上海高压阀门集团人性化管理研究 毕业论文 .doc

上海高压阀门集团人性化管理研究 姓 名 专 业 工商管理工商管理 指导教师 摘要 随着市场经济的快速发展和企业改革的不断深化，先进的企业管理日益成 为企业发展的动力和竞争制胜的法宝。 所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以 充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素， 如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会注 重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。 文章分析了上海高压阀门集团人性化管理方面的现状,指出了目前在企业人 性化管理中存在的误区,进而对有中国特色的企业人性化管理的实现路径进行了 浅入分析。在中国,只有把企业人性化管理与科学管理、民族化、社会制度、管 理创新的有机结合,才是实现有中国特色的企业人性化管理的根本路径。 关键词：企业 人性化管理 研究 Abstract With the rapid development of market economy and the deepening of enterprise reform, advanced enterprise management is increasingly becoming the driving force of enterprise development and competition winning magic weapon. The so-called humanized management, is a kind of enterprise management in the whole process of full attention to human factors, in order to fully tap the potential of management responsibility. As for the specific contents, can contain many elements, such as respect for human beings, full of material incentive and spirit incentive, to provide various growth and development opportunities focus on corporate and personal win-win strategy, develop their career planning and so on. The article analysed Shanghai high pressure valve group humanized management present situation, pointed out at present in the humanizing management problems, and has the Chinese characteristic the enterprise humane management of the realization of the path into the analysis of the shallow. In China, only the enterprise of human management and scientific management, nationality, social system, management innovation to realize the organic union, the company that has Chinese distinguishing feature humanization management the fundamental path. Key words: enterprise personalization manages research 目录 摘 要ABSTRACT 第一章 引 言1 1.1问题的提出1 1.2研究思路和方法1 第二章 人性化管理相关理论综述2 2.1人性化管理的概念2 2.2人性化管理的核心思想2 2.3人性化管理的意义与作用2 2.3.1人性化管理形成企业的核心竞争力2 2.3.2人性化管理将促进企业机制的完善2 2.4人性化管理的方法3 第三章 上海高压阀门集团简介4 第四章 上海高压阀门集团人性化建设存在的问题及根源6 4.1不够重视企业人性化管理6 4.2人性化向泛自由化方向滑落7 4.3人性化向物质主义方向滑落7 4.4人性化就是抹杀一切冲突7 第五章 上海高压阀门集团人性化管理的对策与意见8 5.1落实“以人为本”的核心价值观8 5.2企业管理方式的人性化10 5.3企业管理组织结构的人性化11 5.4企业管理决策和信息的人性化11 5.5企业生产管理的人性化12 5.6企业人力资源管理的人性化13 第六章 结论14 参考文献15 致 谢16 第一章 引言 1.1问题的提出 人性化管理是当前企业管理的主流,也是未来企业管理的发展方向。有效实 施人性化管理是实现企业现代化的必要条件。 管理思想和管理活动自人类社会形成以来就存在着，但是企业管理成为一 门科学从1911年泰罗的科学管理原理发表算起至今不到一百年。纵观企业 管理的发展历程，我们可以清楚地发现企业管理的人性化趋势，人性化管理是 企业管理发展的必然。因此，企业的人性化管理越来越得到人们的关注和重视。 人性化管理认为人性是管理的出发点，管理应关心人，爱护人，并把这种尊重 和关爱细化成管理实践中的细枝末节。人性化管理的全部内涵并不仅是发现人 性挖掘人性，而是在管理实践中尊重人性、体现人性、以一切从人性考虑的姿 态来看待管理，使人在管理中的主体地位得到最大程度的张扬。 成功的企业都把建立人性化的管理理念放在首要的位置，人性化管理的特 征为尊重人、信任人、爱护人和激励人，现代企业管理的人性化应建立完善的 薪酬福利制度，以此激发员工的责任意识、提高生产率和工作质量；推行“劳动 人道化”，进一步改善劳动保护和应用符合人体生理特点的生产工具、生产方法 和劳动环境；在企业中创造一个和谐的气氛和机会均等的竞争环境；培植满足 人性发展的土壤等举措。 1.2研究思路和方法 本文以上海高压阀门集团实际工作为基础，揭示了其存在的问题及根源， 提出了企业应该如何进行人性化管理。本文采用的研究方法主要市场调查法、 讨论研究法、文献资料法、经验总结法，同时辅以使用综合的研究方法。 通过现状分析，掌握企业人性化管理存在的问题，有针对性地提出人性化 建设的措施，是本文研究的基本思路。 论文分为六个章节，首先介绍论文的引出和研究思路方法；其次介绍相关 的主要理论；第三、第四章节对上海高压阀门集团人性化管理进行了测评，找 出存在的问题和根源；第五部分依照测评结果提出了上海高压阀门集团人性化 管理存在问题的解决方法，最后一章节为结论。 第二章 人性化管理相关理论综述 2.1 人性化管理的概念 人性化管理作为一种现代企业管理方式，相对于其他各种类型的管理方式 而言，是一种根本性的超越，是更高层次的管理方式。 “人性化管理”和“以人为本” 、 “自主学习”等时髦的名词概念一样，是近 年来各级领导报告、专家讲座中出现频率最高的词汇之一，是企业管理者最为 青睐、也是被管理者最爱提及的名词之一。管理者喜欢这个词，可能是因为它 代表了先进的管理理念，以充分体现自己的以人为本和与时俱进；被管理者喜 欢这个词，则更多的是用以抨击管理者、管理制度或者管理方式的“不人性化” ， 以最大限度地诉求或维护自己的个人利益。大家对“人性化管理”的理解和阐 释莫衷一是，那么，究竟什么才是人性化管理呢？ 所谓人性化管理，就是一种在企业管理过程中充分注意人性要素，以充分 开掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容，可以包含很多要素，如对人的 尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重双赢 战略，制订员工的生涯规划等。 人性化管理是一种以围绕人的生活、工作习性 展开研究，使管理更贴近人性，从而达到有效地开发人的工作潜能，提高人的 工作效率的管理方式和方法。 2.2 人性化管理的核心思想 人性化管理的核心思想是：人，即尊重人、理解人、信任人、帮助人、培 养人、给人最大的发展平台，最好的关爱，提高企业向心力、凝聚力和员工的 归属感，使员工与企业有着相同的目标和价值取向。所以在这种前提下，给员 工创造了严肃但又和谐宽松的人际氛围，使企业员工会自觉服从企业的各项制 度的实行，保证了企业的正常运转。 2.3 人性化管理的意义与作用 2.3.1 人性化管理形成企业的核心竞争力 人是企业的核心， “以人为本”的人性化管理理念得到最为全面的体现。思 想统一，行动统一、目标统一的团队，将形成企业的核心竞争力。另一方面也 反映，人才是最重要的、最宝贵的资源。在日常的管理中关注员工，培养其主 人翁的责任感，并转化到工作中去。将会是很大的一股竞争力量！ 2.3.2 人性化管理将促进企业机制的完善 人性化管理，并不排斥制度化的制约机制。要从根本上改变公司存在的各 种不良工作秩序，就要建立一系列的运行机制，从而从严约束人的行为，建立 良好的工作学习秩序，创造良好的环境，提高工作效率和效益。 24 人性化管理的方法 第一，情感化管理。情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的 可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消 除职工的消极情感。 第二，民主化管理。民主化管理就是让员工参与决策。民主化管理就是要 求企业家集思广益。办企业必须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得 真正的成功。 第三，自我管理。自我管理可以说是民主管理的进一步发展 ，其大意是职 工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自 己管理自己” 。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心 情舒畅地为企业作奉献。 第四，能人管理。所谓能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并且要 让能人管理好自己。企业的竞争利刃是人才受过教育又有技能，渴望发挥 自己的潜能，促进公司成长的人才。 第五，文化管理。文化管理是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培 育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。 第三章 上海高压阀门集团简介 上海高压阀门厂（集团）有限公司（原上海高压阀门厂有限公司）坐落于 上海嘉定（华亭工业区）沪华中路606号，是专业设计、制造、经营个类高中压 阀门的重点骨干企业。在同行业中率先通过ISO9001（CQC）质量体系认证及特 种设备制造许可证（压力管道、安全附件及安全保护装置）TS标记认证。是中 国通用机械工业协会阀门分会会员、中国工业气体工业协会会员、中国石化物 资资源市场成员、中国石油天然气集团公司一级供应网络、国家电力公司电站 配件供应网络成员、建设部工程建设推荐产品。 公司注册资金5000万元，占地面积五千多平方米，职工二百多人。谋求企 业发展是我公司不懈的追求，公司坚持依靠科技创新、不断吸取国内外先进经 验，引进先进的生产工艺和完善的检测设备，建立了一支高素质现代化队伍。 主要产品大类有 闸阀、截止阀、止回阀、球阀、蝶阀、减压阀、调节阀、安全 阀及各类特殊专用阀门。可按用户需要分别采用手动、电动、气动、手气液联 动等驱动方式。可分别选用碳钢、不锈钢、耐热钢、优质合金钢等各种材质。 还承制各种特殊阀门。采用标准除国家标准及行业标准外。还采用美国 API、ASME、日本JIS、英国BS、德国DIN等国际先进标准。所制造的阀门广泛应 用于石油、化工、天然气、煤气、化肥、制碱、制盐、冶金、军工、航天等领 域，并致力于开拓国际市场，远销美国、加拿大、德国、中东等国家和地区， 深受用户赞誉和信赖。 公司拥有生产设备百余台，其中机械加工设备中拥有多台数控车床、数显 镗床、回转直径四米的立式车床、加工球体磨机床等。热工设备方面，自有熔 焊机、粉末等离子自动喷焊机、离子氮化炉、高频淬火炉等，还配有万能材料 实验机、微机脱磁自动仪、检漏仪等先进的检测设备。为生产高质量产品提供 了保证。 “品质优良。用户满意”是我公司永恒的追求目标，我公司将以市 场需求为导向，不断创新，竭诚为用户提供质量信得过产品及完善的售后服务。 这几年集团在人性化管理方面获得了巨大的成功，并作为战略任务来抓。 可以说，人性化管理的出现，代表着企业管理文化发展的新方面，它正在悄悄 地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。 第四章 上海高压阀门集团人性化管理中存在的问题 上海高压阀门集团人性化管理工作存在的诸多问题是由多方面的因素造成 的。这些原因主要有，集团受旧体制的影响较深，开展集团人性化建设的时间 不长，制度不够完善，方法使用不当，从领导层到普通职工对人性化的理解还 不够深刻等等，改进和构建企业文化需要从根源上解决这些问题开始。 4.1不够重视企业人性化管理 上海高压阀门集团人性化管理状况总体处于中等水平，认为目前的人性化 管理状况很好和很差的人都不多，而认为处于中间状况，即不好也不差的人最 多，因此人性化管理状况的总体分值呈现出较典型的正态分布。 数据显示，相当多的员工认为本集团的人性化特征不明显，问卷统计结果 表明，有多半数的人(781)认为，公司应该大力发扬公司成立时秉承的“以 人为本”、“爱拼才会赢”等传统集团精神，以便让人性化管理的建设更有个 性化特征。 在一方面很多人根本不懂什么叫人性化管理，人性化管理只是一个口号或 幌子。还有些人对于人性化管理，只是一知半解。虽然有人性化管理的制度， 但却没有落实这些制度。也就是说,对人性化管理的基本规律欠缺全面性的把握。 只是片面地把人性化管理当成一种单纯的无技术支持的管理理念,无视其应用价 值;又或片面强调它的手段性,偏向于技术方向的探索,而淡忘其价值取向。总是 顾此失彼,不能使二者兼而有之。 还不能处理好科学管理与人性化管理的关系。 对二者的关系,不是把人性化管理当作纯粹的价值理念,就是把科学管理彻底孤立 对待。总是不能以发展的、辨证的眼光来对待二者。还不能独立构建有中国特 色的企业人性化管理理论。构建有中国特色的企业人性化管理理论过于理想化、 简单化,不能客观的从中国的实际国情出发。 探究实现有中国特色的企业人性化管理的路径 有中国特色的企业人性化管理是指:与中国的实际国情相结合,批判地汲取 西方现代化的管理思想,把科学管理与人性化管理有机融合,并具有创新精神的管 理。 4.2 人性化向泛自由化方向滑落 分析表明，员工在社会价值观方面具有的倾向性。从统计中可以看出，员 工价值观同整个社会当前大的价值观背景是基本一致的。但是近70左右的员 工希望独立自主、得到尊重、得到理解。当问及个人利益和上海高压阀门集团 利益是否存在冲突时，有64的人认为有冲突。74的人认为当个人利益和上 海高压阀门集团利益发生冲突时，要以上海高压阀门集团利益为主。同时，有 93的人认为在冲突发生时也要兼顾个人利益。近80的员工希望在上海高压 阀门集团发展、员工生活、生产工作中落实“以人为本”。接近554的员工 认为上海高压阀门集团“以人为本”管理取得了很大进展，但效果还不明显。 4.3人性化向物质主义方向滑落 上海高压阀门集团借人性化管理为理由为本企业员工谋求最大利益，某些 垄断企业更是托词为员工谋求超高工资。严重超出了人性化管理的本质思想。 人的生存离不开物质的基础，但是人也需要精神支持，精神安慰，需要人性化 的互动，我们要在物质的基础之上，给予员工应有的情感支持。 4.4人性化就是抹杀一切冲突 上海高压阀门集团认为冲突永远是负面和消极的东西，人性化就必须抹杀 一切冲突。这无疑是片面的。冲突一般有任务冲突、关系冲突和过程冲突。一 般而言，关系冲突是上海高压阀门集团功能失调的表征，会加剧上海高压阀门 集团内部摩擦与敌对；而低水平的任务冲突和中低水平的过程冲突表明上海高 压阀门集团功能正常，会有利于上海高压阀门集团内部管理。以人性化的名义 抹杀一切冲突，是不可能也没有必要的。 第五章 上海高压阀门集团人性化管理的对策与建议 对一个谋求长远发展的上海高压阀门集团来说，人性化管理建设不能固步 自封，应该在解决现存问题的基础上，不断引入新理念，不断解决新问题，不 断跃升新高度。 5.1落实“以人为本”的核心价值观 上海高压阀门集团人性化管理中的核心价值观描述中，最重要的一条就是 “以人为本“，这是集团公司在充分总结各成员文化的基础上，归纳出的一条核 心价值观，具有重要的意义。本文认为，把人的要素放在第一位，即“以人为 本“才是企业文化建设的突破口。 坚持以人为本，职工与企业和谐共处的管理理念，真诚地理解和尊重职工， 切身处地关心、爱护职工。公司领导和人力资源部积极采取措施，营造人才竞 争向上的氛围和环境，树立公开竞争、优胜劣汰、无功就是过的新观念，激励 大家比才能、比贡献，人人为企业出力献策。落实“以人为本“是企业保持生机 活力的根本举措。 作为管理主体的人公司领导，在上海高压阀门集团管理活动中其作用 至关重要。实践证明，企业管理的优劣与领导者素质有关。作为企业领导者要 完善民主推荐、评议、公示制度，走群众路线；以实绩为核心，建立包括德、 能、勤、绩各个方面在内的评价标准；引入竞争机制，变“相马“为“赛马”， 创造一种公正、公平、公开的竞争环境。 “以人为本“，要发现人才、培养人才、充分开发和利用人才：就要保护 人才、留住人才，做到人尽其才，才尽其用。 坚持物质激励和精神激励有机结合。将物质和精神激励结合起来。片面强 调物质激励和精神激励，难以实现真正的效果，在物质激力的同时，应认可个 人的成就感和自我价值的实现，并尊重员工的成就和进步。 建立“按贡献大小分配、效率优先、兼顾公平“的分配制度。改变现有一些 不科学的分配制度，使个人的经济收入与其贡献挂钩，特别是对那些作用突出、 岗位重要、贡献大的人才应该加大分配力度倾斜。 建立人才脱颖而出并根据不同人才特点采用不同使用方法的制度。“人无 完人”， 上海高压阀门集团对待人才要持“宽容“态度；并正确使用人才，用 人不能拘泥于“自己方便”。 对于上海高压阀门集团，知识型员工应是本公司关注的重心，培养和更新 技术队伍是保持企业竞争力的重要因素。 建立权变型组织，体现人本管理组织的创新。不断适应用户和市场变化， 使企业自身成为一个有利于全体员工不断学习的学习型组织。 实施个性化管理，体现人本管理方法的创新。进行个性化管理，如对不同 员工实行不同的招聘方式，不同的薪酬激励制度等，满足不同员工的需求，从 而促进员工对知识创新成果占有的需求。 选择契约化的雇用方式，体现人本管理手段的创新。通过契约来界定劳资 双方的权利和义务，解决知识型员工难以监督的弊端，使知识资本的归属问题 合理化。 5.2企业管理方式的人性化 上海高压阀门集团企业人性化管理可以有一下几种方式，分别包括情感化 管理、民主化管理、文化管理等三个主要层面。 首先，情感化管理。情感因素是构成管理者非权力影响力的重要因素，也 是影响被管理者工作主动性和效率的重要因素。积极的情感会使人青春焕发， 朝气蓬勃，有较强的工作能力和劳动效率；反之则使人行动迟缓，萎靡不振， 工作状态大为下降。情感因素影响着管理的全过程。情感化管理，就是要注重 人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核 心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。要充分发挥情感在管理中的效 能，充分开发被管理者的潜能，激发其内在动力，应该遵循信任、尊重、关心 的原则。信任原则。信任是一种最高的奖赏，也是人与人之间建立情感的基础。 其次，民主化管理。民主化管理是企业人性化管理的重要方式。民主是调 节企业内部人际关系的重要原则，也是保证管理活动正确顺利进行的重要条件， 只有当人们切切实实地管理起自己的事务，才能真正激发起对企业的归属感、 命运共同感、责任感，从而尽心尽力地为企业的生存和发展贡献力量。专制作 风的管理由于实行独断管理，与下属就没有感情交流，而下属则容易产生消极 不满的情绪，甚至产生怨气和对-抗情绪。放任自流式的管理实际上是无政府管 理，一切放任群众自理，这种工作作风难以完成工作目标，管理者也没有权威 性。民主化管理实行参与管理，把管理权交给群众，鼓励他们积极表达自己的 意见，有利于增强组织的凝聚力和向心力，使管理顺利开展。人性化管理实践 表明，实行民主管理或参与管理，一方面可以达到改善组织与其成员的关系、 提高士气、缓解抵触情绪的目的；另一方面，它还可以开发员工的潜力，成为 改善个人和企业绩效的一种方式。 最后，文化管理。从一定意义上一说现代企业人性化管理正在逐步演化为 一种文化管理。20世纪80年代兴起的企业文化管理热潮足以为证。企业管理发 展中出现的这种现象愈来愈引起企业管理专家的重视。文化概念具有差异性， 企业管理中所谓的文化一般是指系统的人生观、价值观和行为准则以及使个人 行为能为集体所接受的共同标准、规范和模式的总和。企业文化是以企业整体 价值观为核心的行为规范的总和，包括企业形象、规章制度、行为准则、经营 理念、道德规范、文化生活、企业精神、价值标准、管理哲学等。 5.3企业管理组织结构的人性化 长期以来，上海高压阀门集团企业管理组织结构的设置都是按管理职能设 置管理部门，按管理的幅度划分管理层，从而形成了金字塔式的管理组织结构。 这种组织结构越来越不适应信启、社会的要求，减少管理层次和管理部门已成 为新的趋势。为此，人性化管理提出了“企业再造”的新思路，主张对企业的管 理组织结构进行重组、再造，由集权型向分权型转变，把氏期以来占主导地位 的金字塔式的组织结构改变为网状并联式的扁平化管理组织结构。这种扁平化 管理组织结构是逐步发展而来的。当前，随着跨国公司的扩张，这种扁平化管 理的趋势更加明显。典型的例子是行业内部兼并，如波音兼并麦道与欧洲的飞 机制造业抗衡，对于这种行业兼并后形成的巨型企业，如果没有扁平化的管理 模式，仍然沿用金字塔式的直线职能制，势必行不通。 我国出现的“劳力资本”的企业改革试点也是扁平化管理的体现。这种改革 使得除技能和知识可作为一种资本外，一般员工也可以自己的劳力作为资本参 股。这样将出现三个变化：从传统的管理者与被管理者之间的隶属关系，变为 事实上的合伙关系；从员工自身拥有的劳力或智力的个人所有者，变为企业资 产的所有者；从管理者的外部激励，变为因为能与企业分享利润而自我激励， 由他律变为自律。这就在管理形式和产权形式上肯定了员工的主人翁身份，而 不是文字上、口头上的主人。可见，实行分权管理的扁平化模式触及最深的是 企业产权结构。随着公司股票的自由流通，资本日益社会化和公众化，最终导 致的将是产权的社会化和企业的社会所有制。 5.4企业管理决策和信息的人性化 上海高压阀门集团企业管理的关键是决策。 决策目标从最优化准则向满意性准则转变。科学管理理论中的决策理论认 为，决策目标的选择应遵循最优化准则，即寻求一定条件下的最优解。最优化 准则是一种刚性准则，它的应用，只有在“决策时所有措施和方案都是已知的， 而且第一方案所能取得的成果也是可以确定的”时候，才能实现。但是在现实生 活中由于所处的环境和条件的复杂性，决策者既不可能找到一切方案，也不可 能比较一切方案，因而最优化准则仅仅存在于逻辑推理之中，没有实践价值。 决策程序要求决策的科学化必须以民主化为基础。决策过程中民主化与科 学化的关系类似于“多谋”与“善断”的关系。“多谋”体现民主化，“善断”体现科学 化。决策的科学化必须以民主化为基础。企业中重大问题的决策决不能只凭“长 官意志”，一个人说了算，而必须由“一言堂”转向“群言堂”。“一言堂”式的决策属 于“刚性决策”，它很难避免主观、片面、武断的错误，为害极大。“群言堂”式的 决策是由相关少、员独立自主地自由发表意见和建议，再以此为基础，进行综 合分析，择善而从。由此形成的决策，称为人性化决策.另外，为了在决策中较 好地实现民主化与科学化的有机结合，应建立“谋”、“断”即相对分开又相互制约 的现代决策体制。这种体制的主要特点是平行地建立决策系统与决策支持系统 两个相对独立的系统，以后者作为前者的“外脑”，为决策系统最终进行科学决 策充分发挥“智囊团”的作用。 上海高压阀门集团企业管理的关键是决策，决策的关键是要掌握大量的信 息，并对之加以科学分析，去伪存真，去粗取精。因而，决策的人性化要有信 息的人性化与之相适应，没有人性化的信息的支持，人性化的决策是很难做到 的。 同上述“一言堂”式的决策属于刚性决策、“群言堂”式的决策属于人性化决策 相联系，单一化的信息可称为刚性信息，灵活、多样化的信息可称为人性化信 息。人性化管理决策所需的信息是复杂多样的，而不是单一的。这种复杂多样 的信息可归为不同的科类，如数量信息与质量信息；财务信息、与非财务信息、 ；静态信息与动态信息；内部信息与外部信息，等等。当然，这种信息的分类 也有其不确定性的一面，其表现是往往同一信息可归入多种不同的分类中。例 如，用退货、返修次数反映的顾客满意程度既是数量信息，也是质量信息；既 是内部信息，也是外部信息；既是物质层面的信息，也是精神层面的信息。 5.5企业生产管理的人性化 上海高压阀门集团企业人性化管理在生产管理中的具体表现就是“顾客化生 产”。长期以来，追求规模效益是企业生产管理的主要目标。这种目标追求其实 表明了一个企业是为自身生产还是为顾客生产的原则立场。进入20世纪90年代 以来，上海高压阀门集团企业生产管理目标追求发生了明显的变化，一个历史 性的重大转变就是由传统的“大量生产”转向“顾客化生产”。导致这种转变的客观 经济依据是：一个社会如果处于贫困状态，物资比较匾乏时，社会大众的消费 心理和消费行为就比较单一，因而比较容易满足。一旦一个社会进入富裕状态， 社会大众拥有的财富多了，购买力强了，消费者的心理就会变得复杂，消费行 为就会变得更具有选择性（更具有挑剔性）。这就要求企业及时提供更加多样 化和更具个性的产品和服务.另外，导致生产管理的这种转变的还有以下几个具 体原因：第一，规模生产要求不断地增大设备生产能力，导致生产和管理成本 的增大，往往形成超额的、富余的生产能力，造成固定资产的无形损耗。第二， 规模化生产使得评估员工的工作效率越来越难，进而造成激励机制的弱化。第 三，随着管理的复杂程度的增长，组织协调的工作量呈几何级数递增，制约了 管理效率。第四，管理体系的复杂性直接导致管理层次的增多，信息向上反馈 和指令向下传送的失真的情况难以避免。 社会需求的这种变化，实际管理当中存在的这些问题，反映到生产管理上 来，就是传统的以追求“规模经济”为主要目标的“大量生产”转变为能对顾客复杂 多样的需求迅速做出反应的“顾客化生产”。“顾客化生产”要求企业能在较短的时 间内提供更多的新产品，加快产品和服务的升级换代。比如采用人性化生产线 来灵活组织生产，突出多品种、小批量。全面的生产管理人性化，即“顾客化生 产”还包括生产过程的人性化、产品的人性化和基础结构的人性化三个方面。 5.6企业人力资源管理的人性化 上海高压阀门集团人性化的人力资源管理与传统人事管理的差别就在于前 者不单单把人当成一种成本看待，而是把人视为企业中最宝贵的、可以增