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聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅虿袇袅膁蚈薇肁肇蚇虿袃蒅蚆袂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莆羅蝿蒄莆蚅肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螃袄芃蒀袆肀腿蒀蚅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂薅螄膅肈薄袇羇莆薄薆螀节薃蝿羆芈薂袁衿 给家长一片天地教育中心电子商务网站商业策划书目 录一、摘要 二、项目概述三、服务产品概述三、市场分析四、市场营销方案五、财务运营计划附录一：合作协议书附录二：赞助策划书附录三：传单与门票设计附录四：青少年心理健康维护研讨会一摘要（创意来源）时代在进步，科技在发展，国家的经济在蒸蒸日上，孩子们的学历越来越高，可是，您知道吗？青少年犯罪的案例却有增无减。（列举一两个犯罪事实）,有不少的青少年有很强的叛逆心理。究其根源青少年产生逆反心理，主要有以下三个方面的原因：主观原因。青少年正处于“过渡期”，独立意识、自我意识日益增强，他们既不愿意盲目追随成人，对同龄人往往也是唯我独尊，我行我素，不受别人制约。客观原因。说教者的可信任度及教育的方法、手段、地点的不适宜，容易造成逆反心理。但最重要的原因是家长不了解孩子的心理，平时忙于工作没有时间关心孩子与孩子沟通，孩子缺少关怀，当发现孩子的问题时乱猜疑孩子，没有正确的教育方法这些诱发青少年的逆反心理最大的原因。有些家长对孩子的期望过高，对孩子管教过严或教育方法过于偏激，使孩子喘不过气来，所以越不信任父母，有什么心里话也不愿向父母讲，用逆反行为来反抗家长，最后导致不理智行为的发生。 我们都知道，父母是孩子最好的老师，能否与孩子进行良好的沟通与协作关乎子女的未来，您还在为与子女间的代沟而烦恼吗？您还在为不知道如何与孩子进行沟通而闷闷不乐吗？那您还等什么呢，赶快加入我们吧，-教育机构会是您最好的选择，只要您在空余时间走进我们的网站，倾听我们的声音，您就会发现，改变触手可及。教育中心为您和您的孩子搭起一座心灵的桥梁。 二、项目概述1.1 公司介绍： 教育机构规模强大，模式新颖，为在子女教育与事业间奔波的家长们提供良好的平台，我们设有很多适合各种家长的学习方式，开设心理班，教学班，兴趣班，和 天天挑创业团队是由一群富有创业激情、充满理性智慧、各有专业所长、知识结构互补的成员组成的创业团体1.2 创业团队简介【我们的宗旨】为学员提供“最新、最优、最实用”的教育服务，为家长与孩子之间架起一座沟通的桥梁。【我们的目标】为您和您的孩子服务，您的微笑和孩子的进步就是我们的最终目标。【我们的精神】勇于创新，不断进取的奋斗精神；执着严谨，精益求精的治学精神；团结协作，永不磨灭的团队精神【我们的理念】以专业求市场，以质量求生存，以效益求发展【我们的定位】成为学校和政府的战略伙伴【我们的原则】高质量、专业化、规范化【我们的承诺】您的要求就是我们的承诺【我们的优势】 当很多教育机构还在着眼于单方面的提高孩子的文化成绩或者是艺术成绩的时候，我们我们针对家长与孩子两代人之间存在代沟以致家庭教育日趋困难这一社会现象，展现出一个全新的模，我们通过开设对家长进行培训的课程，为家长和其孩子搭起一座心灵的桥梁。 丰富的战略伙伴和教育资源：中心广泛与国内知名高校和研究、学习、培训等专业机构建立战略伙伴关系，充分进行资源整合。 专业规范的培训流程：中心建立了标准化的服务流程，实施学习培训全过程质量控制，与学员充分沟通，保证培训目标的实现。 潜心研究、精心设计、量身打造的培训课程：中心根据学员和客户的实际需求，一方面通过引进国际国内的经典课程，另一方面通过自身研发量身定做课程来满足学校、机构和广大学员的要求。【课程设置】千资百态而又新颖活跃的课堂一定能带给您不一样的视觉和听觉盛宴，为了与您的时间完美融合，方便您的学习我们特地开设了各个时间段的课程课前准备：家长可以通过课前准备这一版面向我们提供您孩子目前存在的问题，以及形成问题的原因，以方便我们在课前充分了解您孩子的心理特性，为您寻求最好的解决方案。课程流程：每节课为四十分钟，前面二十分钟由国际知名的心理学家为您分析现在青少年的心理，提供最好的交流方式，后面的时间主要是针对课前这一块你们所提出的典型性问题进行解答。课后反馈：每上完一堂课您都可以为课堂打分，还可以在我要留言这一块踩个脚印，留下您的宝贵意见。我们将根据您的脚印为您积分，如果您的建议最终被我们采纳我们会为您或您的孩子送上精美礼品【课程时间】家长可以根据自己的需要来选择上课时间，我们的课程分几个时段，我们会根据您们的选择来具体安排上课时间。【特色服务】一流的服务是我们最好的宣传，您可以免费试学，对特别的家庭来说我们可以为您提供一对一的服务，课后我们将进行全程跟踪服务【奖励多多】每一个家庭都可以报名参加我们的“我和爸妈齐上阵”的比赛，这必须是孩子和家长用默契配合比赛的，详情清察看我们的活动区三、服务产品概述1、服务对象不同年龄阶段孩子的家长们，特别是青少年的家长们都将是本中心提供教育培训服务的对象。2、服务内容2.1 服务种类本中心主要提供培训类和活动类两种服务，其中以培训类服务为主，活动类服务为辅：（1）培训类* 基于当前家长与孩子间的代沟及家庭教育问题问题，提供各类公开培训课程；* 承接各位家长的需求，在实地调查的基础上，设计并提供针对具体需求的个性化内训课程。（2）活动类* 基于当前教育界的热点问题举办各类讲座，邀请国内外的专家学者、名校校长、研究人员等担任主讲，向社会各界传递教育发展的最新信息，特别是对家长进行教育这一新的形式。；* 策划组织教育教学、心理辅导和学校经营管理方面的各类研讨会，促进学术交流；* 策划开展国内外的各类教育观摩、访问、交流学习活动，力求使参与者了解国内外教育的最新发展动态，学习他人成功经验。2.2 课程种类根据目标客户群，课程分为两大类，分别是各年龄阶段家长开发的课程。而每一种课程内又为客户提供三种不同形式的课程，分别是普通课程和“个性化”课程：（1）普通培训：以客户个体为单位报名参加的培训。课程的具体内容完全由本培训中的课程开发人员设计、决定。（2）个性化培训：以不同年龄段孩子的家长为单位参加的培训。培训中心派出课程开发人员，通过对该年龄阶段的孩子进行实地考察、搜集信息，专门为这些家长研究设计出课程，力求做到“量体裁衣”、“对症下药”。3、服务流程3.1 培训项目操作流程（1）组建培训项目团队培训中心根据具体的需要组建具体培训项目团队。当需要与各地教育机构、学校合作时，项目成员可包括教育行政机构、学校负责人，教师代表，社区和学生家长代表等。培训项目团队的主要职责包括：了解不同年龄阶段，生活在不同家庭环境的孩子实际情况；明确培训目标；制定培训整体方案；落实培训具体活动；评估培训实际效果。（2）需求调查分析了解各家长的自身发展的需求。可以通过问卷、访谈或观察等多种方法收集资料，获得反馈信息。（3）培训方案的制定和修改在需求分析的基础上制定出培训的整体方案，在培训方案正式实施前，要对方案进行讨论、修改。可以向教育行政部门征求意见，向学校、教师、教育管理者征求意见。培训方案包括：培训目标、实施目标的步骤和时间、培训具体课程安排、选定授课讲师、培训的具体形式、检测培训效果的手段和方法。培训方案必须符合这些要求：* 体现教育发展的新理念和新要求；* 体现鲜明的主题特征；* 体现培训者与受训者的共同参与和积极合作；* 体现受训者学习、研究与实践活动相结合的特点；* 对培训所需的物质条件有明确的规定；* 对方案的实施有监督与评估的要求。（4）培训方案的组织与实施项目团队按照方案开展各类培训。中心为团队提供各方面的支持，并监督方案的实施。（5）评估培训实际效果可通过问卷调查、访谈等方式了解培训的实际效果，对不足之处加以改进，使得今后开展的培训更有效。（6）建立客户档案在整个项目实施过程中，收集服务对象的各类信息。在培训项目结束时建立客户档案，以保持长期的合作关系。3.2 活动项目操作流程（1）组建活动项目团队：由中心组建活动项目团队；（2）需求调查分析：项目团队对目标市场进行需求调查分析；（3）确定活动项目策划：根据需求调查分析的结果确定活动策划方案；（4）实施活动项目策划：项目团队根据策划方案开展活动，中心提供各方面支持，并监督策划方案的实施；（5）总结活动实施情况：总结活动项目的实施情况，对不足之处加以改进；（6）建立客户档案：收集参与者的资料，建立档案资料库。4、服务原则我中心强调的服务核心是：开放、互动、实践、反思、创新。本着“因为专业所以卓越”的服务理念，竭诚为客户提供高质量、专业化的教育培训服务。5、服务特色5.1 完善的服务功能因为不同年龄阶段、不同家庭环境中成长的孩子具有不同的特点，所以必须为受训者提供足量的可供选择的内容。而我们提供的内容和产品具有较强的针对性和可用性，体现时代特色。并且我们能根据家长的需求提供不同的培训地点和时间。5.2 不断更新的培训内容只有培训内容保持新度，培训才会有吸引力，才有学习的必要。因此我们开发的培训课程，采用的培训方式是吸引家长的关键。我们能为家长提供新理论、新知识、新经验等培训内容，让家长不断学到新的东西，让我们的培训真正成为家长发展以促进孩子成长的重要途径。5.3 推进人本化建设一是培训内容的人本化。提供的培训内容要符合家长的需要，要在种类上尽可能的多样化，满足的需要，既要有知识类，又要有技能类；既要有理论类，又要有实践类。实施自助式培训管理。二是培训方式人本化。既可以采取授受式，也可以采取参与式；既可以是知识学习，也可以是实践研究。三、市场分析1、需求分析从社会上的培训机构方面来看，大多数培训机构都是以孩子的课外学习辅导与特长培养，很少有为家长开展培训服务的机构，所以，这种创新应该能够吸引人们的参与。一旦打开市场，市场的需求将会比较大。2、发展趋势教育始终是人们关心的话题，而作为这样一种对家长进行教育服务的新型形势，与一般的教育机构有很大的区别。随着社会的发展，越来越多的孩子出现不同的心理问题，家长作为他们的直接监督人，面临着强大压力。开设这种对家长的服务，为家长和孩子孩子搭起一座心灵的桥梁。让更多的家长在家庭教育问题上变得不再那么措手不及。特别是针对那些心理上已经出现一点扭曲的孩子，对其家长的培训市场是极具潜力的。3、目标客户本中心的目标客户主要定位在希望与我们携手关注孩子健康成长的家长们。 我们都知道，父母是孩子最好的老师，能否与孩子进行良好的沟通与协作关乎子女的未来。当机长还在为与子女间的代沟而烦恼，为不知道如何与孩子进行沟通而闷闷不乐时，我们的培训与服务为他们提供了一个很好的平台。因此他们最有可能成为本中心的主要客户群体，本中心所提供的服务能够满足他们的需求。4、市场特征与竞争分析 目前的教育培训市场在某种程度上趋于饱和，已有不少成功培训机构占领了大部分市场。但并非这类培训机构覆盖了整个市场，因为这些培训机构主着眼的孩子的课外学习辅导及学习特长一类，或者是对教师进行培训，像我们这种对家长进行服务还很罕见。随着人们意识的进步，社会的越来越复杂化，导致孩子的心理问题也越来越多，家长与孩子之间的沟通越来越少，代沟日趋明显，建立一座家长与孩子间的心灵桥梁显得很有必要。此外，目前的市场上的培训机构大多不是由专业出生，而是经过多年的经验了解到了市场的需求，或者是复制了其他机构的热门培训项目而成立的。机构中也缺乏专家团队进行专业课程设计，往往是追随着市场的需求而不是去以自己的特点去创造需求。因此虽然有众多培训机构，但内容大同小异，亟需新的突破。5、机构整体运行分析 （SWOT分析）5.1 机构优势分析：（1）高素质的专家资源关系本中心同国内著名高等院校、心理、教育研究机构、著名专家及其它社会教育机构保持紧密联系并获得智力支持。拥有一支由著名的教育学专家、心理学专家构成的专家队伍。同时拥有一支高素质的员工队伍，所有技术性工作人员都具有本科以上学士学历，并且在教育学、教育心理学、发展心理学等方面有一定研究与实践经验。（2）专业人才本中心的工作人员有稳定的来源北师大教育学院教育经营系的优秀毕业生和该系的老师。教育经营系在日常教学中，可以有意识地培养未来能在本中心任职的人才。这使得本中心节省了很多人才培养费用和时间，而且来自教育经营系的新任职的员工能对本中心的各项事务有一定的认识，甚至有参与操作的经验。（3）低成本人力资源由于本中心很可能成为教育经营系的实践教学基地之一，因此本中心开展的很多业务可以借用教育经营系的人力资源，让该系学生无偿或低偿参与项目运作，从而节省大量的人力成本。5.2 机构弱势分析（1）新成立的教育培训机构不具备品牌优势正如所有的培训机构一样，开始的第一步是非常艰难的，新的品牌尚未被大众所接受，要想占领市场分额，与其他强大的竞争对手竞争，如果没有能体现自己特色的项目，没有能第一时间让市场认同并接受的话，那么机构以后的发展又会遇到更多困难。（2）机构工作人员缺乏实践经验理论的丰富无法代替实践经验，本中心成立初期必然遇到各种重来没有遇到的问题需要解决，而本中心成立初期对于聘请拥有丰富市场经验的人才来担任要职也是有一定难度的。5.3机构威胁分析（1）市场风险刚成立的且尚不具规模的小机构与市场上强大的对手竞争，难免在很多方面会吃亏。虽然可以通过市场调查，资料分析来规避一些由于盲目和不了解市场而造成的风险，但市场总是变化的，危机四伏，总会遇到计划控制以外的，并且具有打击性的风险。（2）竞争者不断涌现本中心首先以专业的角度开发服务于家长的培训市场，如果做得比较成功的话，将会诱导其他培训机构效仿，进入并瓜分这片新的市场。四、市场营销方案1、市场进入计划目前的教育培训市场在某种程度上趋于饱和，已有不少成功培训机构占领了大部分市场，像我们这种对家长进行服务的机构还很罕见。为了尽快打开市场，我们必须以自己的特色吸引家长们。因此，本中心通过开设对家长进行培训的特色课程，为家长和其孩子搭起一座心灵的桥梁。采用“占领本地市场为基础，立足湖南省，辐射全中国”的市场营销战略。首先是要在本地区树立起自己的品牌。2、市场扩展计划在成功进入市场后，在此基础上进一步地拓展业务空间。2.1 市场渗透教育培训市场是一块大的“甜饼”，这块“甜饼”虽然诱人垂涎欲滴，但难以轻松“入口”。本中心不必急于求成，而是采用稳中求胜，立足长远的策略。在前期发展的基础上开设一些优惠活动及部分的免费服务来吸引客户，争取竞争者的顾客“倒戈”，通过我们优质的服务赢得客户的认可，并且吸引潜在的消费群体。2.2 新的市场开发无论多么大的“甜饼”都会有分完的时候。新市场的开发，将给中心注入新的血液，推动中心的进一步发展。本中心将细分服务的范围和形式，分析服务的市场价值与社会需求，在现有服务区域内寻找新的细分市场，挖掘更多的潜在顾客，并发展新的服务领域，进一步开拓国内市场，突破空间的“瓶颈”，扩大业务范围。2.3 多角化发展如果对家长开设培训项目的市场需求基本达到饱和的时候，或者有其他更好的市场出现时，我们就考虑拓展新的服务领域。（1）水平多角化针对现有市场和现有顾客，在已有的信誉基础上，扩大业务范围，例如增加学校教育信息专递、学生学习生涯规划、学生个人发展设计指导服务等。由于已经有了一定的客户群，在推广这些新业务时就相对比较容易。（2）综合多角化本中心以新业务进入新市场，新业务与新市场与现有的技术、市场和业务没有多大的联系。考虑到减少投资风险和结合现有的比较丰富的人力资源，开拓面对学校的业务：学校人力资源的规划、学校发展现状分析及战略规划等业务。表一 市场扩展战略表现有业务新业务现有市场市场渗透新业务开发新市场新市场开发多角度发展2.4 连锁经营方式在经过前面的发展阶段后，中心已经树立了相当的社会和品牌知名度。通过连锁经营的方式可以增大市场占有率，同时也解决了本中心在拓展业务范围时的大量资金投入的问题。3营销策略表二 现有服务整个生命周期的营销战略 服务生命周期营销战略导入期成长期成熟期衰退期营销目标打造本中心的知名度，激发受众最大限度地占有市场分额业务革新，巩固市场分额，争取利润最大化减少损失，挤取收益战略服务提供一个主要服务业务扩展，提供优质的产品、服务、担保品种的多样化，建立品牌忠诚度逐步淘汰疲弱服务价格成本加成市场渗透价格能较量、击败竞争对手的价格削价营销选择性推广密集性广泛推广更密集广泛的推广收缩、淘汰促销吸引试听扩大、提高知名度，减少促销费用强调品牌的区别和利益，推出鼓励购买的措施维持坚定的忠诚者3.1 定价策略（1）定价原则：瞻前顾后，审时度势，灵活调整。（2）价格制定依据：我们的服务具有很高的知识含量，因而我们的服务定价策略是一种排他策略，从而实现市场渗透。在制定价格的时候主要考虑的因素：。* 服务成本* 服务的竞争力* 遵守物价局的价格制定规定* 同行的价格* 服务的知识技术含量* 目标顾客的接受度（3）价格调整* 需求：掌握市场行情，合理调整价格。* 竞争对手：密切留意竞争对手品牌、价格、策略的变化，及时作出相应的调整措施。* 消费者收入水平：随着消费者能力水平的变动而进行调整。* 服务成本：随着本中心规模的不断扩大，品牌知名度的不断提高，服务的单位生产成本将会进一步降低。3.2 渠道策略（1）渠道目标建立中间环节少、运转快、成本低、效率高的渠道系统，达到业务的面市（面向市场）、流通、销售和服务上目标的一致性。（2）渠道结构分析本中心把营销部的人员分为两个小组。一个小组需要直接面向客户，主要负责与目标客户打交道、处理客户的电话订购和网上订购。这一小组主要采取直销的方式，小心处理与客户的每一笔交易，努力争取与他们建立长期友好的合作关系。另一个小组主要负责与市、区的教育局打交道。因为这些教育行政部门对地方学校有较强的影响力和说服力，通过和他们合作能够提高目标客户对本中心培训业务的了解，有利于本中心的市场推广。此外，在进入市场的初期，我们会选择性地与一些著名的培训机构合作。3.3推广策略我们主要是通过免费公开课、电话营销、广告宣传、新闻发布会、年度会议/学术讨论会、网站等手段推广业务。（1）免费公开课在市场调研的基础上针对目标客户开展免费的公开课，通过公开课让他们了解本中心及相应的培训业务。（2）电话营销直接通过电话或传真向目标客户介绍本中心及相应的培训业务。（3）新闻发布会公司新成立和推广新业务时，由媒体进行采访报导，新闻介绍和举办新闻发布会。（4）年度会议/学术讨论会积极参加国内外大型的专业学术会议，了解市场发展动态和前景，提高竞争力和影响力，增加我们的知名度。（5）专业刊物、文章报导请行业专家执笔为本中心撰写评论并作相应业务介绍，在一些知名刊物、网页上发表，以增进本中心的社会认可度。（6）直接邮寄通过邮寄将本中心的简介和业务宣传册寄到目标客户手里，旨在获得迅速的客户反应和寻求销售机遇。（7）广告宣传为了在最短的时间里最大限度地提高本中心的知名度，让消费者了解和接受本中心，认可本中心的服务。借助各种媒体对本中心进行宣传是必要的手段。（a）广告类别* 产品广告：考虑到广告费用等因素和本中心提供的服务的特点，本中心主要通过在教育方面的报纸、杂志上刊登产品广告，印发传单，进行品牌的推广，提升品牌形象。本中心的产品品牌广告将会保持统一的风格，利用不同媒介的特色，建立全方位、立体的信息传播网。* 公益广告：除了利用上述媒体外，本中心将多参与各种公益活动，树立本中心的良好形象。公关活动的原则是在外部树立本中心力量雄厚、勇于创新、严谨踏实、富有社会责任感的良好形象,积极与传媒、地区的团体组织、政府机关等公众，尤其是教育局，建立友好关系。（b）广告策略：让客户了解本中心，认同中心的实力，是获取顾客的主要手段。考虑到中心的服务性质，主要是在相关的教育报或教育版面、教育杂志和教育网站上刊登广告，同时向目标客户群邮寄由本中心主办的专刊。目的是提高社会知名度。主要包括中心的简介、人力资源的介绍、教育行业的发展动态、业务范围、网址、办公地址等信息。同时，为了更直接地展现本中心的业务和发布中心的最新动态，展现中心的良好形象，中心也将建立自己的网站。网站上为消费者提供一些免费的信息服务。4、营销队伍管理4.1 营销队伍的建设 营销环节是中小企业生存的一个关键，所以建立一支良好的营销队伍非常重要。本中心将会组建一个市场研发部，市场研发部根据各校特点和实际情况，确定自己的管理职责：* 内部管理：合同管理、客户管理、财务管理、统计管理信息中心等；* 外部管理：市场调研、制定年度业务计划，确定目标市场，提出新服务的改进、售后服务，广告及其他宣传等本中心对市场营销人员的能力培养非常重视：对高级营销人员重点放在市场洞察力、市场分析和策划的培养；对中级人员重点放在组织营销计划的实施上；对一线业务员重点放在营销技巧、客户关系处理技巧和市场调查能力上。4.2 业绩评估制度* 按照营销配额的实现水平来对营销人员的业绩进行评估。* 按照获得新客户的数量来对销售人员的业绩进行评估。* 按照营销人员所在营销区域中的顾客满意度来对销售人员的业绩进行评估。4.3 奖惩制度如果业务人员能超额完成营销配额，就会获得额外的奖励。如果业务人员没能完成销售配额（在特殊情况下除外），就可能受到惩罚，主要是扣奖金。本中心也参照客户的满意度来对业务人员进行奖惩，客户满意度极高的业务人员会受到奖励，客户满意度比较低的业务人员也会受到惩罚。另外，能获得较多新客户的业务人员能得到奖励，流失较多原有客户的业务人员会被惩罚。5、市场营销控制在执行市场营销计划中，难免会遇到各种意外事件，所以本中心会不断地对市场营销活动进行监督、评价，控制其发展动向。本中心的市场营销控制主要包括年度计划控制、盈利控制、效率控制和战略控制。* 年度计划控制：对营业额、市场占有率、费用率等进行控制。* 盈利控制：分析本中心的盈利能力和选择最佳的调整措施。* 效率控制：对本中心营销队伍的效率、广告效率、促销效率进行评价和控制。* 战略控制：由于市场和环境复杂多变，本中心会定期地、批判性地重新评估本中心的战略（一般3年）、计划（通常1年）及其执行情况。五、 财务运营计划1、融资计划：融资对象：湖南理工学院融资金额：15万元融资方式：学院直接拨款到本中心，视中心运营状况返还投资资金。资金主要用途：工作人员工资、机构的硬件设施费用、前期项目的成本、风险资金、公司注册费用、对公司的宣传费用、市场调查。投资者介入本中心管理之程度说明：* 有权要求本中心定期递交财务报告和关注详细财务状况* 有权参与本中心重大决策和经营计划的制定* 未能完成经营计划时有权要求本中心做出说明* 有权定期到本中心实地考察* 有权对本中心的人事变动予以关注和推荐人员，但拒绝过分干预* 有权控制本中心的部分融资行为2、成本控制：成本主要可以分成以下几个部分：中心的创办费用、中心形象宣传费用、市场调查费用、工作人员的工资、前期项目的启动资金。中心的创办费用：2.1 固定资产投资：物质单价总价学院校内办公室