互联网软件技术服务协议.docx

第 12 页 共 12 页（苏州）文化发展有限公司服务协议甲方：乙方：（苏州）文化发展有限公司本协议由同意并遵照本协议规定使用服务的法律实体（下称“匠人”或“甲方”）、（苏州）文化发展有限公司（下称“乙方”、“”）共同缔结。本协议中两方合称协议方。一、 协议内容及效力本协议内容包括协议正文及所有已经发布的或将来发布并依法通知匠人的各类规则(可于平台后台查看，相同规则的内容如有不同，以平台公示为准)。所有平台公布的规则均为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。匠人在使用提供的各项服务时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。可根据需要修改本协议或制定、修改各类规则，但是对于影响匠人权利义务的变更将提前至少_个工作日在平台进行公示。本协议一经匠人或匠人授权代表签署或点击确认，即于匠人和之间发生法律约束力。对于本协议生效前已经开通服务的续签匠人，本协议构成协议方之间就使用服务所达成协议的修订和补充。二、 定义1、“ APP”、 “平台”： 指由（苏州）文化发展有限公司开发运营的网络平台。2、“匠人” ：匠人指依据入驻流程和要求完成信息及资质提交，经审核后，在平台上进行经营活动的自然人或组织。3、“账户”：指匠人经同意而获得的使用服务的独占编号（编号之间互不相同），又称“用户 ID”。匠人在使用服务的过程中，必须使用账户配合其自设的密码登录平台，账户密码由匠人自行保管。匠人应妥善保管其账户及密码信息，未经同意，不得向他人转让或授权他人使用。通过账户完成的操作、行为或承诺均视为匠人本人行为或已获得匠人充分的授权。4、“交易手续费”：指在卖家和买家的交易成功后，匠人需要缴纳第三方网关（如支付宝、微信等）或银行系统的交易手续费，该手续费目前由代付，不排除今后改由匠人承担，届时将通过邮件、站内公告等形式提前公布收费政策及收费规则。5、“服务” ：是指由乙方在平台向匠人提供的互联网信息服务及与此相关的软件技术服务等。本协议项下的服务均同时提供、同时终止，匠人不可进行单独订购或使用。6、“服务开通” ：指匠人登陆平台的后台并完成信息提交、协议签署后，经审核通过，允许匠人于平台开设店铺、使用服务并对匠人进行通知的过程。7、“与互联网信息服务相关的软件技术服务（互联网软件技术服务费）”系服务之一，指由乙方向匠人提供的、与信息展示、互联网交易相关的软件技术服务，乙方就该项服务收取平台基础服务费、平台活动服务费。 “其他服务”指已向匠人提供的其他信息服务或软件技术服务，具体服务项目由双方另行约定。8、“消费者”：指于平台进行购物并用于消费的任何自然人或组织，亦可称为“买家”。三、 匠人 信息提交1、 匠人欲使用本协议下的服务，须根据其申请入驻时的招商标准的要求向或指定合作方提交其信息和相关证明文件。但是，仅以非专业和一般人的注意义务对匠人信息和证明文件进行审核，对匠人因信赖审核结果而造成的任何损失不承担责任。2、 匠人保证其信息和证明文件的真实性，并确保所提交的信息和证明文件在协议有效期内均符合当前的招商标准。3、 在协议履行过程中，如匠人变更所提交信息和证明文件或要求新增经营品牌、新增经营类目、扩大经营范围，则匠人须符合当前最新的审核标准。4、 有权对匠人信息和证明文件进行不定时的抽查，以核实其真实性、合法性和效力状态，匠人同意有权就前述目的要求匠人提交更多信息或证明文件。四、 服务与费用甲方应按照以下内容与进行结算：1、乙方提供的服务及收费1.1 乙方为匠人提供与互联网信息服务相关的软件技术服务，包括但不限于搜索商品、生成订单、管理交易和完成支付的软件系统。乙方向匠人收取软件技术服务费，该费用由 平台基础服务费、平台活动服务费两部分组成。1.2 平台基础服务费的计算标准为【商品最终成交金额的 _%】1.3 平台活动服务费的计算标准为【根据具体活动而定，详见附件一】，商品最终成交金额是指消费者根据订单实际支付的总金额。1.4 上述费用的收取：将根据订单实际支付金额，进行实时划扣服务费。交易金额以技术后台记录的匠人交易额为准。如发生退货且匠人无过错，则将在证实退货退款属实后向匠人退还因此退货交易收取的实时划扣软件技术服务费，但仅限于消费者和匠人通过平台线上退款系统完成的退货退款。匠人对消费者进行线下退款的,无论商家提供何种证据证明与退货相关的退款确实发生,均不支持向匠人退还就退款部分已收取的实时划扣软件技术服务费。2、原匠人费用结算于 _ 年 _ 月 _ 日之前签约的匠人，若继续使用平台，则视为接受本协议内容，自 _年 _ 月 _ 日起缴纳技术服务费。如有异议，请提前_天书面通知运营相关人员并停止使用平台。3、保证金暂时收取部分保证金，包括但不限于“众筹”，“押窑”等活动及其他。如有调整，届时将通过邮件、站内公告等形式提前公布保证金政策及保证金规则，并签订相关补充协议。4、服务费发票服务费用发生后，匠人可向提交开票申请，将在收到申请后，开具相应金额和对应类型的服务费发票。5. 结算管理1、买卖双方需通过“”平台进行交易，负责货款结算管理，即货款须支付至指定的第三方支付平台账户或指定的银行账户中。2、买家确认收货后，匠人可进行提现申请。根据协议结算方式给予结算，一般七个工作日后可以到账。3、匠人须向提供其指定的结算账户或银行账户以便完成货款结算，若匠人账户信息变更，应提前 _ 个工作日通知，否则，因匠人变更账户造成货款支付失败、迟延或错误，损失由匠人自行承担。6. 消费者保障义务消费者保障，指匠人根据本协议约定的条款和条件及平台公示的规则，通过平台发布的商品应履行“商品如实描述”“遵守承诺”“正品保障”的义务。将在平台不时公示新增的消费者保障义务或对原消费者保障义务内容进行修订。如匠人对新增或修订的消费者保障义务持有异议，匠人应当以书面方式通知，可选择与匠人解除本协议或终止执行新增、修订的内容。在新增或修订的内容生效后，如匠人继续使用服务，则意味着匠人接受并同意新增或修订的内容。1、消费者保障内容在匠人通过平台发布商品信息以及与买家进行商品交易过程中，匠人承诺:1.1 履行“如实描述”义务。“如实描述”指匠人承诺对其上传于平台的商品信息与实物相符，并对描述的准确和相符负有举证责任，“如实描述”义务应涵盖以下内容：1.1.1 匠人在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息，包括但不限于文字描述、商品图片，买家均可在该商品的详情页面上进行直接查看；1.1.2 匠人与买家在交易过程中进行沟通时，匠人就商品本身信息、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容属于商品信息范围；1.1.3 匠人有义务对商品本身存在的质量问题及瑕疵承担责任，除非匠人已事先进行了质量问题及瑕疵的描述，且该质量问题及瑕疵不违反国家法律法规或本协议的规定。1.2 履行“遵守承诺”义务。“遵守承诺”指匠人应当严格遵守通过各种方式直接或间接向买家作出的承诺，包括但不限于通过本协议、相关规则以及网络店铺、商品详情页面、私信沟通等方式向买家作出的承诺。1.3 履行“正品保障”义务。“正品保障”指当买家使用服务购买匠人在平台出售的商品，在收到货物后，如买家认为该商品为假冒（包括盗版）商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品（其中假冒商品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品的定义以规则规定为准）且买家与匠人协商未果的前提下，买家在指定期间内发起针对匠人的维权，申请消费者保障赔付时，如判定买家赔付申请成立，匠人同意按照本协议之约定向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿买家受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的四倍，并承担维权所涉商品所有物流费用。对消费者寄送进行判定而被判定为假货的商品，可联系工商管理部门直接予以销毁，无需退还匠人。部分特殊类目商品（如食品）的赔付办法，如国家相关法律法规规定的赔付标准高于本协议的，匠人同意以法律法规规定为准。2、消费者保障责任及处理2.1 匠人明确了解并同意匠人是消费者保障的责任主体。当发生本协议前述匠人应当履行消费者保障义务情形时，匠人应保证买家的消费者权益。对于买家因前述问题提出的要求，匠人应积极处理。匠人同意当受理买家提出的消费者保障维权和赔付申请时，匠人应积极配合，在要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。2.2 匠人明确了解并同意，因匠人的产品存在质量或权利的瑕疵，造成消费者人身或财产损失的，匠人承担对消费者的全部损失，对此不承担任何责任。七、匠人 的承诺与保证在服务使用过程中，匠人承诺并保证：1、其符合当前的招商标准规定的申请条件，且向提供真实、合法、准确、有效的信息和资料，并保证其诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，匠人也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关信息和资料。2、其承诺遵守本协议以及所有公示于平台的规则和流程。3、其拥有合法的权利能力和行为能力缔结本协议并使用相关服务。4、其发布于的所有信息真实、准确，符合相关法律法规、本协议和规则。5、其对其发布于的交易信息中所涉商品有合法的销售权。6、其将按照不低于中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服务。7、其有义务按照买家就其平台交易实际支付的金额为买家开具合规的发票；其就其店铺实际成交之金额依法及时、足额地向其所在地主管税务机关申报纳税。8、其保证在使用服务进行交易的过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不在平台从事与网上交易无关的行为。9、其保证在使用服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和的相关规则、规定以及各种社会公共利益及公共道德。10、其同意不对平台上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经事先书面批准的情况下，以复制、传播或向他方披露等方式使用在平台上其他用户展示的任何资料。11、其承诺对其店铺负有管理义务，对其店铺中出现的违反国家有关法律、法规规定及规则的信息予以立即删除。12、其承诺拥有合法的权利和资格向上传有关商品销售信息并进行销售，且前述行为未对任何第三方合法权益构成侵害，包括但不限于第三方知识产权、物权、肖像权等。13、其认可有权独立的对其入驻资料、品牌经营权限开通申请进行评估、判断，审核结果以评估、判断为准。14、其承诺不在发布的商品中使用任何未获授权品牌的关键字。15、其承诺接受对其出售商品是否具有合法进货来源的不定期检查，其有义务保留其商品具有合法进货来源的相关凭证。对于无法提供合法进货来源凭证的，将根据实际情况对商品的真伪作出判断，匠人同意对此承担举证不利的后果。16、其认可并接受基于维护市场良好秩序、保障消费者权益的目的依照公示的规则进行商品品质抽检及真假鉴定，匠人可依照公示规则就抽检及鉴定结果提出异议。对于经检抽检证明存在质量瑕疵，或者经鉴定为假货的商品，抽检或鉴定所发生的所有合理费用由匠人承担。17、其承诺同意于匠人店铺内的固定位置展示活动信息、消费者保障信息或其他信息，信息内容由根据相关主题自行设计、制作。18、匠人同意有权对经两次抽检均被证实不符合国家质量标准的商品及其品牌在平台全网实施禁售。19、基于同样/等产品的价格、内容和其它条件，匠人需确保在平台销售产品的价格不高于匠人在其它地方销售同样/等产品的价格。20、匠人承诺，不会采取任何手段或措施，包括但不限于明示或暗示用户或通过其他方式转移其可以通过平台在线达成的交易，或达成交易后不经由平台收取交易金额，以规避向支付相关服务费用。如匠人违反前述承诺，则有权终止本协议并对匠人店铺进行清退。八、 的权利和义务1、有义务在现有技术上维护整个平台的正常运行，使匠人线上交易活动得以顺利进行；有权根据匠人的经营范围、匠人取得的品牌授权范围以及匠人对自己店铺经营范围的描述自行决定（调整）允许匠人发布商品的类目、种类和数量。2、对匠人在注册使用服务中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况，应及时作出回复。3、因线上交易平台的特殊性，没有义务对所有匠人的交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查，但下列情况除外：3.1 第三方通知，认为某个具体匠人或具体交易事项可能存在重大问题；3.2 匠人或第三方向告知交易平台上有违法或不当行为的；3.3 发现某个具体匠人或具体交易事项可能存在重大问题。以普通非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别，可以认为这些内容或行为具有违法或不当性质的，有权根据不同情况选择删除相关信息、对匠人店铺采取限制性措施或停止对该匠人提供服务。4、有权对匠人的注册数据及交易行为进行查阅，发现注册数据或交易行为中存在任何问题或怀疑，均有权向匠人发出询问或要求改正的通知，或者直接作出删除或对匠人店铺采取限制性措施等处理。5、经国家生效法律文书或行政处罚决定确认匠人存在违法行为，或者有足够事实依据可以认定匠人存在违法或违反协议行为的，有权在平台公布匠人的违法和/或违规行为。6、对于匠人在平台发布的下列各类信息，有权在不通知匠人的前提下进行删除或采取其它限制性措施，包括但不限于：6.1 有理由相信以规避费用为目的的信息；6.2 有理由相信以炒作信用、销量为目的的信息；6.3 有理由相信存在欺诈等恶意或虚假内容的信息；6.4 有理由相信与网上交易无关或不是以交易为目的的信息；6.5 有理由相信存在恶意竞价或其它试图扰乱正常交易秩序因素的信息；6.6 有理由相信属违反公共利益或可能严重损害和/或其它用户合法利益的信息。7、匠人在此授予免费的许可使用权利 (并有权对该权利进行再授权)，以推广相关商品和/或相关品牌为目的，有权(全部或部份地) 使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发和展示匠人公示于其平台网络店铺的各类信息(包括但不限于商品商标、logo、作品、订单信息、成交额等)或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它作品内。8、会在匠人的计算机上设定或取用cookies。允许那些在平台网页上发布广告的公司到匠人计算机上设定或取用cookies。在匠人登录时获取数据，使用cookies可为匠人提供个性化服务。如果拒绝cookies，匠人将不能使用服务。9、有权根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给其关联公司，此种情况将会提前_天以平台公告的形式通知匠人。10、有权决定在全平台禁售经质量抽检证明为不合格的产品。关于抽检的方式、适用的检测标准和检测结果的认定以相关规则的规定为准。11、有权将匠人店铺中每个单品的月销量、月成交记录、累计评价数量等信息对外公示或作宣传推广使用，且在匠人参加官方举办的市场活动期间，有权对外公示匠人店铺的活动总成交额、某类目或某单品的成交额，亦可将上述信息作宣传推广使用。九、 服务的开通和期限1、服务将在以下条件均满足后_个工作日内开通：1.1 匠人符合当前的招商标准；1.2 匠人与已签订服务协议；1.3 在申请使用服务之前没有发生过被清退、违反与的协议的情形。1.4 已向匠人发出服务开通通知。2、服务期自服务实际开通日起算，至匠人退出时终止。3、如匠人签署或在线接受本协议后_个工作日内仍未满足本条第1条款规定的所有开通条件，或因任何原因向匠人发出拒绝提供服务的通知，则有权不予开通服务并终止本协议。服务未开通本协议即被终止的，不承担任何违约或赔偿责任。十、清退1、发生下述情形时，有权立即行使单方解约权并对匠人店铺进行清退：1.1 匠人违反规则并达到须被清退的程度；1.2 匠人提交的信息或文件不真实、不合法、已失效或匠人无法证明其信息或文件的真实性、合法性、有效性；1.3 匠人没有销售其商品或服务的合法资质（行政许可或备案）或其商品、服务不符合国家法律法规、规章和政策；1.4 匠人违反本协议第七条第 19 条或第七条第 20 条；1.5 匠人存在违反本协议或规则的情形，经通知后，在限定的合理期限内未能改正；1.6 判定匠人存在对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等仿冒行为容易造成消费者混淆、误认的；1.7 匠人申请破产或被申请破产；1.8 匠人丧失主体资格（如其申请企业注销或被吊销营业执照）。十 一 、 有限责任1、服务按“现状”和“可得到”的状态提供。匠人在开通服务前已充分了解平台的功能和服务特性并同意无须就已存在的软件瑕疵、功能不足或任何需改进事项对匠人承担责任。2、因须向数量庞大的匠人提供服务，且所提供的服务内容复杂、技术含量较高，故仅对因其故意或重大过失导致的匠人损失承担违约和/或赔偿责任，且金额以匠人已缴纳的服务费用为限。3、使用下载服务或者获取任何资料的行为均出于匠人的独立判断并由匠人自行承担风险。匠人独自承担因此可能对其电脑系统或资料灭失造成的损失。4、不论在何种情况下，均不对由于 Internet 连接故障、计算机系统故障、通讯故障、电力故障、电脑病毒、黑客入侵、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争等不可抗力事件或第三方原因而造成的不能服务或延迟服务承担责任。5、平台仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。本协议的签署并不意味着成为匠人在平台上与第三方所进行交易的参与者，对前述交易仅提供技术服务，不对匠人行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保。6、在使用服务的过程中，匠人授权对买家履行消费者保障义务并承担支付或赔偿责任。当代匠人向消费者进行支付或赔偿时，匠人同意以非专业或普通的注意义务对交易纠纷进行判责并确定责任金额，并认可确定的责任归属和责任金额，如最终证明判责有误或赔付金额过高，匠人同意自行向受益的消费者进行追偿，不向追责或主张任何权利。十 二 、违约责任1、在使用服务的过程中，匠人存在侵犯第三方（如消费者、知识产权权利人或商品/服务的实际使用者）权益、违反国家法律法规或其他违反本协议和/或规则的行为时，除根据本协议和/或规则应向支付违约金外，还应赔偿因此遭受的损失（如有），匠人须赔偿的损失包括但不限于：1.1 被判决须对任何第三方支付的违约金或赔偿额；1.2 代匠人向消费者支付的退款、违约金或赔偿额；1.3 被执行行政处罚的金额；1.4 支付的律师费用、消除影响所支出的必要费用。2、匠人对存在任何期限届至而未付的款项时，除规则另有约定外，匠人应自逾期之日起向支付未付款项每日千分之五的违约金。协议各方根据本协议的规定行使单方解约权可不承担违约责任。3、如匠人违反本协议第七条（二十）项的约定，有权将匠人全部账户余额划扣作为违约金，还可就因此给造成的损失（包括但不限于减少的收入）向匠人追偿。4、当第三方以匠人侵权为由要求删除匠人信息时，匠人同意对删除行为不承担任何责任，如最终证明第三方为恶意或缺乏权利凭证，匠人同意自行向第三方进行追责。5、因故意或重大过失导致匠人利益受损时，对匠人的违约和/或赔偿责任以匠人直接的实际损失为计算依据，且金额以匠人已缴纳的服务费用为限。十 三 、有效通知1、匠人在入驻时必须提供真实有效联系方式，对于联系方式发生变更的，匠人有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。2、匠人在注册时生成的用于登陆平台接收、发送站内信、系统消息的会员账号（包括子账号），也作为匠人的有效联系方式。3、本协议下匠人对的通知应以书面形式递交、以收讫为准。通过匠人向提供的有效联系方式发出通知，其中以纸质载体发出的书面通知，按照匠人提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。以电子的方式向匠人发出的书面通知，包括但不限于在平台公告、向匠人提供的联系电话发送手机短信、向匠人提供的电子邮件地址发送电子邮件、向匠人的账号发送信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达。4、对于因在上从事经营活动引起的任何纠纷，匠人同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向匠人送达法律文书（包括诉讼文书）。匠人指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或账号等联系方式为匠人在注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册时生成账号，司法机关以前述联系方式发出法律文书即视为送达。匠人指定邮寄地址为匠人的法定联系地址或匠人提供的有效联系地址。5、匠人同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向匠人送达法律文书，司法机关采取多种方式向匠人送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。匠人确认的上述送达方式适用于各个司法程序阶段，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序。6、匠人保证所提供的联系方式是准确、有效的。如有变更的，匠人应当及时告知和/或司法机关变更后的有效联系方式。如果因提供的联系方式不准确，或不及时告知变更后的码址，使法律文书无法送达或未及时送达，匠人自行承担由此可能产生的法律后果。十四 、保密1、本协议所称商业秘密包括但不限于本协议、任何补充协议所述内容及在合作过程中涉及的其他秘密信息。任何一方未经商业秘密提供方同意，均不得将该信息向任何第三方披露、传播、编辑或展示。协议方承诺，本协议终止后仍承担此条款下的保密义务。2、因对方书面同意以及国家行政、司法强制行为而披露商业秘密的，披露方不承担责任；该商业秘密已为公众所知悉的，披露方不承担责任。十五 、 反商业贿赂1、如发现匠人、匠人雇员、股东、法定代表人、实际控制人或关联企业等向或关联企业的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常交往范畴的利益，则可视为匠人存在商业贿赂行为。2、发生上述情形的，有权立即解除与匠人的所有合作关系（包括但不限于基于本协议的合作）并向匠人收取违约和/或赔偿金，违约金以规则的规定为准，赔偿额以因匠人的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。十 六 、终止1、协议终止1.1 自然终止：本协议履行完毕，则本协议将同时终止；1.2 通知解除：协议任何一方均可提前_天以书面通知的方式终止本协议。如匠人申请终止本协议，则匠人的店铺将立即进入“监管”状态（监管，是指在一定时间内匠人店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、访问店铺或商品链接等方式查看），_天后本协议终止、店铺正式进入清退流程，匠人在进入清退流程后的_天内仅可使用其账户处理交易纠纷以及与之间的账务、发票结算事宜；1.3 匠人在超过_天的时间内未以账户及密码登录的，有权终止本协议。2、商业关系终止在使用服务（包括但不限于本协议项下的各项服务内容）的过程中，如匠人或匠人实际控制人、董事、经理、业务负责人等实施了下列的行为之