专业能力第三章：按章节人力资源师三级真题.doc

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蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄薁羆膁芀薀聿莆薈薀螈腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈荿芁蚈肀膁薀螈螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅莈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂 2007年5月2011年11月实操真题第三章部分培训部分真题2007年5月三、案例分析题(本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分.共33分)1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久.该计划书获批准.公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四.议论纷纷.除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微.要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企.给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的.怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析:(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)答案部分：1、评分标准：P115(18分)(1)这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。 (2分)培训层次不清。 (2分)没有确定培训目标。 (2分)没有进行培训效果评估。 (2分)(2)企业应如何把培训落到实处?培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2分)开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 (2分)实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2分)重视培训的价值体现。 (2分)2007年11月四、方案设计题(本题 1 题，共 20 分)某外贸企业为提升企业的竞争力.针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训.希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表.请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。答案部分：评分标准：(20分)P139培训课程评估表应当包括以下项目：1调查时间; (2分)2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等; (2分)3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等; (2分)4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等; (2分)5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度;(2分)6、培训评估标准的设置; (2分)7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”; (2分)8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”; (2分)9、改善意见和建议; (2分)10、下一期培训需求调查。 (2分)参考答案：培训课程评估表 年月日培训课程名称商 务 礼 仪培 训 时 间受训者姓名讲 师 姓 名受训者岗位培 训 地 点受训者部门受 训 人 数您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？是 否活动期间您有哪些感悟？本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。分 项 评 估评 估 内 容评 估 标 准改 善 意 见课程内容1课程结构好较好一般差2教材选择好较好一般差3练习活动好较好一般差讲师表现1专业水平好较好一般差2讲授技巧好较好一般差3气氛营造好较好一般差学员参与度1本人参与度好较好一般差2其他学员参与度好较好一般差请您为此培训打分（总体满意度为100分） 分除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？恳请您对此次培训提出意见或建议：2008年5月三、综合分析题(本题共3题，每小题20分，共60分)2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：(1)一项培训规划主要包括哪些内容?(6分)(2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?(14分)答案部分：(1)一项培训规划主要包括哪些内容?(6分)一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：(6分)培训项目的确定 (分)培训内容的开发 (1分)实施过程的设计 (1分)评估手段的选择 (1分)培训资源的筹备 (1分)培训成本的预算 (1分)(2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?(14分)制定培训规划的步骤和方法：(14分)培训需求分析 (2分)工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 (1分)任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。(2分)排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 (1分)陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 (2分)设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 (1分)制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 (2分)设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。(2分)实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 (1分)2008年11月三、综合分析题(本题共3题，每小题20分，共60分)2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：( l )您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(10分)( 2 )如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目?(10分)答案部分：2、评分标准：P115-160(20分)(1)RB公司的这项培训不合理的地方有：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况(2分)没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性(2分)培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果(2分)没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题(2分)对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估(2分)(2)作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。(2分)制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备;(2分)选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题(2分)培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果(2分)对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验(2分)2009年5月三、综合分析题(60分)2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)答案部分：答：1)、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。2)、分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3)、根据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。2009年11月三、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外.还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。请结合本案例回答以下问题：(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分)(2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(6分)(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么?(4分)答案部分：2、评分标准：P143145(18分)(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标