道桥处行政办公室2005年工作总结.doc

道桥处行政办公室2005年工作总结行政办公室是一个承上启下、综合协调、提供服务和管理的综合部门，既是领导的参谋助手，又是政策文件和各种信息的交汇点和集散地，还是单位对外交流沟通的一个窗口，工作涉及方方面面。为确保有力推进全处各项工作的顺利运行，提高办公室整体工作的水平和效率，我们切实履行“参谋助手、信息反馈、督促检查、协调综合”的职能，在日常的工作中沟通上下，协调左右、联系各方、照应内外，进一步解放思想、开拓创新、扎实工作，围绕我处的工作重心，努力提供优质服务。2005年，在上级主管部门的关心指导下，在处内各相关科室的支持协助下，道桥处办公室全体工作人员共同努力，克服了工作量大，日常事务繁杂琐碎，人手不足等困难，立足服务，发挥作用。坚持“能办的事情立即办、分内的事情负责办、分外的事情协助办、大事小事一样办”的原则，认真做好每一项工作。以严谨细实、勤奋努力的工作态度和克己奉公、乐于奉献的工作热情，优质高效地完成了各项任务，为确保道桥处各项工作的顺利进行，履行了应尽的职能。一、团结协作、互相配合，优质高效做好各项日常工作。在日常工作中，我们一贯坚持追求工作质量和效率，注重团结协作，创新工作思路和方法，日常工作恪守原则，把“实事求是、务实创新、细实严谨”作为工作的出发点和根本标准，结合单位实际和办公室工作的特点，妥善处理好各种关系，做到了上情下达、下情上传、协调内外关系、综合各方信息，起到了参谋助手和桥梁纽带作用；做到了秉公办事、坚持原则，在工作中勤于思考、与时俱进、积极进取、服从大局，努力做到了心明眼亮、脚勤手快、无论大事小情，均做到高效快捷的完成领导交办的每一项任务，保证了各项日常工作的顺利推进。二、认真负责做好公文处理工作，确保文件收发规范、严谨。我们一直以来都把公文处理作为一项严密的工作细致认真对待，坚持“从严、从精、及时、实效”的原则，严格公文处理程序和规范，对照局今年下发的公文处理和会议管理若干规定中文件处理的规范要求，学习借鉴好的制度和经验，加强文秘工作，严格执行公文规范、提高办文质量。在日常制发文件中坚持做到“规范、精简、高效”，严格把关，斟酌把握文字和格式，做到发文及时、准确、高质，杜绝政策上的漏洞和文字上的差错。从文件的起草、审核、签发、印制等各个环节，都严格按程序办理，规范运作、细致把关，坚持由办公室主任亲自审核稿件，确认无误后交由各主管领导审阅签发。在公文收转工作中，按照文件分类及时做好登记，严格按照收转流程竖向传阅，避免文件出现丢失、延误，并督促有关部门及时做好文件的落实工作。今年截至目前，我处共制发公文82件，收转局及有关单位来文192件，均做到了及时、准确，没有一件因工作疏忽造成差错。三、落实社会承诺，热心解决群众来信来访，树立对外良好窗口形象。我们在处理群众来信来访和热线电话接待上，始终以践行“三个代表”重要思想作为信访工作的出发点和落脚点，不断畅通和拓宽信访工作的受理渠道、办理渠道和回复渠道。特别是今年局对外公开“五项承诺”、公布热线电话以来，我们更是加大了对群众反映设施问题的关注，努力做到了热心接待、积极落实，处理率和回复率都做到100%。1、提高认识，规范制度，进一步提高信访和热线电话接待工作处理水平。对于今年5月1日起实行新的国务院信访条例，我们给予了高度的重视，密切关注市民反映的突发设施病害，及时做好来信、来访及热线电话的接待解答工作。自年初条例颁布，我们就按照局统一部署，积极组织各基层单位对照条例内容及相关解析读本进行了认真的学习，制定道桥处信访工作管理办法，完善全处信访工作网络格局，并统一规范相关登记表单，按照“以人为本、构建和谐社会”的宗旨，促进信访工作达到规范化、制度化。2005年我处共接到各类群众来信15 件，均通过有效的方式逐一给予了答复，其中与我们有直接关系的6件，分别得到了落实解决或给予明确答复。对与我们无直接责任的来信件，我们积极了解情况，并将来信通过内部联络方式转给有关部门，同时将有效的解决途径转告给来信人，使来信人感到满意。共接待涉及道路桥梁设施养护及施工内容热线电话80余件，和我处工作有直接关系的17件，主要来自一部分热心群众的反映和电台等新闻媒体及热线值班电话，所反映的问题都比较实际，对此我们也投入了很大的精力及时安排予以解决。2、密切配合兑现“五项承诺”，及时督促解决突发病害年初局落实先进性教育成果，对外公布设施养管“五项承诺”以来，作为接待群众反映问题的窗口部门，我们认真对待群众来信、来访以及热线电话和新闻媒体反映的设施突发病害和存在问题，及时向有关科室和基层单位了解情况，做好解答、解释工作，并督促相关单位及时解决。对于此间出现的大量群众反映不属于我处养管职责内的问题，我们也都做到耐心倾听，协调联系有关单位或为反映群众提供有效的沟通途径，使群众反映的问题每件都得到圆满答复。3、突出工作重点，加大对热点、难点问题上访的调处力度。2005年我处共接待群众来访11件，其中最为突出的主要是原道桥工程公司职工上访和处内内退职工上访。今年按照“两委”的工作部署，原道桥工程公司整建制划归回我处，在此期间，工程公司职工多人、多次到处，就个人安置、工资待遇等问题进行上访，针对这些情况，我们力求深入调查了解，坚持原则不松动、耐心解答不急躁，对于原则允许的合理要求，协调相关部门及时予以解决落实，对于政策外的情况，耐心劝说、细致解释，动之以情，晓之以理，务求使上访人员明白、理解现行政策。另外，今年以来我处也有一些内退职工就内退有关政策提出异议，对此我们给予了高度重视，对待这些老职工我们既要做到感情上不伤害他们，又有保证政策执行的严肃性，为此我们进行了大量的说服、劝解工作。四、高度重视，积极协调，努力做好提案承办工作。近年来我处对待“两会”提案承办工作，一直给予高度的重视，坚持领导负责制，主要领导过问、审阅，办公室主任亲自参与调研处理工作，统筹兼顾、协调各部、各负其责、齐抓共管。今年我处共承办“两会”提案10件，另有3件人大闭会期间的提案件，在接到提案后，我们逐一进行认真分析研究，通过电话、访问等多种形式，了解、掌握建议、提案的全部内容，经过深入细致的调查了解，与业务部门互相配合，沟通情况，在确定解决提案原则方案以及与代表、委员交流口径的基础上，与代表、委员进行沟通联系，本着“讲实话、办实事、求实效”的原则，与代表、委员进行思想上的交流，详细介绍提案涉及工作存在的问题和解决办法，同时表明我们的态度和工作中的难题，争取代表、委员的理解与支持，并通过他们代为向市民群众做好解释工作。五、发挥参谋助手作用，深入细致做好信息编报和调研工作1、深入调研、总结情况，为领导决策提供有力依据一直以来，我们都把为领导决策当好参谋助手作为调研工作的出发点和落脚点，深入一线，深入业务部门加强调查研究。在调研工作中加强对全处经验性、问题性等有助于领导决策服务方面的信息调研力度，紧紧围绕全处各项中心工作和领导关注的热点问题，及时反映工作思路、工作措施和进展情况；透过现象看问题，编写有情况、有分析、深层次、高质量的信息；深挖特点，发挥信息导向作用，编写一些有思路、有特色、有突破，对指导工作有重要参考价值的信息；选准关注点，紧紧抓住领导关注的重要问题编报信息，从前瞻性的角度为领导决策当好参谋。今年截止目前，我处共编发上报简报18期，被局情况简报和市政信息采用11篇。2、坚持深入基层、加强与部门的联系沟通，及时了解动态信息：为了及时了解全处各项工作的动态情况，我们在工作中重视加强与有关职能部门的联系协调，在第一时间内掌握和报送重要信息，始终处于主动地位。经常深入基层一线，亲眼去看、亲耳去听，了解、汇总多方面的情况，确保反映的信息更充实、更具体。通过日常的沟通和交流，不断地掌握全处工作的新动态、新进展，尤其是对一些养管战役、劳动竞赛、工程建设等信息情况，及时地进行汇总报送。按照收集、报送、落实、反馈的程序做好工作，不仅掌握已经发生的情况，跟踪正在发生的情况，还要预测将要发生的情况，进一步完