郑州市旅行社可行研究报告.doc

关于在郑州市设立旅行社 可行性报告报告人：09级旅游管理一班 樊丽柯 李艳娟 李俊杰 郭娇娇 李 婷 冯 雯 李文波 2011年10月目录一、可行性分析报告说明二、企业创办机会分析三、市场调查分析四、企业创办效益分析五、报告总结附录： 191、 可行性分析报告说明（1） 项目背景 今年十一黄金周我国旅游业出现了火爆场景。各个旅行也趁此赢得巨大利润。郑州市旅游行业旅游接待人数和经济效益大幅增长，再创新高。这也让我们看到旅游专业学生的就业希望 2011年我们旅行社课程正式开课，在课堂上我们学到关于旅行社建立的相关理论。但是知识在于应用，为了进一步了解郑州市的旅行社市场，我们做了详细的调查。同时就我们的发现做出关于在郑州市设立旅行社的可行性报告。希望可以进一步的加强我们对于旅行社设立的了解，为以后的学习工作打下基础。（二）工作开展方法为得到真实可靠的可行性分析报告结果，该项目主要从以下几项工作进行着手：1、网上统计资料搜素（1）郑州市旅行社规模，分布状况。（2）郑州市旅行社盈利状况。（3）河南省旅游发展政策。（4）郑州市经济发展规划2、调查访问（1）电话访问（2）人员调查（3) 实地考察（三）成员与分工1、李艳娟（1）撰写报告 （2）搜集资料 2 、李文波（1）搜集资料 （2）校园调查3、 李婷： （1）论文的撰写，排版。（2） 校园调查4、 李俊杰： （1）学校调查研究 （2）论文的撰写修改5、 冯雯： （1）市场分析估计 （2）论文的撰写 6、 樊丽柯： （1）实地市场调查访问 （2）市场分析估计 7、郭娇娇： （1）美化论文 （2）校园调查 （四）时间安排2011年10月13日10月13日10月17日10月15日10月16日10月15日10月17日10月17日10月23日计划与分工在相关课时结束之后，我们小组在教室里进行了及时的分工，以保障报告的及时完成。资料调查由于条件限制，我们优先进行了网上资料的调查实地调查樊丽柯同学进入旅行社进行旅行社实地考察分析根据樊丽柯同学的调查我们小组做了热烈的讨论分析撰写报告进行报告格式的选定和撰写修改与定稿（五）报告构成该份可行性分析报告主要由报告说明、旅行社创办机会分析、市场调查分析、旅行社创办效益分析、报告总结组成，并附相关参考资料等。二、旅行社创办机会分析（一）行业分析 旅行社是旅游业重要的产业部门，是旅游业的销售系统，担负着找来旅游者和接待旅游者的重要职能。目前，旅行社正处在有传统旅行社向电子商务旅行社转型的发展时期。属于国民经济的第三产。1、 旅行社未来的发展趋势：改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。 从全国的情况看，一方面一些大型旅游企业正在进一步加速集中化的步伐，形成集团化网络化的发展，另外一方面，一些其它行业也将有更多的大型企业进入旅游业，这也会加速原有旅游企业的改革。从现在来看，旅游企业正在向两个极端发展，一是，一些大型旅游企业基本上占居了高端旅游市场，而且形成了比较好的经营态势，在市场上的垄断局面也逐渐突出；二是，小型企业越来越多，方式也越来越灵活，但是在市场上经常找不准位置。所以，在这个过程之中，势必就会引发这么一个发展趋势，就是小型企业不断加入大型企业，成为大型企业的网络化终端。这样一个态势对加速市场的培育和旅游市场的成熟来说，都是具有积极作用的，同时也必将为旅游企业的改制创造新的突破点。2、旅行社的投资价值及投资风险：2009年全国2万余家旅行社营业收入为1806.53亿元，然而，净利润总额只有11.48亿元，净利润率只有0.64%。平均每家旅行社2009年全年的利润还不到6万元。现在行业内部来说，随着整个操作价格的透明化，所有的利润率都下滑。截至2009年底，全国有旅行社21649家，同比增长4.63%。参加年度统计调查的有21224家，占总数的98.04%。2009年底，全国旅行社总资产585.96亿元，同比增长12.28%，其中，负债345.99亿元，同比增长15.34%；所有者权益239.97亿元，同比增长8.15%。按形态分，固定资产106.31亿元，占总量的18.14%，同比增加14.23%；流动资产430.39亿元，占总量的73.45%,同比增加20.95%；其他类型资产49.26亿元，占总量的8.41%。旅行社直接从业人员为340894人,其中，导游人员112777人、领队人员29593人、会计人员32845人、经理人员84271人、其他人员81408人。旅游市场的集中度越来越高，出境游组团社所占据了过半的旅游市场。在出境游、国内游和入境游三大块市场中，出境游和国内游同比分别增长6.92%、11.79%，入境游同比减少1.21%。 2010年第2季度，我国旅行社行业延续第1季度的发展势头，企业绩效和发展景气继续提升，行业发展势头喜人。对比第1季度，第2季度我国旅行社行业经营状况、主要经营指标均有显著提升。同时旅行社对下季度及下半年度的预期也持续提高，行业发展信心较强。2010年，中国将逐步对外商投资旅行社开放经营中国公民出境旅游业务，其中的巨大商机已经引发多个国家的关注。截至目前，中国已经和140个国家和地区签订了开放旅游目的地协议，正式实施的达到104个。在金融危机阴影“欲走还留”、甲型11流感盛行的2009年，中国仍有4766万人次出镜旅游，成为亚洲最大的客源国。2010年上半年的数据依然乐观：出境游总人数已超过2685万人次，预计全年出境旅游人数将有望超过2009年，达到5300万。和中国公民出境游的井喷相比，外资旅行社在中国的地位曾经相当尴尬。目前，美、日、欧排名前10位的旅行社都已进入中国。然而，在此次政策“松绑”之前，外资旅行社外资只能经营国内游和入境游业务，但是这两者显然并非它们的强项，经营状况可想而知。外资进入出境游市场，无疑将促进中国旅游产业的繁荣，并催生新的业态，有序的竞争将会让市场更有活力。郑州市作为河南省的省会城市，在人口，交通、住宿、餐饮、购物、物流、政策，环境、人才。等各项条件中都处于有利地位。投资建设旅行社相对风险较小3、与行业相关的金融、财政、税收和其它政策有：（1）我省深化旅游业改革开放。放宽旅游市场准入,打破行业、地区壁垒,简化审批手续,鼓励社会资本公平参与旅游业发展,鼓励各种所有制企业依法投资旅游产业。 (二)推进国有旅游企业改组改制,支持民营和中小旅游企业发展,支持各类企业跨行业、跨地区、跨所有制兼并重组,培育一批具有竞争力的大型旅游企业集团。 (三)积极引进外资旅游企业。逐步对外商投资旅行社开放经营中国公民出境旅游业务。 (四)按照统筹协调、形成合力的要求,创新体制机制,推进旅游管理体制改革。 (五)旅游行政管理及相关部门加快职能转变,把应当由企业、行业协会和中介组织承担的职能和机构转移出去。五年内,各级各类旅游行业协会的人员和财务关系要与旅游行政管理等部门脱钩。这些政策的制定有利于旅行社的设立，为其发展提供了良好的政策环境。（2）我省加大金融支持。(一)加大对旅游企业和旅游项目的融资授信支持,合理确定贷款期限和贷款利率。符合条件的旅游企业可享受中小企业贷款优惠政策。对有资源优势和市场潜力但暂时经营困难的旅游企业,金融机构要按规定积极给予信贷支持。进一步完善旅游企业融资担保等信用增强体系,加大各类信用担保机构对旅游企业和旅游项目的担保力度。(二)拓宽旅游企业融资渠道,金融机构对商业性开发景区可以开办依托景区经营权和门票收入等质押贷款业务。支持符合条件的旅游企业发行短期融资券、企业债券和中期票据,积极鼓励符合条件的旅游企业在资本市场上市融资。(三)鼓励消费金融公司在试点过程中积极提供旅游消费信贷服务。积极推进金融机构和旅游企业开展合作,探索开发适合旅游消费需要的金融产品,增强银行卡的旅游服务功能。这些政策的制定有利于旅行社的设立，为其发展提供了良好的政策环境。（3）从旅游发展的政策环境看，郑州市旅游业正面临着难得的发展机遇。随着经济结构调整和发展方式转变进程的加快，旅游业受到了各级党委政府和社会各界的广泛关注和高度重视。 2009年12月，国务院出台了关于加快发展旅游业的意见，将旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业和让人民群众更加满意的现代服务业，旅游业的地位进一步提高。意见提出了加快发展旅游业的新任务、新要求、新内涵，标志着全面建设小康社会背景下民生内容的拓展，标志着消费立国、服务业主导产业经济发展的新经济时代已经来临。省委省政府、市委市政府提出要大力实施“旅游立省”、“旅游强市”战略，出台了一揽子促进旅游业发展的政策措施；市委经济工作会议明确提出，要将文化创意旅游业作为今后一个时期战略性支撑产业重点发展，这都为我市旅游业加快发展创造了条件，指明了方向。（4）从郑州市旅游业发展的态势看，二次创业的势头初现端倪。一是体制机制创新步伐加快。登封市政府正式与港中旅签署战略合作框架协议，港中旅（登封）嵩山少林旅游文化有限公司挂牌成立；黄河生态风景名胜区管委会正式成立，标志着我市旅游景区经营模式改革迈出新的步伐。中小旅行社企业在集团化发展、提高抗风险能力方面开始了新的尝试。二是旅游产品精品化程度明显提高。继少林寺成功创建国家首批5A级旅游景区之后，黄河风景名胜区入选第七批国家级风景名胜区，康百万庄园扩建项目基本完成，慈云寺景区改造、杜甫故里、新密古县衙、黄河碑林项目进展顺利。三是区域旅游交通更加便捷顺畅。2010年2月，郑西高铁正式开通运营，郑汴、郑新、郑焦、郑许城际公交相继开通，区域旅游一体化进程加快，将进一步提升我市区域旅游中心城市的地位。4、行业内部的竞争格局：（1）现有竞争者的威胁：目前郑州市有大大小小的旅行社近300家，但是进入全国百强的旅行社却只有那几家较为大型。大多数旅行社规模都较为小，经营不规范。（2） 供应商的威胁：目前随着电子旅游网站的兴起，越来越多的人来分旅游这杯羹。很多网站可以为旅游者提供门票、酒店等的网上预订消费大大分解了旅行社在产业链中的收益。这几年旅行社行业在进步，只不过这种进步还没有真正达到一个产业升级所要求的本质性的变化。目前，我国已取消对外商投资旅行社设立分支机构的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。政府在市场的驱动下已经做出政策性的调整和反应，旅行社行业实现升级的开放时机已经具备，如何把握必须由市场做主。 （3）顾客的威胁： 随着市民私家车辆的大幅增长，春节黄金周期间，短线游、自驾游增长迅猛，同时选择自行车等低碳环保的出游方式也逐渐受到人们的青睐。嵩山少林、黄帝故里、绿博园、康百万庄园、郑州文庙、商城庙会等景区出现不同程度的汽车拥堵现象。据抽样调查显示，省内及本省周边游客短线自驾游的比重占全市接待总量的70%以上。省内客源地前十位依次为郑州、开封、洛阳、许昌、新乡、焦作、安阳、漯河、平顶山、南阳。随着私家车数量大幅增加，自驾游比例大幅度上升，游客比例达到 80%以上，与去年同期相比增加了2个百分点；自助游游客比例达到65%，比去年同期增加了个3百分点。（5）替代品的威胁：电子商务的兴起，带动了旅游电子产品的出现，如乐途，携程等。就目前情况来看，由于电子商务旅行社在时间空间上的便利性导致全国各个电子旅行社都成为郑州市旅行社的威胁。5、其他影响行业发展的因素（1）产业组织创新：从全国的情况看，一方面一些大型旅游企业正在进一步加速集中化的步伐，形成集团化网络化的发展，另外一方面，一些其它行业也将有更多的大型企业进入旅游业，这也会加速原有旅游企业的改革。（2）经济全球化：加入世贸，以及近年来我国外资进入中国旅行社监控的放松一方面给我们带来了压力但是另一方面能够带来入境客源增长，带来营销网络和管理经验，促进中国旅行社业与国际接轨，将中国入境游越做越大。（3）社会习惯：随着人们生活水平的提高，越来越多的人将旅游看做生活的一部分。旅游越来越受到人们的重视。特别是郑州市每年的出游人数以及出游频率都处在全省前列。（2） 环境分析1、企业宏观环境（1）政治环境：目前中国经济发展迅速，人们生活水平得到了加快的提升。同时我国的国际地位不的提高。为我国旅游业发展创造了良好的国际环境。同时除了个别地区的局势不太稳定，世界和平趋势已经越来越突出，促使中国出境入境游快速发展。（2） 经济环境 ：国民生产总值的不断提高是的各项旅游投资不断增加，同时旅行社准入机制的放松都促使旅行社的不断发展。（3） （3）社会环境：日前对传统文化的挖掘和保护，不断促使旅游新方式的出现。生态游，民俗游等都为旅行社开辟了新的发展机遇。（4）技术环境：进入二十一世纪，互联网的应用，降低了旅行社的管理成本，促进旅行社信息的不断更新，使得行业发展的规范化，整体化，全球化成为可能。（三）企业创办机会分析小结 综合上述，无论是宏观的国家政策，市场条件，还是郑州市具体的发展环境都为旅行社的建立提供了良好的发展机会。3、 市场调查分析（一）市场环境分析1、自然区位状况 郑州市在中华民族的母亲河-黄河中下游的分界处，有一座美丽的城市，这就是素有绿城美誉的河南省省会-郑州。悠久的历史、优越的区位和丰富的资源，使郑州成为中国重要的交通枢纽、著名商埠、中国历史文化名城、优秀旅游城市和陇海兰新经济带的重要中心城市。 2、人口状况：郑州市常住人口为8626505人。跟第五次全国人口普查相比，具有大学和高中文化教育程度的人多了，文盲和具有初中、小学文化程度的人大幅减少。 在郑州市常住人口中，具有大学（指大专以上）文化程度的人口为1634320人，占全市总人口的18.95%。同第五次全国人口普查相比，每10万人中具有大学文化程度的由8267人上升为18945人，具有高中和中专文化程度的人口为1668157人，其中每10万人中具有高中文化程度的人口10年间由16508人上升为19338人。 相反，具有初中、小学文化程度和文盲的人口数量大为减少。在所有的教育程度中，具有初中文化程度的人口为3066207人，占到了近四成。全市常住人口中，文盲人口为185272人，同2000年第五次全国人口普查相比减少60728人，文盲率由3.69%下降为2.15%，下降1.54个百分点。 交通条件：郑州市是是我国公、铁、航、信兼具的综合性交通信枢纽。国家级、省级高等级公路与市区道路相衔接，构成了四通八达的公路交通网络；京广、陇海两大铁路干线在此交汇，铁路承东启西，横贯南北；4E级郑州新郑国际机场，缩短了郑州与世界各国的距离。3、 经济发展水平与生活水平：作为八大古都之一的郑州,地处中州腹地,九州之中,十省通衢,“雄峙中枢,控御险要”,是全国重要的交通通信枢纽,物资集散中心,也是全国商贸城市、开放城市、卫生城市、历史文化名城和我国中原地区新兴的中心城市。4、 商业环境： 在中原经济区建设纲要里面，要把郑州作为现代的服务业中心，因为郑州是中原经济区的核心增长极，所以它不仅仅是先进制造业的基地，更重要的是现代服务业基地，在这个战略背景下，郑州现在实际上已经是一个特大型城市，在中原经济区建设纲要里面把郑州作为全国性的区域中心城市来培育的。 郑州拥有良好的投资环境。是我国公、铁、航、信兼具的综合性交通信枢纽。国家级、省级高等级公路与市区道路相衔接，构成了四通八达的公路交通网络；京广、陇海两大铁路干线在此交汇，铁路承东启西，横贯南北；4E级郑州新郑国际机场，缩短了郑州与世界各国的距离；郑州拥有世界先进水平的通讯系统，开辟了可视电话、DDN、GSM等多种业务，与世界200多个国家和地区直拨电话。郑州的高级宾馆、酒店及一些现代化的娱乐设施，具备为三十多万流动人口提供住宿和活动的能力，供电、供水、供热、供气等服务支撑体系十分完善。近年来，郑州市认真落实鼓励外商投资的各项政策措施，成为我国中西部地区投资环境较好的城市之一。6、 发展规划:郑州市城市总体规划(2008-2020)中提出，要将今后的郑州打造成国家区域性金融中心、先进制造业基地和科技创新技术基地。郑州市旅游产业发展规划（20112020）是郑州市首个国际旅游目的地规划和旅游产业规划的结合，打造“商都文化、新娱乐之都、休闲城市、商务城市”，目的是使郑州成为具有国际知名度和全国影响力的区域旅游中心城市和重要旅游目的地。根据规划设计，未来郑州将以面向商务旅游交通枢纽、面向休闲文化旅游产业和中原经济区区域旅游体为总领，以“国际商务旅游目的地、世界功夫旅游目的地、东方文化旅游目的地、中部休闲娱乐旅游目的地”为发展目标，致力于把郑州打造成为“中华文化圣土现代娱乐之都”。郑州市旅游产业发展规划（20112020）突出重大旅游项目和核心卖点，重点打造都市休闲娱乐和商都旅游、世界级遗产和功夫旅游目的地、黄河文化旅游生态地标、中华文化精神家园及大浮戏山生态健康游等五大核心亮点。 （二）消费者分析1、消费者基本情况郑州市常住人口为8626505人，乡村人口减少，郑州市城镇化进程的加快，城镇范围、区域不断扩大，农村地域缩小；同时，大量乡村人口也转移到了城镇。郑州市统计局称，随着郑州新区和产业集聚区建设步伐的加快，城市面积将不断扩张，人流集聚效应将进一步显现，郑州城镇化水平将进一步提高。2、消费水平与购买力郑州市旅游消费旺盛，购买力较强。据国家旅游局网站统计郑州市旅游接待人数和收入与去年同期相比大幅攀升，再创新高。据重点统计和抽样调查测算，黄金周期间共接待游客763万人次，同比增长18.3%；实现旅游收入38.98亿元人民币，同比增长15.6%。纳入统计信息预报的15个重点景区，共接待游客129.74万人次，同比增长12.02%；实现门票收入2582.48万元，同比增长14.23%。 4、需求的满足度郑州市现有的旅行社存在着小散差得特点，不能满足人们日益增长的旅游需求。同时旅游组织方式和服务质量也有待创新。5、 未来需求趋势 未来自驾游市场的发展会为传统旅行社提出挑战，因此旅行社要是实现集聚效应，丰富产品类型，提高服务水平。（4） 市场调查分析小结目前郑州市的旅游需求旺盛，但是同时面对着行业瓶颈。因此实现旅行社的顺利转型，实现内外条件的宏观掌控，有利于旅行社的设立和健康发展。四、企业创办效益分析（一）社会效益分析 旅游行业具有投资抵，收益快，同时从业人员能够很快进入本行业。属于劳动密集性产业。旅行社的建立可以实现提高就业率、促进经济增长、回笼货币，促进文化交流等广泛的社会效益。（2） 经济效益分析 外资虽然即将进入中国旅游市场，但其在短时间内仅会占领北京、上海、广州等一线或沿海市场，35年内可能进军的也只是武汉、西安等二线市场，对于类似郑州的非口岸城市，出于经营成本的考虑，外资涉足的可能性不大。 郑州市旅游服务最佳单位郑州金辉旅行社孙燕总经理对于外资旅行社入侵乐观面对：优胜劣汰，适者生存。旅行社要靠市场大浪淘沙来洗牌和整合。她坚持认为，旅行社不只是要做大做强，更重要的是要做精做细特色旅游，个性化服务。只有这样，等到了外资真正大规模抢滩郑州时，本土旅行社才会拥有“与狼共舞”的特色优势。五、报告总结 通过以上分析，可知：郑州旅行社具有天时地利人和的优势，无论是宏观条件，还是行业政策都为旅行社的建立提供了良好的条件。但是是否实现盈利还需要各个经营者自己的把握。建议旅行社的建立可从以下几方面进行着手：1、 实现旅行社行业自身的的创新（魏小安） 旅行社行业强调创新，特别是在传统模式固化的前提下，各种模式的创新都值得实践和借鉴。旅行社行业的经营创新、市场创新、制度创新、产品创新、品牌创新、运行创新、体制创新等，都是在升级过程中必须经历和实施的。其中，体制创新是基础性、全面性的模式，它为其他创新创造条件。同时，大规模的旅游集团模式必须建立在旅行社内部资源的优化与协调机制上的。 旅行社行业的创新现在已经形成了几种模式，这几种模式各有所长，而且基本上都是根据企业的实际情况而逐步的发展起来。第一种模式是经营创新，体现的比较充分的就是中青旅。中青旅是在三个市场上，资本市场、旅游市场、信息市场，开展两个层面的运营，一个是资本运营，一个是实体运营，以资本运营拉动实体运营，以实体运营再进一步推动资本运营。中青旅上市之后效益不错，去年投资搞了一个网站叫青旅在线，现在旅游网站大部分已经垮掉了，但是青旅在线从今年四月份开始盈利，这在网站里实属凤毛麟角，这是一个典型的鼠标加水泥的模式，再进一步就是发展到前后台无缝对接。就是把网站作为前台，把旅行社的传统业务作为后台，要达到无缝对接，实际上就是对传统旅行社经营模式的根本性的改造。第二个模式是市场创新，这就是上海春秋的模式。春秋是1984年，6个人6平方米的一个铁皮棚子起家，到现在是国内旅行社多年的第一名，国际旅游在全国排到30几位。春秋说，我们没有任何传统优势，没有背景也没有后台，也没有资金，我们就这么几个人，但是从一开始就抓质量，每一个团都有质量回访，到现在春秋积累的质量档案有上百万，出了质量事故马上追查。通过质量在市场上创新，然后进一步再进行经营方面的创新。其中一个重点就是发展网络，现在春秋在国内144个城市都有自己的网络，其中36个城市是属于自己的分社。再进一步就是产品的创新，现在旅游包机这一块春秋做的比较好。在电子网络方面搭建了一个局域网，开展散客网上成团，而且享受团队价格。这样，很多其他旅行社做不了的生意他都可以做。这样的市场创新，就意味着他所覆盖的市场范围和市场层面超过任何一家旅行社，第三种模式是体制创新，这是康辉的模式。康辉的创新有先天的优势，就是一开始以资本为纽带，形成网络化经营。现在，各地继续保持资本纽带，但是急剧扩张，就是总社参股地方，不要求控股，如果总社控股，地方就缺乏积极性。进一步的突破，就是由地方康辉的骨干参股康辉总社，形成交叉控股的局面。这样一个制度方面的创新，就给康辉奠定了一个规模迅速扩张，而且是靠制度管人的模式。原来康辉的扩张很稳，一个原因是扩张太快了人管不了，容易失控。他们研究后认为，要靠制度管人，不能靠人管人，靠人管人幅度是有限的，按照管理学上来说，上层一个领导对下一层的管理幅度不能超过6个，超过6个就失控，但是靠制度管人就是另一个概念了。当然，这个模式现在还正在运作之中，实际效果如何还需要看，总体来说这个思路是对的。第四种模式是产品创新，产品创新体现的比较充分的就是广铁青。广铁青是借助铁路旅游的优势开发了一个产品，叫做南方快车，这就是和传统的东方快车相对应，这个产品培育了三年，亏损了三年，今年开始盈利。一般来说，一个产品亏损三年还坚持，很不容易，他们认为，市场培育需要一个过程，所以亏损三年没关系，今年开始盈利，意味着这个产品正式进入世场。第五种是品牌的创新，比较典型的就是广之旅，广之旅原来叫广州市旅游公司，广州市旅游公司这个名称基本上就叫没品牌，就是没个字号，所以他们反复思考，把广州市旅游公司改成广之旅，而且做了一个比较完整的企业策划，按照这个方案全面推行，现在广之旅已经变成了一个很响亮的品牌。第六种模式是优势转换模式。我们有很多行业性的旅行社本身是有自己的优势的，但是这种优势发挥的不够充分，有一些发挥的比较好的就发展起来了。94、95年这两年期间一共批了80家中央各个部门办的旅行社，当时各个部门在申办的时候都在强调有什么优势，但是这个旅行社一旦批下来，就不知道怎么做了，就从老的旅行社去挖人，把这些人挖过来之后又是重复市场、重复产品、重复客户，创新实际上没有创出来。在这个过程里，能够发挥自己优势的系统型的旅行社就能做起来，比如铁路旅游就比较突出。再比如原来邮电国旅有一个设想，就是随着电话和互联网的发展，现在各地邮电局的生意越来越淡，而这些邮电局都在很好的位置，所以他们就提出要利用各地的邮电局，一方面卖邮电服务，另外一方面卖旅游产品，卖旅游服务，这样在全国迅速形成网络，而且这个网络可以一直延续到社区。设想非常好，但是后来没有落实下来，有点可惜，但至少提供了一个前景，就是我们很多行业性的、系统性的旅行社在创新方面要研究优势的转换，通过转换形成创新。第七种模式是综合性的创新，综合性的创新现在主要体现在大的旅游集团上。这些大的旅游集团自成体系，在综合创新方面也做了不少文章，有一些见到了比较显著的成效。从旅行社这个行业来说，至少现在有七种创新模式，涉及到各个方面，实际上也自然而然覆盖全行业。每家旅行社也需要研究，有什么样的优势，能够在哪个方面创新，不见得大就是好，追求大不是企业的唯一目的，企业说到底是要追求效益。只是规模大有什么用，恐龙大，适应不了环境，整个种群都灭绝了。所以这里边的要害就是如何创新，形成特色。2、开放领域。一是网络性开放，7月1日开始的对外开放，按照互惠的原则在允许外资旅行社进入中国旅行社市场的同时，也允许我国旅行社进入外国旅行社市场。对国内要扩展分支社和门市社，对外随着中国公民出境步伐的加快，走出国门，真正形成国内国际交织的网。二是业务性开放，业务性开放的核心围绕出境游展开，包括外资旅行社将可以经营中国公民出境游业务；如果外资旅行社可以在国内经营中国公民的出境游业务，国内旅行社也应该享有同样权利。三是职业性开放，职业性开放的一个方面是经理人的开放，这表示外国旅行社的职业经理人能够进入，包括两种形式，跟着外资旅行社的进入而进入，以自然人的身份进入国内的非外资旅行社。另一方面涉及领队和导游人员，虽然从世界通行惯例来看这方面职业是不开放的，但如何解决随国际游客进入的这部分自然人的就业问题，都需要旅行社研究。四是衍生性开放，旅行社传统模式下始终是以接待服务挣钱，而衍生的业务延伸才能将整个旅行业务做大、做成系列。第一是旅行金融，借鉴美运通的模式，向个人客户和公司客户提供与旅行相关的所有金融服务；第二是旅行保险，涉及的不仅是增加几个险种的问题，它是包括紧急救援在内的一系列体系的建设；第三是旅游传媒，web1.0到web2.0的传媒转向，在满足消费者需求的同时，也在引导着其消费习惯。3、产业升级。旅行社业30年没有升级的最重要原因，就是始终是专营市场，而不是完全竞争市场。由于对内对外的开放有限，使企业行为扭曲。其次是行业的技术含量不高，想靠技术形成垄断做不到。产业升级的核心问题是要真正能够和国际接轨，开放条件的具备使旅行社业务市场逐步完善，产业也逐步升级。开放一是可以借助国际营销网络，提高技术含量；二是引进技术，培育自身网络；三是自主创新，形成技术优势。升级的重要方式是通过组织形态变革，创造新的利润空间。5、形成合理的分工体系。分工体系并非一定是水平分工或垂直分工，旅行社行业在发展的过程中需要把握的是方向。一是旅行业务专业化，其前提是旅行经营业务的利润平均化。二是分段化运作，既包括游程的分段，也包括业务的分段。从传统眼光出发，业内常常把分段运作视为不规范，但其反映的可能是未来的方向。6、扩大市场面。扩大市场面是旅行社扩大经营的必由之路。其一，建立企业忠诚度，抓客户。企业诚信度的建立，能在客户高度选择性心理条件下，留住消费者。其二，进行品牌建设。国际知名旅行社无一不是通过某一旅游企业的品牌将产品与企业与品牌联系在一起，达到市场扩张的目标。国内旅行社下一步的开拓重点也应该以企业品牌为要务，通过媒体的传播方式，或者企业联合组织的形式来构筑品牌，利用新技术革命带来的成果，将所有产品纳入企业品牌体系，完成产品分工和市场分工的过程。其三，专业化发展。商务旅行市场的前景广阔，通过对商务旅行市场特殊需求，如目的地经济、社会和文化环境、会议中心、会展中心基础设施以及商务服务等特殊信息的要求，以及商旅秘书、会客、保密服务等特殊服务的要求，为中小型的旅行社拓展广阔的市场。7、 强化培训，引进人才，提高旅游从业人员素质。 人才是旅行社最重要的要素，但由于行业和业务的特点，又使人才成为旅行社最缺乏的要素。企业家、职业经理人的匮乏，很大程度上是由旅行社原来体制的约束，造成多年来旅行社行业缺乏人才、存在贬值的现象。确立人力资本的产权制度，调动和发挥人的积极性，是企业参与竞争、培育素质的根本目标。同时为了防范有限理性导致的机会主义倾向产生的逆向选择和道德风险，需要设计一种有效的职业经理人激励和约束机制，用制度化、规范化的规则吸引高端人才、留住高端人才，实现人才利润最大化的追求。因此，需要通过规范的制度设计为人才的培育创造一个良好环境，培育一批旅行社业的职业经理人。 加强导游队伍建设是旅行社品牌建设的必由之路 。 （1）导游队伍主要问题及原因 当前，在郑州的导游队伍建设和管理中存在的突出问题，主要表现在：专职导游少，兼职导游多；导游人员流动无序，缺乏基本的生活保障和相应的待遇条件；导游水平参差不齐，缺乏必备的职业素养和相应的服务意识；法律观念淡薄，综合知识水平偏低；导游讲解格调低，甚至还传播低级庸俗的东西等问题。这些问题，不仅影响了导游队伍自身的建设，而且还危及到我市旅游形象的塑造和旅游业的健康发展。 产品是制造出来的，品牌是塑造出来的。中国旅行社行业，几乎没有品牌可言，这既是一个团、一个导游和一家旅行社的问题，又不是简单的一个团、一个导游和一家旅行社的问题。这是是中国旅行社企业品牌建设这个大问题。因为旅行社提供的是服务，而这个服务又主要是通过导游来体现出来的，因而，导游对旅行社的服务质量、企业形象和品牌建设会产生至关重要的影响。(2)临时导游与旅行社的博弈 博弈是指个人或组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，从各自选择的行为或是策略进行选择并加以实施，并从各自取得相应结果或收益的过程。博奕是经济学非常重要的理论概念。导游的管理不仅是管理部门的老大难问题，管理部门肯定需要出台相关保护导游利益的政策，同时对导游加强各项监督的力度。但是，更大的监督责任应该由企业承担。导游与旅行社的关系其实就是一种博弈关系，都想各自获取最大的利益。其实，养不养导游也是旅行社头痛问题，养导游，成本费用不少，也难管；不养，也有难题。现在，不少的旅行社为节省管理成本，不养专职导游，导游变成“自由人”。一到旅游旺季，聘请临时导游，但这些临时导游的监督管理就成了难题了。不少的管理和研究机构预言，导游队伍今后的发展方向是自由职业者。由于导游服务公司在微利时代获利相对容易，导游服务公司也如雨后春笋涌现出来。什么是品牌？品牌其实就是一种美好的感觉。而雇佣来的导游能帮助企业塑造这种美好的感觉吗？不能！雇佣来的导游与雇佣企业的关系是临时性的：一不了解企业的文化，二不会有企业的荣誉感，三不会考虑企业的长远利益。同样一个团，特别是一个比较重要的客户，导游和企业是截然不同的两种认识。旅行社需要的是塑造自身的形象，建立一种长期合作的关系，而雇佣的导游惟一目的就是赚钱。有点职业道德的还会“取之有道”，而无德的就只会 “不择手段”。即使是本社的地接导游，如果没有良好的管理和约束力，也会出现同样的后果。因为地接导游通常是一次性的行为，可地接社对组团社的送团期望是永久的！问题虽然是出在导游身上，可后果却只能由这家旅行社来承担了。导游的一次肆意妄为，就断送一家旅行社的一条经营渠道！低素质的导游肯定不会塑造出个性化企业的品牌，甚至会对旅行社口碑造成负面影响。而所有的后果，特别是游客及与合作单位产生的隐性的不良感觉，都只能由旅行社企业来承担。出现这些问题，导服中心、或者本社的导游又对旅行社直接和间接的经济损失负得了好多责任？而更重要的是对旅行社生存之本的口碑以及品牌的塑造能真正负起责任吗？；否则就有可能成为旅游行业中的一颗流星，只能闪烁出短暂的光芒。 (3)导游队伍建设的主要方向 去年，国家旅游局下发了关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见，导游队伍建设受到了重视。今后，导游队伍建设将主要从以下几个方面开展：一是以提高素质为核心，加强导游队伍结构的调整和完善，加强和改善导游在岗培训，加强对资格考试和岗前培训的制度完善，加强对旅游院校导游培养的引导。二是以改革为突破口，建立公平透明的导游薪酬制度，建立科学合理的导游执业激励机制，建立导游人员考核激励机制和分等划级制度，建立导游执业的基本保障制度，建立导游从业的激励保障机制。今后的趋势是将规定旅行社必须给导游“发工资”。三是完善导游从业的管理服务体系，各级旅游管理部门和旅游行业协会、导游服务中心、旅行社加强对导游的业务培训和考核；加重旅行社对导游考核指标，如旅行社报价时必须包含导游服务费，委派导游带团时不得向导游收取任何形式的费 8、 强化品牌战略。世界旅游经济已经从产品营销时代进入品牌营销时代。旅游企业需要在品牌文化内涵上下功夫，形成优质的旅游品牌，以品牌感染游客，以品牌的宣传来带动市场。正如旅游界普遍认同的那样：“三流企业叫卖资源，二流企业叫卖产品，一流企业叫卖品牌。” 没有品牌文化的旅游产品，不但项目的生命周期短，项目的增值空间小，而且最后只能沦落成建筑垃圾。中国旅游市场即将步入品牌消费的理性市场，所以，品牌的优势才是旅游业最大的优势，品牌力才是现代旅游业的核心竞争力。（1）深度营销是打造品牌的重要手段 “深度旅游营销”将带给旅行社企业全新的品牌、营销、管理等方面的思想冲击，以及实践运作的指导，一起携手并肩提升核心竞争力，创建区域市场第一的强势品牌。旅游产品需要创新，市场需要细分，销售渠道和方式也需要创新，服务需要更加精细化，这是旅行社行业发展的必然趋势。决策者分析后认为，树立良好的企业形象、在消费者中拥有较高的知名度、美誉度就是解决问题的关键。这个翻身仗的目标就是要连锁旅游超市的开业契机、要借所邀请的各大新闻媒体的版面和画面的报道、借上级领导和业界同行的眼睛和嘴巴、借游客参与的亲身感受来导出口碑、借与行业强者-如上海春秋旅行社来比较优势、借自身是新建社的劣势地位来进行负面激励管理等，打造出“天顺旅游连锁超市（便利店）”在南京市旅游市场中的实力形象，让同行认可、让社会认知。 (2)形成良好的企业文化是旅行社品牌建设重要内容 A.旅行社企业文化的作用 具体说，旅行社企业文化有什么作用？从内部来讲，旅行社企业文化能够减少内部损耗。企业文化通常都是隐藏在我们每个人的行为习惯、思维习惯里面。对外部来讲，企业文化能够产生一致的形象。如果旅行社的企业文化越一致，外部的人看到你们旅行社和你们所有人的形象就越一致。因为成功的企业都有一个成形的文化，所以我们难以想象奔驰、麦当劳、耐克、阿迪达斯会失败，因为它们铸造了优秀文化。耐克的企业文化翻译成“发挥潜能”，阿迪达斯的企业文化是“一切皆有可能”。耐克代言的是迈克乔丹，C.旅行社企业文化的表现形式 企业文化是干什么的？旅行社企业文化表现在什么地方？企业文化反映在表象上，是统一的标志、统一的装修、统一的服装、统一的品牌、统一的企业精神和理念。更重要是体现在服务上，是一种个性化服务，不好用语言表达，只可意会，不可言传。如游客到旅行社热情，另一个热情而且还很文雅，这就是一种文化。如果单一热情，而且还过度，好像非要把客人拽住（商场买东西），这种热情叫没文化（过去有个喜剧片叫满意不满意讲热情过度后果，吓人）。所以，企业文化最终是干嘛的？是为了保住客户，是为了增加效益。 旅行社的三维逻辑关系表现为：a,旅行社对旅游消费者的承诺；b,旅行社对员工的承诺；c,员工对旅游消费者的承诺。最后的经济模型表现为，旅行社为员工创造价值；员工为旅游消费者创造价值；旅游消费者为旅行社创造价值这样循环的价值链。通过这种价值的转换，旅行社的企业文化在运行过程中变得实体化。文化不再是一种空泛的概念，而是调节旅行社、顾客、员工关系和规范消费行为、管理行为和服务行为的指导性原则。旅行社存在的价值是为社会服务的。 旅行社对旅游消费者的承诺：在竞争日趋激烈的市场环境中，旅行社如果不真心的关心旅游消费者的现实需求和潜在需求，这个旅行社就不可能有竞争能力。特别是在消费需求越来越个性化和多样化的情况下，旅行社业的竞争性又为消费者提供了更多的消费选择，那么对旅游消费者的价值承诺是决定竞争力的关键。游客购买的不再简单的是线路和行程，而是一种综合的物有所值或物超所值的消费体念。旅行社的经营行为应该自觉的转化为对游客的一种承诺。 旅行社对员工的承诺：旅行社对旅游消费者的承诺是要通过员工的个体表现得以实现的，这正是服务业的一种特性：产品的质量直接决定于服务者向服务对象提供的产品。因此旅行社应该树立一种观念：没有满意的员工就没满意的游客。员工的创造力如何有效的被激发出来为游客创造价值是旅行社管理永恒的主题。 员工对旅游消费者的承诺：员工对游客的承诺决定了服务的质量和游客的满意度，游客能否获得身心愉悦的消费经历取决于员工的集体价值观、服务态度、服务技能和服务效率。企业对员工的承诺：我们仰赖员工来提供给客人和顾客所期望的优质服务，反过来我们也努力为员工谋福利，我们的目标是最大限度地开发员工技能，给他们提供个人发展机会，达到最高满意度。员工对顾客的承诺：我们不断地努力来提高我们的产品和服务质量，尽一切可能来减少对公司的负面影响。我们将记录所有关于产品的开发与服务方面的顾客意见。 今后在一定程度上，旅行社竞争的核心是文化竞争，是企业文化的竞争，用钱可以迅速完成旅行社规模的扩张，收购成百个旅行社，但是却买不到优秀的企业文化。没有文化，没有高技术的含量，旅行社要想在竞争中取胜的概率就小的多；没有文化，也许能偶然取胜，但是绝不可能持久。要想成为著名品牌旅行社，一定要有自己优秀的企业文化 六、附录 郑州市旅行社情况一览表（节选）序号名称许可证号码总经理电话 传真地址1郑州海外旅游公司L-HEN-GJ00004杨全胜7663012 7663105中原西路43号附18号2河南登封中国国际旅行杜有限公司L-HEN-GJ00008田文奇2872137 2873137登封市北环路西段3郑州市黄河旅行社L-HEN-GN01042王新跃6266545 6214877金博大D座2608室45郑州嵩山少林旅行社L-HEN-GN01044李庆伟2872135 2872136登封市书院河路1号6郑州市华夏旅行社L-HEN-GN01047赵献中5976918 5979072紫荆山路1号紫荆山商务楼701室7巩义市旅行社L-HEN-GN01046张俊平4362266 4368940巩义人民路宋陵酒楼2楼89郑州市青年旅行社L-HEN-GN01049马珂7186675 7186783互助路73号附2号10郑州新天地旅行社有限公司L-HEN-GN01050宿力3842296 3930940健康路77号明辉大厦604室1112登封少林国大旅行社有限公司L-HEN-GN01054杨昆伦2860888 2862875登封市少林大道18号13郑州新华旅行社L-HEN-GN01056孙小红6229630 6248991西太康路15号新华书店14郑州天缘旅行社有限公司L-HEN-GN01055张咏华6911581 6992689苑陵街52号工商宾馆6楼15郑州春秋旅行社L-HEN-GN01057甘莉蓉5948306 5946396花园路14号16郑州轻松旅行社L-EN-GN01058胡占成6975950 6986741文化路28号17郑州良友旅行社L-HEN-GN01059蔡晓华6200054 6223552金水路85号18郑州山水假期旅行社有限公司L-HEN-GN01060陆哲峰3553221 355313