办公楼停车管理办法

1 / 9 办公楼停车管理办法 办公楼停车管理办法 目 录 前言 第一章 提高管理水平的设想与策划 第二章 管理机构和人员培训管理 第三章 运行机制流程和应急处理流程 （略） 第四章 管理规章制度（略） 第五章 物业管理的各项指标以及措施 第六章 智能化系统的日常运做管理与维护 第七章 日常物业管理 第八章 物质装 备第九章 成本核算 第十章 小区物业档案的建立与管理结束语 前 言 一、 湖南联通公司办公楼及住宅小区物业简介（略） 二、 服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务三、 追求目标以公司经营为主导、为业主推出完善的管理服务，为社会创造效益，为企业打造品牌。四、 湖南星邮物业管理有限公司简介公司成立于 1999 年 3 月。现有职工 127 人，大专以上文化程度 11 人，平均年龄 37 岁。其中高级工程师 1 人，高级经济师 1 人，助理工程师 2 人。有 7 人在深圳、重庆、长沙等地举办的全国物业管理知识培2 / 9 训班，通过考试都获得了物业管理部门经理上岗证。其中水电机工 26 人，泥木技工 7 人，特级厨 师 2 人，一级厨师 2人，二级厨师 3 人。共管理住宅小区、生产场地、办公楼共计服务面积 26 万平方米。 5 年来，在各级领导的亲切关怀和鼎立支持以及在当地政府物业管理行政部门的热情指导下，比较圆满的完成了所担负的各项物业管理和服务工作，为广大业主及客户提供了全面的生活、办公、休闲、娱乐、水电维护、环境卫生等服务工作，我们的工作得到了广大业主和上级部门的一致肯定，使我们的物业服务管理工作更趋规范和向前发展。同时在几年的时实践工作中摸索总结出了具有自身管理特色的管理经验，将来的物业管理之路打下了坚实的基础。我公司管理的长 沙金邮小区于 2004 年评为长沙市花园式单位和文明卫生先进单位； 2015 年被评为省级文明卫生先进单位； 2015 年 3 月我物业公司正式通过 第一章 提高管理水平的设想与策划物业管理作为一种新兴的房屋管理模式 ,以其专业化、规范化、市场化的特征，在当前的市场经济条件下，呈现出欣欣向荣的景象。社会在进步，人们的生活水平在提高，业主对物业管理服务的要求也在不断的发生变化，星邮物业管理有限公司一直在保证服务质量的基础上不断的创新服务项目，让业主的需求永远能得到满足。规范化的操作是提高服务质量 和效率的根本保证。为此，星邮物业将每一项服务工作的程序3 / 9 都规范化，工作流程是员工的行动指南。作为服务这种无形的商品没有类似其他商品的质量评价标准，检验物业服务质量的唯一标准就是业主的满意程度，所以星邮物业将服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主从心里觉得星邮物业的管理很规范，星邮物业的员工很有素质，从而使业主认同星邮物业所提供的每一项服务，进而达到共同管理好联通公司办公楼及住宅小区的目的。一、整体思路对于联通公司办公楼及住宅小区的物业管理将坚持以人为本，树立 “ 业主至上 ” 的理念，突出居住环 境与大自然的和 业主之所想，随业主之所愿。无论从整体规划还是局部设计来看，联通公司办公楼及住宅小区都是起点高，水准高，品位高的住宅小区。针对联通公司办公楼及住宅小区物业管理的特点，在把握其设计与开发思路的基础上，充分把握未来住户的生活需求以及物业管理工作所面临的难点与重点。我们将整体构想和管理策划概括为：贯彻一种 . 2015 年工作总结 二 00 七年的溧水移动管理处的各项工作，在甲方领导的支持下和公司的领导下，以及全体员工辛勤努力的工作下，已圆满结束。我们进 驻溧水移动公司，这半年来，我们全体员工团结一心，艰苦奋斗，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一4 / 9 支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。半年以来，我们紧紧围绕品牌建设、内部管理、信息沟通来展开一系列的工作。 物业自成立以来，管理理念经历了从 “ 管理型 ” 到“ 服务型 ” 的深刻转变，抛弃了过去以安保自居的姿态，倡导了 “ 有是你说话 ” 的全新服务理念。在发展过程中即使遭遇到了 内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深。进入开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生 ，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。 为了提高公司的竞争力，我管理处积极开展员工知识培训。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，保 安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 5 / 9 二、规章制度 入驻之初，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照 “ 以章为据，有制可依 ”的原则，我管理处迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责及执行标准，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限， 也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 三、维修方面 虽然我们并没工程方面的合同，但管理处主任是工程出身，维修各种设施、电器。在甲方领导的大力支持下，完成了对全楼内多年来未完成的照明、设施设备维修维保工作，并利用秋季空调闲置时期，对全楼的空调滤网、内外机、新风、排风部分照明灯具进行了一次全面的维保和清洗，确保空调在制热期一次性运行成功，及时提供一个优质的工作环境，提高了环境品质，让绿色爱涛满意于业主。 四、保安方面 管理处保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交 流与检讨。同时，开展专业知识培训。从七月至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及二十四次的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人6 / 9 员，一律实行来访人员登记和电话会客率 100%制，下班后物业人员上楼必须两人以上，夜班巡逻管理处创新了管理方法，半小时巡视制，每一次灯光照一下主任宿舍，安装射灯照亮消防通道等方法，取得了管理处半年内无盗窃事件和员工睡岗事件的发生。同时规范和控制车辆的停 放，创造了一个安全、安静、优雅的办公环境。 五、保洁方面 1、管理处保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的办公环境。在保证各楼层的卫生的同时，保洁师傅为了提高自己的服务品质，想方设法延伸服务工作范围，她们经常帮助老总宿舍清洗个人生活物品，一有机会就要将老总的被子等拿出去晒。她们对工作的细致认真，充分表现了她们的责任心和对这份工作的重视 2、我保洁实行严格的考核办法，采区每半小时责任区域签到制，确保工的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。 3、但在保洁工作中个人观察能力较低，只有通过管理处检查时发现一些卫生死角打扫不全面，如：卫生间面池7 / 9 龙头边的水渍、男女浴室的卫生较差，开水龙头的水垢等，现在都得到了明显的改变。在以后的培训和例会中，我们也将此做为重点来抓。 六信息沟通 半年来，我管理处的信息沟通经历了从空白到完善 的大飞跃。我管理处目前有以下渠道与值班经理进行有效的沟通： 1、在每个营业厅发放工作联络单，有每天的督察员收发，让值班经理对我们工作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表，我们给每个营业厅放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、公布投诉电话，如果甲方对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给甲方一个满意的答复。 4、建立面谈投诉制，甲方如有什么不满意可直接向我管理处面谈投诉，我管理处将会在第一时间给甲方答复，且答复时间不超过 24 小时。 七管理难度 1、在溧水地方，当地派出所看人员关系才办理政审 ，这使我们许多优秀的员工大量流失，管理处积极采取统一打政审，统一，选择优秀的员工。 2、管理处办公处，设备陈旧，不利于树立公司品牌，8 / 9 管理处积极与甲方协商，重新装修。 我们知道，虽然在这一年里我们取得了一些成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升 物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现爱涛物业的腾飞。 在新的一年里，我们每位员工都重新认真审视自己，重新将自己的位置纠正，从而以更高的服务意识和要求提高自己的工作业务水平，使物业管理工作做到实处。在来年的管理例会中，我管理处将逐步对员工进行相关物业知识、法律法规的培训，在管理上实现思想上创新，管理上创新，手段上创新，发扬几年来爱涛物业管理上的管理特色，紧紧抓住接待工作这个要点，使业主真真感到物有所值。 2015 年一路走来，在你们的伴随下我们一起体会我们服务中的欢笑和喜悦。在你们与 我们共