物业管理服务草案.doc

物业管理服务草案根据非住宅物业管理方案、物业综合服务管理方案、公共设施设备管理办法及房屋设备管理办法，结合万贯作为专业市场的实际，以下拟出一些管理办法以及建议的草案：房屋管理：一、商铺作为五金机电及生资等相关商品为媒介的市场，商铺在使用过程中产生的自然损坏和人为损坏远远高于住宅物业。为保证商铺的使用功能，应实行一下办法进行管理：1、在商铺保修期内，商铺出现的要进行修缮的部位，均由施工单位负责商铺的质量保修。2、保修期满后，商铺出现的问题，根据实际情况拟定修缮计划，对商铺进行翻修、中修、小修、综合维修和日常正常的维护保养。二、根据上次提交的关于万贯装修期间的管理办法的请示，凡在万贯内要进行装修的业主，均按照审批完以后的管理办法执行，在此期间以后进行装修需向有关部门进行备案的，物管处可替业主代办申请。三、日常安排定期对商铺外墙、水电设施、消防设施、强弱电、沟渠等相关商铺主体设施设备进行定期养护。关于日常保养的周期，建议对以上主体设施设备每月进行一次验查。日常物业综合管理以及公共设施设备的管理：一、环境卫生管理。主要分为市场内的道路、绿化地带、停车场、商铺周边范围等，以及对市场内的垃圾废弃物进行处理。个人认为对市场内的卫生分为早、中、晚三次清扫。对每天产生的垃圾分三次清倒。对市场入口应每天6次清扫及清倒。对卫生间应保证干净，整洁。因此，认为应当依实际情况多次清洁。具体人员配制由保洁部负责安排。以保证市场内的环境卫生，有利于市场内业主对本市场的评价。物管处并对环境卫生进行宣传，保持万贯的整体形象和我物管处的口碑的提升。二、绿化管理。对现已有的绿化地带进行日常的维护保养。对于即将规划的绿化地带，结合万贯沿街及市场内的环卫实际情况，个人建议种植一些减少沙尘的植物，如梧桐和松树，对沙尘的减少会有所帮助。平时并对商家宣传绿化的好处以及防止乱摘乱折。定期专人对绿化地带进行浇注，灌溉，保养，修剪，保证绿化设施的美观，自然。三、治安管理。万贯内由于均是商家，每户商铺都会有很多货物。作为专业市场，个人认为对于安保工作应更加下力气，避免市场内难免存在的各种争执，商家的人身伤害和财产丢失等问题，建议除日常正常工作外，白天和晚上分别安排至少三次的市场内巡逻，且作为市场，应安装报警装置和监控设施，在市场内设立“报警电话牌，安全警示牌，安全知识宣传栏”等。四、消防管理。作为机电城，发生火灾及其他灾害，后果非常严重，不仅市场内人多，而且商品货物聚集比较集中。所以我认为应预防为主，每户应必须配备灭火器材，作为物管处，也应多留心，坚决杜绝市场内的明火及可能引起火灾的因素，及时的整改。对商家进行消防意识的宣传。设立紧急出口和消防通道。如有条件，有可能的话应对物管处所有人员进行消防培训和灾害发生时的组织撤离和扑灭火灾的知识培训。五、车辆道路管理。本着对万贯五金市场内的交通顺畅，安全，方便的原则，根据实际交通道路分布情况，首先应对道路进行分级，注明道路指示牌，道路分布情况牌。如某地段有地下管道电缆设施等，均要求对车辆的体积、高度和吨位进行限制，以免破坏公共设施及地下设施等相关设施。杜绝乱停乱放，为安全起见，防止在市场内可能发生的交通事故，个人建议修建一些减速墩在必要的干道。并根据实际情况，在有可能出现车辆行人拥挤的道路实行单行。严格规定车辆的停放位置和非机动车的停放地点，停车场内注明各类车型的停放点，并由相关人员引导车主将车停放在相应位置。避免可能造的杂乱，无序，拥挤等问题的发生。车管费及停车费由车管员负责收取。除此以上的日常必须的管理服务，还应设立宣传栏，时常更新对我们的物管工作，未来工作计划，防火、环卫、绿化等等知识进行公布。我物管处定期对商家业主的意见和建议进行反馈，对做得不够细，不够全面的工作，及时的改进提高我们的管理服务水平，做到亲切、热情耐心的服务。并从中寻知商家另需要的一些方面的服务。对可行的方案及时补充在我们的物业管理指南中。务求做到更全面更周到的物管服务。且搞好业主关系，协调政府职能部门关系。协助招商中心的招商工作。做好商铺委托租赁工作和广告位出租工作。针对市场情况定期或不定期指定各相关部门对综合管理服务的范围进行巡查，最大化改进提高工作总体质量。专项物业管理服务： 作为专业的市场，专业的物业管理，还应实行“人性化，多元化”的很多专项服务内容。让商家及消费者感觉宾至如归，全面提升万贯切实为商家着想的形象。认为应开展以下的专项物业管理服务工作：1、代收代缴水、点、气、光线、电话、宽带费用。2、统一为商家安装电话和ADSL宽带网络，实行统一服务，统一技术支持和统一管理。不仅方便商家，也有可能为公司创收。3、设立“315”消费者及商家投诉点。对商家和消费者的问题进行协助协调。4、提供工商、税务相关方面的咨询服务，并可以代商家办理工商执照及税务代缴。5、市场内设立医疗点，对有需要医疗帮助的消费者及商家提供医疗服务，有利保障市场内的人身安全。6、市场内设立餐饮、副食等店，对商家所买的饮食等物可实行“送货上门”服务。给商家及消费者提供配套灵活的消费选择。7、商家对物业管理法律法规，服务指南。收费标准等相关适宜的咨询和服务，建议在本公司网站设立“万贯物管部门服务窗口”并进行宣传。使万贯的商家在一天24小时都能够得信息资讯。8、机电城内配备一些搬运工。为商家提供全面细心的低偿服务。9、充分发挥我机电城仓库和物流车队的作用，对市场内有需要物流，仓储的商家提供服务。9、物管处应设立低偿金融服务。如“替商家收回款项，替商家在银行存取款项”。代办各种财产保险等业务。10、对需要商铺内进行家政服务的商家，可提供有偿的商铺清洁，整理，保养服务。11、每年定期可组织商家进行一些联谊活动，主动联络商家的感情，为物管工作提供便利。12、结合商家，为调整商家的自身经营竞争，并为市场的整体发展着想，定期公布本五金机电市场的一些新的产品信息，商业信息，国家政策以及市场评定信息等。13、入驻商家向我物管处递交“产品质量保证书”，以便有利于维护市场内的产品品质和市场品牌。14、装修服务。可根据业主意愿，如有必要，可为商家统一联系装修公司，有利于装修问题统一处理解决，以及价格的协商。15、免费提供信件、报纸的交接，并送至商家手中。低偿为商家提供代收发商品货物等服务。以上服务，有的服务在其他的专业市场已经存在，也有一些是新提出来的，总之结合公司的指示，对各项服务工作的可行性，收费标准等做出决定。如可行，具体工作由领导安排个人负责。特约物业管理