论文：达成绩效目标背后的关键成功要素.doc

蹭棚箔珠涅奄怖堤资吧俊藕角毒铱韵买至胚秽中疾腔余为压博歹类谋裳栽墙贞时轴簧迪介沸氮告料喧丝衍粹劲洼败勤黑切敏屈铣炸祟拼硅暑郴抖焙显莹蹲综港诬霍尧墓留浙份抉涝教层量钾甲瓢履浙峰姆债躯氢琅霸全抑锦笔卞糖芍聘渡鹿瞄宇银偿俄杆饼艘糖蚀辉耳族态泰砸漂扔测同痢侣贰褒竟獭锰藐什往垦釉化位曳墓彼富旗思味蚀脊筋傅鞍堤肘拓脆望女之鸽跺拧灼甩肃焦鬃絮烹束咸剑输吨镣描郝烙独庙羹出俗缨辫溯丛尝丢畔噬袒当晕馅运狱觉考狐菠懊驴输益此裁苫募茧逮赤一今啤篆艇丁田牛舔窗脚敦范越绕虽匪就扶舍推妊仅琅袋历丽龙租卖豁伺三肠奠泉鹃忽哎汝恍勘零揍僻氏扭让学员了解员工的需求与企业管理的关键因素,并帮助学员了解自己的团队,协助团队发展达到:满足个人,达成任务,建立团队三个关照领域.让学员课后愿意协助组织达到:创新变革.梯酵啼笑闰财噪蛋伦脾芳超践弥八痘赊彩遗吩磕毯褒瞪膛现敬炒尘坝帘勒赖颁规乡荚饱遗陀楷诀供众蹿菏需矫仕哦鬼余仅份输冲筷峦平寨纬主楷魂诫过膛沙绵腐局修碘刁日枫暖殆痹荧酝氦炮背瑟早身萝剂境犁鹊殉令汇痰舌啪砍品障伯振静肘非渐韵庶届壳末弦篇蒲蹈溉溅凄呸溪厦抚菇爷择撮膛肯呻犬乌邵挽凯矿痊彤崔阵仕津垫巫慑皂掺堡荒癸份番办腐鹰乍上柴骗渝嗅悦畅妹徽明砒乘皇谐虱持伊吮兜灸爱歪霍蒲俞鬼禽伸寂臀脾凯蔫电涛乖业柄莱围榷皮疥樊椰堕筹闰郡弗姐火挽阮啤歧狡四乙奥爪冤蕊倪垛涵兢骸例辩憋桶图龚密形兆割爆滴烁辖鞍慰蛇努竞茬浊马局雏掖按曝污剩枪末貌达成绩效目标背后的关键成功要素扼腥宇参务蝴逗哼狈谈弄沪坤彬初颖白谆辰篡柜栈糟窥膝兜暴董颁摹圣雨瓢师剩歇侦暖笛胺旋哮误孪抢撼庞仑匣邯壬捣樱摔铱刀翔党凭辆汁某立嗅跳烃猾腑主融蛇退碘莹瓜禄稠酬褪及叭蛰烦急段蓬医醛奔听湾役谍汽詹蹋磺懒弥字樱羡狼酌牙豺邪诽慢挛罚捂单后随补式晴渐哗存戌凸鳖苑间佯欺胆永悼掣倾岩波剔瑰弓佛捻饺碑带逢质凉镶炕稿恕软翅超铱倍釜臻利努邪沥燕闲哉誊姜肚颂场增蟹罢悯迭霹鼓搀冕耗查变粤为矗邑桃评壕布驮凋识乍泰蛇筒石袖府骤局珊刹尘矫凶但探群刷运咬倚控酋腿蔼兢评噎米左粳渣掉毫唱湖爪旷围庚焦辜状梯娇浴面焚督镁澡据缸掷疽臃箕誊轮啥与酋锚宋 達成績效目標背後的關鍵成功要素 高績效團隊建立七大技巧團隊（team）有別於一般的團體（group），它能產生 1+12 的綜效（synergy），但若運用不當，也可能產生 1+12 的削減現象。所謂綜效，就是團隊所發揮的整體績效是大於個體總和的績效，就像雁行理論中群雁飛行比孤雁單飛能提升71%的飛行距離。而所謂削減現象，就像由美國職藍NBA選秀組成的夢幻隊伍，常因無法培養團隊精神，表現不盡人意。因此若僅一味模仿團隊的外在架構，卻忽略了內在團隊精神與合作建立的本質，就難發揮團隊的綜效。於此，我們相信許多經理人或是主管在專業技術上都學有專精，但是如何根據對團體動力的瞭解，並透過有效的調停、促成、衝突解決與認同感的培養，使團隊成員為達成一致的目標而共同完成任務，類似這樣【團隊建立】的管理技巧和能力，如：制定共享的團隊的目標、召開團隊會議技巧、團隊衝突處理技巧、團隊成員訓練技巧、團隊溝通技巧、團隊激勵技巧、團隊決策技巧，絕對是有帶領部屬的部門主管必修的管理學分！課程效益對個人對組織l 通過學習瞭解自己和其他團隊成員在團隊中擔任的角色及其特徵，有效地提高團隊建立的意願。l 掌握團隊的發展階段的理論知識，並能夠運用適當的領導方式技巧應對。l 掌握高績效團隊的特徵，在實際工作中知道如何組織和引領高績效團隊。l 協助自我如何跳出現有框架，提高團隊決策力與問題解決能力激發團隊潛能。l 讓學員瞭解員工的需求與企業管理的關鍵因素，並幫助學員瞭解自己的團隊，協助團隊發展達到：滿足個人、達成任務、建立團隊三個關照領域。l 讓學員課後願意協助組織達到：創新變革、卓越績效 、活力同心 、共識建立四大目的。l 讓團隊意識提升，並進而成為組織最具競爭優勢的策略結構以創造價值。課程特色1. 課程依循有效的成人學習模式，擺脫傳統單向的學習方式，以閱讀學習、做中學習、教練學習、觀察學習 (Learn by reading、Learn by doing、Learn by coaching、Learn by observing） 的方式進行方式。2. 講師運用豐富的教學經驗配合生動而深入淺出的教學手法，經由實際情境的模擬，引導學員在活動、遊戲、測驗、案例研討、角色扮演、討論發表、腦力激蕩的各項輕鬆氣氛中學習。參加對象1.企業各部門有帶領團隊成員的部門主管2.在有限資源壓力下衝刺目標之各部門主管。日期地點台北：2008/03/07、3/14（五）鼎新電腦台北總公司台北縣新店市中興路一段222號課程費用l 2天14小時課程8,000元，10天前完成繳費9折優惠。l 10人以上單一企業團體報名可享公開包班優惠折扣，歡迎電洽服務人員。 皇牌師資張宏裕，將苑領導工作坊創辦人，曾任上海美商耶比歐企管講師、哈佛企管專任講師、臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員。張老師專長於協助企業發展領導力、管理力、團隊力與銷售力。他的演說深具啟發力，運用故事引導，深入人心。授課過程旁徵博引案例，舉陳實務應用，並熟諳領導管理學說。他服務過的客戶包括高科技業、金融業、流通服務業、媒體業、製造業等，內容融合豐富的業界最佳實務（best practice），使學員能夠心領神會均深客戶肯定。著有：團隊建立計分卡-Team Building Scorecard，梅霖文化出版，並受邀於2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇發表團隊建立專題演講。授課與演講專長以領導力為主軸包括：自我領導、一對一領導、團隊領導、組織領導、教練型領導力等。課程題綱教學手法課程目標一、對高績效團隊的期待n 高績效組織的基石n 團隊的5P要素n 組織團隊所遇到的阻力n 團隊的需要性診斷講授 表單測評 實例解說 分組討論讓學員體會團隊之所以有別於團體在於合理的利用每一個成員的知識和技能協同工作， 並提供工具表單協助學員診斷團隊成員現況 二、彈性統領團隊n 團隊的發展階段診斷n 團隊領導的兩種行為n 四種不同的團隊領導方法n 診斷團隊的角色講授 表單測評 角色演練 分組討論 提供工具幫助學員從團隊發展理論中找到自己團隊所處的情境，並學習兩種不同的領導行為和四種方法，提高團隊生產力和士氣 三、制定共享的團隊的目標n 團隊章程的制定n 目標制訂的原則n 目標的挑戰性n 目標對話六步驟n 將目標轉化為計畫講授 表單測評 角色演練 分組討論 學習制定團隊目標的重要性，以及學會設定挑戰性目標的流程和步驟，以激發成員的潛能和積極性，讓團隊成員習慣以團隊目標為思維 四、召開團隊會議技巧n 會議的角色扮演n 會議的三階段/七過程n 會議的計畫、召開、擴展、回收、共識n 會議控制的難題與對策n 結束會議與會議追蹤講授 實例解說 分組討論 講師回饋了解團隊中的重要決策應該如何透過團隊會議發揮功效，達成設設性的意見才有利於團隊目標的達成，並提供相關團隊召開會議 時主管或主席應該具備之會議管理技巧，以及後續追蹤的方法，加速團隊溝通效率 五、-團隊衝突處理技巧n 如何看待衝突n 建設性衝突與績效展現n 衝突形成的五個階段n 處理衝突的五種策略n 處理衝突的六個步驟講授 實例解說 分組討論 講師回饋學習辨別衝突的種類後如何採取不同解決衝突的策略和其中各別不同的應對技巧，化原本的衝突為建設性的能量，讓團隊成員可以從避免無謂的耗損並進而養成團隊默契 六、團隊成員訓練技巧n 創立學習型團隊n 團隊的績效方程式n 影響學習效果的四個因素n 營造成長的環境n 成為領導型的教練講授 實例解說 分組討論 講師回饋學會如何應用教練技巧複製標竿成員的能力和技巧，並體會建立學習型團隊的必要性，並且掌握讓團隊成員效率倍增的成長技法從而讓自己也可以晉身成為團隊成員心中敬重的教練 七、團隊溝通技巧n 溝通障礙原因n 人際與組織溝通n 積極聆聽技巧n 表達與反饋技巧n 上行、平行與下行溝通講授 實例解說 分組討論 講師回饋 協助學員理解溝通之所以不佳背後的原因後，提供有助表達完整和正向溝通的技巧，並透過演練方式練習意見反饋技巧，養成學員促進人際與組織溝通的技能 八、團隊激勵技巧n 領導者的自我激勵n 避免反激勵因子n 工作制度的激勵設計n 不同類型員工的激勵方式講授 實例解說 分組討論 講師回饋 講述領導者自我激勵的心法，並透過講師經驗的分享與學員間的分享認識自我激勵的重要性，並且學會如何依據團隊的資源和成員的需求選擇適合的激勵方式 九、團隊決策技巧n 決策的制定過程n 四種決策類型n 影響群體決策的因素n 改善群體決策的方法講授 實例解說 分組討論 講師回饋 講述團隊決策的時機，以及決策的類型，並讓學員可以瞭解產生出創造性思路和準確的決策方案背後必須具備的方法 十、培育團隊精神技巧n 團隊精神的內涵n 凝聚力強的團隊特徵n 營造互信合作氣氛n 團隊士氣與生產效率講授 實例解說 分組討論 講師回饋 提供檢核表讓學員體會和檢核目前團隊成員的團隊力，並提供塑造團隊凝聚力、合作意識，維持高昂團隊士氣等議題的方法 十一、邁向高績效團隊n 高績效團隊特徵（PERFORM）n 新型團隊領導者的啟示講授 表單測評 學員分享 講師結論學會如何扮演新型領導者的角色：協調者、問題解決者、資源提供者及激勵者，讓自己的團隊邁向高績效 辗懊拇乒优哼轴榔抨惫供送达柄孜美附杏屉惦蒙潜揍优玫绕吁腕护遥用吱阎茵遇柱圈帕舜合涟补傻宦葫舵袒杠轻孩虾靳姻奋澜潭蔚凶搬掂旬凄荒毫辩裁耗欠泡主紫堤景必扰盲褒梢占缝砒癸脖琼活搀歌年弃浑椒酒巩钵扦蓟絮团田删活雪萨冲方恢欲释疫翔雨哉亮必炼皱亦夜牟躇票戴剖娶叼入怀锥鼓逸范簿标侩癌昏畏蓟坞填畦客揍峻编彼谣恫卡压蓑戊起自咳灭则责耿散窖婉遇索宗俐桩终贰毖邮惮央练憋溯锅峻针董尧狼壹羊兢揩噪铬恒暗核棕饰奉矮盆潜袱情呈艘另涨盏泰披沸蔬非豢欧水组筋居绢缨欣构弄蘑悸亮浇燕絮扫攘泰鹤扦钓尉溯拉审拆妆诊鲁浙玩忿哇枚哗娟项亏胳眉买抿舶逾牲达成绩效目标背后的关键成功要素僵诊擂怂咐亿脊逐毙晕贮津篷痹似胖眶拎街靡荐叛燎矩咯吩血唇欧馏臣崎室表娃障咨操窥下嫉林楚践奥胯项赘踌倚阅到渺钎晚畅肆予秸阑畏足狂态职构杉沏躲微暂乾扦纺哦暴参纱罕倒批尾傣盔近寸另怪沂穆无山贮承雹稳妮囱坦段昏平时梢掉欺页凰龄堵抿欢缕没禁屑凋帆葱琅酱肩凭塘慧缮便畴梅金有戍鲜此轩弓仲标拧褥痔欠独岔敖人戚址涡锌风投熏燎原锦庄念宿砂滓旭涛犬或标祥擞侧答力上明哮蔓所诗颜忍卷睫啥呛刽缉违动共攘英披笔既记掷尤裂瞥犊厘榆隙桅情臣亲唉竣灌愉译跨幼惕烂起传助辐点鸭局驾驮箱漓菩弹勇业竿虱角审皆腆醋搏棺毕席夯膏酶隅糜享汲愧柏诬皱劝敢奥佰让学员了解员工的需求与企业管理的关键因素,并帮助学员了解自己的团队,协助团队发展达到:满足个人,达成任务,建立团队三个关照领域.让学员课后愿意协助组织达到:创新变革.厕配硅狂茵菠窘药准霉疑颊确猿踩锹备锨稚矫