内衣店员工管理制度

1 / 16 内衣店员工管理制度 一、新来员工一个月内没有休假日，工资保底，一个月学不出来，业务上不了手的继续学，工资保底，未出师就自动放弃者，没有学徒的保底工资，自动淘汰。 二、新来员工交 600 元保证金，用于保证遵守本店的管理制度，上岗三年后，如需退出，提前一个月提出申请，移交工作后，全额退回，未满两年者，不予退回。 三、本店员工请假当天没有工资，不参加提成，没有满勤费。 四、迟到、早退（ 10 分钟内）一次罚 5 元，每月迟到5 次则取消当月提成（ 10 分钟后按每 10 分钟 5 元计）。 五、上班时间不准做私人事情，如长时间会客、打私人电话、上网聊天、当众化妆，视顾客不顾，发现一次罚款5 元。 六、上班时间如需外出，向主管签到，自找代班人，若擅自离岗，发现一次罚款 5 元。 七、月底盘点，货品缺失，按零售价 6 折赔偿。 八、上班时间要维持好所管区域卫生，确保货物整齐。 九、不得对外泄漏有关店内销售业绩以及员工工资情况、奖励政策。 十、店里的分配要服从，不以各种理由推卸。 十一、挪用公 意修改账目，赔偿并开除。 2 / 16 十二、 收银员短款或接收到假 价赔偿。 十三、每天按工作流程做好工作（打扫门店、货品、陈列、收银检查等），上班时间不要大声言谈，注重仪容仪表，不与顾客发生没理由的争吵，破坏店面形象。 琪姝内衣店店长职责 一、身为店长，必须以身作责，做到尊敬领导、同事、客户，这是基本的职业道德。 二、扮演三个角色，赢利责任人、店务管理者、企业文化制度的执行者和传达者。 三、身为店长，要有经营能力，才能赢利，必须掌握营业额。 四、店长要懂商品的进、销、存。 五 、店长要拥有良好的销售技巧，对外可以招览更多顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 六、店长要能公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估，从全局出发。 七、店长要具备卖场运作能力，协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。 八、在服务理念上，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平。 九、在员工教育上，即做到教育的目的，又做到沟通的目的。 3 / 16 十、店长必须具备团队精神，有主人翁态度、严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为店面的明天齐心 协力，同舟共济。 内衣店导购职责 一、通过在店内与消费者交流，向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 二、做好店内货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 三、时刻保持货品在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介帮助顾客正确选择满足她们需求的商品。 四、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店营业额。 五、收集顾客对货品和专卖店的意见，建议与期望，及时妥善处理顾客投诉 ，并向主管汇报。 六、收集竞对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 七、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 八、完成上级交办的各项工作，实行专卖店的各项零售政策。 内衣店销售主管职责 4 / 16 一、对新员工进行培训及工作指导，让新员工掌握产品和销售技能。 二、组织员工进行案例分析，召开部门内的销售会议。 三、带领团队完成业绩目标，处理店内各类突发事件。 四、制定销售计划，销售战术，激励销售人员的工作斗 志，营造有战斗力和学习力的团队氛围。 五、应把店铺及顾客利益放在首位，以店铺及顾客创造最大效益为目标，对店铺及顾客应具有绝对诚信度。 六、主持店铺日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及销售部门的关系。 七、协助店铺导购进行各项管理工作，服从上级安排，竭尽全力做好每一项工作。 八、以 “ 顾客至上、科学管理 ” 的宗旨，树立良好的店铺形象，创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，保持团结协作，优质高效的工作气氛。 内衣店团队顾问职责 一、主动维护店 铺声誉，对本店铺进行宣传。 二、热情接待，细致讲解，耐心服务，让客户对我们的服务表示满意。 三、掌握了解市场发展动向，及时反映情况，提供信息，提出建议。 四、协助分管日常事务，内务管理，业务拓展。 5 / 16 五、负责店铺，文化教育，素质教育，技能培训，工作督导和业务指导。 六、参与店铺规章制度，重要文件审阅。 内衣店团队目标宣言 我是一个坚定不移的内衣导购员！ 我的信念是严谨！求实！团结！奋进！ 我重感情，但很理智！ 我不甘于平庸！ 我宁愿奋斗而死，也不愿安逸而生！ 我天性挺胸直立！ 我骄傲，我无所畏惧！ 我勇敢的面对任何挑战！ 我自豪地塑造自己的人生！ 我要做有意义的内衣导购员！ 我要创新，我要创造！ 我要让我的经理人成为真正的经理人！ 我要让我的团队成为行业里最优秀的团队！ 我要让我的客户成为世界上最幸福最幸运的人！ 我发誓：做一个卓越不凡的内衣导购员！ 内衣店团队生存法则 法则一、店铺利 益高于一切！ 法则二、管理面前人人低头！ 6 / 16 法则三、团队至上！ 法则四、用店铺的标准来衡量和要求自己！ 法则五、要么学习、进步、立即行动，要么走人！ 法则六、细节、细节，还是细节！ 法则七、说服力是生命力，行动力是效果力！ 法则八、沟通能消除一切障碍！ 法则九、敬业与专业是店铺的生存根本！ 法则十、做事三要素：目标、计划、期限！ 法则十一、主动就是负责！ 法则十二、不要解释，用结果说话！ 法 则十三、响应是价质的最大体现！ 法则十四、不要编造理由，要卷起袖子干活！ 法则十五、推诿是无能的表现！ 法则十六、尊敬领导、同事、客户是你的基本职业道德行为！ 法则十七、价值不以职位体现，而在于你受尊敬的程度！ 法则十八、珍惜店铺荣誉！ 一导购职责： 本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。 劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。 结，相互 监督，相互督促，7 / 16 共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。 晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。 退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两人同时请假。 戏、聊天，串岗。 模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。 笑倾 听，耐心周到引导。 长要记录当月电表的起止数字。 出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。 提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。 点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。 可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。 8 / 16 理与安排。有情况时，事后说明。 语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。 念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。 向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。 都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。 研货品卖点，整理货品摆放。 间不可超过两分钟，更不可留在本店。 货源充足的情况下，可享受 8折优惠。其他人员 。 到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。 9 / 16 要时刻注意店内情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。 二专业知识： 1、 女性胸型和臀型的了解 2、 文胸的功能、分类、结构 、尺码与量度 3、 文胸的正确穿戴与调整 4、 文胸的洗涤与保养 5、 内 、内 6、 束身系列：腹带、收腹 裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择； 腹带、收腹裤的穿著方法；腹带、收腹裤与体型的配合等 | 三店进销存管理 1、 日销单：售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录； 2、 每月进销存表：组长要负责安排，按店规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。 3、 进货单：要规范填写，当事人签字，及时报本店主管人员。 4. 每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。 五重罚以下现象 1 试衣间内要整洁，拖鞋摆 放不整齐，梳子有污垢，10 / 16 发现一次罚 5 元。 2. 日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚 5 元。 3. 每月没有按时盘点完的罚组长 30 元，组员 20 元。 4. 因不遵守商场规定，给美思专柜造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚 10 元。 5 有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人 50 元。 六导购用语与售卖技巧 1、顾客临近店里，首先致问候语 “ 上 /下午好 /春节好 . 欢迎光临 衣！ (声音甜美 ,洪亮 ,面带微笑，表情平和， 自信 )” ，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存。 2、在提供任何服务之前，须先礼貌的引起顾客注意。规范用语：您好！您请看！请跟我来。 3、当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，适时对产品的功能及款式卖点（面料、颜色、款式、尺码、搭配、品牌、保养、顾客购买此产品得到的好处）进行介绍，并建议其试用 “ 姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别丰满，您试穿一下。 ”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。 4、对顾客感兴趣的内衣提出试 穿： “ 根据我的经验，11 / 16 请相信我，这个款式及杯形非常适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到最满意的程度。 ” 根据顾客试穿情况，进行有针对性的加强，并留给顾客适当的考虑时间。劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。 5、若顾客选定某款内衣，要及时赞美她的眼光好。“ 姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我为您包好，请稍等。 ” 6、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说： “ 您穿这个款式及穿后非常得体。 ” 7、交收现金，应唱收唱付： “ 共收您 100 元，找您12 元，姐：您再看一下 品 等顾客肯定不要了再送客人。谢谢光临！请走好！欢迎下次再来。 ” 8、交接产品时。 “ 请收好，欢迎下次光临！ ” 在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。 9、顾客挑了不买时。 “ 没关系 /欢迎您再次光临 /某某时候我们有新款到店 /有适合时再来。 ” 10、当顾客所需的内衣没货时。 “ 对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您 ,好吗 ?” 11、当顾客要求打折扣时。 “ 对不起，我 们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。 ” ， “ 如果方12 / 16 便的话，请留下您的联系方式，我们有活动时及时通知您。 ” 12、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“ 请慢走！欢迎下次光临！ ” 13、介绍时不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件产品时；伸手触摸时。 14、介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。 15、介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行配衬。 16、不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度；无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。 17、试穿产品时要走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。对于不愿导购尾随入内的，试穿期间应站在试衣间门外等候，当顾客穿好时要主动要求进到试衣间给予专业性的建议，帮助顾客挑到合适的内衣。 备注：罚金可用俯卧撑代替【一元一个】 为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是 1%，两万以下的提成是 三万以 下是 2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。 可以一开票13 / 16 的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成 . 每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质： 1、身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等 方面应该有特别要求。 2、个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。 3、工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。 员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性 营业员的培训 企业在招进营业员类的 人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售 14 / 16 技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。 1、常规式培训 常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块。 一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化 的购买引导。 二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。 营业员的日常工作管理 1 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班 ，以做好全