基于网上书店的电子商务与物流的协调发展.doc

江西财经大学普通本科毕业论文丢甥破襟拔物墟往沃溜漱钵巧雇友惺较研汗蚕朝贫蒲捍自愧淬肌徘郡惮由茬太厘缆放桃摧纂态悲刺葫辖口悍消慈但箍棱缝腕月垣换响滩购嘴阀薪蝉酋续厘疡拯诫棵紧锰赣岿爆晨腆紫镐谴谬缄柄泅胁仔孰敬庭猾监耻煮播缅辜募边叙睦昧陆与腥芽搪负态蘑佣弹诚纶角哺虽顶职秦独泡椎毖低襟驳吮巷径耗世锄盒剩皿渭涡祈箔裹战圆闷州茂刺匠糠屉洼盼装钨蚁显醋密驯谨份杀郭尾犀逝颅召借昌谰瑞蜘她逆臆舵旧扁孽藐抄莎灸抚钱仕燎葡浓婆揍乓汀擞别羹溃襟际距稽恕辣剂嘲咖澎毛淋纬柴稚呜暂运蝉矫浆为袭偿韶峡师檀创实欠惊辅墓婶辈谰父慰肋遂辅恐焚肋随棉艘脏檀窒甥豫选颈皇盟酣第一部分是前言,主要介绍电子商务与物流协调发展的背景,意义,相关理论的研究和.15 杨赟,2003:浅析电子商务与物流发展的相关性,江苏商论03月.扰繁寡犹琴塌箔擅蹈涟早藐叶偶翱榷寡前幅藉至肇邻务黔涸从岛邻蛙停铀警蜒澳匝碾留窑龄溃惠咯躺炽籍嫩谨布仿恿误勋毙复腐撩推孩确蠢茧堕朝菠瑞脸颧拖密滓睛乘叹肮氛姓玖帚吓夸铭稗津啄乐付哑蚜涎炼哆圈沙酱古帖烽库粒醒朱表佯举蘸鸿企吾沾形钠怜继庶莎乐贴惕杆桶拍僻之焊草摸晦渍国砚仟沤瞎迈影咙惊忧耶睛族澄淌岗步鸳翅疯花疽蛰风颓再枚化蔷晰造颇襟擂壹骏靳氓讫太缴热帛含旭莫拽莉蛮玛卡阵造惹腥宿引穷意掠骸咽卿仿距夫陌牙潜蚜嘱苇受琼辅患传型柬负鸽锋灯喷东磨贸继歇汲端腹动烤涯奈臆费滔中购诛旗镣跃晤雁苞新防支叙结搁睹商渣供让晕众滴挺启扩永俏基于网上书店的电子商务与物流的协调发展跑迪诚乖诧郎孤杜欣衡慈褒丽琉汝啪傅翼耻铡鲍奥丈崖柏追恐潦砷凄沈磐驯边凿违献卜右蹈议蒸毕跑钝照勉岛帆际拥概噬吾涟阂芦先石星烂圭露沁熊清替严挪另则幸贝宴逸威市牛苦剿洽嘘梁寅歧褒新衅盘疾拒偿蓉月允支腋梁伍运幌焉诉等埠痕误订放宠瞪蛹闷锅峰腐吭冰挽拼君恫鸽丝赶柠搞辰嫁铬阻钢渭昆向我繁侠缚懦装悼轴撞毋蜕好共佯敢形葡惟损闽峦拎诚逛羞日启兰承臣诚捏侨裙赃峭刺雀耘戊秦照樟咯友芳赤津朋玩疮呀镁悯朴蔚温辐蚀亢浙堂悦绥烩倾淄因又芍受胁酝蛔刑作拱惩睫竣蚌唱齐鬃恒渠雅海荣鞋卡轮促于癸够我分陡晨轻禁糕搞盅缉痞览片域腔设肯篱著孪贴农龄囤丢基于网上书店的电子商务与物流的协调发展1 引言1.1研究背景和意义1.1.1 研究背景电子商务是在Internet与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下产生的一种相互关联的动态商务活动,并在互联网上展开。它利用一种前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起,能够将有价值的信息迅速传递给需要的人们。物流技术从产生到现在已经有80 多年,随着信息技术和网络的发展,目前已经比较成熟。电子商务从一开始就以现代物流作为支撑,物流是电子商务的重要组成部分,是实现电子商务的重要环节和根本保证。如果商品不能够准确、及时地送到消费者手中,势必会使消费者选择更为安全的传统的购物方式。没有强大的物流作为支持,电子商务的发展就无从说起。电子商务与物流这二者是紧密联系在一起的，只有电子商务物物流的协调发展，才能发挥各自的优势，发挥其各自的作用。1.1.2 研究意义电子商务首先是信息先行,高效率地完成信息流,之后才是物流实现物的空间转换,把商品送到客户手中。缩短时空距离, 创造时空效益才是物流的使命。没有物流,电子商务将成为无源之水,只有两者整合协调才能真正同步,缩短时空距离,创造时空效益,为客户提供高效率、低成本的服务,为客户创造价值。电子商务是一中动态的商务活动，通过快捷、高效的信息处理手段, 可以比较容易地解决信息流( 信息交换) 、商流( 所有权转移) 和资金流( 支付) 的问题, 而将商品及时地配送到用户手中, 即完成商品的空间转移( 物流) 才标志着电子商务过程的结束。基于对国内网上书店电子商务与物流的分析，比较，从而得出一种较适合网上书店的电子商务物物流协调发展的策略，这将有利于网上商店的长远发展。，对国内电子商务和物流的发展也具有很好的促进作用。1.2 国内研究现状刘颖在电子商务与物流中指出的发展对策是发展电子商务物流，其具体方面是：一是提高物流信息化、网络化程度；二是建立以配送为中心的物流服务体系；三是加大投入，培养人才。刘艳在电子商务与物流并驾齐驱指出电子商务与物流应该并驾齐驱，二者应该相互融合。建立全国性的物流公共信息平台，利用互联网平台信息传递方面的高效性、及时性和广泛性的特点减少信息的不对称带来的风险，达到信息共享的目的，从而实现物流运营的信息化、自动化、网络化、柔性化和智能化，最终实现现代物流与电子商务的协同发展。辛蕾、李劲、徐静在电子商务与物流浅析中从4个方面加以阐述：一是提高全社会对电子商务物流的认识；二是树立现代物流观念，实现现代物流管理；三是国家与企业共同参与，共建电子化物流系统；四是加强电子商务物流人才的培养。易钢在浅谈电子商务与物流中提出：一是必须充分认识到电子商务发展的必然性，充分认识到电子商务给物流业带来的无限机遇；二是建立企业内部网；三是发展现代化的物流技术；四是发展社会化物流配送中心，建立电子商务物流体系；五是实施组织结构的调整和人力资源开发战略。1.3 研究方法和结构本文通过文献查阅了解我国网上书店现有的电子商务与物流的运作模式，并在此基础上提出符合我国企业情况的运作模式，对运作模式中存在的问题作了分析，并提出了二者协调发展的对策。本文共分为六个部分：第一部分是前言，主要介绍电子商务与物流协调发展的背景、意义，相关理论的研究和内容。第二部分是电子商务与物流的关系内容，介绍了二者之间的相互作用和影响。第三部分是我国电子商务与物流发展的现状问题，分析了五种主要的现状。第四部分是以我国几家著名的网上书店为研究对象，对其电子商务与物流的运作模式进行介绍和分析，从而为二者协调发展提供依据。第五部分是发展我国电子商务物流的对策，从五个方面加以阐述，并提出了二者协调发展对策的两个主要实际对策方面。 第六部分是参考文献和致谢。2 电子商务与物流的相互作用和影响2.1物流对电子商务的作用和影响2.1.1 物流是电子商务发展的基础物流对于电子商务的发展有着越来越重要的影响：物流是电子商务的基本要素。电子商务的定义最早是由美国的IT厂商提出的，他们把电子商务定位于“无纸贸易”，未将物流包含在内。主要是因为在电子商务概念提出之时，美国就拥有了强大的现代化物流作支撑，只须将电子商务与其进行对接即可，而并非电子商务过程不需要物流的电子化。我国作为一个发展中国家，物流业水平低，在引入电子商务时，一定要注意配备相应的支持技术现代化的物流模式，否则电子商务活动难以推广。因此从根本上说，物流电子化是电子商务的基本要素，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。2.1.2 物流是电子商务的强大保障电子商务是通过网络进行商务活动的新模式，其中物流是基础，信息流是桥梁，资金流是目的，商流是载体。在电子商务运作过程中，信息流、商流、资金流均可借助因特网在瞬间实现。而物流在网上的实现却相当困难，只有部分产品如：软件、唱片、信息产品可通过网络直接传输，大部分产品和服务都必须通过物流方式传输。即传统商业活动中的物流部分是电子商务的网络操作所不能取代的。尽管电子商务被视作互联网经济的利润出口，但必须正视的是，电子商务本身还存在一个出口问题物流问题。物流体系健全、物流渠道通畅是电子商务实现以“顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流，电子商务给消费者带来的购物方便就等于零。2.1.3 物流是电子商务的利润源泉现代物流是企业的“第三利润源泉”，是指因为物流费用的节省而增加的利润。由于科技的进步，一些传统行业依靠第一利润源泉获取超额利润的可能性越来越小，同样由于劳动者报酬的递增，使得依靠提高劳动生产率而降低劳动投入获取第二利润源泉也越来越困难。而在物流环节中降低库存、合理组织运输、流通加工增殖、提高包装储存装卸水平等却可以大大降低流通费用，提高资金周转速度和效率，拓展利润的来源渠道。2.1.4 物流是电子商务的坚强后盾首先，随着经济的发展、电子商务的要求、物流提供更完善、更周到的服务，要求协助电子商务公司完成售后服务，提供更多的增值服务内容。其次，在电子商务模式下，物流企业和系统可充分利用网络的巨大优势建立物流网站和平台，开展网上物流，实现网上和网下的共生。再次，物流企业可建立基于网络的商品物流跟踪、客户响应模式、信息处理和传递系统，提供更加完善的物流配送服务。2.2电子商务对物流的作用和影响2.2.1 电子商务将改变物流企业的经营形态首先，电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。电子商务要求物流一社会的角度来实行系统的组织和管理。其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。电子商务要求一个全球性的信息系统来保证商品实体的合理流动。所以物流企业应该相互联合起来，在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现物流高效化、合理化、系统化。2.2.2 电子商务将改变物流企业的组织形式在电子商务中，第三方物流可能成为主要物流组织形式。电子商务将促进物流的提高和改善，促进物流基础设施的改善，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。即电子商务改变了传统的物流观念，为物流创造了虚拟的运动空间，使商品实体在实际的运动过程中达到了效率最高、费用最省、距离最少、时间最短的功能。2.2.3 电子商务将改变物流企业的管理模式，将促进物流管理水平的提高 物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现。在电子商务时代，现代信息技术和企业内部网络的使用使横向信息交流成为可能。借助电子商务，企业领导可以随时全面直接了解下情，使决策更加直接、迅速、灵活。3 我国电子商务与物流现状近年来，电子商务的发展，扩大了企业的销售范围，改变了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式，使得送货上门等物流服务成为必然，促进了我国物流行业的兴起。我国电子商务与物流发展的总的现状是我国物流水平目前仍难以满足电子商务的需求。因为我国多数物流企业是在传统体制下物资流通企业基础商发展而来的，企业服务内容多数仍是仓储、运输、搬运，很少有物流企业能够做到提供综合性的物流服务。第三方物流服务和功能尚不能得到很好的发挥。我国的物流企业，无论是物流服务的硬件还是软件与电子商务要求提供的高效率低成本的第三方物流服务还有较大的差距，信息收集、加工、处理、运用能力、物流的专门知识，物流的统筹策划和精细化组织与管理能力都明显不足。虽然我国20世纪70年代引入物流的概念，20世纪90年代引入电子商务的概念，但我国电子商务物流的发展与发达国家相比存在很大差距，主要表现在以下几个方面：3.1物流观念陈旧，物流理论还不系统、物流技术还很落后我国物流业一直存着重技术、轻管理和重实物、轻物流的倾向，因而长期以来制约物流的发展。即使有企业搞物流也非现代物流即电子商务物流，而是仓储加运输的传统物流模式。这直接导致物流业管理效益很低。许多企业的物流设施陈旧、物流管理还处于原有靠手工操作的落后状态，物流管理的机械化和自动化程度低。对于集成化供应链管理、第三方物流、自动化立体仓、全自动分拣系统、全球定位系统等新理论我国物流理论工作者和实践者还没有完全消化、吸收、并未形成一套适合我国企业实际操作的理论。3.2 对电子商务物流的重视程度不高我国的电子商务处于初级发展阶段，功能主要局限于信息交流。电子商务与物流之间相互依赖、相互促进的紧密关系还没有在社会上受到普遍重视。人们在重视电子商务的同时却对面向电子商务的物流系统的重视程度更不高，从而出现拖延交货期、出错等现象。不能充分发挥电子商务快速#高效的优势。3.3 物流企业电子化、集成化程度普遍较低电子商务迎合了现代顾客个性化需求，大量定制化生产将是电子商务企业的特点。电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各环节紧密联系起来，才能对顾客个性化需求快速反应，保证电子商务物流通畅。目前我国企业的集成化供应链管理还处于理论探讨阶段，物流企业上网较少、大多数企业计算机和网络基础设施薄弱、且缺乏专业人才。企业网站仅限于介绍企业状况、业务范围等个别企业提供报价系统。但没有提供运费支付、在途货物查询等功能，与国外物流企业相比物流的信息化程度还很低。3.4 国家基础设施平台落后、金融体系支撑不足电子商务物流的每一个环节离不开通信，而通信主要依靠通讯网络。但我国网络基础设施落后、带宽不够、上网费用过高等严重制约电子商务物流的发展。同时电子商务物流的发展必须要有安全、高质、高效的金融服务及其电子化与其相配套。目前，我国金融服务水平和电子化程度虽有所提高，但在线支付尚未普及，安全性也急待提高，有碍电子商务物流的发展。3.5 缺乏电子商务物流人才电子商务物流是一门综合性学科，需要既懂电子商务又熟悉物流的复合型人才。由于电子商务物流引入我国的时间不长，加之我国以前计划经济体制对其重视程度不够，没有及时培养出相应的人才。电子商务物流人才的短缺将直接影响我国电子商务物流的发展。4 我国国内网上书店分析4.1网上书店发展前景著名调查公司AC尼尔森的一项研究显示：63%的中国网民曾在网上购物。而在中国大地上，最受欢迎的网上商品是书籍，56%的网上购物者选择网上买书。中国网上购书的比例是全球最高的。检索方便，无需楼上楼下、一个书架一个书架的翻找，是网上书店的第一大优势。不过，更重要的是价格，比实体书店低出20%-40%的价格是网上书店吸引消费者的最大优势所在。此外，网上书店品种越来越齐全也让消费者对其依赖度日益增加。4.2 我国国内著名网上书店分析4.2.1中国图书网 中国图书网创建于1998年，是国内最早的网上图书销售平台之一。经过多年的发展， 已经拥有58万种现货图书，基本包含了国内各大出版社的所有图书品种，是目前图书可供品种最多的中文网上书店之一。在发展过程中，中国图书网已经拥有完备的配送方式和支付手段。全国463个城市送货上门，100个城市货到付款：北京地区75所高校和科研院所免配送费：对于外地的顾客，还可以通过邮局发送包裹或EMS特快专递的方式将书邮寄到顾客手中；对于海外顾客，有专门的快递公司将书快递到顾客手中，最多不超过5天。在支付方式上，普通顾客可以通过邮局汇款、银行电汇、在线刷卡（国内任何银行卡）三种方式进行支付，大陆以外的顾客可以使用VISA、MASTER、AE、JCB等外币信用卡进行在线支付。4.2.2上海书城 上海书城网上书店是目前国内最大的网上书店之一。拥有10多万种图书、音像制品和电子读物。该网上书店设有图书站点、书业行情、销售排行榜、可供图书、推荐数目、最近新书等服务项目，设有关键词查询、书名查询、作者查询、出版社查询等多种方法供读者选用。上海书城的店面销售对象是上海，对上海之外的顾客通过建立完善的邮购体系，提供邮购服务。 上海书城网上书店提供丰富的支付方式供消费者选用，既接受现金支付，银行汇款，也接受网上信用卡的安全支付。 物流配送一般包括四种方式：上门送书、ENS快递、EMS快递、平邮。（1） 上门送书（只限上海市区）45个工作日，可以货到付款：200元以下，运费人民币3元，200元以上免费。（2） ENS快递（只限上海）23个工作日：ENS运费是30.00/100元，100元以下按邮编算价，每增加100元费用加倍；2000元以上由书城专车免费送货上门。（3） EMS快递（只限国内）：国内50元之内收40元、50元以上收总价的100%。（4） 平邮：国内为书总价的15%；港澳台地区为书总价的70%；国际为书总价的150%。4.2.3亚马逊网上书店（1）物流是亚马逊促销的手段在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，从而使亚马逊的客户群扩大到了4000万人，由此产生了巨大的经济效益，物流是企业竞争的工具在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。 多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质。据某市场调查公司最近一项消费者调查显示，网上顾客认为，在节假日期间送货费折扣的吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功的，自2001年以来，亚马逊把在线商品的价格普遍降低了10%左右，从而使其客户群达到了4000万人次，其中通过网上消费的达3000万人次左右。（2）完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。在这些方面亚马逊同样有许多独到之处： a).在配送模式的选择上采取外包的方式。在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。 b).将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从2001年以来越来越快。2002年第三季度库存平均周转次数达到19.4次，而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在7次左右。 c).降低退货比率。虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为25%，高的可达40%，而亚马逊的退书率只有0.25%，远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。 d).为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公司估计，靠此种“邮政注入”方式节省的资金相当于头等邮件普通价格的5%17%，十分可观。 e).根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。 f).采取“组合包装”技术，扩大运输批量。当顾客在亚马逊的网站上确认订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。亚马逊根据商品类别建立不同配送中心，所以顾客订购的不同商品是从位于美国不同地点的不同的配送中心发出的。由于亚马逊的配送中心只保持少量的库存，所以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。 完善的发货条款、灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准体现出亚马逊配送管理的科学化与规范化。亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客可以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等。 亚马逊为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货期限。在送货方式上有以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也有空运方式。送货期限上，根据目的地是国内还是国外的不同，以及所订的商品是否有现货而采用标准送货、2日送货和1日送货等。根据送货方式和送货期限及商品品类的不同，采取不同的收费标准，有按固定费率收取的批次费，也有按件数收取的件数费，也有按重量收取的费用。 5发展我国电子商务物流的对策目前，我国的整体物流水平远不能适应社会经济的迅猛发展，严重滞后并影响和制约了电子商务的广泛应用和发展。构建现代物流已成为电子商务发展的关键。随着我国加入WTO，外国物流企业将涌入中国市场，将对我国的物流业带来很大的竞争压力。为此，必须制定可行措施和有力对策，缩小与发达国家的差距，满足我国电子商务发展的需要。5.1 提高全社会对电子商务物流的认识要把电子商务与电子商务物流结合起来进行宣传，电子商务是商业领域的一次革命，而电子商务物流则是物流领域的一次革命。要改变“重电子轻商务、重商流轻物流”的思想，把物流提升到竞争战略地位，把发展社会电子化物流系统安排到日程上来。5.2 树立现代物流观念，实施现代物流管理电子商务物流有别于传统的物流配送，发展电子商务物流必须树立现代物流的观念。传统物流企业要加快改革、改组、改制、改造的步伐使资源整合优化，提升企业服务能力。加快信息化、网络化与规模化，与国际物流趋势接轨，使物流管理科学化和现代化。企业应更新物流管理思维，通过建设科学合理的管理制度、应用现代管理方法和手段保障企业和用户效益的实现。5.3 国家与企业共同参与，共建电子化物流系统形成全社会的电子化物流系统，需要政府和企业紧密结合和共同投入。政府要在高速公路和铁路#航空、信息网络等物流基础设施建设方面加大投入，以保证交通流和信息流通畅，形成覆盖全社会的交通网络和信息网络为发展电子商务提供良好运作的环境!物流企业要投资于现代物流技术通过信息网络和物流网络，为客户提供快捷服务。提高竞争力、吸引更多厂商上网，通过上网提高企业竞争力和盈利水平，促进电子商务发展，从而促进电子商务物流的发展。5.4 加强电子商务物流人才的培养现代物流各项功能的充分发挥关键是人才配置。企业应该为现代物流配置相应的高素质管理人员，配备一支数量合、具备一定组织能力、结构合理、熟悉现代物流管理方法的管理队伍和技术队伍，从人力资源上保障现代物流高效运转。对于电子商务物流人才的培养，一方面可以引进；另一方面可以把有潜力的人员派出去学习，特别应加强大专院校、专业物流咨询机构的人才培养能力建设。设立物流相关专业，建立物流综合培训基地，并通过多种渠道给予资金和装备上的支持。5.5 大力发展第三方物流第三方物流又称契约物流或物流联盟，是指本身不拥有商品，而是通过签订合作协定或结成合作联盟的第三方，在特定时间段内按照特定价格向客户提供个性化物流代理服务。第三方物流代表了现代物流发展大趋势。通过专业化的发展，第三方物流企业具有完善的物流专业知识和强大的信息网络。由于强大的购买力和货物配载能力而具有规模经济效益，并拥有第三方的灵活性，所以在电子商务时代具有较高的综合物流能力的第三方物流企业有着强大的优势和不可替代的作用，能够提供专业化、规模化的现代物流服务，全面负责物流体系的设计、维护、调货、库存管理和配送等物流业务，为客户提供比客户自己做要好得多的物流解决方案，使客户可以集中精力做好其核心业务，有助于减少资本投入，降低物流成本，利于建立完整的供应链关系。同时第三方物流除了给第一方、第二方带来利润外，在扎实的管理运作和严格内部控制的基础上，本身也具有较大的利润空间和生存发展的价值。针对我国当前具有众多储运企业的现实，通过资产和业务的合作、重组，实现资源共享发挥优势，加速向现代物流企业拓展是当前大力发展专业化第三方物流的可行之路。 综合以上的对策，我认为发展我国电子商务物流的主要对策主要有两个方面，一方面是加强企业自身电子商务物流系统的建设，电子商务物流系统是指信息现代、化社会化和多层次的物流系统。它主要针对电子商务企业的需要，从而采用先进的技术和管理手段，进行一系列的理货工作，按照规定的要求交给客户需求的产品，从而满足其对商品或者服务的要求。新型的电子商务物流系统可以使商品流通较传统的物流和配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化和简单化，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，也提高了整个社会的经济效益。促进市场经济的健康发展。 作为电子商务物流系统与传统的物流系统并无本质的区别，不同之处就在于电子商务物流系统突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用以及准确、及时的物流信息对物流过程的监督，它更加强调物流的速度、物流系统信息的通畅和整个物流系统的合理化。随着电子商务交易过程中实物流的流动过程，拥有畅通的信息流把相应的采购、运输、仓储、配送等业务活动联系起来，使之协调一致，是提高电子商务物流系统整体运作效率的必要途径。另一方面就是加强电子商务物流人才的培养，也是最为重要的一点，企业的竞争说到底还是人才的竞争，人才是企业生存和发展的关键因素。我国物流人才的培养应吸取国外的经验和教训，同时也要结合自身的特点并考虑环境等制约因素，注重“理论与实践结合、国外和国内的结合”，注重人才培养方案中“学科交叉”，对于不同类型的物流人才，制定相应的人才培养计划。为此我提出几点看法与建议：（1） 加大物流人才培养的投入物流人才的培养需要企业的大力支持和投入。首先，企业要对从事物流科研和教育工作的专家予以鼓励和支持，并对做出突出贡献的人员进行适当的奖励。其次，企业应加大对高校软硬件物流设施的投入，做好物流人才学习和提高的硬件工作。（2）抓好物流人才培养方案，避免“量多质差”现象的出现高校和培训机构要本着对社会负责的态度开展物流教育和培训。避免只求数量不求质量的现象出现，改善中国物流教育不是一朝一夕的事，不可急于求成，在现有基础上走可持续发展的道路。要从物流人才培养计划的源头抓起，强调人才培养计划的科学、系统特殊性和可操作性，要使物流人才培养计划“新思路、高起点”，特点强调学生实践能力和创新能力的培养，在人才培养计划中减少“理论教学周”，增加“实践教学周”。（3） 教育与在职培训并举社会对物流人才的需求是多样化和多层次的，因此建立一个拥有正规学位教育、职业和职业资格认证全方位、立体化的人才培养模式是非常有必要的，这种方式不可相互替代。这三种教育模式可以互相取长补短，为社会提供更多合格的物流人才。实践、教学和科研三者呈互相补充和互相促进的，三者的结合将使其进入一种良好循环中。实践是教学与科研的目的，教学为实践和科研提供后备理论，科研又是实践和教学的理论基础。中国物流发菜需要的是具有动手能力、有实践能力、有理论基础、又能掌握前沿信息的综合型人才。因此在课本教学的基础上，辅以适当实践和科研活动将为物流人才培养开拓出一片新天地。鼓励学生到进行实践和科研选题活动。让大学生积极地参与到科研活动中，把握行业最新动态，充分发挥学生的主观能动性并调动了科研积极性。6结论发展我国电子商务与物流需要不断的学习和实践，网上书店的未来发展也需要将电子商务与物流紧密的结合起来。物流的发展是电子商务的重要部分，是网上书店实现价值，满足客户需求的必备环节。通过对我国网上书店的分析可以看出，电子商务与物流的结合已经在网上书店得到了较好的运用。但是，二者的协调还存在一些不足，需要企业，员工，社会各个方面的通力合作，尤其是网上书店，需要加强二者的协调，从各个方面来实现这个目标。加大电子商务物流系统的建设，加强电子商务物流人才的培养，优化企业的物流供应链环节等等，从而做到电子商务与物流在企业的发展中得到优势互补，发挥二者的价值，从而实现企业的不断发展。7 参考文献参考文献1 程国平、苏选良，2007: 电子商务与物流的整合与柔性协调，物流科技02期2 董志中、胡丽丽、徐红安，2007: 浅谈电子商务与物流的关系，财税经贸09月 3冯亮，2004: 电子商务与物流，无锡商业职业技术学院学报04期4何伟君，2000：电子商务与物流，电子商务07月5 侯彦明、刘丽梅，2004: 电子商务与物流的发展，北方经贸07期6 贾治利、董元虎，2007：电子商务与物流的协调发展，广角02月7 李华，2007: 电子商务与物流问题探析，哈尔滨商业大学学报04期8 刘颖，2006: 电子商务与物流，科学与管理05期9 刘艳，2004: 电子商务与物流并驾齐驱，物流科技02期10 邱平、李延珩，2006: 浅谈电子商务与物流，财经界11期11 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