条件? 、甲方免费为乙方提供一间20-50平方米的一间房间，作为乙方为甲方员工提供服务的 “衣物收发室”，衣物收发室改造及收发设施费用由乙方承担。、甲方为乙方提供条件，让乙方的车辆、人员快捷、方便出入甲方各衣物收发室门口； 、为乙方出入人员办理合同期限内有效出入证件。 2、开设洗衣房给乙方带来何种经济效益？1）公司经济效益 、节省水费。按1000人计算，每月节省2000吨水，月节约水费为3100元。备注：据统计，每15人洗衣一次用水量为1吨，故每人每月用水量为2吨（水价为1.55元/吨） 、节省电费。按1000人计算，每月节省电3700度，月节省费用3145元 。备注：电费市价为0.85元/度（含电损、变损）（抽水用电为每人每月3.7度） 、节约热水费用。（员工冲凉热水用于洗衣）按1000人计算，月节省油费5吨为16500元备注：经资料统计，员工宿舍冬季平均锅炉油耗比夏季多出10吨，(冬季41.25吨，夏季31.25吨，均不含中央空调的使用)，油价按3300元/吨计算，热水洗衣期限按6个月计算。 、节省排污费用。按上海污水排放0.16元/吨的标准计算，则每月排污费用为320元。 、总节省费用分析。共节省费用23065元（按1000人规模计算，平均每人每月为公司节省23.07元） 2)员工经济效益 、节省洗涤材料费。员工每人每月节省洗衣粉1袋（包含肥皂等其它材料），月节省费为5元，洗衣粉平均每月1包，每包按5元计算。 、节省人工费(时间换算)。员工每人每天节省洗衣时间15-30分钟，月节省为30-60元，平均45元(人工费每小时4元计算)、节省费用分析：员工参加集中洗衣每人每月可为自己节省洗衣材料、人工费共计50元/月。人，员工利用节省的时间加班、学习、休息、调整，将获得无法预估的效益。 3）健康效益 、避免员工宿舍异味，完全杜绝衣物集中晾晒产生异味。、避免员工衣物不干爽，完全避免衣物不干爽，影响员工身体健康。、衣物消毒卫生，完全避免集中晾晒区缺少阳光直射，不能完全消杀衣物细菌，给员工造成健康危害，有效预防皮肤病、妇科疾病等。 、培养员工卫生习惯，改正员工因工作劳累、偷懒，将脏衣服轮换穿着的不良卫生习惯。 4）安全效益 、避免晾晒衣物错穿被盗便于管理，杜绝因工衣集体晾晒造成员工穿错工衣和偷窃衣物现象（洗衣外包，编码固定，衣物及时送回，不存在有偷窃现象）。 、 避免电火隐患，杜绝员工滥接电源熨烫衣服产生之电火隐患，保障宿舍消防安全。 5）社会效益 、节省晾衣空间改善住宿环境 ，避免因衣物挂在走廊、阳台造成之“万国旗”现象，宿舍及阳台不晾晒衣物，不潮湿、不积水、无异味，员工宿舍显得干爽、宽敞明亮，改善员工的住宿环境，有利提高企业后勤服务工作的品牌形象。 、完善宿舍管理，完善住宿员工数据库的动态管理，杜绝私自外租住宿，私调床位，混吃混住现象的发生。 、提高员工生活质量，减轻员工工作之余的洗衣负担，增加员工休息、娱乐、学习时间，提高员工生活品质，有利提高工作效率，提高产量。 、减少生活污水排放，减少生活污水排放量，提高环保品质，杜绝生活污水排放不达标造成的环保罚款。 提升企业形象，体现企业对员工的关爱，提高企业形象、声誉，外界舆论将把企业是否参加集体洗衣服务，作为企业关爱员工生活福利的重要标准。 3、乙方如何让甲方员工分辩不能水洗的衣物? 乙方负责提供不符合水洗要求的衣物明细清单，经甲方审核后公布，让所有甲方员工了解。 4、如何保障员工衣物收发不出现混乱? 乙方对所有送洗衣物进行编码(领后针绣)，拟定了严密的衣物编码、收发、服务稽核等工作流程，预防衣物混乱、丢失、染色，保障衣物丢失理赔率控制在十万分之一以内。 5、对于虚报洗衣数量，要求理赔的员工，你们如何处理? 秉持顾客永远是对的原则:第一次理赔、第二次理赔，第三次派专人跟踪服务，加强制度、流程系统改造，尽量杜绝此现象。 6、乙方如何约束自己的员工遵守甲方工厂的纪律? 以星级酒店服务品质为目标，乙方制订了服务用语标准、服务动作标准及服务窗口形象标准，实行控制点定期巡检稽查制。 确保工作人员语言规范、礼貌热情。严格遵守甲方各项规章制度。 7、员工对洗衣服务不满意的如何投诉? 设立信息反馈周报表、意见本、意见投诉箱及开设员工投诉热线电话等，员工可随时对洗涤品质进行投诉。 备注：接受甲方稽查 8、乙方如何处理甲方员工投诉? 实行员工需求信息反馈制:认真对待每一位员工的投诉意见，每天跟踪及时处理，并不定期进行问卷调查，接受甲方监督。 备注：接受甲方稽查 9、甲方员工与乙方发生纠分时，由谁承担处理责任(如何分工)? 洗衣公司对参加洗衣服务的员工负责，乙方领导承担调解、处理责任，甲方公司负责督导、稽查。 备注：接受甲方稽查 10、洗衣费用如何结算? 甲方应当将上个月1日至最后1天甲方公司及员工个人承担的总服务费于下月5日前结算，并于次月15日前一次付清予乙方，否则应向乙方支付每天千分之一的滞纳金。 备注:月结 11、员工离职、调动洗衣费用如何结算? 对于甲方员工离职(含自动离职、调动或其它原因等)，其洗衣费用按实际住宿天数计算。 备注:月结 12、甲方员工洗衣费用如何扣款? 甲方公司承担的费用由甲方依据实际住宿员工人数经核实后直接开立支票支付，乙方提供正式的发票结算。员工个人承担的费用由甲方直接从员工薪资中扣款，集中支付给乙方。 备注:月结 13、特脏的衣物乙方如何处理? 乙方拟定了严格的分类点数工艺流程，对不同质地、颜色、新旧、厚薄程度的衣物进行严格分类洗涤，对于特脏的、油污污染严重的衣物采用单独的洗涤配方进行洗涤。 14、内衣裤、袜子如何洗涤? 单独人工搓洗内衣裤、袜子，预防交叉感染。 15、乙方如何保障送洗衣物的卫生品质? 乙方设有“臭氧”、“紫外线”、“高温”、“化学品”等消毒设施， 同时乙方工厂“质检部”在整个流程中每天进行2次全检、3次抽检。 杜绝任何传染病的交叉感染。 16、多长时间可以取回干净衣物? 正常情况下，普通衣物从收运衣之时起24小时内交付员工使用，冬季衣物、羽绒衣等原则上48小时之内交付。 17、乙方如何处理甲方员工衣物口袋内遗忘的钱物? 流程上组织专人先摸袋后清洗， 将所有员工钱物全部及时返还员工。在松江达丰松林会馆洗衣房每月累计上交现金及其它贵重物品平均达5600元/月，价值67200元。 二、常规服务1）洗衣内容：1、 员工上衣（含长短工衣、运动服、马夹、警卫之制服、衬衣）；2、 员工下裤（含长工裤、外裤、外裙、运动裤、衬裤）；3、 男性员工内衣（含汗衫、衬衣、背心）；4、 员工床上用品（含床罩、被套、毛巾被、枕巾、蚊帐等）；5、 以上衣物的缝补、钉扣、编码、收、洗、叠、发服务；6、 所有员工的牛仔衣裤的湿洗。 2）收费标准：每人每月29元。建议：乙方承担部分洗衣费用，员工承担另外部分服务费用。例如：公司随担15元/人/月，个人承担14元/人/月，即个人每天随担洗涤费用0.7元/人/天。3）特殊服务内容1、 棉衣、棉裤、毛线衣物的清洗服务；2、 内短裤、袜子等单独搓洗；3、 高级西装、毛料等干洗服务；4、 无尘衣的特殊洗涤服务。 收费标准：除第4点外，其余均按当地洗衣行业价格的50-60%收取成本费用。4）免费服务内容 1、 所有参洗员工的一切衣物缝补服务（设专人为员工免费缝补所有衣物、钉扣子、锁边）；2、 免费整烫（每日对所有洗涤衣物进行免费整烫，高档衣物整烫后并包装）；3、 免费提供公司所有棉布窗帘、仪表、计算机、沙发的罩布、会议桌台布的洗涤服务；每年1次。4、 所有员工的洗脸、洗澡毛巾的定期特殊清洗与消毒；5、 所有女员工的底衣裤、纹胸等的定期清洗与消毒；三、相关洗涤管理内容1、 洗衣收发流程：编码收衣分类点数消毒洗涤烘干整烫包装发放实行全过程严格监控，创立了10道工艺流程。通过严格的收发表单进行控制，收与发衣一一对应按“衣物登记编码衣物收取衣物发放异议处理规定”流程进行管理，保证衣物不会出现混乱、丢失。 2、 服务稽核流程： 多角度、多层次稽核，发现问题及时解决。建立了岗位标准量化稽核制度（员工岗位稽核标准、小区区长稽核标准、服务语言、动作、行为标准）对服务加以控制，设立了服务投诉电话及安排专职巡查人员对各驻客户部门进行巡视。 3、 理赔服务流程： 针对出现十万分之一的理赔及时进行处理双方交接时发现问题，及时提出问题，于收发室办理登记手续；高级衣物单独送到收发室另行估价、登记、收发， 其理赔价格以双方协商估价为准。对丢失的衣物：严格按“3/3/10”理赔作业（即3分钟内登记、3天查找、10天内兑现）；破损、染(褪)色的衣物属于工厂的责任当即理赔；特殊服务衣物或布草按登记时估价进行处理。理赔范围：丢失、破损或染（褪）色理赔原则：直到顾客满意为止、丢失理赔：严格按“3/3/10”理赔作业（即3分钟内登记、3天查找、10天内兑现）、破损或染（褪）色理赔：属于乙方工厂的责任须当即理赔。、特殊服务衣物或布草按登记时估价进行处理理赔方式：、衣物丢失：以估价为基准，双方协商理赔同等价值的衣物（布草）或现金、衣物染（褪）色或破损：衣物归本人，双方协商赔偿衣服（布草）部份或全部价值的现金特别说明：双方交接时发现问题，及时提出问题；与收发室办理登记手续；洗衣公司按不同方式进行理赔；高级衣物单独送到收发室另行估价、登记、收发，其理赔价格以双方协商估价为准。 4、 分类点数流程： 衣物分为九大类（工衣、衬衣、西裤、牛仔、杂色（指其它类上衣）、羽绒服、被套、干洗衣物、特殊洗涤衣物）；收取的衣物严格按不同质地、颜色进行分类点检，并将衣物里的物品拿出来及按衣物编码进行登记以便返还。 5、 洗涤烘干流程： 控制洗涤配剂、水温、洗涤及烘干时间，追求最佳效果严格执行分类流程，对不同质地、颜色、新旧、厚薄程度的衣物进行分类洗涤；对于特脏的油污、污染严重的衣物采用单独的洗涤配方进行洗涤；对袖口、领口、裤管等易脏处及浅衣进行人工搓洗。 6、 洗涤配方流程： 根据不同类型、质地、颜色、污染程度的衣物配置不同的洗涤剂，能成功处理各种布料、介质污染。对非洗涤能力所能够处理掉的污渍，收发员会给予签定并告之员工。7、 卫生消毒流程： 对不同衣物进行分类消毒，严格进行3-4道工序的消毒（化学品消毒高温消毒臭氧消毒紫外线消毒）。 8、 质检处置流程： 加强对衣物洗涤品质、消毒的检验，发现不合格品及时处理设立“质检办”，对洗涤作业中的各环节严格把关，杜绝不良品的产生，并对出厂衣物进行100的质检设立“服务跟踪主管，加强对品质的跟踪服务，设置意见箱、意见本、投诉电话等，由专人负责处理并不定期进行调查和改善。 制 作：丁大锦2007年7月14日设定员工洗衣房效益估算一、 原则：不在乙方工地内开设洗衣房，好处至少有两点：1、 不占用乙方的资源，又为乙方带来诸多益处，相信会受到乙方相当多的便利与支持。也会争取更大的利益。2、 洗衣房开在外面，又可以接揽外面的洗涤生意。二、 收费方式：月结制，按3036元/月不等价格给予收费，可以让乙方出部分费用，大部分公司是同意这种做法的，对于公司来讲，他们认为这也是员工的福利待遇之一。三、 营业效绩：按1000人/月计算，即36元/人100036000月。按10000人/月计算，即360000元。四、 前期基本配备：1、 方案1：中型洗衣房 机器：工业50KG洗衣机一台，市场价格：6万元/台 工业50KG烘干机一台，市场价格：2.8万元/台 0.8MP 蒸汽锅炉一台，市场价格：0.8万元。 人工烫台二台，市场价格：2000元/台，即4000元。 人工6名，基本工资按900元/月，即5400元/月 水费、电费各约3000元/月，即6000元/月 洗衣房场租费用：3000元/月 合计：第一个月投入费用：12万元，其成本费用需6个月甚至更长时间才能回收过来。2、 方案2、小型洗衣房 机器：海尔12KG洗衣机四台，市场价：4500元/台，即1.8万元。 海尔烘干机三台，市场价：4000元/台，即1.2万元。 人工烫台二台，市场价格：2000元/台，即4000元。 人工6名，基本工资按900元/月，即5400元/月水费、电费各约3000元/月，即6000元/月 洗衣房场租费用：3000元/月 合计：第一个月投入费用：5万元，其成本费用需3个月甚至更长时间才能回收。需提醒的是：1、 水费、电费、洗涤费用与总体费费是成正比的，所以不用担心其费用大小。2、 值得一提的是，洗衣房的成立一定会做强做大，只要有强有力，有系统的管理方案，一定会赢利。3、 若选择方案1，则前期洗衣房的设立，包括机器采购安装、蒸汽安装需要至少1