《幼儿辅导原理》doc版.doc

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諮詢技術的基本慨念一、諮詢的定義、目的、及特徵（一）定義 諮詢此一名詞在各行各業均已被普遍地使用，而在專業的助 人工作領域裡，諮詢是只提供專業知識，以協助助人者有效解決 當事人問題的一個過程。依照Baker與Shaw(1987)所提出的學校 輔導工作模式裡，諮詢技術是屬於次級預防工作，而且是間接對 個案提共輔導。廣義的學校諮詢工作應當事包括初及防預、早期 診斷、早期治療、以及危機處理等工作。諮詢服務通常包括三方 面的關係，亦即提供諮詢者、尋求諮詢者以及接受服務者，而且 這種關係是暫時性的。 (二)諮詢的目的 諮詢的目的只要是藉由相關專業者提供專業和之事或技術， 以力接受諮詢者能更有效地解決當事人的問題。Turner(1982)提 出階層性的諮詢目的，層次越高，其出的頻率越低，包括八個項 目的： 1.低到高分別為提供資料 2.提供解決問題的方法 3.對個案問題作一診斷 4.提供建議 5.協助接受諮詢者共同解決問 6.與接受諮詢者建立共識並促進其對個案問題的投入 7.促進個案的學習能力 8.增進接受諮詢單位的整體工作效率（三）諮詢的特徵 由諮詢的特徵可以讓我們更清楚諮詢的特徵，以下為諮詢的 幾個重要特徵： 1.諮詢不一定是上對下的關係，而是輔導人員再輔導過程中 與另一專業者的共同合作關係。 2.提供諮詢雖然提供其解決個案問題的相關知識，但對個案 並不負完全責任，他主要市對接受諮詢者負責，而真正為 當事人福利負責的人還是輔導人員，亦即接受諮詢者。 3.接受諮詢者並沒有義務需要接受諮詢者所提供的意見。 4.諮詢的內容是與工作相關的困難，而非接受諮詢者的個人 困擾。（四）諮詢與諮詢商的不同 諮詢與諮詢商的過程，同樣需要有適當關係的建立，同樣可 以藉由簽約而訂定並完成計畫，也同樣可以有評估的過程。但諮 詢包括三方面的關係，通常是個案、輔導人員以及提供諮詢者： 同時諮詢可以是短期的或暫時性的關係；而諮詢的內容主要是針 對助人者在助人過程中所遭遇的問題，而非助人者本身的個人問 題。二、諮詢者的角色與諮詢活動內容 （一）諮詢者的角色 諮詢人員所扮演的角色是多重的，包括催化者、中入者，以 及共同的合作者，需是問題情況不同及所採用之模式不同而有所 差異。Gibson及 Mitchell（1995）則認為諮詢人員其實也是輔 導活動很好的倡導者。Kurpuis（1985）在討論諮詢人員所發揮的 功能時，提及諮詢人員是很好的人力資源開發者、是某些組織單 位中的文化營造者、也是提供策略的計畫人員及研究人員。（二）諮詢工作的主要內容 依問題情境及尋求諮詢者的目的而有不同。有些諮詢指根據 接受諮詢者的要求而提供專業知識，在這種情況裡，接受諮詢者 必須分常清楚問題的情境，而且要有正確的判斷，根據其判斷其 需求而向提供諮詢者購買其專業知識。諮詢也可能不只針對 個案，而是針對某一團體（如學校）的輔導行政運作，所強調的 是依種參與與及合作的關係。三、諮詢的過程與技巧（一）諮詢的過程 1.開始進入階段 在進入正式的諮詢工作之前，提供諮詢服務者必須先就尋求 諮詢者所提出的問題衡量自己是否提供諮詢服務，如果覺得沒有 問題，才正式進入諮詢過程。開始進入諮詢階段後，雙方討論個 案所面臨的問題，以便了解問題的性質，必要時雙方可訂定契 約，讓雙方都清楚彼此目標、需求、期望、以及問題解決過程的 一些規則。關係的建立是相當重要的，好的合作關係，不僅可以 讓諮詢的過程進行的順利，同時也能真正的以個案的福祉為前 提，完成諮詢目標。 2.診斷階段 關係建立之後，很快可以進入診斷階段，在此一階段裡，雙 方必須就個案的問題蒐集更多的資料，並找出問題的癥結、成 因，看問題到底出在哪兒，誰是造成問題的關鍵人物，又誰才是 解決問題的關鍵人物。確定問題之後，可以設定一個要達到的目 標，並根據診斷結果提出一些可行的解決方案。 3.處理階段 在處理階段裡，除了選擇適當的問題解決方案之外，可訂定 一詳細的實施計畫，實際執行，並評量執行的效果。處理階段是 施詢過程中的重要階段，但處理方式因問題性質及所需的諮詢類 型而有所不同。 4.結束階段 順著第三個階段的處理效過評量，如果目標達成，則諮詢 的關係可以結束，但結束的決定，乃是在雙方同意之下才告結 束。結束階段並非說結束就結束，除了須對整個諮詢過程作一 評量之外，還需要向輔導人員說明結束後的追蹤評量。（二）諮商的態度及技巧 提供諮詢者除了在自己的專業領域裡有足夠的專業知識外， 態度及技巧也相當重要。而諮詢的態度及技巧與諮商的態度及技 巧是大同小異的，在態度方面包括同理心的使用、真誠一致及尊 重，此外也包括倫理態度，例如是否顧及當事人及接受諮詢者的 福利。 諮詢的技巧則強調溝通及人際關係方面的技巧，如傾聽、發 問及回饋等。此外，對系統倫理、問題解決技術，及評量的程序 也應有足夠的認識。第二節-學校輔導工作的諮詢模式一、不同類型的諮詢工作 （一）心理健康取向的諮詢工作 1.以個案為中心的個案問題諮詢 提供諮詢者在聽取諮商師對個案問題的描述之後，直接對個案作一診斷，並提供諮商師可以處理當事人問題的一個方向。 2.以接受諮詢者為中心的個案問題諮詢 提供諮詢者並不直接處理個案的問題，但提供諮商師一些與個案問題相關的專業知識，讓接受諮詢的諮商師更能有效地處理當事人的問題。 3.以活動方案為中心的行政諮詢 並無牽扯個案問題，而是針對某一組織或是機構所設計的活動方案，希望諮詢者能提供專業知識，讓該單位所設計的方案能更符合專業要求。 4.以接受諮詢者為中心的行政諮詢 目的在增進其設計輔導方案及促成組織發展等方面的問 題解決能力，而並不是以某一項輔導方案為中心。（二）行為取向的諮詢工作 1.技巧訓練取向的模式 主要是以尋求諮詢的輔導老師為對象，老師在管理班級或 是輔導學生遭遇問題時，以諮詢專線或是面談方式向專家請 教，諮詢專家則是針對問題教給老師一些解決所需的技巧及原 理原則。 2.行為系統取向的諮詢模式 主要目的在協助一個輔導單位完成該單位所訂定的目標。 3.個案取向諮詢模式 以個案為中心，必要時，可直接對個案作診斷及治療。適 用在較特殊的個案裡。（三）組織發展取向的諮詢工作 1.教育訓練取向的諮詢模式 主要是在提供組織員工或學校中教室的一般在職訓練。 2.輔導方案取向的諮詢模式 在一般企業機構中，有所謂的員工輔助方案(EAP)，主要 適用在教師本身，目前教師會在各學校紛紛成立，有關教師福 利及教師成長方面。 3.醫療關係取向的諮詢模式 在此，提供諮詢者及接受諮詢者雙方的關係就如同醫生和 病人之間的關係，領導人物或相關幹部覺得組織出了問題，所 以請教專家，請專家診斷並提出一些解決問題的策略。 4過程取向的諮詢模式 此模式強調整個組織的運作情形，包括領導者的領導作 風，諮詢專家的工作重點放在讓領導者了解自己的領導型態及 決策風格，並覺察這些領導型態及決策風格對整個組織運作過 程所產生的影響。二、學校常用的諮詢模式 1.技術諮詢模式 諮詢內容相當狹隘，僅限於提供諮詢者針對問題情境提供專業知識或技術。 2.合作諮詢模式 強調提供諮詢者與接受諮詢者雙方的平等關係，在諮詢過程中將雙方所提供或所蒐集的資料彙整，共同協助當事人解決問題 3.催化諮詢模式 提供諮詢協助接受諮詢者能多接觸相關的社會資源。 4.心理健康諮詢模式 提供諮詢者通常是扮演著支持的角色，在學校的輔導工作 中，輔導人員處理學生問題時，如果向附近大學輔導科系教授尋求 諮詢，此時大學教授可能採取此一諮詢模式，讓輔導老師更為請楚 自己所做的處理情形及其效果。 5.行為諮詢模式 通常是指提供諮詢者強調以行為改變技術的方式來解決個案 的問題，讓接受諮詢者能夠以行為改變技術來協助個案解決問題。 6.過程模式諮詢 強調的是對一個團體提供諮詢，重點放在團體成員的互動情 形，而目標是在放在增進此一團體的工作效率，以便團體能達成其 共同目標。在社區輔導機構較為常見。第三節 學校中針對不同對象所提供的諮詢服務 諮詢工作在國民小學是經常出現的，而且不論是行政人員、輔導老師、級任老師，或是家長，這些人在不同的諮詢關係中伴演不同的角色，有時是接受諮詢者，有時是提供諮詢者。以下僅針對不同對象說明一般國小校園中經常出現的諮詢服務。一、針對一般教師的諮詢服務 教師是與學生接觸的第一線，而學校的行政人員及諮商師之所以存在也是為提高學生的學習興趣及教師的教學效果，針對教師的諮詢服務，目的在增進教師的教學興趣，並進而吸引學生的學習興趣。 學校的諮商師有較豐富的專業訓練，當教師發現學生有問題但又不確定是何種問題時，教師將其對學生的觀察與學校輔導老師討論，一方面輔導老師可藉機會適時地與學生建立關係，另一方面也可以提供老師相關的知識及技巧，以共同協助兒童解決問題。二、針對行政人員的諮詢服務 輔導室輔導人員對學校其他單位的諮詢服務，主要是讓相關之行政單位更能清楚學生及教師的需求，以便行政單位在制定政策時能考慮學生及教師的心理需求。輔導室可以藉由專題研究調查學生及教師所希望提供的服務，也可以藉由參與活動者所給予的回饋，了解學生及相關教師的看法，將這些看法歸納後，供相關行政人員參考。 輔導室也可以整理相關的輔導專題，例如升學輔導、學習輔導、常見兒童問題行為的輔導等等，以便行政人員有需要時，輔導人員能力及提供諮詢服務。三、針對學生家長的諮詢服務 針對家長的諮詢服務可以是個別的，也可以是以團體的方式。老師與家長的溝通相當重要，雙方必須同意重點是為兒童的良好適應，而非相互責備管教或教學的態度及方法。 以團體方式提供的諮詢服務，最為常見的例子是父母效能訓練團體。有時也可以利用家長會或親師座談會的時間提供專題演講，以增進親子溝通。四、社區資源所提供的諮詢服務 社區資源可以提供學校相當多的諮詢服務，這些資源包括政府設立的單位，如社會處及社會局、民間的財團法人、醫學中心、大專院校的相關科系及學生社團等。第四節 諮詢服務常用的社會資源一、使用社會資源的必要性學校輔導工作人力、物力、財力有限，不足以滿足所有學生的需求，結合社區資源，共同增進兒童得成長，乃是必然的趨勢。當社區與學校共同合作，增進兒童福祉的同時，也可促進社區與學校之間的良性互動。社區與學校有良性的互動，家庭也較能配合，對個人發展而言，也絕對是有益無害。二、如何使用社會資源多半得社會資源是有賴教師們在教學及輔導過程中慢慢的去發掘。社會輔導機構也會尋求學校的配合或協助，尤其是大學裡一些社會福利及心理輔導相關的科系，這些學術單位也都是社會資源之一。 至於該如何使用這些社會資源，林勝義將社會資源分為四個階段，分別為發掘資源、規劃資源、動用資源，以及使用成效的評量。（一）發掘資源 發掘社區資源的方法，可以參考相關社會資源的介紹書籍， 如台北市、高雄市，及台灣省的社會福利資源手冊，了解整個台 灣的社會福利相關機構，並就自己相關領域或是就近較容易區的 的機構做進一步的認識。（二）規劃資源 規劃資源的目的是將所發掘的資源做一歸納：哪些事屬於人 力資源，有需要時可以找到幫手？哪些是屬於物力資源，可提供 輔導活動辦理時的場地需求？哪些是屬於財力資源，辦理活動或 急難救助時可尋求支援？將相關的組織機構分類出來，做一清冊 ，並與這些機構建立適當的關係，則遇有需要時，較容易很快的 找到適當的資源。（三）運用資源 運用資源時要找到對機構，才能發揮最大的效益。找錯對象，或是找到的機構並非真能提供你所要的服務，則不僅浪費時間，而且問題也沒有的到適當的處理。（四）成效的評量 在使用成效的評量方面，可參考一般教育評量中所使用的形成性評量及總結性評量兩種方式。而社會資源的使用，在最終的評量如果認為成效良好，也需要做一結束，至於結束的過程，需視問題複雜及資源使用的情形而定，如果只是資料的提供，較快結束;如果是診斷治療，則有關結束後的追蹤計畫也都需要在結束之前做一討論。三、運用社會資源事應注意事項（一）要熟悉所要使用的社會資源 對所要使用的社會資源要有清楚的認識，要注意相關機構或 單位的變化情形，遇有許要時才可以很快進入合作的關係。此外， 各不同機構有其不同的服務規定，學校老師在尋求這些機構的協 助時，應當清楚這些機構的規定，也讓兒童家長清楚這些規則， 方能增進兒童利益的原則下進行諮詢。（二）需注意相關的倫理問題 與諮商相同，在諮詢過程中應當注意倫理問題，輔導老師要 與諮詢機構聯繫之前，應當讓兒童及兒童的家人知道，並在雙方 都同意的情況下向校外相關機構尋求諮詢服務，兒諮詢的內容， 也應當盡可能不讓其他同學知道，除非事有需要同學或其他老師 及行政人員配合的地方，(三)諮詢的態度及責任問題 不論是提供諮詢或尋求諮詢，都應當注意自己的態度問題，在 我們協助兒童解決問題的過程中，有些問題並非自己專攻的領域， 此時就必須就教於專業人員。如果是諮詢單位需要直接接觸個案， 也不能因此而忽略了自己的責任問題。四、兒童諮詢工作較常用的社會資源 (一)精神醫療機構 精神科醫療機構對學校輔導單位可提供相當的諮詢服務，而其 所發揮的功能，包括以下幾點：1.對學校所發現覺得有異常行為的兒童，可以做進一步的診斷 及治療。2.經過精神科醫療機構診斷及處理的兒童個案，可以轉回學校 ，兒精神科醫師仍可隨時提供諮詢服務。3.學校舉行個案研討會時，可以邀請精神科醫師列席，做實地 討論及意見交流。4.學校可聘精神科醫師在校內定期輪值，提供教師在輔導異常 行為兒童時所需具備的專業知識。(二)學校附設之心理衛生中心 有些大專院校在有經費來源的情況下，附設心理諮商中心，供 社區民眾使用。（三）社區相關的輔導機構 社區心理衛生中心對個人的心理健及發展而言，是相當重要 的諮詢機構，應當讓社區民眾容易接近而取得服務，然而政府目 前尚未在各普遍設立心理衛生中心。政府所設置的社區機構中， 與兒童福利服務關係較密切者為各地的家庭教育服務中心，其中 兒童個案或親子關係方面的服務較多。 而民間設置的社區輔導機構，在目前較為人所知的輔導團， 包括救國團青年諮商中心-、各地生命線，以及觀 音線青年年協中心等等。這些輔導諮詢機構除了對社區民提供 直接的諮商諮服務之外，也是學校在訂定輔導方案時可以考慮的 諮詢單位。（四）政位府行政單位 在政府相關單位中，包括內政部社會司、台灣省社會處、北 高兩市的社會局，以及教育部、廳、局等相關單位，均為學校系 統在輔導學生時可以考的，而與剩童或親職教育關係較為密切 者，包括前述各縣市家庭教育務中心。（五）學術研究單位 學術研究單位主要是指各大專院校中與兒童福利及輔導服務 相關之科系或研究所，這些在大專院校任教的教師，可以是國小 舉辦輔導活動時很好的諮詢顧問。（六）大專院校相關教師資源及學生社團 在大專院校中，除了專門領域的域的教師之中外，學生團也 是國小推行輔導活動可以運用的資源。某些大專社團即利用寒署 假時間到偏遠的國小進行團體活動及輔導服務;而學生也透過社 團服務活動而增進期在教學輔導方面的實務經驗。補 充 資 料一、諮商技術 （一）諮商技術 1.內容的回憶 2.感受的回憶 3.澄清事實 4.詢問原由 5.尋找線索 6.綜合結語 7.增強 （二）諮商員行動 1.重述對方的敘述 2.認清對方感受而列入內容 3.要求對方提供資料（用我不明白口語） 4.刺探內情（開闢另外新的調查範圍 ） 5.說：“請再說” 6.綜結言語及感受內容 7.說：“你已表現令人滿意”二、社會資源的整合 今日的諮商輔導工作不宜僅限於注重矯正當事人的心理困擾和 偏差行為，更應突破傳統治療輔導導向，整合多團體、多元專業、 多元文化及精緻化、個別化、社區化的完全模式，方能促進個體的 身心發展，增進群體的系統功能，提高個人與環境的契合度。因此 強調個人、家庭、環境及其三者互動關係，心理衛生導向的諮商輔 導在策略運用上非常重視社會資源的聯結與整合，從傳統上諮商輔 導工作者被動滿足當事人需求與解決其問題，發展為主動地協助當 事人因應環境以預防問題的發生，是最終目標乃在於輔導人員和其 服務對象協同合作，迎接挑戰，建構健全、健康的社會環境。三、社區資然 （一）社區資源運用大致有四種方式： 1.轉介或照會 2.諮商與被諮商 3.共同設計輔導計畫與分工執行 4.專業經驗、知識與設備之分享 此四種資源運用的方式，均可試用於一般教師與輔導老師之間、校內各處、室之間、學校與社會輔導或服務之間學校與學校之間、並不專指特殊機構間的交流。 （二）學校考慮社區資源運用時，大抵以兩種因素為主： 1.學生本身的目標 2.資源的可接受性。 當輔導老師瞭解了當地各種社會資源之後，應把有關社會服務機構的住此電話連若人時間打印出來，交給教師，人手一份。四、父母效能訓練 高登告訴身為父母者，在傾聽以及行使父母權力時，要使用第一人稱我的說法。他建議，當兒童需要接納時，身為父母者當應使用主動傾聽的技巧，或經由非介入性或被動式的傾聽來表達接納。用第一人稱的說法，以便讓兒童知道他們真正的感受。 高登為解決親子間衝突，提出了三種方法：我贏你輸、你贏我輸，這兩種是無效的，有效的是雙方都贏。五、輔導與諮商的對照 輔導 諮商1.藉著傾聽與溝通瞭解以及反應建立 和諧關係1.藉著傾聽與溝通瞭解以及反應建立 和諧關係2.釐清問題。你正在做什麼？2.釐清問題。對於Jenny主要的問題 了解什麼？3.認定結果。這種行為對於你欲達成 的目標有何傷害或幫助？3.認定評估。對於Jenny有這樣行為 時，會怎樣做？4.評估以往的方法4.評估以往的方法5.列出可選擇的方法。會怎麼去做？5.列出可選擇的方法。能想到其他有 效的方法？6.契約 擬定記劃。會選擇哪種方法 ，何時會如此做？6.契約 擬定記劃。會選擇哪種方 法，何時會如此做？7.著評估計畫的成果7.著評估計畫的成果參 考 資 料 周甘逢、徐西森、龔心怡、連廷嘉、黃明娟（民91）。輔導 原理與實務。高雄：復文。 吳武典（民88）。學校輔導工作。台北：張老師文化。 葉貞屏（民8