办事处信访值班制度

1 / 12 办事处信访值班制度 为了加强对机关值班的管理 ,确保节日期间及重要时期的信息畅通及突发事件的处理，特制定本制度。 一、值班工作实行领导带班制，由办事处领导具体分管 ,党办负责组织实施 ,具体安排值班人员、值班时间等。 二、值班人员的主要职责 1、处理公务来文来电，答复电话咨询。 2、接待来访群众，处理一般的来访事件。 3、向带班领导报告突发事件和紧急公务，并按领导批示，处理相关事务。 4、做好机关的防火、防盗工作。 三、值班工作的 纪律要求 1、值班人员必须按时到岗，严禁漏岗，不得擅离职守，不得关闭移动电话。确有特殊原因不能按时值班，须按规定提前向带班领导请假，提前找人替班，并办好值班交接手续。 2、值班人员须做好值班记录。 3、值班期间，如遇紧急情况迅速向带班领导报告，按指示向上级部门进行汇报。 4、值班人员要有高度的责任感，不得自行串换值班，值班期间不许容留外来人员，不许喝酒、赌博或参与各种娱乐活动。 2 / 12 5、对擅离职守，造成不良影响或酿成严重后果的值班人员，将根据其情节轻重，按相关规 定追究相应责任，给予纪律和经济处罚。 四、值班岗位补贴及处罚 为调动干部值班工作积极性，对安排值班的干部予以适当补贴（节假日、夜班等），每次 20 元，发现脱岗、漏岗1 次，处罚 200 元。 五、监督检查：由党办负责 为了及时处置我辖区范围内发生的各类突发事件，增强值班人员的责任心，树立街道办事处服务居民的形象，圆满完成上级和街道领导交办的工作事务，特制定本值班制度。 一、值班人员处置事件的范围 凡街道办事处管辖范围内发生的涉及和影响辖区单位正常办 公、生产和居民群众安全的事件等，均应及时进行处理和积极参与处理。如各类自然地质灾害、安全事故、隐患、重大社会治安问题以及群众来信、来访来电等事项，均属当班值班人员处理的事务范围。 二、值班人员处置事件原则 （一）值班工作人员接到上述事件的报告后 (即无论是电话、书面或口头反映的事件 )，应立即做好记录。值班工作人员在分清责任范围的同时，一般事件由值班领导。值3 / 12 班领导视事件轻、重，是否报分管领导处理，由值班领导决定。 （二）遇紧急事件，值班工作人员可直接报街道分管领导，按分管领导的指示 令迅速处理。同时派一名值班工作人员应迅速到现场处置，并将处置措施，处置结果记录在案。 （三）遇重大事件，情况紧急直接报街道主要管领导处理。特殊情况下可直接报区政府总值班室和直接通知公安、相关单位等部门。 三、值班人员处置事件要求 （一）值班人员对社会单位、居民群众反应的情况要核对清楚，明确记载事情发生的时间、地点、范围、过程和涉及的单位等。 （二）遇紧急事件，值班人员口头向领导报告情况，要迅速、准确，简明、扼要，不得延误。 （三）遇重大事件，值班领导 和工作人员必须及时赶往现场处理，不得无故不到场。值班人员应随时保持与现场及有关部门、单位的联络，密切掌握事态进展和及时整理写出报告材料送领导审批后，呈报相关部门等 四、节假日期间值班人员的岗位要求 （一）节、假日值班由街道办公室统一安排。街道领导、纪检不定期对街道的值班情况进行抽查。 (二 )值班人员必须服从办公室的值班安排，不得随意4 / 12 调班、顶班。不得 1 人值班和找人代值班。如遇特殊情况不能参加值班者，须报经党、政领导或值班领导审批同意后，由各科室自行负责调整，报办公室备案。无故不到 岗者按旷工处理，取消参加街道年终评选先进工作者资格等。 （三）接 5 分钟（接、交 岗进行接、交 班期间离岗或接 班人员擅离岗位者按旷工处理。 （四）值班人员值班期间应做好值班记录、汇报等工作，检查办事处门窗、电源和随时检查做好办事处的安全保卫工作等。 值班工作是沟通上下，联系内外、协调左右的信息枢纽。对上 级重要文件的及时传达，对本办事处内部事务的及时处 理等起着重要的保证作用。为此，特制定本规定。 一、值班人员职责 1值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗。重要任务必须离开 时，应找人替代，不得出现脱岗、离岗现象。 2要认真处理好当班事宜，并做好值班记录，妥善保管、处 置好来文来电、重要来访，严格做到事事有登记，件件有着落。 3. 值班人员值班期间应根据值班任务的要求，做到5 / 12 勤巡视，勤检查。在规定的时间内加强巡视，认真检查办公区的情况，做好防盗、防火、防灾等工作。如实填写值班记录表。 4 . 值班人员须及时 处理协调值班期间的突发事情，并详细做好记录。若遇到特殊情况，不能处理的应及时联系办事处领导。 5 . 值班期间值班人员不得喝酒和聚众娱乐，不得带无关的人员入岗。 6 . 当值班人员因公外出或其它原因无法值班时要及时安排其 它人员代班，并于回来后予以补班。 7办好领导临时交办的各项工作任务。 二、值班工作要求 1值班人员在接听电话时要做到文明亲切，听话、说话准确， 1 记录完后要认真核对，确认无误后再终止通话。在写电话记录时要做到字迹工整 ，用词准确。 2值班记录要按要求写清值班时间、值班人员、事项内容等。 3信息传达要做到内容清楚，范围准确。即该传到哪里就准确 无误地传到哪里，不能随意扩大或缩小传递的范围。 4值班人员由于其它原因不能值班的，应先行请假6 / 12 或请其它人 员代替并报领导批准。 5值班下班前进行交接，把当天未处理完的事项详细记在值班 记录上，并须向接 夏县业务办事处 加强值班工作，是确保政令畅通，及时、高效处置辖区各类突发事件，维护社会稳定的重 要手段。一直以来，街道值班制度运行良好。但近段时间值班工作有所松懈，存在值班人员迟到、早退、空岗、脱岗等现象，为进一步加强值班工作，根据区委办、区府办（渝中委办发 201534 号）文件精神的要求，特制定本值班制度： 一、严格执行值班制度 （一）严格实行领导带班制度。带班领导是值班工作的第一负责人，对当日的值班工作负总责，负责组织协调值班值守、信息报送和突发 事件的应对处置工作。 （二）严格实行 24 小时值班制度。按照 “ 坚守岗位、履行职责 ” 的原则，值班人员到岗后必须认真检查通讯设备，保持值班电话、手机的畅通有效，并随时接听值班电话；值班人员应提前 10 分钟到岗进行交接 得迟到、早退；接 立即向带班领导汇报，采取措施，不准空岗；值班人员要严格遵守值班纪律，不准脱岗、离岗、空岗；值班人员不得擅自 “ 调班 ” ， “ 调班 ” 必须请示带班领导同意。 7 / 12 （三）保持通讯畅通。严禁无关人员占用值班电话闲聊或谈论与工作无关的话题；凡家庭无 “ 座机 ” 的干部 ，包括驾驶员、临聘人员，辖区内遇重大险情、突发事件发生时，全街干部应保持 24 小时手机畅通，确保各类事件迅速得到处置。 二、严格应急信息报告制度 （一）加强与带班领导联系和沟通。值班人员在接 保信息沟通顺畅。 （二）做好值班记录及处置工作。值班期间要认真履行职责，做好值班记录和公文的查收处理工作。对接收的各类事项，要及时通知带班领导，并根据带班领导指示意见，迅速做好传达落实工作，确保上情下达、下情上报渠道畅通。对突发重大事件或安全事故，带班领导要确 保第一时间出现场协调处置，同时要及时向主要领导报告。 （三）及时、准确上报突发事件。辖区内凡发生突发事件或重大事故等，均应在 30 分钟内（电话）立即上报区委值班室、区政府应急办和 1 小时内书面详报事件；报告内容包括事件发生的 “ 时间、地点、性质、范围、趋势和处置情况 ” 等要素；值班干部不得以任何理由 “ 迟报、缓报、瞒报、谎报 ” 等。 三、严格责任追究制 （一）值班工作实行逐级负责。带班领导要随时（每8 / 12 周不得少于 2 次）抽查值班情况；严禁委托或者找临聘人员、清洁工代为值班。 （二）严格 责任追究制。对因脱岗、离岗、空岗，手机关机或手机开机 10 分钟内连续拨打 3 次无人接听等行为，造成值班不当、延误时机，形成不良影响和重大损失者，按情节严重情况，给予取消其年终评优资格或纪律、行政处分。 机关值班是每一位工作人员应当履行的重要职责，为此特制定如下规定： （一）值班人员职责 1、承接上级通知等事宜，及时记录，并向有关领导汇报。 2、值班时机关来人及发生各种情况要及时向领导汇报，并根据领导意见妥善处理，准确地做好记录。 3、做好领导临时交办的工 作。 4、值班人员接 子、车辆）情况，关好门窗，做好防火、防盗、防自来水浪费等工作。 （二）值班上岗有关规定 1、凡机关工作人员，一律按序轮流参加值班。 2、值班人员要忠于职守，按时上岗，不得擅离岗位。 3、值班人员在岗期间不得饮酒。 4、按值班表应值班的人员，如当天有特殊情况，必9 / 12 须到党政办公室填写替班单，经办公室批准方可替班，凡不按规定、未经领导批准，办公室不掌握的替班一律以不到岗计。 5、因公 出差、休假等不能值班的，由所在科室负责安排替班，或安排提前换班。 6、值班人员要自觉维护值班室卫生，值班完毕负责打扫好室内卫生。 7、本制度由党政办公室执行，并对执行情况进行监督检查。 1、为加强对办事处社会服务管理中心为民服务工作的监督和指导，实行办事处领导定期到社会管理服务中心带班值班制度。 2、办事处领导到社会服务管理中心带班值班的主要工作任务是：了解中心情况，跟踪督导工作，接待群众来访，现场解决问题。 3、 办事处党政正职领导一般每月应安排一天到办事处社会服务管理中心值班，分管中心工作的办事处领导每天都必须安排一定的时间到便民服务中心带班，其他领导应根据工作需要，轮流到办事处社会服务管理中心办公，保证每10 / 12 天有一位办事处领导干部在中心接待群众来访。 4、实行办事处领导带班值班接访公示制度。每月末对下一月党政领导干部带班值班接访日进行安排，在便民服务站显著位置向群众公示。 5、参加带班值班接访日的领导干部坚持 “ 分级负责，谁主管、谁负责 ” 的原则，负责群众来访的接待和反映信访事项的处理。属于本级受理的 群众上访事项，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，明确责任和期限，限期解决；应当通过法定途径解决的，明确告知上访人，并做好思想引导工作。 6、党政领导干部带班值班接访落实情况纳入干部工作年度责任目标考核内容。 1、执行 24 小时值班制度。正常上班时间由各科室负责，午休、夜间、节假日由值班人员负责。交接 期一至星期五为 11： 50 至 13： 00、 17： 00 至次日早上 9： 00，节假日为早晨 9： 00 至次日早上 9： 00，交接 2、执行 双人值班制度。值班人员不得擅离职守，严禁脱岗、断岗或代岗；接 班人员不得离岗。 3、执行值班登记制度。值班人员受理来电，须详细登记来电内容，包括来电时间、来电人姓名、联系方式和反映内容。凡交办、处理事项，须详细登记交办单位、姓名、11 / 12 电话、处理情况、结果及未尽事宜，并向接 保处理事项的连续性。值班记录做到字迹工整、准确无误。 4、执行重要事件报告制度。值班时间接上级有关部门的会议通知或工作安排、有紧急信息或遇重大事件应及时向办事处带班领导报告、请示处理，及时上 报有关材料。 5、执行值班抽查制度。办事处带班领导应按照要求对值班情况进行抽查。 6、执行值班期间收看相关新闻制度。认真收看中央电视台一套新闻联播（ 19： 00）、焦点访谈（ 19： 38）、成都电视台今晚 8： 00（ 20： 00）等电视新闻栏目，并做好记录、报告信息。 7、执