摄影主题咖啡厅员工手册.docx

x摄影主题咖啡厅员工手册 我工作，我快乐！您好，欢迎您加入x大家庭，愿您在x的这份工作，能成为您事业新的起点,成为您才能发挥的舞台，以及个人成长学习的平台。本手册旨在帮助您尽快融入团队，在新的工作岗位中快速的提升自己，并且，本手册内容中有您必须了解的信息，希望您能仔细阅读，领悟快乐工作的真谛。经常重温本手册，会有助于您在x充分发挥自己的才能，胜任您所从事的工作。您的直属上司是您工作的主要指导者，他/她将负责您的工作安排、教育训练、技能提升和职业生涯发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。当他/她无法帮您解决问题时，可直接咨询总经理，他/她将指导您并帮您找出问题的症结，或引导您采用有效的渠道，寻求公司最高管理层的帮助。被团队需求本身就是您存在的价值。用一颗感恩的心，快乐的去面对工作，努力的去协助他人。愿您在x咖啡厅工作顺利，生活愉快！董事长致欢迎辞各位亲爱的伙伴： 您好！欢迎您加入x咖啡，并将其作为您的事业。x咖啡所有员工，胸怀x人不变的“诚信、尊重、关怀”，致力于打造x特有的微笑服务与品牌风格。我们深知，企业发展需要不断补充新鲜血液，没有足够的后备力量，没有形成合理的人才梯队，企业很难做大做强。而引进新思想、新方法，为一个团队注入新活力、新讯息是当务之急。x咖啡连锁事业的发展需要更多伙伴的加入，帮助这个事业体反思、创新和突破。在有限的空间里，成就无限的事业。为我们的顾客、为我们的合作伙伴、为我们的员工创造一个无限畅想、持续成长与成功拓展的空间，才是x真正的追求。x欢迎您！愿您和所有的伙伴一起与x共同发展。祝：工作愉快、事业成功！ 董事长：第一章：公司概况在阅读公司员工手册之前，希望您牢记x的八项原则，这对您对公司至关重要。客户原则，客户永远是对的。员工在与客户交往时一定要牢牢切记！对客户须绝对尊重,尽心服务。无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任。敬业原则，x员工，对人对事必须有责任感。对待工作必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 团队原则，团队的利益高于一切，是x员工的行为准则。x所有员工都是x大家庭中的一员，人人平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。x所有活动均以集体创作为原则，x努力为员工提供每位发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 文明原则，x的员工是知识有涵养的文明人。x特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。x倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。 勤俭原则，勤俭节约是中华民族的美德。x员工爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。 环境原则，x是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。 事业原则，x员工将咖啡厅看作是一种事业， 而不仅仅是当作一种职业。 x员工必须努力学习、 相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。 x人自强不息，厚德载物！ 一、公司介绍Photo coffee （x）摄影主题咖啡厅 x摄影主题咖啡厅是中国设计网旗下品牌，是由平顶山市腾安科技有限公司发起设立，除了传承千锤百炼的意式咖啡制作技术外，还在经营中积累和形成了富有特色、适应更广泛客户需求的产品组合。x咖啡的店面兼具了大气和精致的特色，暖色调的木材和旧皮箱、上世纪20年代来自美国的打字机，上世纪40年代瑞士产的八音盒，打造出和谐的老上海怀旧风格，从店内的桌椅摆设直至细节的一幅壁画，一首音乐都能为顾客品尝意式咖啡、享用餐点营造出一种恬静、舒适的氛围和尊贵又不失亲切的感受。 来到街角的photocoffee 咖啡屋，选择一个静谧的角落坐下，叫上一杯意式咖啡，慢慢品尝。无限想象的空间和一些寂寞，伴随着灯光，锁住了您游离的灵魂。把您带到30年代的老上海，到这里您无需预约，带上您的电脑、ipad、手机等设备享受这里百兆光纤wifi带给您冲浪般的感觉，即有最新款的Mac 及自助茶水供您免费享用、也可带上您的相机到处拍拍小景，一定让您置身其中，甚至可以和“憨豆”先生、“都教授”、“奥黛丽赫本”亲密邂逅。您没有相机这里提供专业设备任您拍摄，没有技术这里有专业的摄影师为您指导，还可以现场免费打印制作心怡的照片。白色为主色调的会议室可以开展小型会议、照片分享会、摄影培训等等。这里也有照相器材销售，把专业的照相器材销售融入到咖啡厅，降低了销售成本，就意味着商品的价格更有吸引力，更有专业人士的导购让你花的每一分钱都物尽所值。 在这里更有机会寻求合作伙伴、寻找创业商机、寻找投资人、也可以寻找投资项目。这里是为创业者提供更大的交流互动平台，为摄影人提供一个学习活动基地。我们有专业的影棚可以提供给会员创意的空间。 Photo coffee （x）一个不仅仅喝咖啡的地方二、四大精神积极性、主动性让我们的生活与工作更愉快。时间是速度与距离的相对关系，掌握时间就是掌握速度与控制距离。责任、敬业让我们的生活与工作更有意义。因为有责任心才有荣誉感，有荣誉感才会更会动力。向心力、专业技能、职业道德让我们更团结。专业技能孰能生巧，才能讲究沟通。稳定性、资历让我们的经验得以传承更丰富。因为稳定才能增加经验的积累，才能更好的传承，向心就是忠诚，忠，不左不右，忠于自己的想法，忠于自己，忠于自己从事的工作。三、核心价值观 ：创业 互联 找商机四、x服务理念：免费模式，现代商业模式先行者五、服务宗旨：以顾客满意为宗旨六、x的使命：让咖啡成为我们之间拉近距离的媒介七、x的目标： 致力于打造全新的创业经营互动平台，打造具有创意设计文化氛围的咖啡环境；八、品牌广告语：这里不仅仅是一个喝咖啡的地方第二章 入职指引2.1试用期 对新入职员工，公司将给予一个月的试用期。试用期满工作表现较好，并经考核胜任本职工作者，将转为正式员工；若新入职员工不称职、违纪、虚报、隐瞒、伪造个人资料，或入职培训考核不及格等，公司有权随时终止试用期。延长试用期的，延长期限不超过三个月（试用期总计不超过6个月）。员工如遇晋升、调职等人事变动，在调整新岗位后需经过一个月试用期。对于年度内连续两个月考核不合格、年度累计三次考核不合格的员工降为试用期。2.2劳动合同公司员工一律实行劳动合同制；员工进入公司即签订劳动合同书；双方应信守劳动合同中的各项条款；合同期满，双方可考虑选择是否续签合同，双方意愿一致方可续签合同。否则，期满合同自行终止。2.3工作时间公司实行26日工作制，即每月公休4天。公司根据营业需要有权适当编排、调整工作时间。员工上下班到指定地点签到、签退，部门点名，作为考勤的依据。 2.4发薪方式公司实行月结算制，每月15日为发薪日，如逢节假日往后顺延。工资以银行转帐的形式支付给员工本人。2.5工资定岗标准根据公司工资水平及员工个人岗位、专业、学识、经验、操作技能等，在聘用时由公司确定，公司实行宽带薪酬。试用期间工资，为聘用时约定工资的80%。2.6薪金调整公司根据经营状况、物价及生活指数的变动，并参考同行业工资水平的变化，适时调整各级别人员工资总体水平。根据员工工作岗位、技能、业绩情况的变动，公司可随时调整有关人员工资。2.7员工离职辞职合同期内员工若辞职，须提前一个月向公司提出书面辞职申请，试用期内员工需提前3天提出书面申请，经批准后方可办理离职手续。公司根据实际情况，可以提前终止合同，任职最后日期由公司确定。员工未提前一个月申请的，也可以一个月工资代替申请。 自动离职连续旷工三天（含三天）者或一年内累计五天旷工者予以辞退；提出辞职者，任意缺勤而无合理解释者；符合相关自动离职规定者；凡出现以上情况者，公司将视为自动离职，并有权追回一个月的工资作为对公司的补偿金，并从自动离职日起停止一切福利待遇，同时保留追究其造成损失的权利。辞退公司有权决定辞退不符合任职要求的员工，辞退决定即时生效，被辞退员工按实际工作的天数领取工资。对违反公司规章制度而屡教不改，或有严重过失的员工，公司将给予立即辞退的处分，对被辞退者，公司只按实际上班天数发放工资，不给予任何补偿，并保留对其所造成的损失追究责任的权利。即时解雇凡触犯国家宪法、法律或地方法规而被追究刑事、治安责任者，公司保留权利可无须通知及补偿而随时终止劳动合同。企业裁员因公司经营方针或业务范围发生变化而剩余的员工，公司暂不能提供其它岗位或工种时，有权裁减员工人数，提前一个月通知有关员工，并按中华人民共和国劳动法规定给予员工补偿金。 离职事项不论出于什么原因离职，员工都应在两个工作日内按公司规定办理离职手续，交还所领物品，办理各种交接手续；2.8人事档案每位员工均有一份人事档案，包括平时的工作表现、考勤记录、奖惩记录、薪金调整、培训记录及考核记录等，各项记录都将作为员工晋升及工资调整的参考依据。员工在入职时，填报详实的个人资料。员工如有下列情况需要变更时，请在半个月内及时报告公司：婚姻状况变更；居住地址变更；联系电话、联系人变更；个人学历或技能职称变更；担保人或担保资料变更；家庭成员变更；其它有必要知照公司的变更事项。员工提供虚假资料或隐瞒个人病情、个人不良历史记录、个人重要记录变更等情形，可构成解除劳动合同的理由；员工未及时将变更情况报告公司，将影响员工的晋升、晋薪及发展。2.9工作态度礼仪是员工对客人的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。喜悦最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使，是连接客户的桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。效率提供高效率的服务，完成高效率的工作，急客户所急，为客户排忧解难，藉以赢得满意和公司的声誉。责任无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务印象。协作是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。忠实忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。学习保持良好的精神面貌和进取精神，鼓励员工勤于学习，积极提出合理化建议，树立创新意识。首问第一个接听服务电话的员工，应跟踪服务，直至问题得到解决并报告上司，形成闭环。 2.10 服务原则 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。 专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。 2.11 日常行为规范 避免下属员工请上级主管消费、吃饭； 避免下属送礼，杜绝现金交易，杜绝接受供应商或利益相关人员的礼品； 没有经过正常的招聘手续，任何员工不可招聘亲属进入公司工作，员工与其亲属之间不能成为直接上下级关系，也不能因其亲属的职位而对其的受聘条件及现有工作起到影响；公司有责任向员工提供一个高效的工作环境，同时，公司的任何员工都有责任做好自己的时间管理工作。工作时间内的无效作业均属“盗用公司时间”行为，是属于公司所不能接受的行为； 禁止派别，不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派别；员工应礼貌待客、举止得体、礼貌地对待客户及来访者；来访办理的事情无论是否对口，不能用“不知道”或“不清楚”等用语。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。2.12 仪容仪表与个人卫生要求制服 保持干净、整齐、没有褶皱； 爱护自己的工装，及时清洗或修补。不提倡工作场地以外场所穿公司制服。 正确着装 工装的纽扣要扣好，拉链应拉紧； 领带、领花应扣紧并佩戴整齐； 衬衣下摆应扎入裤内； 不可挽起袖口或裤脚； 穿西装的员工，文具不可插在衣面的口袋内，袋内不可放置过多的物品。胸牌 上班时必须将胸牌工整地佩戴在工装的左上方； 如果胸牌不慎损坏或丢失，应及时报告公司进行补办，补办应缴纳工本费。头发 干净，无头屑，梳理整齐； 不可使用香味过于浓烈的摩丝、发胶、香水； 不留怪异发型，不染黑色外的其他颜色发色； 男员工：前不及眉，侧不及耳，后不及领； 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。指甲 干净，修剪整齐； 长度不超过指肚； 女员工可涂无色指甲油。面部 面部应保持清洁、健康的状态； 眼睛无分泌物，鼻毛不外露； 不可使用气味过浓的护肤品； 男员工不得蓄须、留鬓角； 有接待工作的女员工应化淡妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影）；用餐后需及时补妆。饰物 不可佩戴样式及色彩夸张的手表； 可以佩戴一只订婚或结婚戒指； 项链不能露在制服外面； 除胸牌及公司配发的饰物外，在工装上不得佩戴其它任何饰物。鞋子 上班时间不得穿拖鞋； 皮鞋应及时打油、擦亮、不得钉铁鞋掌； 布鞋应保持干净、无破损，并正确穿着。袜子 应保持每天清洗； 男员工应穿同色无破损的袜子（深色袜配深色裤，浅色袜配浅色裤）； 女员工应穿肤色、无破损的长筒袜或同色短袜。个人卫生 经常洗手、洗澡、勤换衣，确保身体无异味； 早晚刷牙，饭后漱口； 工作日不吃异味食品；工作时不吃口香糖，不吃零食； 上班时间不得使用过量过浓的香水。禁酒 员工上班前四小时禁止饮酒。 上班时带有酒气不得上岗。 宿舍内禁止饮酒。 2.13行为举止仪表 所有必须以立姿工作的员工，其站立姿势应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜。 身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换衣物。 男员工不准蓄长发。女员工流海不得遮挡住眼。表情 微笑，是员工最起码应有的表情。 面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 行走要迅速，不得二人搭脖、挽手而行，与他人同时出门，应让对方先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 不得当众整理个人衣物。 不得哼歌曲、吹口哨、大声谈笑说话、乱喊，发出不必要的声响、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 上班时间不得吃东西，读娱乐性报刊杂志。 不得用手指或笔杆指客人或为人指示方向。 要注意自我控制，随时注意自己的言行举止，不得把生活中的不如意带到工作中。 为客户服务时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、伸舌、挤眼。 员工在服务、工作、打电话或与其他人员交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注意到他（她）的来临。不得无所表示，等客人开口。言谈 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，音量过高，亦不要过低，以免客户听不清楚。 不准讲粗话，不准使用蔑视和侮辱性的语言。 工作时间使用普通话。 不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲过分的玩笑。 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦人。 要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。 工作场所，无论从何人手上接过任何物品，都要讲谢谢。 客人讲“谢谢”时，要答“不客气”或“不用谢”，不得无动于衷。 客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“欢迎再次光临”。 任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。 暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来要讲“对不起，让您久等”。不得一言不发就开始服务。 为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。电话 所有来电，必须在三声之内接听。 接电话要使用规范用语，“您好，x咖啡厅”当头。 通话时，中途若需与他人交谈，应手捂听筒，避免接听方产生误解。 必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。 对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线或用力掷听筒。 在岗位上，不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，只代为记录。 对话要求按本守则“言谈”一节规定办。保密 未经批准，公司员工不得向外界传播或提供本公司之任何资料（包括工资信息），公司的一切有关文件不得交给无关人员，如有查询，可到公司接洽。 不随处丢放本公司的文件。 机密性文件要妥善保存或销毁。 2.14工作请示职责范围内的工作问题，向直接上级请示，当直接上级无法联系，事项很紧急时可越级请示。（1）事假：员工因个人原因需请事假，应按程序获得批准后，在公司备案。事假期间，不计发工资。请假必须填写请假条，写明事由，三天内假由部门负责人审批，超过五天假由总经理批准，假期满要销假；不交请假单或不销假者，视同旷工；擅自离开者，按自动辞职处理。由于本人或家庭突发情况，来不及事前请假的，需电话报告相关领导或短信请假，在两个工作日内补办请假手续，否则按旷工论处。事假每年累计超过30天年终考核奖金不再计发（不可抗力及意外事件除外）。（2）病假:员工因病不能正常工作，可申请病假，但须按正常请假手续书面申请并经有效批准。如因病情紧急无法事先进行书面申请，可即时电话申请，并于病愈上班后2个工作日内补办请假手续，否则按旷工论处。请病假必须持县、区以上医院开具的诊断证明、病历、药费单据方为有效，由执行经理审核报分管经理复核、总经理审批，员工因工负伤、患病的治疗期、休息期按国家有关规定处理。（3）换休：员工每月四天公休，可根据项目具体情况实施，员工需要加班时提前申请，加班后先安排换休，无法调剂换休时由公司支付加班工资。换休在不影响公司正常工作的前提下，由部门负责人有计划的安排，在公司工作需要时，可取消换休。（4）丧假：如员工的直系亲属（包括：父母、配偶）去世，享有三天的带薪丧假。如员工未能在休假前提出书面申请，应在回来后3个工作日内补办请假手续，同时附死亡证明或当地派出所证明复印件。确因实际需要申请延长假期的，经批准同意的按事假处理。（5）工伤假按照最新工伤管理条例执行。（6）假期申请所有员工享受任何假期，必须填写请假单，每项申请都必须经过批准，申请以下假期的，必须递交证明文件：A、 病假；B、婚假；C、丧假； D、工伤假 2.15保险所有员工试用期满考核转正后，个人提出申请，公司给予缴纳商业保险。 2.16劳动保护为特殊岗位员工提供劳动保护相关用品。 2.17膳食公司为员工免费提供中餐、晚餐，上晚班者可提供夜宵。 2.18住宿员工宿舍为因工作需要上夜班的员工提供免费住宿。住宿人员需提出申请经批准后方可住宿。第三章 奖惩条例 3.1奖励奖励种类 通报表扬、给予奖金、晋薪、授予荣誉称号。奖励类别 凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖：对公司经营或管理提出合理的、具有建设性的意见和建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平做出显著贡献者；视公司如家，积极工作，热情服务，创造优异成绩者；努力拓展业务，积极开展市场销售，对公司营业有特殊贡献者；努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显著成效者；在为宾客服务中，使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢为公司赢得好口碑者；节省费用有显著成绩者；见义勇为，保护客户、宾客、员工生命和财产安全或公司财产安全，有特殊功劳者；拾金不昧者；为维护公司整体利益，在受到委曲情况下仍能向服务对象提供优质服务者。参加公司组织的各类活动中成绩优异者。 3.2 违纪惩处处分种类口头警告 犯口头警告类过失一次，可并处减发工资1050元。 一般警告 可并处减发工资50元 100元。 a犯一般警告类过失一次； b已受过一次口头警告处分三个月内其行为又构成口头警告处分的，给予一般警告。 严重警告 可并处减发工资100元 300元。 a严重违纪，可直接给予严重警告。 b半年内受到两次一般警告或三次口头警告，再犯过失的。 辞退 可并处减发工资300元 1000元，情节严重者追究当事人法律责任。 a犯辞退类过失一次； b一年内累计三次一般警告或严重警告后再犯过失的。过失类别口头警告类 未按公司要求着装，仪容仪表不符合公司要求； 女员工过肩长发未盘起； 当班穿拖鞋、短裤； 工装污秽未及时清洗、不注意个人清洁、身带异味上班； 不尊敬上司或不尊重同事； 上下班不打卡，不签到、签退； 无故迟到或早退10分钟内； 当值时抽烟、吃零食、喝饮料、喝酒； 当值时做与工作无关的事； 乱丢乱放工作机具和器物； 工作未按照逐级报告、未形成闭环管理； 当值散慢、拖拉、粗心大意，工作效率低或服务态度欠佳； 在禁止员工吸烟的地方吸烟； 工作时不按规程操作； 在工作区域内大声喧哗； 当值时有挖耳、抠鼻、姿态不端正、嚼口香糖等行为； 随地吐痰，乱扔垃圾； 与服务对象谈话失当； 在公司范围内，见到服务对象没有微笑或让道的； 未经请假无故不参加培训及班组、部门或公司会议； 无故不履行请假手续缺岗； 利用公司电话办理私事； 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 工作时间聚众聊天； 营业场所或管辖区卫生不符合要求； 发现了本职工作以外的隐患和问题，但知情不报； 轻微损坏公物；一般警告类 不服从上司的工作安排、指令、管理或调动，顶撞上司。 未经上司同意私自调班。 委托或代人打卡、签到、签退；或在考勤、考评上弄虚作假； 旷工一天； 未经请示批准的迟到或早退10分钟以上； 当值时睡觉； 当值时私会亲友； 被客户投诉； 不接受或不配合质检人员进行的正常检查； 私配公司钥匙； 不正常的互相借贷； 出工不出力，工作质量达不到要求； 不接收临时性工作安排； 酒后上班； 拖延执行上级命令或不传达管理信息，造成工作延误； 私自处理服务对象转送或遗留的物品； 未经允许使用客用的设备设施、用品； 私自外借公司设备或工具； 疏忽大意损耗服务对象或公司财物； 发生事故不及时报告或报告失实； 服务客人不当，引起服务对象投诉； 故意多收或少收服务对象费用。严重警告类 轻度浪费公司财物、资源。 向服务对象索取小费、物品或其它报酬； 透露或吹嘘工资级别数额，违反工资保密规定，造成不良影响的； 拾遗不报，占为己有； 挪用公款； 被客户投诉并造成一定后果； 在宿舍内饮酒、醉酒上班或酗酒闹事； 传播不实负面消息； 滥用职权给公司造成一定的经济或声誉损失； 工作失职而造成灾、伤或其它事故； 扰乱公司营业场所秩序； 发表虚假或诽谤言论，造谣生事，损坏诋毁服务对象、同事或公司声誉； 未经批准擅自拿取公司任何物品做私人用途。 入职填写虚假信息，但未给公司造成影响。辞退类 随意浪费物料和工作餐。 涂改、伪造财务单据或有关证明，贪污公司财物； 任何盗窃行为； 被客户投诉并造成严重后果； 一年连续矿工3天（含3天）或累计旷工5天（含5天）以上； 入职填写虚假信息，伪造证件，给公司造成影响。 调戏、欺侮、恐吓或危害服务对象或同事； 任何地点与形式的赌博或围观赌博行为； 挑拨或参与打架事件； 泄露公司机密情报、受控资料； 参与黑社会或与外界黑社会有联系； 参加反动组织或邪教组织； 接受任何形式的贿赂、回扣、回佣； 利用职权公报私仇； 组织小团体拉帮结派，干扰正常工作； 破坏公司重要资料设备设施； 在公司内携带售卖各类危险品； 行为给公司的营业造成严重经济损失或负面影响； 故意浪费公司财物、资源； 利用病事假外出兼职或另谋职业； 触犯国家法律法规。 以各种媒介无中生有、散布谣言，发表不实言论，蛊惑人心，损害、诋毁服务对象、公司及公司领导形象。 浪费物料和工作餐经批评后仍屡教不改者。 3.3奖惩程序奖惩由运营经理、领班依据事实提出建议，填写考核审批表。 由公司根据上报资料经查实后签署，报分管领导、总经理审批后执行。公司将根据每月考核审批表在月工资中兑现奖惩金额。奖惩情况均存档案记录。备注：如员工拒绝在违纪处分报告上签字，而公司审核后认为部门的处分意见正确，经公司批准，该处分结果同样生效。 处分撤销 ：犯有过失受到处分(辞退除外)的员工，公司给予其改过机会，受处分一年内工作表现突出，可按相应的程序予以撤销，处分撤销后在评优、晋薪、晋职方面与其他员工享受同等权利。在处分期间，员工的表现行为有所改进且未有其它过失行为，本人或