案例分析题(单选题).doc

啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊案例11 下面是某公司员工小张的SWOT分析图表,阅读完下面的分析,回答下面的问题. 小张的SWOT分析图表(略) 请根据上述情况,回答下列问题. .啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊案例分析题(单选题)啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊案例分析题（单选题） 案例1： 下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!”（略） 1从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是(计划不周)。 2从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少(沟通)。 3发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时(责权不清晰)。 4在我们制定团队目标时，应该考虑(目标的现实性)。 5从会议的角度看，会议失败的可能原因有(以上都有可能)。 案例2： 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。 1该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有(做好综合的计划) 2该公司出现问题的可能原因是(D)。(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能应付各种需求(D)上述三种因素都有可能 3上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划)。 4员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)。 5如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测)。 案例(3)： 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。(略) 根据以上案例，回答6165题。 61根据对目标的理解，主人公的经历说明(如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。)。 62“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(目标不明确)，“我”才处于这种状况之中。 63“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路)。 64“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(自己的职业与工作选择)。 65人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(PESTLE分析)方法不是我们经常应用的。 案例(4)： 迪斯尼包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。（略） 根据以上案例，回答6670题。 66在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(提高劳动生产率)。 67针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(公司全体人员)。 68迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(会议和书面沟通)的方式。 69迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(参与人员的时间安排)问题。 70迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(沟通在一个组织中)是非常重要的。 案例(5)： 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。（略） 根据以上案例，回答71一75题。 71有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(谈判)。 72两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(双蠃)的结果。 73(能够满足双方的最大利益)是谈判的最佳目的。 74谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(立场谈判)。 75一个成功的谈判不应该是(为自己的利益，坚决不妥协)。 案例(5)： 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。 他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。（略） 根据以上案例，回答7680题。 76罗先生对小吴采用的领导方式是(参与)的领导方式。 77罗先生对苏小姐应该采用(协商)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。 78如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(培养团队成员) 79就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(下属承担这项工作的能力和意愿)。 80就项目环境而言，团队应该(根据任务、时间表、企业文化等情况)选择适合的领导方式。 案例(6)： 2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人556亿元，净利润672595万元，分别同比增长了6732和285。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20，列全国首位。（略） 根据以上案例，回答81一85题。 81浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验)。 82浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(充分地发挥了员工的技能与技术)。 83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任) 84根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(成熟)阶段。 85团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(有明确领导的)团队。 案例（7） 某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。（略） 根据以上案例，回答8690题。 86该机床厂采用(工作分解结构(WBS)的方法将目标具体到个人。 87员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(授权)。 88该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(进行自我监督提出反馈意见)。 89该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(对员工提出严重的批评和处罚)措施。 90该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(双方会面)。 案例(8)： 小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望! 根据以上案例，回答9195题。 91从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(其他答案都正确)情况是应该分析的。 92小王在选择自己的职业前首先应该(研究自己适合什么样的职位)。 93小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(其他答案都正确)方法可以帮助他。 94小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(了解自己、具有自我认知的能力)。 95从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路)。 案例(9)： 三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。（略） 根据以上案例，回答96100题。 96A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(没有最好，关键在于适合本单位的具体情况)。 97根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想)。 98总结C的经验，最准确的表述是(摸清情况，制定措施，加强沟通)。 99A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验) 100如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(决策)。 案例10： 位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。（略） 根据以上的情况，请回答下面的问题。 1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足）。 2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（x理论）管理人员的。 3、在本案例中，管理人员没有考虑到（员工的发展）。 4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。）。 6、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（以上措施都可以）。 案例11 下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表“（略） 请根据上述情况，回答下列问题。 1、从上图中看出，（经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作）事是小张经常做 2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（增强自己的强项，减弱自己的弱项）。 3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（以上方法都可以）途径减少威胁的程度。 4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析）。 5、为了减少工作量，小王可以通过（给他人分配一些任务或授权）进行缓解。 案例12： 1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。（略） 请根据上述情况，回答下列问题。 1、马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（自我实现需求）。（A）生理需求（B）尊重的需求（C）荣誉需求（D）自我实现需求 2、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（没有正确答案）情况下才能实施。 3、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（人的需求可以是跨越的）。 4、根据以上案例，下面说法正确的是（人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足）。 5、企业为了提高绩效，应该提高（激励水平和能力）方面的水平。 案例13： 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。 根据上述案例，回答下列问题： 1、从这个案例可以看出，林总是一个（善于管理的人）。 2、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（有效果的）。 3、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（在效果指标方面尚有待改进） 4、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（效果好、效率差）。 5、林总所领导的部门很可能适合采取（利润）责任中心体制。 案例14： 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。（略） 根据以上案例，回答6165题。 61“我”的经历，说明(人生的不同阶段有不同的目标)。 62，“我”的工作和目标的变化，利用(需求层次理论)解释比较合适。 63一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括(总目标)。 64对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是(只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进)。 65对于近期目标的设定，我们一般利用(SMART)方法。 案例15： 许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。(略) 根据以上案例，回答6670题。 66许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是(获取信息)。 67，许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是(员工)。 68沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（接收者）环节。 69如果许先生让陈方接受自己的观点，那么(追问陈方不公开报告的理由)做法是不妥的。 70许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是(到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去)。 案例16： 我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我，每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!”（略） 根据以上案例，回答7175题。 71“我”与那个客户在交往的过程中，采用了(不立即回应)的手段，使自己的处境获得了主动。 72假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，(与他进行进一步的交谈)是不可取的方式。 73“我”采用的方法，一般不会带来的好处有(能够非常及时的处理事情)。 74小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用及时叫停)的方法，以进一步周全的考虑问题。 75“我”采取了(以退为进)的策略，使得谈判结果有利于自己。 案例16： 情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论；（略） 根据以上案例，回答7680题。 76一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有(坦诚的交流) 77在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团从成员的信任(可以得到真正的意见和建议)。 78情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说名明(他能够站在团队成员的角度看问题) 79要搞好现代企业(必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资)。 80对于情形1中的情况，说法正确的是(团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围)。 案例17： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早巳将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说；“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样?”（略） 根据以上案例，回答8690题。 86该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出(该顾客对这件风衣有购买需求)的想法。 87无论什么场合，想说服别人，一定要(时机选择恰当)。 88该摊主在开始与买主交流的时候，他首先(想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感)，让买主停下来观看。 89该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了(迂回)的策略。 90摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(谈判过程)。 案例18： 资料1几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。（略） 根据以上案例，回答9195题。 91资料1中的情况说明(只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义)。 92在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是(他认为培训对他来说没有任何效果)。 93小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为(不良的学习经历)。 94该组织投入资金对员工进行培训和学习，它的最终目的是(提高员工的工作绩效)。 95对于个人来说，员工可以通过(SWOT分析)方法分析自己发展和学习的方向和内容。 案例19 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了（略） 根据以上案例，回答610题。 6.张经理首先应该确定（工作的优先级别），制定今天的工作计划。 7.日本旅游团的事情属于（紧迫并且重要）的事情。 8.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（优先级C）的内容。 9.张经理为了提高自己的工作效率，（不接任何电话以避免打扰）的做法是不应该的。 10.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（活动跟踪表）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。 案例20： 2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。2月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明显的消息。(略) 根据以上案例，回答7680题。 76从罗氏“非典”期间的经营来看，罗氏制药的经营价值观是(追求最大利润。 77对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是(机遇又是威胁)。 78，根据PESTLE分析法，罗氏公司的行为没有受到(生态环境)因素的限制： 79罗氏制药的销售管理人员(只看到了短期利益，忽视了长远利益)。 80如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为(向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理)。 案例21： 资料1： 1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要当你遭受饥饿的时 资料2： 在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%30%，（略） 根据以上案例，回答8690题。 86资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论(在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求)。 87资料2中的校长应用了(Y理论)，使学生的成绩提高了很多。 88资料2中普通的教师和普通的学生、创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为(皮格马利翁效应) 89资料1中(2)的描述说明这些人是为了满足自己(实现自身价值的需要)。 90人们的需求(层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足)。 案例22： 情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。 情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，（略） 根据以上案例，回答96100题。 96组织内部或组织之间广泛存在(冲突)。 97冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成(破坏性冲突和建设性冲突)。 98“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于(公开冲突)。 99对于冲突而言，说法正确的是(冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分) 100情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是(两人的价值观不同) 案例23： 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理的井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方法治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去管理，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 根据以上案例，回答下面的问题。 101.这个故事讲述了一个管理者善于(D)的故事。D、授权 102.这个故事说明了现代企业的领导人通常有下面(D)行为。D、以上都有可能(A、过问一切事情B、天天很忙碌C、不放心手下的人) 103.如果团队管理者能够放权，下面(D)不是由此得到的好处。D、管理者收获的更少 案例24： 两熊赛蜜- 根据以上案例，回答下面的问题。 104.从案例中可以看出，黑熊的评估体系很精确，但是它的蜂蜜为什么不及棕熊的一半？(D)。D、它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。 105.你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是(D)。D、蜜蜂相互合作，共同完成工作。 106.你认为激励是一种手段，它除了能够激励员工之间的竞争，最重要的是应该(D)。D、激发起所有员工的团队精神 多选案例题 案例1： 下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议： 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!” 财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” a、b、cc“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!” 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!” 根据以上案例，回答15题。 1该公司的问题产生的原因有(BDE)。 B.计划不周D缺乏激励E缺乏沟通 2该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。 B沟通E协调 3发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD)。 A.责权不清晰B沟通不够D考核不明确 4在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的(ABCDE)。 A.可测量性B现实性C.时间限制性D具体性E可达到性 5从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(ABC)。 A.会议的目的不明确B会议的准备不充分C.会议缺乏有效的控制 案例2： 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。 根据以上案例，回答610题。 6该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有(ABCD) A预计突发事件的处理预案B制定合理的目标C.协调好各个部门之间的工作D考虑计算机系统的容量 7该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。A.各个部门之间不协调B没有对计划进行调整C.领导不称职D绩效考核制度有问题 8解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。 C.及时调整计划，适应当前情况E.从上到下建立高效团队 9员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。 A.员工绩效目标不明确B没有好的团队领导C公司未来的发展前景不好 10如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(ABCDE)。 A.做出市场调查B消费者对这种产品接受程度的调查C.对所需要的原材料做出市场调查D对市场竞争者做出调查E.做出销售预测 案例3： 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员。并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言。提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢? 根据以上案例，回答1115题。 11(ABCDE)是会议筹备应该考虑的。 A会议目的a沟通对象C方式方法D信息内容E时间安排 12该会议进行过程中出现了(ABCE)问题。 A偏离正题B独霸会场C争论E私下开小会 13会议主持人起到(ABCDE)会议的作用。 A组织B协调C总结D指导E维持 14对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善解决的方法有(ABE)。 A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E及时对会议进行总结 15(ABCD)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好 A会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D。确定合适的人员参加此次会议 案例4： 下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表 强项弱项与团队保持密切联系能够应付压力善于承担责任积极参与团队的发展倾向于承担过多工作无法说不对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日毕机会威胁公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么公司热衷于增强内部人员的能力他的职能经理希望委派给他的部分工作，并提高他的责任水平为团队寻找愿意承担债务和非连续工作的志愿者从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业)和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣根据以上案例，回答106-110题。 16从上图中看出，(CDE)是小张经常做的事。 C愿意参加公司组织的培训活动D经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受E在压力下能够完成工作 17通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的机会，这些机会可以有利于小王(ABDE) A个人的自身发展B改善自己的工作绩效D在工作中取得更大的进步E改善自己的弱点 18对于小张遇到的威胁，他可以通过(ABC)途径减少威胁的程度。 A及时和新任经理进行沟通B提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 19对于SWOT分析方法，说法不正确的是(ABC)。 A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 C它只是一种定性的分析方法，没有说服力 20为了减少工作量，小王可以通过(CDE)进行缓解。 C减少一些不必要的电话干扰D给他人分配一些任务或授权E。妥善拒绝上级加给自己的任务 1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。 2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。 3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。 4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。 5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。 6.(C)不属于企业文化范围内的。C资源的计划 7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突 8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的 9.(D)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。D期望理论 10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的 11.(D计划)不属于经验学习周期 12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策 13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关 14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征 15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素 16.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则 17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。 18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。(A计划工作B培训团队成员C激励员工) 19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素 20.“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指(D制订目标前一定要做好充分的准备)。 21.“为什么会发生这样的事”这个问题属(D开放式问题) 22.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)C无效的 23.“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇，这是(A企业互利)的价值观。 24.“这件事发生的后果是什么？”这个问题的类型属于(D)。D开放式提问 25.“这些知识与你的工作的吻合程度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：(前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估) 26.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是(A产品开发) 27.PESTLE分析法主要用来分析企业的(A外部环境)。 28.彼得.圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）。（B）团队创新 29.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。D思维，行动 30.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面 31.不是定量绩效测量方法的是(D评估面试) 32.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。 33.从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方法有多种，那么下面(D对自己无益的就不要听)不能够有助于团队领导了解团队成员。 34.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C）。（C）等待时间 35.大多数的团队领导者会首先应对优先级A的工作，这是因为要完全消除危机是不可能的，但是我们往往可以通过预算安排来减轻危机的程度，也就是说我们可以将他们变为(C优先级的工作)。 36.大多数谈判所需要的基本技能和下面(B沟通)所需要的技能相同 37.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励的作用，这种理论称为(C)。C公平理论。 38.当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面(评估解决问题的方案)步骤不包括在其中。 39.得到“输一蠃”谈判结果的双方在谈判前的状态是(A)。A双方都想蠃 40.电子邮件需要遵循一些规范，下面(信息必须详细)条例我们不必遵循。 41.调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过(A)措施来平衡自己的生活和工作。(A)尽量适时离开工作岗位 42.对学习周期的各个阶段都赋予(D)的权重，就不会对学习质量有什么影响。(D)相等 43.对一些人来说,倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法但有很多原因导致人们不能认真倾听,(D表达不清楚)属于谈话以双方中信息发送者原因导致人们不能认真倾听 44.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的,不管哪一种目标,对企业中其他所有的因素与这个目标的关系,下面说法正确的是(C)(C)其他所有的因素都服务于这一目标 45.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（C）。（C）其他所有的因素都服务于这一目标 46.对于选择领导方式而言影响团队领导者选择的最重要的因素是(C任务本身和环境) 47.对于一位管理人员来说，制定工作和时间计划是最为重要的技能之一。这不仅仅是指能够完成工作，其中还包括(D)。(A对你的工作加以控制B分清任务的主次C减少救急的次数D以上内容都包括) 48.对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是(C)C督导 49.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是(A)。(A)情商。 50.对于专门解决问题的会议的备忘录,涉及到很多方面的内容(D会议评估)不是针对解决的问题所应记录的内容 51.对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素(D员工发展目标)不属于考虑范围之内 52.非正式的评估只有建立在(A)前提下才能奏效。(A)信任 53.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（D）之间的平衡。（D）生活和工作 54.高效的团队具有多种特征，(D)特征不属于优秀团队。D有超强能力的人 55.高效团队中的领导在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色：工作需要/团队需要/个人需要之间的关系是(D)。D根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同。 56.高总想通过团队简报提高团队成员和管理者的沟通交流效果。那么高总认为这种团队简报的形式应该是(D)沟通的过程。D双向。 57.个人的目标按时间划分,分为三个阶段,那么一般来讲中期目标的时间段是(35年) 58.个人目标按时间长短,分为三个阶段,下面分法正确(D长期目标工作目标个人目标) 59.给团队成员分配任务可以有很多标准,通常我们不把(D工作的方法和性质)作为标准 60.根据(D)的不同，会议可分为面对面电话电视和网络等几种形式。D会议目的和召开方式 61.根据Kolb学习循环,学习过程是一个周期循环过程而它有很多种学习的机会(D以上都可以) 62.根据期望理论，第一级的成果总是与绩效相联系，下面选项(D)不属于第一级的结果。D奖励 63.根据时间的长短，个人目标可以分为长中短期目标，那么下面哪一种说法是正确的？(C)。C短期目标更具体。 64.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为(D)。D时间序列法 65.公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是(D)。D他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行 66.公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题，因为小张晚上为了某个问题的解决，忙到很晚，非常疲惫，精力无法集中。小王告诉他，刘经理找他，小张听到是李经理找他。他们之间出现的沟通误差主要是因为信息(D)这个环节出现了障碍。D接收者。 67.公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障(C)的利益。(C)公司和员工 68.公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障(公司和员工)的利益。199如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括(离职) 69.关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是(C)。C如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平。绩效也会提高的 70.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工.企业.社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（A）。（A）企业互利价值观 71.关于情感智商的理解，下面说法错误的是(C)。(C)与他人交流沟通的技巧 72.关于头脑风暴法，说法不正确的是(D)。D要求与会者改进他人提出的观念 73.关于团队，说法正确的是(A)。A当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 74.关于团队简报，以下说法不正确的是(A)。(A)团队简报可以使人们自由地讨论 75.关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不正确的是(D)。D会议时间可以自由延长 76.管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(C)。C只有这样，团队成员才能更加投入 77