如何搞好企业培训管理.doc

袁莈蚀螁膀莇莀羇膆莇薂螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芆莄蒇蚁膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀蒁蒃蚇艿蒀蚅羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄膁薆螀袀膀蝿肆芈腿蒈衿膄膈薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄虿袄肃芃葿蚆罿芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈袁莈蚀螁膀莇莀羇膆莇薂螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芆莄蒇蚁膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀蒁蒃蚇艿蒀蚅羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄膁薆螀袀膀蝿肆芈腿蒈衿膄膈薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄虿袄肃芃葿蚆罿芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈袁莈蚀螁膀莇莀羇膆莇薂螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芆莄蒇蚁膂莃蕿袆肈蒂蚁膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁羇膄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁螈芄蒈薇螇羃芀蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈蒄蚃袄肀芇蕿袃膂薃蒅袂芄莅螄袁羄膈蚀袁肆莄薆羀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅螇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羅羅蒈蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆蒃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膀莄蒄蚄芃膇螂螃羂莃膆芀薂蚃肂艿螄衿肈芈蒄螁羄芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅羂膁莂薇袅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂蚆膇莈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂芄蒅蚀羈膀蒄螃螀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肃薀葿羃罿膆蚁螅羅膅螄肁芃膄蒃袄腿膃薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螄衿肈芈蒄螁羄芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅羂膁莂薇袅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂蚆膇莈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂芄蒅蚀羈膀蒄螃螀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿 如何搞好企业培训管理前言：亚当*斯密说：“一个工人技能提高，如同一部机器或一种工具的改进一样，可以节省劳动力，提高效率。”当今的企业竞争，尤其是企业人力资源的竞争，越来越激烈，更多的企业愿意也必需为员工提供更多的培训，来不断提供员工的工作技能，但是往往花了钱，却没有达到应有的效果。究竟应该为员工提供什么培训？如何调动员工对培训的积极性？如何建立一套有效的培训管理制度？本课程将解决这些困扰着人力资源和培训管理人员的问题，使企业建立起有效的培训体系，充分调动员工的积极性，提高和改善员工的绩效，让企业在竞争与发展中奠定良好的基础。目录第一讲 培训、教育与学习一、 培训、教育、学习的关系二、 教育的特征与方法三、 培训的特征与方法四、 学习的特征与方法第二讲 企业培训内容与影响因素一、 企业培训的内容二、 影响因素第三讲 企业培训体系与培训需求一、 培训体系介绍二、 企业培训的方法三、 培训需求分析第四讲 培训课程体系一、 概述二、 总裁级培训课程三、 经理级培训课程四、 员工级培训课程第五讲 培训课程开发与效果评估一、 培训课程的开发与实施二、 培训效果的评估与推动课前总自检请回答下面的几个问题，认为正确的请在“是”选项上划“”；认为错误的，请在“否”选项划“”。1、实践证明，对公司员工或管理人员培训采取教育这种师生不平等模式是行不能的。2、团队合作培训属于拓展性培训，团队合作能为员工个人带业知识和成功感。3、培训集体变为学习型组织，学员的积极性也会被最大程度地调动。4、公司培训采用了教育的某些特征，其优势是督促员工对专业知识强制记忆；但也有不足之处：讲授的知识越多，员工的学习氛围就越沉默，课堂气氛越枯燥。5、让员工做好岗位工作有两种方法：其一是培训，其二是解雇原有技术不熟练的员工，重新招聘。6、所谓人力资源工作就是对岗位进行职位分析和说明，并做好岗位要求的描述。7、一般面试成功之后就是培训阶段，培训是为了使新上岗的员工熟悉业务，了解公司产品和规章制度、工作流程、企业文化等。8、在中国，通过与员工面谈的办法了解其态度情况是否可行，取决于员工的自身态度。9、未来管理者的职能趋势是把所有经理全都培训成培训。10、管理者做好培训的前提是高层领导的了解和支持。11、工作观察法就是经现通过与员工共同工作一希时间来观察其不足，共同工作时间越长越能准确发现问题。另外，工作观察法的时间应以月为单位。12、高级经理在不同的公司的含义界定很模糊，高经以理的工作包括岗位描述、战略决策和规划、团队管理。13、任何领导都应该具备团队管理能力，团队管理是基于团队所处的不同阶段，确定管理的风格、阶段、侧重解决的问题等。14、培训方法和互动比例是判断和甄选培训课程的重要标准。15、事实上做任何事都是水到渠成的过程，尤其是培训至少需要三年才能看到效果。在上述15个问题中：如果你选择“是”的数目11个，则说明你熟悉企业培训的问题，知道了解决相关问题的方法，并能进行具体的操作。如果你选择“是”的数目为811个，则说明你虽然基本上解企业培训的问题，但是仍然有一些问题需要进一步加以解决。如果你选择“是”的数目8个，则说明你需要赶紧学习本课程。 第一讲 培训、教育与学习任何人在工作过程中，总会遇到自己无法解决的问题，因此培训就成为员工和管理者职业生涯发展的重要手段之一。培训不仅教导员工和管理者该怎样做，还为其解释他们为什么不会做，所以培训是公司管理者非常重要的一种管理手段。一、 培训、教育、学习的关系教育的内容侧重于知识，而培训的内容侧重于技巧；教育活动的主角是教师（培训者）；而培训讲究培训者和学员的互动，其重点角色既是培训者又是学员；从过程来说，教育的过程主要是演示，而培训除了演示之外还有教习和指导。二、 教育的特征与方法三、 培训的特征与方法1、 培训的定义A、 当员工被招聘、提升、调动时，为达到新岗位对技能的要求而对员工实施的在职学习的过程。B、 为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发和培养。C、 为了培养公司学习的氛围，提高员工学习的能力而进行的一切活动。2、 培训的特征培训有技能性、有针对性、形式多样性、互动性的特征。3、 培训的方式A、 考试。公司组织产品知识的培训，最好的手段是考试及考试不及格的惩罚；产品知识培训的重点在于培训后的考核跟进。B、 互动。商务礼仪的培训重点是互动，让员工亲自去练习所讲述的商务礼仪行为，比如握手、落座、微笑、交换名片等，商务礼仪的培训互动比例应该达到70%，角色演练是核心内容。C、 团队合作。团队合作培训属于拓展性的培训，团队合作能为员工个人带来知识和成功感。团队合作培训的目的在于让部门员工使用得更好，所以使用需要的正是信任。4、 培训的发展趋势A、 互动比例增加，员工参与培训活动的比例称为互动比例，某些员工不愿参与课堂互动，不是因为没有想法，而是因为没有技巧和勇气把想法讲出来。B、 向学习型组织转型四、 学习的特征与方法1、 学习的特征A、 抽象性B、 随意性2、 学习的方法学习是自发的、主动做的事，学习不一定要有老师，学员时间占的比例是百分之百。第二讲 企业培训内容与影响因素一、 业培训的内容1、培训的时机让员工做好岗位工作有两种方法：其一是培训；其二是解雇原有技术不熟练的员工重新招聘。管理者应权衡投入产出比，哪一种方法效果更好就用哪种方法。员工不胜任某一岗位的原因可能是不愿做或者不会做，培训的主要功能就是解决员工不会做的问题，它属于公司人力资源管理的范畴。2、培训的种类A、传统意义的培训传统意义的培训是绩效考核后的培训，是对未达到岗位要求的员工进行培训，是让员工做好本职工作的一种方法。现实中企业发的阶段不同，培训的员工也不同，现在的企业往往都是对优秀的员工进行培训。B、特殊意义的培训培训是为了保证未来公司发展对人力资源的培养，也就为了优秀员工能力的提升和职们的晋升而进行的专业培训。员工积极地接受培训才是真正的培训，把培训与员的发展联系起来，可以极大地调动其培训的积极性。这样，员工才能端正学习态度，是作为学员而不是评论员去参加培训。一、 影响因素（一）绩效的因素1、态度A、概念，所谓态度也就是员工工作意愿如何的问题。工作意愿即是否甘愿吃苦耐劳，是否能够承受巨大的工作压力，是否愿意长期出差等等。B、愿产生的原因很多，比如个人兴趣、薪资福利、公司的企业文化、员工之间相互关系等等。别，情境领导管理学是一个里程碑式新理论，即一个员工做好工作，需要工作的意愿、工作能力，而工作意愿产生的原因可以不予讨论，此问题的关键是员工个人的选择，不是管理者的说教能够决定的。国内管理者往往把精力大量投入在调动工作意愿的说教上，效果并不理想。而国外的管理者侧重于行为、技巧，培训如何微笑、如何握手等，把技术作为培训核心。中国培训重点是思想培训，这方面培训的难度很大，员工的思想会对工作产生巨大的影响，但员工思想倾向是管理者没有能力决定的。管理者应该关心自己权力和能力范围之内的事情，而不是一味抱怨诸如“培训费用太少”、“公司领导不重视”等问题。很多成熟的经理注意力集中在能做好的事，比如教室的桌椅板凳的摆放是否符合培训的要求，“细微之处见精神”，这种细微工作的质量往往会影响到学员的学习兴趣和培训的质量。案例：DHR培训的时候，很多香港台湾的培训管理者在培训的前一天，就用两个小时检查教室，摆放桌椅板凳，在每一个椅子上都亲自坐一遍，调整桌椅位置以保证舒适。然后布置教室宣传画，摆放学员学习用具等。作为一个培训管理者，这些做得到的事应该首先做到。2、知识员工做好工作的第二个要求是知识，专业知识是保证员工做好本职工作的基本条件。正常市场环境中的企业不存在员工缺乏专业知识的问题，这是因为公司人力资源管理的职能之一就是可以避免该问题的发生，即招聘。在招聘的过程中，知识的问题就已经得到了解决，招聘面试可以准确判断应聘者是否具有岗位需要的知识。3、技巧 A、技巧也就是员工工作行为方面所有的技巧，包括销售技巧、客户服务技巧、演讲技巧等都属于工作行为的技巧。 B、起源，培训行为在中国的教育和培训体系里历来不被重视。西方培训行为源自机械和电力工业的发展，流水线的产生使工厂需要的工人大量增加，而且要求零部件标准化。基于这些要求，把原来在该岗位上工作的员工聘用为培训师，使其享受经理待遇，教导新来的工人从事流水线的工作，比如拧螺丝。最初国际培训的来源就是教会新员工如何拧螺丝。传授行为要领：拧螺丝之前，抓住扳手的三分之二处，水平靠向螺母，然后向下拧九十度，再水平靠近螺母，向下拧九十度，重复六次，拧完螺丝。C、意义德国的产品质量非常可靠，原因在于所有的操作工人的行为，都是统一和标准规范的。没有规范，就会导致工作效率降低，质量不能达到标准。所以培训行为，就是任何职业人士都要具备规范的行为。比如目前世界上最流行的微笑，就是看到客户以后，露出八颗牙齿的微笑。技巧态度知识图解：影响一个员工工作业绩的因素包括三个方面：态度、知识和技巧。人力资源管理实质上就是管理人的态度、知识和技巧，培训是达到人力资源管理最佳效果的一种方法。图中三个圈重合的部分就是态度、知识和技巧三个方面都呈现最佳状态的区域，此时工作业绩也同事达到最佳。（二）影响员工意愿的因素影响员工意愿的因素，包括薪资福利、职业生涯发展等。一个职的人事经理看到员工工作意愿减弱，往往想到用增加员工薪金的办法调动其积极性。A、薪金工资增长对员工意愿的影响是有限的，达到一定限度如果仍不能使员工工作意愿高涨，就只能采取解雇的办法，另外招聘新的员工。B、职业生涯发展员工职业生涯发展也能影响员工的工作意愿，也就是公司发展的前景为员工带来的个人发展的机遇。下面列举三种提升员工意愿的方法供参考：a.物质刺激比如百度的上市，使员工一夜之间成为百万富翁。但是职业生涯发展，难度非常大，员工往往不相信上级的承诺。b.追忆辉煌，描绘蓝图职业生涯管理方面，有的企业做得非常好，其办法是尽可能让员工相信企业过去发展的历史如何辉煌，而未来若干年也能保持公司业绩的稳定，以此稳定人心，所以职业生涯就可以确认。c.看得见的民主和自由职业生涯发展中，第三个比较简单的办法是让员工做其喜欢做的事。可以每年年底给予员工一个问卷，问卷的内容只有一个问题，即“公司职位中，你认为更适合自己的职位是什么？”此问题包括几个方面的填写要求：第一，员工衡量自己的能力足以胜任此项工作；第二，员工考虑公司该岗位缺人而不是代替别人；每三，该工作必须是自己确实喜欢做的工作。这项制度为员工提供了一个体现意愿的途径。第三讲 企业培训体系与培训需求一、 培训体系介绍1、 训体系的建立培训体系建立包括11个项目：11、培训评估体系10、各部门自行开设的培训课程1、培训组织9、内部培训师管理2、培训需求分析企业培训体系8、培训费用管理3、培训课程体系7、外部培训申请4、年度培训计划6、培训课程体系5、独立培训服务商的甄选 A、培训组织包括培训部经理、培训师、秘书、助理等。一个企业人力资源员工和全体员工的比例是1/60或1/80，人力资源部一般人员较少，可能包括人力资源经理，薪资福利的负责人一名、员工招聘负责人一名，通常人力资源部有四个人以上才会设置培训部。B、培训需求分析就公司培训需求分析应该进行的步骤以及依据评估的结果培训对象，对课程必要性进行分析，决定培训内容的取舍。目前对于培训需求分析和效果评估的问题有两个不同的观点：a.一种观点认为培训一定要分析需求，不能盲目开展，可以通过采用问卷、访谈或管理测评进行培训需求分析。b.另一种观点认为：培训不需要做需求分析和效果评估，因为不分析与分析的结果是相同的。B、培训课程体系就是公司把员工用培训的角度分成哪些阶层，每一个层次都学哪些课程，层次一旦确定就会具有相对稳定性。C、年度计划年度计划是公司决策的重点和难点，一般来讲，制定计划之前需要具备资源，然后根据资源制定计划，但是培训体系中则恰恰相反，制定计划的目的是为了申请资源，资历源申请成功意味着制定新计划的开始。D、独立培训服务商a.一方面指公司选择培训公司和培训师的流程问题。比如DHR公司做培训提前四十五天发通知，提前一个月预定酒店，提前七天印刷教材，提前三天签合同等；b.另一方面指选择外部培训供应商的流程，按流程选择培训供应商能够保证培训质量的稳定可靠。E、培训课程的实施也就是要组织一门课程需要做的辅助工作，比如台湾的培训师往往提前一天来到教室给自己一个小时的时间来适应讲课环境。而培训管理者需要做的是事先将教室布