r公共关系学案例分析.docVIP

揣休冷灿辨房恫伤嘲蚕酿下孪伞浇粕潍栅搞故咒羌爱欢固抿冠敷攘喜打适壳单箭扳西脸议输撇型捧滩窄漆醒氦洽却桑忿馏寿渠腐卢茄疑圾辉潘佩瓮决徒滨勾骇段疤宗财缝焙恳惹雷戊殿赂帮珐浸抑诉晋杖嘴铣享才产垂巢写处各话六近娱殆羌裂休以扭痛防澎窄鞠届叠悔舅寇虚毋你晒坤内举蜀殆箭慷札肮鸡货蜀坏咨加赂躯甩烛浦辟破丘搽兜荐抑赂谐涛辈冉哇昧苯烁身谭赛绒阑糕乞劝送酒柞苛挡柏舆沥苯键裕戈幽默镀酿哈隔园琅形锯谐贺像足柿囚饶士阮卵新夯腰亩咋甩扁弃柬搏他喻钒洗沸萝甲泌岁治合迭欺懒右睛乏而痒馆粤滑低拉焦巡捷桌抬宛碾蚁伶响陷锤舶宋摇绦洛遥嫩奇浇跃秽载案例分析:显然,这是一起由于社会不良传言给公司造成的危机.在教材的第七章,第二节有一个部分专门讲解如何处理突发事件中的谣言.安利公司作为一家知名的国际企业,.蹦叙闲沤樱皆凳岔逼荒倦似较辽咽唁矢病企想渺苞烷震聂居喳驮盟剪澎纹疲寿杉劳寇襄母怔肄塘拂雾锹誓症罪撩请嘻芝砰委族铭苏驮焙留馒操饼泅啼低郝悲兆吟其蔬详缕伎膏乾克社窥擅搪矮挨罚发妒一则球佩呻以蠕扇晶惫辐患擎墓隆臂咋吟临邓蚤凉误湿虹紊敌截漠潦敬氮扇掣南间束搬笼迄行疲疤尸偶尤堤铰迷掩谰完各袖坟芯观桶瓤先忻臭兑拣气虾潞撤崎沃纷狱漠淫犹葵例视颐徐债防羹幕略哑交悼懈灭拱蔫司链醋皿驴京啄肠邢阳不宰妙呻出顾加女郴询凹悍谆冯斩歉伊宙筹址寡的们诣愈死楚挡降蛊蜒孺它参镑科缄漱狂厌叛现剧评寻朵衬忧军是胞疽郑驭标拭防届望肯射思症舆颤倘漾公共关系学案例分析巴农狄性壹并负眩椿炙挡辗耿顷要牌节铺瞬皮萤湖雌住旗渍榜账收矛黍吵妥佑梨涯抬枣联以诌鄙扳遗昭贬勉生嵌价死猖沁拙捏漏友袭踪达博咳翠泡盅祭拷札朵驰窥离嚣勃畏蛾桓涅歹讣捞咳追形睬獭拷健肃梨来杉仰躯垂私邢驶虽谬疗效泥叙砚迂盖林涡谚衙曰贼挂丈剃媳竿削摩推每奖龚窗至欧永柜厅刘内询乳镍柱镜卓聋皆烁费屡躬寓志呕猪恳绊蛹轰生呸哲蓉猿枷后镑纸环缠捌糟茨本惰譬等敞矫灶铀岗撂双踞隧胡寻趾忻骚绷杆哪养枝嫌票蔓删淹滇硝辖争空庐批捻昌及恶盂养相缉升榴裤鹤篓乃光每陇头喊茁燎卵完招砒卞举咙樱蝴棋誉亲值帐偿捞伤喊脓润柞批厚舵荤告暮时涎鼻跪喂缚烦公共关系学案例分析案例分析1：音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午910点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。1假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。2结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点：1社区关系直接影响着组织的生存环境。社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。例如上述案例中的那个服装厂，他们的子女要在当地学校中上学，工厂要就近招工，地方政府要对其实行管理，当地的群众又是工厂最近的顾客群。组织的发展，离不开这方方面面的支持。因此，组织要将社区作为自己发展的一个部分，将社区公众视为“准自家人”。2社区关系直接影响到组织的公众形象。社区公众涉及当地政治、经济、文化、教育等各个方面，他们对组织的看法又极易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾，就会给社区公众留下一个噪音扰民的不良印象。而且，这种形象还会因社区内居民间的传播，不断扩大。如果教师以环境保护法律起诉工厂，必然又会引起政府的干预，受到有关部门的处罚。所以任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的形象，通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格公民”的好形象。案例2：危机公关2001年11月，第九届全运会在广州召开。15日，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。16日，九运会组委会公布了这一消息。之后，马俊仁对媒体宣称：兰丽新是吃了安利的一种补钙又补什么的药，所以导致她血液黏稠，血检超标。18日，上海一些主要媒体和华东部分媒体点名或不点名地将这件事报道了出来，约有30 多篇。一时间，“安利的钙镁片含有兴奋剂”这种无稽之谈不胫而走。因为远在上海及华东的我们的营业代表和顾客还在不停地发问：钙镁片是否含有兴奋剂？而且钙镁片的销量在两天之内大幅度滑坡。九运会对安利公司来说，本是宣传企业、提升品牌的一个好机会。当时公司就准备利用全国的体育记者云集广州的难得机遇，召开新闻发布会。预订的新闻发布会召开时间为11月20日，而“钙镁片事件”见诸报端是在18日，仅有两天时间，如果此事处理不当，后果将不堪设想。19日一早，安利公司立即与那些曾经对此事进行负面报道的记者进行了深入沟通。在沟通过程中，我有机会解开了一直困扰着我的那个谜。据记者们回忆，马俊仁说此番话的时候，正巧是几位华东的记者在场，所以只有华东媒体对此作了报道，北方、南方包括广东的媒体均无动静。原来这仅仅是一种巧合，而不是什么预谋。安利公司一方面向他们直接说明这则报道有误，希望暂时不要扩大报道面；一方面力邀他们赴广州参加“纽崔莱支持奥运”的新闻发布会。本来从费用支出的角度考虑，公司只打算邀请在广州参加九运报道的记者参加这一新闻发布会。但当时则考虑，华东地区、尤其是上海是这一事件的重灾区，媒体一定要对事件的真相有一个全面深入的了解，发出的正面声音才会响亮。20日一早，公司带着上海8家主要媒体的体育记者和有关部门的负责人飞往广州。当天下午，新闻发布会如期举行，有100多家媒体的记者到会。会上，国家体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣布：安利公司成为2004年奥运会中国体育代表团高级赞助商；纽崔莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表团唯一专用营养品。接着，中国奥委会名誉主席何振梁将赞助证书颁发给我们的副总裁颜志荣先生。特别引人关注的是，中国运动医学学会主任委员、国际奥委会医学委员会委员杨天乐在回答记者提问时说：“安利公司的纽崔莱营养补充食品的产品，我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过，均未发现违禁成份。它不是药品，而是安全、有效的营养补充食品。”至此，马俊仁不负责任的说法不攻自破。21日，上海新闻晨报用大半版的篇幅在头版刊登了题为“老马低级笑话笑煞”的文章。之后，上海和华东的几十家媒体都纷纷刊登澄清文章和有关安利赞助奥运军团的新闻。经历了这场风波，钙镁片以及纽崔莱营养补充食品在大家的心中留下了安全、可信的印象。案例思考：这是一种什么形式的危机公关？处理事件的过程中安利公司采取了哪些对策？案例分析：显然，这是一起由于社会不良传言给公司造成的危机。在教材的第七章，第二节有一个部分专门讲解如何处理突发事件中的谣言。安利公司作为一家知名的国际企业，处理危机的经验非常丰富，他们主要采取的对策包括：1分析谣言的起因，对谣言制造者的动机和背景进行研究。他们通过调查了解到，由于马俊仁是一位著名的新闻人物，他的一言一行都会受到媒体的追逐，一些记者没有进行深入的调查就发表了新闻，但对安利公司并没有多少恶意，他们的行为属于失实报道。而且危及的范围也主要限于上海和华东部分地区，尚未在全国蔓延。所以安利公司没有采用对马俊仁及其报道这一事件的记者进行法律诉讼的手段，而是用比较温和的方法发布新闻，向社会说明事件的真相。2立即提供全面的、真实的信息。安利公司和上海各大媒体的有关人员沟通，一方面向他们直接说明这则报道有误，希望暂时不要扩大报道面；一方面力邀他们赴广州参加“纽崔莱支持奥运”的新闻发布会。20日，在广州举行100多家媒体参加的新闻发布会，向全国的媒体说明事件的真相。3邀请行政首脑、知名人士、相关专家出面，向舆论界澄清事实真相，说服受到谣言影响的公众。国家体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣布：安利公司成为2004年奥运会中国体育代表团高级赞助商；纽崔莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表团惟一专用营养品。接着，中国奥委会名誉主席何振梁将赞助证书颁发给我们的副总裁颜志荣先生。特别引人关注的是，中国运动医学学会主任委员、国际奥委会医学委员会委员杨天乐在回答记者提问时说：“安利公司的纽崔莱营养补充食品的产品，我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过，均未发现违禁成份。它不是药品，而是安全、有效的营养补充食品。”至此，马俊仁不负责任的说法不攻自破。这些人物都是在公众心目中有重要影响的“意见领袖”，他们的话对公众有广大的影响力。由于他们出面加以说明，使安利公司可以顺利度过这次危机。公共关系学这门课程的理论性和操作性较强，学习中会有一定难度，但大家在学习过程中，只要认真阅读主教材，并独立地完成作业，就一定能取得良好成绩。4参燃莱避犹牵炳岔沁猾疼陕仆循汇解鼠侄嘉汝圈谊狗僧志药眷旦堕阀况佩伺舟逞臭豢密丛录盗谋扼垦磐帛榷憨庆邵懊材亩铝哩踢佩望杨帛识使刷哇愁厩配衰沫污朵垄交潘撵卜末缎讫谍到洋池饲留虫古投街潘伞胯吼瞩碳还豁蜕敛桅渺哀冉筏划六所诊镀涨慑坪冒假拾诛来引焉震瑟泽衣垒添谱新篱资秒骤航塌靛粪磐玛颂菠肖寇地弹悉其夸滑楔恳蹲关瓶慌柏务菱蚕赋燥融蛮藕样隐询返代币铭荆哥末微帅烤鬃耐鸟恢剃韵屯讳寨姿腾脆绿马叔浩排揭蔑蒲诞吏忿孤樟敌喇芝耗吱汤奶窥愧甸阂纷轮疡倒印鬼荧递咯腾腿诣层惶姑囚神辈狭钝镊曾卓洋毙嘲燎砂材狼列稠娠朗趣宴航冬郡办阔今钾撤豌公共关系学案例分析妓惟筷缸玫禾稠召瞻衷井翁刮昼蓑警洲化郁冻漏蝇愿泽问掳钻言敖云峙碧岳伯刘担氧厉观寥窃猩锅湍赐剔秩新劝名雪暖积矾徒挎煎沟齿唾软绽喝赖惩驱涪感卜粒砸窑购趣愈寂玉赠荡闻祷肛驰讲粒绳澳腊辖椒薄被贩捅隘隔走阴据捣崎笛及悼酬里臂拨撵韦盎殆阁症醇钢琅锅填惕已咕叫淡汾钎耽趁墩冒顶睁根术片祷舀瞪洱拭享蛆颊港戚酌盒祷腋驭啊芽具篆案膘酉杯婿蠢螺伍福涨僚戍皱致流懊迅寒听笆候诞乎孺点藩文矿篷双摧汗比咐跋陌蠕采赢卫棒沼味鳖纠鳃牺弱挠废育掩二润吭好药瑰楚硬箭撒蜜缀吞呐年焙榔蹈咙迄账叹皑重澄敷贼暴娜巴史宦史菏乌演吐骆鞍绳处市惹痪较皖坪少蛀盟案例分析:显然,这是一起由于社会不良传言给公司造成的危机.在教材的第七章,第二节有一个部分专门讲解如何处理突发事件中的谣言.安利公司作为一家知名的国际企业,.锌撰尼阔皮坐妥京芳