售后管理系统毕业论文.doc

芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿 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薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇 蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆 蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆 膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂 蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿 葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀荿蒇羂肆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袀 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根据用户需求设计，在以往类似项目的基础之上，确定系统功能需求。根据 需求分析过程获取的功能需求，设计系统类图，确定各类之间的关系等等， 对系统进行详细分析。 在系统实现过程中，采取 C/S 结构，使用 .net 开发框架，采用 Microsoft Visual Studio 2005 的开发平台，数据库采用 SQL Server 2005。 本文通过分析国内及国外电脑售后服务管理系统的现状，提出了一个基 于 Internet 的电脑售后服务管理系统的体系结构。本课题开发的电脑售后服 务管理系统内容主要有: 管理电脑信息、电脑销售信息、维修信息管理和客 户维护跟进。系统的建立目的是在将与电脑售后服务管理相关的数据统一起 来，给企业管理人员在进行电脑售后服务管理和规划时提供帮助。 关键词：管理系统;电脑售后服务 II 目目 录录 摘摘 要要 I I 1 1 绪论绪论 1 1 1.1 课题的提出、现状及研究意义1 1.2 课题的研究内容2 1.3 论文的章节安排2 2 2 相关技术介绍相关技术介绍 4 4 2.1 XML 简介.4 2.2 C# .NET 简介5 2.3 SQL SERVER 2005 数据库简介5 3 3 系统需求分析系统需求分析 7 7 3.1 系统需求分析7 3.2 系统类图7 4 4 系统设计系统设计 8 8 4.1 系统总体结构8 4.2 系统详细设计8 4.2.1 技术人员信息模块详细设计.8 4.2.2 基础资料设置模块详细设计9 4.2.3 系统管理模块详细设计9 4.3 数据库设计10 4.3.1 概念设计10 4.3.2 逻辑设计10 5 5 系统实现系统实现 1212 5.1 系统数据库连接实现12 5.2 登录模块实现如下14 5.4 电脑信息管理实现20 5.5 主界面的实现22 功能实现的补充说明23 III 6 6 结束语结束语 2525 6.1 主要工作26 6.2 进一步改进的方向26 参考文献参考文献 2828 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 1 1 1 绪论绪论 1.11.1 课题的提出、现状及研究意义课题的提出、现状及研究意义 随着市场竞争的日趋激烈，售后服务已成为实现企业自身战略目标的 一个非常关键的因素。企业售后服务质量的投入程度在很大程度上决定了 该企业的兴衰与成败。如何能保持本企业高质量的售后服务，激励客户的 购买欲望，已成为困扰企业主管的一个日益尖锐的问题。通过建立透明、 相容、一致、易查和全面的电脑售后服务信息系统，将与人相关的信息统 一地管理起来，才有可能实现“公平、公正、合理”原则。利用计算机网 络的巨大潜在力量、数据信息的理念，从而减少人、物及财等方面上的消 耗，完成合理的资源分配。因此，开发这样一套电脑售后服务管理系统软 件成为很有必要的事情。 目前，国内的电脑售后服务管理系统几种情况是:中国的软件系统大多 源自管理信息系统(MIS)，从部门业务需求的角度出发设计。管理信息系统 设计的初衷是服务于企业内绝大多数的业务操作人员，将业务操作人员的 重复性劳动予以初场户动化，即从管理理论抽象出理想化的业务管理模式， 在基于该业务模式的摹础上实现低层次的数据处理或业务流程电子化。管 理信息系统的设计，是根据中小型企业业务单元的需求来编写的，一般无 法满足多体制、多元化、多董组织结构的大型企业数据处理需求。 与国外同类应用系统及解决方案相比较，目前中国的电脑售后服务管 理软件还有一些缺憾:第一，很多是从管理信息系统演变而来，从单一的人 事行政管理或电脑售后服务管理的业务需求角度出发设计，服务于某一具 体业务的自动化操作需求;第二，虽然目前国内的电脑售后服务管理软件已 将模块功能扩展至企业电脑售后服务管理的整个业务领域，但系统在整体 性、前瞻性和集成性方面仍有欠缺。 国外电脑售后服务管理系统与国内的相比，优势主要体现为:具有雄厚 的实力，在技术力量的培养、研发、市场推广等方面大力投入;具有一定包 括硬件厂商、数据库公司、咨询公司在内的合作伙伴，形成强强联手的格 局。国外电脑售后服务管理系统伴随着管理理论的发展，其设计思路蕴涵 了先进的管理理念;国外电脑售后服务管理系统起步较早，完整性和成熟度 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 2 高，开发出了适用于不同行业的解决方案。 西方发达国家已广泛使用电脑售后服务管理系统，其他一些软件系统 如 ERP(企业资源计划), WFM(工作流管理)等在开发过程中预留了与售后服 务管理系统的接口，使得国外的售后服务管理系统今后的扩展难度降低。 国外售后服务管理系统对于基于互联网技术的研究和支持不遗余力。 从课题的现状来看，我们可以看出基于桌面应用程序系统的最大的一 个特点，那就是信息之间无法共享，使得信息成了一个孤岛。为了改善这 种信息孤岛减少，我们必须采用一些新技术来解决这些信息孤岛的问题。 而 ASP.NET 技术就给我们带来了时代的变迁，我们可以使用 ASP.NET 和. NET 来开发 Web 应用程序。再结合 Internet 使得信息之间可以共享，使得 企业员工之间可以对企业资源信息的查询等操作。可见，对.NET 的售后服 务管理系统的研究来讲，具有非常重大的意义。 1.21.2 课题的研究内容课题的研究内容 本课题是设计一个基于.NET 的电脑售后服务管理系统。该系统主要实 现电脑信息管理、销售信息管理、维修信息管理和客户跟进四大部分： 电脑信息管理部分：用于管理和查询电脑信息，包含的功能模块：查 询，添加，修改，删除电脑等功能； 销售信息管理部分：销售电脑时使用； 维修信息管理部分：用于管理维修数据和根据情况分类客户等功能； 客户跟进管理部分：用于跟进客户维修状况。 1.31.3 论文的章节安排论文的章节安排 整篇论文是基于.NET 为背景，从.NET 的知识、体系结构等方面，介绍. NET 的电脑售后服务管理系统设计与开发实现。具体章节安排如下: 第一章绪论阐明了论文课题的提出及其意义，以及本课题研究内容。 第二章主要介绍了研究本课题的涉及到的技术和个性技术的特征、功 能和应用领域。 第三章介绍系统的需求分析，并重点分析了系统功能需求分析以及系 统的 UM