产品如在保修期内需要保修服务.doc

沈阳圣象木业有限公司SHENYANG POWER DEKOR CO.,LTD沈阳市铁西区建设东路72号爱都国际2002 邮编110021Tel:(024)62151718-801 Fax:(024)62151718-803保修产品如在保修期内需要保修服务，应直接与当地经销商或公司联系报修，用户需要提供：1、详细的地址、姓名、电话2、说明遇到的问题3、产品型号、安装日期并提供保修卡要求保修服务时须符合以下条件：顾客如在保修期内要求保修服务，必须出示有效的保修卡及发票；属于公司及授权单位直接安装的地板。以下情形会影响产品的保修服务：保修证书的资料不足或涂改；实际地址与证书登记不符；人为损坏产品；意外水泡造成的地板变形；产品表面有明显腐蚀；产品大面积严重虫蛀；超过规定保修期限；经查核后非该公司的产品；非该品牌产品授权专业人员进行的安装；自然灾难所引致产品损坏。地板保修竣工后，用户与施工双方应及时对修复的地板进行验收，施工方在整个保修内有继续保修的义务。4、地板发生问题的分类：安装质量的问题；材料质量的问题；客户自己使用不当造成的问题；其它类别的问题；5、保修期内售后服务的解决方案：维修、修补；维修、更换；维修、重装；补偿等。6、地板出现问题的种类、现象及维修方案：以下是从地板出现问题的状况方面阐述地板维修的种类及维修方案，均为常见的售后服务现象。接缝起鼓A、地板表面进水：安装过程中，不可避免有时胶水未完全把接缝填满。如果拖地时拖把滴水会造成地板表面有积水并从施胶少的接缝处进入，地板基材会吸收水份，产生局部膨胀并有起小泡现象。这种情况地板表面接缝处局部鼓起；B、地板下面进水起鼓：表面现象为接缝鼓起形状较统一，离水源近的地方较严重，远的地方越来越平。出现此类问题的地方有：靠近洗手间、厨房、暖气管道、空调冷凝水排口、窗户等处。如水浸时间较长，表面现象已不明显，可打开地板检查是否有水印确定原因；C、地板短接缝起鼓：表现为长条地板每个短边接缝都起鼓，通常是地面潮气太重所致。鼓起越高，说明地面潮气越大。 维修方案：更换地板。地板起拱表现现象都是踩上去有悬浮感，个别地方会比较严重。A、伸缩缝预留不足，使地板起拱；B、房间通铺：两个以上的房间在安装地板时门套处不加装扣条，在湿气、潮气较大时两个房间地板横向伸展，造成房间门口处互相牵扯，使地板起拱；C、伸缩缝被踢脚线钉死或被石膏、腻子等填写，使地板无法伸展，导致地板起拱；D、安装过程中，有异物留在地板下，造成起拱；E、地板下基层起拱，如安装地板前原地面已有实木地板，装完地板后因原地板受潮起拱，致使地板被拱起；维修方案：起下踢脚板，再次预留伸缩缝；在房间与房间连接处加装扣条；重新安装踢脚线，清理出石膏、腻子等预留伸缩缝；起开地板，重新补装；拆掉地板，地面处理平整，干燥后重新铺装地板。地板裂缝A、地面不平：在地面不平整的情况下铺装地板，而造成客户使用一段时间后，地板间胶水脱开产生缝隙；B、施胶少：地板在冬天，有暖气烘烤，空气干燥，地板平面收缩，接缝胶水不足，强度不够，使地板开胶产生缝裂；C、对边有重物：需维修地板的平行对面方向有重物所压，使地板无法自由收缩，产生裂缝；这种房间在夏天会出现起拱现象，而冬天暖气来时又会出现裂缝现象；表面缺陷A、掉角：地板在搬运过程中磕碰，施工人员在施工过程中未注意或施工完后清理胶水时铲坏，使地板边角有掉角现象；B、表层脱落：施工完后，利器或重物掉落砸坏地板，使地板美观受到影响；或地板加工过程中，表层与基材未胶合好，使用一段时间后，表层与基材脱胶；C、划痕：客户在地板上挪放家具或重物时，地板与物品间夹杂有钉子或沙子等杂物，在地板上拖动造成地板耐磨层损坏或出现明显划痕；维修方案：蜡块修补或更换地板。地板污斑：地板大面积出现污斑，并难以清理。A、因地板表现结构的原因，造成无法清理的斑痕；B、地板表现密闭性不好，污渍渗透后清理不掉，造成表面黑色斑点或黑线；维修方案：一向客户解释原因后，用刷子清理地板并采取正确的保养方法；一属质量问题，更换有问题的地板。关于踢脚板A、起拱：因天气潮湿或墙面潮湿原因，踢脚无伸缩膨胀空间；B、接口不平：地面不平整或安装不仔细造成的接口高度不一致；C、与墙面、柜子等立面有缝隙：墙面不平或钉子布局不合理；D、与地面有缝隙：主要因地面不平原因造成；维修方案：起下踢脚板，重新处理安装、补腻子等。关于扣条A、松动：因施工马虎或扣条螺丝与底座不配套等原因；B、断裂翘曲：扣条质量不合格；C、与门套不平行：安装马虎或原客户预留的位置不平行，施工人员未注意造成。维修方案：一更换螺丝或处理扣条底座；一更换专用扣条。更换单片或局部地板的方法及注意事项第一步：起下需更换的地板。用一字螺丝刀将要更换的地板短边处凿出一个1厘米长的缝隙，再用曲线锯将需更换的地板表面锯成十字形的锯缝；然后将分成四小片的地板取出；（注意：不要损坏四周地板！）第二步：清理胶水。用钢锯条清理原接口残留的胶水，并保证清理好的榫槽便于安装，如果清理不彻底，接缝会不平或不严。可以用有新榫头小片地板在接口上来回滑动，找出残留胶迹并清除，使修复后的地板美观；（注意：清理立面时不要破坏四周槽口。）第三步：处理新地板。用曲线锯锯掉新地板两边槽口的下半部分（下槽口适当留一点，这样可以加大接缝处的强度），并用钢锯条清理。（注意：因胶水有一定厚度，如不预留空间，装完后可能有高低差，影响美观。）第四步：安装新地板。将原四周地板榫头涂满胶水，并在新地板榫槽处也施上胶水；然后放在起下废板块的空隙处，先将长边榫舌与短边榫舌的一角嵌入原四周地板的槽口边，再用手按下槽口一边，并垫木块以专用工具轻轻砸入；（注意：安装