例保健儿童的调查分析-儿科医学论文.doc

658例保健儿童的调查分析-儿科医学论文658例保健儿童的调查分析 王 炜 孙晓华 河南省中医院计免科，河南郑州 45000 摘要 目的 为了了解保健儿童家长的需求,更好地为儿童家长指导儿童的养育知识，提高服务满意度。方法 随机抽取门诊658名进行保健儿童的家长，发送选择保健医院的影响因素和候诊需求等问卷调查。结果 影响选择保健医院的主要因素有医疗技术水平、对医生的信任度，环境舒适度等。家长希望得到和改进的候诊服务有随时通报体检进展、育儿知识宣传等。结论 提高医疗水平和医务人员整体素质、强化服务意识等是保健门诊搞好医疗保健工作的重要举措。 关键词 门诊保健儿童; 候诊; 保健; 需求 中图分类号 R179文献标识码 A文章编号 1672-5654（2013）11（c）-0067-02 随着郑州市儿童保健制度的改革，社区卫生服务站将逐渐代替医院执行儿童保健业务，各大医院儿科保健人员均面临着严峻的挑战，因此，保健人员应主动改革以适应新形势，满足儿童及其家长的需求，吸引更多儿童参与保健。为加强保健门诊的护理，提高儿童保健的服务质量，为前来保健的儿童提供更加良好的医疗服务，我院对前来保健的儿童家长进行相关调查研究分析，探讨如何在改革中继续保持竞争优势，为相关保健工作提供依据。 1 资料与方法 1.1一般资料 选自2013年2月10日3月10日在我院儿童保健门诊的候诊家长共658名，其中男261人，占39.67 %；女397人，占60.33%。常住人口482人，占73.25 %；流动人口176，占%。大专及以上文化448人，占68.09 %；高中及中专文化102人，占15.50 %；初中及以下文化108人，占16.41 %。 1.2方法 采用自行设计调查表并专人调查。每日随机调查儿童保健家长20人，调查内容包括影响儿童保健医院选择的因素及候诊需求。 13 统计学方法 采用VisualFoxpro6.0软件录入，用SPSS 17.0统计分析。 2结果 2.1保健医院的选择及其影响因素 其中最高的为对医生的信任（36.79 %）及服务热情（21.28 %），其次为医疗水平（18.7 %），见表1。 2.2 儿童家长在等候体检的过程中，希望改进的问题 及时通报体检进程，简化手续，健康知识宣见表2，家长希望医院改进的问题。 3 讨论 3.1 影响家长选择体检医院的因素 从表1中可以明显看出，影响家长选择体检医院的因素是：医疗水平和医务人员整体素质，占76.77 %，医疗水平和服务质量是家长选择来我院体检的直接原因。从表2中看：家长在等候的过程中，最希望得到的服务首先是及时通报体检进程的388人，高达58.97 %。家长对服务的期望值在不断提高。家长需要简化手续，服务热情，耐心回答家长所提问题，增加育儿知识宣传，甚至免费体检等要求。影响患者选择就诊医院的因素分析：一般情况下，儿童保健体检医疗机构的选择均以医疗水平有保障和有资深保健医师为主，家长认为：来我院给孩子做保健，是因为我院的医疗水平有保障；36.79 %的家长是信任医师；在需改进的问题中，58.46%的家长希望提高医疗质量。表明医疗技术是家长选择保健医院重要因素。 3.2服务质量 本文结果显示服务态度和简化手续是家长在儿童体检过程中，希望改进的问题之一，分别占21.28 %和33.73 %。表明家长对服务的质量要求不断提高，不仅表现为社会需求，还表现为心理需求，要求服务质量可以多元化，多层次的发展，同时，由于我国医疗保健制度的建立及郑州市儿童保健制度的改革，逐渐将儿童保健转入社区，医院的医疗保健服务逐步减弱；但是，儿童家长对医院的信任度仍然较高，一时难以形成以社区服务为主题的儿童保健制度，由于家长在体检过程中，对医疗质量的满意程度，为医院吸引了更多的保健儿童，并相应的创造了良好的社会效益和经济效益3-5。 3.3儿童家长的候诊需求 保健儿童家长在等候体检的过程中希望得到的服务主要有健康知识宣传、随时通报就诊进展,分别占13.68 %和58.97 %。希望改进的服务项目主要是耐心。解答问题、服务热情。对保健人员对儿童喂养、行为发育、疾病预防、疾病治疗等问题的解答不太满意，主要原因是回答过于格式化，专业术语多和儿童多时耐心欠佳6-7。 3.4 健康教育调查 研究显示,有13.68 %的家长希望在等候体检时能得到育儿知识宣传服务,表明家长对育儿知识有强烈的知晓愿望。 4 结语 综上所述，儿童保健室的运营应加强相关管理，规范相关医疗行为，处理家长及医师关系，杜绝不规范行为，尽可能将儿童保健体检做到规范化，合理化，赢得家长的青睐。 参考文献 1 李宁秀,任晓晖,唐敏,等.患者就医意向与社区卫生服务J.中国卫生事业管理,2001（17）:101-102. 2 李林.门诊就诊影响因素调查J.中华医院管理杂志,2000（16）:499-500. 3 乐岭,李江天,黄薇,等.医疗服务市场的特征及经营对策J.中华医院管理杂志,2001（17）:299-301. 4 李晓滢,王渭莲,梁红,等.门诊患者候诊需求的调查分析与对策J.中华医院管理杂志,2000（16）:734. 5 董军,李晓华,王保真.“以病人为中心”与医院经营策略J.中国卫生经济,1999（18）:33-34. 6 Dean S, Rudan I, Althabe F, et al. Setting research priorities for preconception care in low- and middle-income countries: aiming to reduce maternal and child mortality and morbidityJ. PLoS Med，2013，10(9):e1001508. doi: 10.1371/journal.pmed.1001508. 7 Snyder EH, Lawrence CN, Dodge KA. The impact of system of care support in adherence to wraparound