旅游市场营销复习.doc

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蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芇莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螀袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袄袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂袈袈莁莇蒅羀膄芃薄肃莀薂薃螂膃薈薂 内容纲要第一章 旅游市场营销学概述第二章 旅游市场营销环境分析第三章 旅游市场营销调研第四章 细分旅游市场及确定目标市场第五章 旅游消费者购买行为分析第六章 旅游产品及其营销第七章 旅游产品的定价第八章 旅游产品分销渠道的选择与管理第九章 旅游产品的促销方式与方法第十章 旅游目的地营销第一章 旅游市场营销导论1、名词解释n 旅游市场：旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，同时也是旅游生产者与旅游消费者的中介。n 推销：在确定生产机制的前提下寻找目标市场，甚至让外部环境-市场来适应已有的生产机制；强调生产者的需要。n 旅游市场经营理念：n 旅游市场营销：旅游市场营销是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制诸步骤，更多地体现旅游经济个体的管理功能。旅游市场营销是对营销资源的管理。2、填空、简答、论述（1）市场经营理念旅游网络营销，旅游绿色营销，旅游服务营销，旅游文化（知识）营销，旅游关系营销1、旅游网络营销 借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标。 实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。（1）旅游网络营销的优势 小规模的旅游产品可以低廉的营销费用，实现全球营销 旅游者可以根据自己所需得到旅游产品 降低旅游营销费用 全天候的广告及服务，大大增加潜在销售机会（2）旅游网络营销方式 旅游网上广告：Web主页、E-mail、旅游电子商店、旅游网络服务2、旅游绿色营销 在旅游企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，旅游企业建立自己的竞争优势，利用各种营销方式取得社会的认可，制造和发现市场机遇，通过长期满足现有和潜在游客需求，来实现自己的目标。（1）实施步骤 分析影响旅游企业现状和将来可能影响旅游企业的某些方面的问题 明确旅游企业对待环境的目标和原则 营销定位 修正和整合营销工具（2）绿色旅游产品 节省原料和能源、减少非再生资源的消耗、低污染或者没有污染、不对旅游者身心健康造成损害、尽可能地以服务的形式体现（一）服务营销的概念 1960年，美国市场营销协会将服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。（二）服务营销的特征1.无形性2.不可分离性3.差异性4.不可储存性（一）服务质量的内涵（1） 服务质量是顾客感知的对象；（2） 对服务质量，既要用客观方法来衡量，又要按顾客主观的认识加以衡量和检验；（3） 服务质量发生在服务生产和交易过程中；（4） 服务质量的提高需要内部形成有效的管理和支持系统。(二）服务质量的内容1.标准2.过程3.设施设备4.结果5.影响3、旅游文化（知识）营销（1）特点：可持续性、知识密集、启迪创新（2）途径 划分一、二、三级客源市场、提供优质、个性化服务、注重广告宣传（3）理念 旅游产品不在是一个纯粹意义上的经济概念，而是一种在满足人们个性化需求基础上，融合了文化只是因素，并以文化性质为主的产品形式5、旅游关系营销（1）概念和特点 以系统论和大市场营销理论为基本思想，将旅游企业置身与社会经济大系统中来考察旅游企业的营销活动 双向交流、协同合作、互惠互利、反馈机制（2）内容 旅游企业与游客的关系、旅游企业内部关系（3） 原则：正规性、针对性、效益性、整体性（2）全球化、知识化时代中国旅游市场营销新特点。（3）八种需求状态及相应的营销管理任务。（4）推销与营销的比较营销：确定目标市场的前提下，研究如何建立一套生产机制以适应或进入这一目标市场；考虑通过产品以及产品的市场、供应和消费等相关的一系列行为来满足消费者的需求。推销：在确定生产机制的前提下寻找目标市场，甚至让外部环境-市场来适应已有的生产机制；强调生产者的需要。（5）旅游市场营销研究的方法文案调研法、访问法、观察法、实验法，以及问卷设计技术和抽样调查方法第二章 旅游市场营销环境分析1、名词解释n 旅游市场营销环境（宏观、微观）：n 旅游市场营销宏观环境是指影响旅游企业运作的外部大环境，既包括国际环境，也包括国内环境，它对企业营销活动的成败有着极大影响。所以，旅游企业营销人员必须根据宏观环境中的各种因素及其变化趋势，来制定和调整自己的营销策略，以达到营销目的。宏观环境包括政治法律环境、经济环境、人口环境、社会文化环境、自然环境、技术环境等。n 旅游市场营销微观环境是指存在于旅游企业周围并影响其营销活动的各种因素和条件，包括供应者、购买者、中间商、竞争者、公众以及企业自身等。2、填空、简答、论述（1）旅游市场营销环境概述。一）旅游市场营销环境的概念 旅游市场营销环境是指那些旅游企业自身难以控制的、与旅游企业市场营销活动相关联的各种外部因素和力量，它包括宏观环境因素和微观环境因素。这些因素会影响营销管理者成功地保持和发展目标市场的能力。（二）旅游市场营销环境的特征1.复杂多样性 2.动态性 3.不可控性（2）旅游市场营销宏观环境分析。一、 政治法律环境1.政治局势 2.国家的旅游政策 3.国家之间的关系二、人口环境（一） 人口规模（二） 人口地理分布1. 人口城市化 2.人口地域分布(三)人口结构1.年龄结构 2.性别结构 3.职业结构（四） 人口流动三、经济环境（一）区域经济形势 （二） 国民生产总值（GNP） （三）经济发展阶段 （四）个人收入 （五）货币汇率四、社会文化环境（一）文化因素1.教育水平：日本40%升入大学，中国2020年 2.宗教信仰3.消费习俗 4.审美观念 5.语言文字（二）社会因素1.相关群体（1）名人效应。 （2）专家效应。 （3）共同性效应。 2.社会阶层3.家庭 五、自然环境（一）旅游资源状况1.顺境自然生态景观：世界自然遗产等2.逆境自然生态景观：云南元谋土林3.特异自然生态景观:桂林山水等六、技术环境（3）旅游市场营销微观环境分析。一、 营销组织自身（企业内部环境）旅游企业的经营观念、管理体制与方法、企业的目标和宗旨、企业精神与企业文化等因素，都影响着企业的营销活动。二、 旅游产品供应商旅游产品供应商是指向旅游营销组织及竞争者提供营销活动所需要的产品和服务的组织或个人。旅游营销活动是一个以服务为主的综合性活动，离不开服务产品的供给，服务产品的数量和质量直接影响着营销活动的成本，进而影响营销活动的营销目标的实现。三、 旅游产品中间商 旅游产品中间商是指处于旅游营销组织与旅游消费者之间，参与商品流通业务，促使买卖行为发生和实现的集体和个人。这些旅游产品中间商致力于把有关产品信息告知现实和潜在的旅游消费者，并使旅游消费者得以方便地克服空间障碍获得旅游产品。 旅游产品中间商最基本的功能是简化交易程序，节约时间和费用。四、 顾客群（一） 旅游消费者（1）消遣娱乐型旅游者：季节性强、自由、停留时间长、价格敏感等（2）商务型旅游者：（3）探亲访友型旅游者：（二） 组织购买者 会展旅游五、 竞争者（一）竞争者的类型（1）愿望竞争者。（2）一般竞争者。（3）产品形式竞争者。（4）品牌竞争者。六、 公众（1）政府公众。 （2）金融公众。（3）媒介公众。（4）地方利益公众。（5）群众公众。（6）内部公众。（4）旅游市场营销机会风险分析 1、SWOT模型分析 SW是指旅游企业内部的优势和劣势，OT是指旅游企业外部的机会和风险。SWOT分析就是旅游企业在选择战略时，对该企业内部的优劣势和外部环境的机会与风险进行综合分析，据以对备选战略方案作出系统评价，最终达到选出一种适宜战略的目的。SWOT分析的做法是：针对某一旅游企业，依据企业方针列出对该企业发展有重大影响的内部与外部环境因素，继而确定标准，对这些因素进行评价，判定是优势还是劣势，是机会2、机会风险方格 营销风险：潜在的重要性和发生的可能性 营销机会：潜在的吸引力和成功的可能性还是风险（5）环境威胁的应对 第二章 旅游市场营销环境分析 1、 名词解释旅游市场营销环境（宏观、微观）旅游市场营销宏观环境是指旅游企业或旅游业运行的外部大环境。 P26旅游市场营销微观环境是指存在于旅游企业周围并影响其营销活动的各种因素和条件，包括供应者、购买者、中间商、竞争者、公众以及企业自身等。 P332、填空、简答、论述（1）旅游市场营销环境概述旅游市场营销环境是指那些旅游企业自身难以控制的、与旅游企业市场营销活动相关联的各种外部因素和力量，它包括宏观环境因素和微观环境因素。这些因素会影响营销管理者成功地保持和发展目标市场的能力。 （PPT)（2） 旅游市场营销宏观环境分析 旅游企业营销人员必须根据宏观环境中的各种因素及其变化趋势，来制定和调整自己的营销策略，以达到营销目的。宏观环境包括政治法律环境、经济环境、人口环境、社会文化环境、自然环境、技术环境等。 (PPT)（3）旅游市场营销微观环境分析 P33371，供应者对旅游企业营销活动的影响2，购买者对旅游企业营销活动的影响3，中间商对旅游企业营销活动的影响4，竞争者对旅游企业营销活动的影响5，公众对旅游企业营销活动的影响6，企业自身对旅游企业营销活动的影响（4）旅游市场营销机会风险分析 （PPT)1，机会与风险机会：企业机会就是对该企业的营销活动具有吸引力、能享有竞争优势和获得差别利益的环境机会，即营销环境中对该企业产品营销的有利因素。风险：某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。风险的衡量：风险的衡量就是度量、评估有关风险对实现既定目标的不利影响及其程度。在衡量中需要注意以下问题：第一、风险损失的相对性；第二、风险损失的综合性；第三、风险损失的时间性。风险的控制：风险控制主要有以下几种方法。第一、损失回避；第二、损失控制；第三、风险隔离；第四、风险结合；第五、风险转移。2，机会风险分析（1）SWOT模型分析 SW是指旅游企业内部的优势和劣势，OT是指旅游企业外部的机会和风险。SWOT分析就是旅游企业在选择战略时，对该企业内部的优劣势和外部环境的机会与风险进行综合分析，据以对备选战略方案作出系统评价，最终达到选出一种适宜战略的目的。 SWOT分析的做法是：针对某一旅游企业，依据企业方针列出对该企业发展有重大影响的内部与外部环境因素，继而确定标准，对这些因素进行评价，判定是优势还是劣势，是机会还是风险。（2）机会风险方格营销风险：潜在的重要性和发生的可能性营销机会：潜在的吸引力和成功的可能性（5）环境威胁的应对 找不到！第三章 旅游市场营销调研1、名词解释旅游市场营销调研：旅游市场营销调研是运用科学方法，有目的、有计划地收集、记录、整理、分析和报告有关旅游市场的各种情况、信息和资料，以了解旅游市场发展变化的现状和趋势，解决旅游企业面临的市场问题，为旅游企业经营决策提供科学依据的活动。旅游市场预测：旅游企业市场预测，指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。（P98）2、填空、简答、论述（1）旅游市场营销调研概述。一、旅游市场营销调研的含义旅游市场营销调研是运用科学方法，有目的、有计划地收集、记录、整理、分析和报告有关旅游市场的各种情况、信息和资料，以了解旅游市场发展变化的现状和趋势，解决旅游企业面临的市场问题，为旅游企业经营决策提供科学依据的活动。二、 旅游市场营销调研的意义（1）旅游市场营销调研是旅游企业进行科学预测与决策的前提和基础。（2）旅游市场营销调研能够帮助旅游企业发现更多的市场机会。（3）旅游市场营销调研可以增强旅游企业参与市场活动的主动性和自觉性，减少盲目性。（4）旅游市场营销调研能够促进旅游企业改善经营管理，提高服务水平，提高经济效益和社会效益。（5）旅游市场营销调研有助于充实