推销员(卷烟商品营销员).doc

国家职业资格全国统一鉴定薂螆芈薈螄羁芄薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螁肈芀膁蒀袁膆芀薂肆肂芀蚅衿羈艿袇蚂莇芈薇羇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄艿莄蚆螇膅莃螈羂肁莂蒈螅肇莁蚀肀羃莀螂袃节荿蒂聿膈莈薄袁肄莈蚇肇羀蒇蝿袀芈蒆蒈蚃膄蒅薁袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃薀葿羃罿蕿薂螆芈薈螄羁芄薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螁肈芀膁蒀袁膆芀薂肆肂芀蚅衿羈艿袇蚂莇芈薇羇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄艿莄蚆螇膅莃螈羂肁莂蒈螅肇莁蚀肀羃莀螂袃节荿蒂聿膈莈薄袁肄莈蚇肇羀蒇蝿袀芈蒆蒈蚃膄蒅薁袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃薀葿羃罿蕿薂螆芈薈螄羁芄薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螁肈芀膁蒀袁膆芀薂肆肂芀蚅衿羈艿袇蚂莇芈薇羇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄艿莄蚆螇膅莃螈羂肁莂蒈螅肇莁蚀肀羃莀螂袃节荿蒂聿膈莈薄袁肄莈蚇肇羀蒇蝿袀芈蒆蒈蚃膄蒅薁袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃薀葿羃罿蕿薂螆芈薈螄羁芄薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螁肈芀膁蒀袁膆芀薂肆肂芀蚅衿羈 科目代码：130职业：推销员（卷烟商品营销员）等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德 理论知识注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分。 第一部分， 1 25小题，为职业道德试题； 第二部分，26125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。所有答案均不能答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、本试卷册采取机器阅卡。考生在答题卡上作答时如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。7、考试时间：90分钟。地 区： 姓 名： 准考证号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德（125题，共25道题，满分为10分）一、职业道德知识部分答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意答题，选择相应的选项，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则均不能得分。（一）单项选择题（第18题）1、关于道德和法律的说法中，正确的是（）。（A）在人类历史上，道德规范比法律规范产生得早（B）依法治国是我国的基本方略，建设法制社会依靠的是法律而非道德（C）道德具有强大的社会功能，建设和谐社会需要的是道德而不是法律（D）道德的作用范围与法律的作用范围是相同的2、公民道德建设实施纲要提出的职业道德规范是（）。（A）爱国主义、集体主义、社会主义（B）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（C）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（D）全心全意为人民服务3、从功能上看，企业文化应对员工从事职业活动起到（）作用。（A）激励（B）调和（C）消极 （D）约束4、所谓科学发展观是指（）。（A）爱科学，学科学，用科学（B）以科学促发展，以发展促科学（C）以人为本，全面、协调、可持续的发展（D）科教强国的基本方略5、某些从业人员关于爱岗敬业的说法，其中正确的是（）。（A）爱岗，爱岗，有钱就想；敬业，敬业，无钱辞谢（B）跳槽，跳槽，有钱可捞，机会多多，本事长高（C）爱岗敬业是内在职业精神，一般不能通过教育培养获得（D）无论做什么工作，都应干一行、爱一行、专一行（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第68题）新加坡东方大酒店在员工训练中实行“顾客至上，以人为本”的理念，目标是使每位员工为顾客提供优质服务而感到光荣。一天，酒店咖啡厅来了四位客人，他们正在讨论问题。但是由于人越来越多，咖啡厅逐渐嘈杂起来。一位服务员恰巧从四位客人身边走过，只听其中一人大声地说：“什么？再说一遍！天啊，真是吵死人了。”服务员马上拨通经理的电话，请求给这四位客人暂用一下空房间。四位客人非常感动，从此，他们无论走到哪里，都努力宣传东方大酒店的优质服务。6、通过上述事例，你认可的说法是（）。（A）所谓以人为本，就是把客人作为赢得效益的根本（B）是否真诚对待顾客是服务水平高低的根本体现（C）顾客至上的意思是顾客需要什么服务都应予以满足（D）顾客至上与忠诚所属企业相矛盾7、关于“为顾客提供优质服务而感到光荣”的说法，（）。（A）只是笼络服务员从而使之多作奉献的技巧而已（B）没有服务人员在为顾客提供优质服务之后而真心感到光荣（C）说明企业通过严格培训，能够有效地提高员工的职业道德素质（D）是不可靠的，因为这种说法不具有普遍性8、四位顾客在接受优质服务后，到处宣传东方大酒店，给我们的启示是（）。（A）尽力促使顾客免费使用资源，节省他们的开支是企业经营之道（B）这四位顾客存在感恩心理，但不是所有的顾客都是如此（C）从业人员的服务意识和服务质量直接决定了服务行业的效益（D）消费者的口碑是最好的、不花钱的、流动的广告（二）多项选择题（第916题）9、职业道德是从事一定职业的人们，在特定工作中以其内心信念和特殊社会手段维系的，以善恶进行评价的（）的总和。（A）心理意识（B）行为原则（C）行为规范 （D）法律制度10、企业文化包括（）。（A）员工的科学文化素质 （B）厂歌（C）公司徽章 （D）企业目标11、（）的说法是正确的。（A）没有职业道德的人，干不好任何工作（B）有了职业道德的人，就一定能够干好所有的工作（C）干不好工作的人，一定是职业道德修养不好的缘故（D）工作突出的人，肯定具有较高职业道德素质12、从业人员仪表端庄的具体要求是（）。（A）着装朴素大方 （B）鞋袜搭配合理（C）饰品俏丽 （D）浓妆艳抹13、从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是（）。（A）“谁不让你看着点” （B）“这事你问别人去吧，我管不了”（C）“我就这态度” （D）“你有完没完”14、从业人员爱岗敬业的具体要求包括（）。（A）树立职业理想 （B）强化职业责任（C）提高职业技能 （D）誓死捍卫企业利益15、关于创新，下列说法中正确的是（）。（A）引入一种新产品属于创新 （B）创新不一定是发明新东西（C）服务业不存在创新 （D）创新不需要勇气16、关于诚实守信，正确的说法是（）。（A）不论做出的承诺是否正确，坚持兑现了就是诚实守信（B）奉行“哥们儿义气”的做法属于诚实守信，但往往会造成很大危害（C）诚实守信内在地包含着自己不能欺骗自己的意思（D）无论个人还是集体都存在诚实守信的问题二、职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、单位年终评选优秀员工，市政府将给予奖励，会议由你来主持。经理还没宣布完市政府文件，大家就兴奋起来。有个员工站起来，大声地说：“我觉得小马合适。”另一个人插话道：“奖金到底多少？”对此，你会（）。（A）顺其自然，让大家先兴奋一阵儿（B）告诉这两位员工：“我说完了，你俩再说”（C）对大家说：“请安静，请安静”（D）对大家说：“学习文件时，大家仔细听，先不要议论”18、一个家离单位特别远的女员工，每天上班，路上要花费很长时间。这人家里很困难，可是自尊心特强。过去她从不迟到，但最近一段时间，她已经连续几次迟到。如果你是负责处理该问题的部门经理，你会（）。（A）按照公司的有关规定予以处罚（B）直接请示自己的上司，共同想处理办法（C）找该员工谈谈，看到底是什么原因导致她迟到的（D）为了不给该员工进一步造成压力，暂时不提此事19、公司公开竞聘部门主管，你报名参加竞聘。后来，你发现和自己同一办公室的一名同事也参加了。公布成绩时，你看到你的同事在笔试成绩上不如你，但面试成绩远远超过你。公司最终选择了你的同事。你会认为（）。（A）笔试是严肃的，面试是人为的（B）笔试是科学的，面试往往是不科学的（C）应该都变成笔试，只看笔试成绩 （D）没关系，下次再来20、关于同事议论单位内某某的纯粹个人隐私之类的事情，你会（）。（A）偶尔会听一听，但绝不去传播 （B）不听，感到乏味（C）很高兴，这些故事权且当作笑料吧（D）听，但不会当真21、如果你是单位负责人力资源工作的主管，有位员工不愿意在你单位工作了，他暗示你几次后，终于直接对你说明了。你作了挽留，但这个员工似乎去意已决。你会（）。（A）留得住人，留不住心，随他去吧（B）认为这位员工不是重要成员，他走后，单位不受什么影响，不搭理他（C）对他说：“你的工作干得不错，你对我们一直是很重要的”（D）对他说，如果走，按照合同规定就得扣除一些工资22、你到某同事的办公室去，敲门时，房间里并没有人响应。片刻，当你正要离开时，门却打开了。你会（）。（A）进门看个究竟 （B）在门口说完事情，马里离开（C）在门口边说事边注意观察 （D）责备同事为什么不开门23、一位下属兴致勃勃地走到你的跟前，说：“我想告诉你一件关于小李的个人秘密。这事很重要。”你会说（）。（A）“那你快说” （B）“准确吗？”（C）“小李能有什么重要信息” （D）“是关于工作的事情吗”24、马路上，你不期而遇地见到了多年未见的中学时特好的异性同学，俩人说起怀旧的话，彼此都很感慨。这时你的配偶（或男友、女友）也从这里经过，见到这一场景。你会（）。（A）立即结束谈话，找自己的配偶（或男友、女友）去（B）继续聊，不管自己的配偶（或男友、女友），直到把话题聊完（C）招呼自己的配偶（或男友、女友）过来彼此认识，详细介绍双方（D）先让自己的配偶（或男友、女友）走开，事后告诉他（她）详细内容25、某女士离异后又遭遇下岗困境，最近又出了车祸，造成小腿骨折。她无奈地找算命先生看相，算命先生说：“吉人天相，必有后福。”该女士感到很高兴。对此，你的看法是（）。（A）这人糊涂，怎么能信迷信呢 （B）这人真是可怜（C）“黄鼠狼专咬病鸭子” （D）但愿她如算命先生所说的那样卷册一：理论知识部分（卷烟商品营销员 国家职业资格三级） 第 13 页 共12页 第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分为90分）二单项选择题（2685题，每题1分，共60分。选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。）26. 下列销售分析与评价常用的方法中不正确的是()。 A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、量、本、利替代法27. 培训方法适用性强，适用于各类销售组织，而且费用小，无需培训工具，无需挤占工作时间，但是却能多快好省地发现销售人员的长处与不足，并能在实际中帮助他们提高。这是()的优点。 A、业务模仿法 B、角色扮演法 C、岗位轮换法 D、岗位培训法28. 下列选项中，()不属于时间序列预测法的步骤。 A、选择预测法 B、确定预测值 C、平均预测法 D、确定趋势变动形态29. 依据分析的不同目的要求，下列相对分析法中不正确的是()比率分析。 A、构成 B、计划 C、相关 D、动态30. 根据量、本、利之间的关系，盈亏平衡点的销售收入额等于该点的变动成本总额与固定成本总额()。 A、之差 B、之积 C、之和 D、之商31. 德尔菲法中征询过程表现为征询-答复-反馈-再征询-再答复-再反馈的循环，说明该方法具有()。 A、匿名性 B、反馈性 C、统计性 D、集思广益性32. 处于储存状态的卷烟商品没有进行实物流动，储存费与物流成本的关系是()。 A、储存费属于物流成本 B、储存费不属于物流成本 C、储存费既可看作是物流成本，也可根据需要不列为物流成本 D、无法判断33. 谈判过程中由于双方的合理利益需求相去甚远，而形成的僵局，这种僵局的成因属于 ()。 A、立场观点的争执 B、有意无意的强迫 C、信息沟通的障碍 D、合理要求的差距34. 目标导向原则是指在公共关系实施过程中，保证公共关系实施活动不偏离公共关系计划()的原则。 A、体系 B、目标 C、方案 D、要求35. 不属于合同法中规定的免责条款有()。 A、货物本身的自然性质和货物的合理物 B、债权人的过错 C、可抗力 D、当事人无过错36. 一个没有经过培训的新手去进行销售，很可能因为对销售工作不熟悉而碰壁，造成失败，结果可能()。 A、对企业的销售业绩产生负面影响 B、使他对职业前景更加充满信心 C、使整个销售团体更具有战斗力 D、提高企业的销售业绩37. 下列营销诊断解决问题的一般步骤中不正确的是()。 A、明确问题的系统结构 B、确定解决问题的关键点 C、分析自身解决问题的实力和条件 D、制定改进方案38. 绘制服务蓝图首先要()。 A、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连 B、为每个顾客行为步骤加上有形展示 C、识别需要，确定服务蓝图的开发过程 D、识别细分顾客对服务需要39. 定性预测方法具有()。 A、不确定性 B、准确性 C、综合性 D、稳定性40. 对物流成本活动与物流服务水平的关系，论述正确的是()。 A、必要时加大物流成本可以提高服务水平 B、加大物流成本必然导致服务水平的下降 C、加大物流成本一定能提高服务水平 D、服务水平与物流成本无关41. 销售分析报告是销售人员向销售主管部门及有关领导汇报分析情况的全面()资料。 A、口头 B、书面 C、电话 D、传真42. 企业进行市场定位的主要任务是()。 A、不断降低产品的成本 B、对企业的产品和形象进行设计 C、明确竞争对手和竞争目标 D、弄清消费者的需求差异43. 下列用来进行销售预测的定量预测方法中正确的是()分析法。 A、地点数列 B、时间代表 C、回归 D、区别44. 公共关系计划实施过程的动态性，是指随着时间的推移，环境的变化需要修正、调整甚至改变原定活动的()方法和策略。 A、计划 B、程序 C、内容 D、方式45. 总销售量的分析与评估一般是()做一次，这也是所有销售分析与评估中最容易做的一项内容。 A、一周 B、一月 C、一季度 D、一年46. 评价公共关系成效时，我们必须根据公共关系的()、性质、特点，遵循三大原则进行客观的评估。 A、内容 B、特征 C、内涵 D、意义47. 不属于合同生效要件的是()。 A、合同当事人具有相应订立合同的行为能力 B、合同当事人意思表示真实 C、合同不违反法律、行政法规的强制性规定或社会公共效益 D、合同必须采用书面形式48. 以下正确阅读和使用服务蓝图的方法是()。 A、要了解顾客接受服务过程，可以水平阅读，跟踪顾客行为过程进行 B、要了解顾客接受服务过程，可以从右到左阅读，跟踪顾客行为过程进行 C、要了解顾客接受服务过程，可以从左到右阅读，跟踪顾客行为过程进行 D、要了解服务人员的角色，可以纵向阅读，并集中在可视线上下的行为上49. 企业以目标市场需求为中心，不断满足顾客需要，其目的在于扩大销售，获取()。 A、效益 B、销量 C、声誉 D、利润50. 关于新服务的实施过程，不包括()这一阶段。 A、服务开发与检验 B、投入市场运行阶段 C、绩效与可行性分析 D、评价与改善51. 回归分析预测法可分为()和多元回归分析预测。 A、线性回归分析预测 B、非线性回归分析预测 C、建立回归预测模型 D、一元回归分析预测52. 营销诊断不仅要研究和分析企业主体系统中的营销管理，还必须研究和分析以用户和消费者需求为中心的市场环境和竞争环境，以及与营销活动相关的()环境。 A、销售 B、外界 C、社会 D、内在53. 一般来说，有实物量指标和货币量指标，应先替换实物量指标，后替换货币量指标，因为实物量指标的增减变化一般不会改变()量指标的变化。 A、文字 B、数据 C、货币 D、实物54. 从类型上分，实现服务行为标准化有三种方式，属于工作方法改进的是()。 A、电子结算的应用 B、批发网点改为客户服务、物流配送中心 C、网络配货 D、人员服务的技术替代55. 在商务谈判中，由于双方观点、立场冲突较大，而形成僵局，这是属于谈判僵局分类中的()上的分类。 A、狭义谈判 B、广义谈判 C、谈判内容 D、谈判方式56. 下面中的()不是新服务开发战略步骤。 A、增加份额 B、开发市场 C、开发服务 D、服务延伸57. 以下关于服务蓝图的分类，错误的是()。 A、概念式和成型式 B、抽象和具体 C、全面和细分 D、长期和阶段性58. 干扰公共关系计划的因素一般有：方案本身目标障碍、计划实施沟通障碍和()。 A、计划实施过程中的突发事件 B、交流障碍 C、协作障碍 D、信息障碍59. 选择预测方法主要有两种即()预测方法和定量预测方法。 A、即时 B、定性 C、随即 D、定时60. 通过与其它企业公共关系工作的比较，可以看到本企业公共关系工作中的长处和不足，利于在今后的工作中扬长避短，这是公共关系活动效果评价原则中的()原则的体现。 A、综合性评价 B、动态性评估 C、比较评价 D、以上三种都不是61. 在进行仓库库内通道布局设计时，通常面积越大的库房，其面积的有效利用率()。 A、越低 B、越高 C、与总面积无关 D、无法判断62. ()不属于合同纠纷仲裁的工作程序。 A、进行答辩 B、组织仲裁 C、接收调解申请 D、仲裁的监督和执行63. 以下()不属于公共关系活动效果评价原则中的比较评价原则的内容。 A、与没开展公共关系工作前比较 B、与以前的公共关系工作比较 C、与其它企业的效益比较 D、与其它企业的公共关系工作比较64. 识别顾客已有的或期望的服务接触环节，其目的是能够确定顾客希望的与企业交往的()。 A、服务内容 B、服务方式 C、服务期望 D、服务目标65. 在销售人员的培训过程中，对不同经历不同背景的销售人员其接受培训的内容及时间安排不一样，不同层次的销售人员也应该分开接受培训。这是遵循()原则。 A、反复持续 B、因材施教 C、实时反馈 D、实战为上66. 当事人于4月6日通过信件达成订立合同的意向，4月9日签订合同，4月11日签订确认书，则合同成立的时间为()。 A、4月6日 B、4月10日 C、4月11日 D、4月9日67. 下述应纳入物流成本的是()。 A、按购进价计算的产品采购货款总额 B、物质在运输过程中的合理损耗 C、产品销售收入 D、按含税价计算的产品购进货款总额68. 甲向乙发出信息，说有一批耳机，每件20元，3天内答复。乙在第2天答复同意，但耳机须加一调节器。则乙的答复属于()。 A、要约 B、要约引诱 C、承诺 D、新要约69. 服务绩效指数最重要的问题就是以()、可以理解的方式，简单清楚地表达企业服务绩效水平。 A、可以实行 B、简单易行 C、操作方便 D、可以操作70. 综合营销诊断的内容具体包括三个方面即市场营销的基本()、市场营销环境的调查分析、营销组合及组合要素情况的分析评价。 A、要求 B、规律 C、评估 D、准则71. 在新服务的开发过程中，不是所有的()都在同等程度上是新的。 A、服务 B、新服务 C、标准 D、新标准72. 顾客一般想更容易地得到他想要的服务，这就要求制定服务标准要从()着手。 A、产品质量 B、程序快捷程度 C、个人接触特征 D、服务调查73. 工作方法的改进主要是应用公司()方法，使企业服务的程序与顾客服务期望相一致。 A、服务目标确定 B、服务标准规范 C、控制交易时间 D、流程再造74. 下列选项中，对服务蓝图在实践中的作用认识错误的是()。 A、识别服务人员与客户之间的互动线阐明了顾客的作用，有利于促进被感知服务的设计 B、可视线促使服务人员有意识地确定出顾客该看到什么及谁与顾客接触，从而有利于促进合理服务设计 C、内部互动线显示出具有互动关系的部门之间的界面，有利促进持续不断地增强质量改进 D、通过阐明构成服务的各种要素和关系，有利促进持续不断地增强质量改进75. 配送车辆达不到满载，路线不进行优化，造成更大的浪费。这是()不合理配送的表现形式。 A、价格方面 B、送货方面 C、经营观念方面 D、资源筹措方面76. 控制销售费用最有效的方法是提高工作的有效性及针对性，寻找最有希望的市场区域及客户，有针对性地进行()。 A、交流 B、拜访 C、宣传 D、公关77. 目标市场是指产品销售的()。 A、地区 B、顾客群 C、渠道 D、目标78. 在仓储生产过程中，计划任务情况、进度安排情况以及完成情况等一系列信息是经常流动的，故被称为()流。 A、管理 B、信息 C、商 D、物79. 销售费用增加是客观存在的，这种说法是()。 A、不正确的 B、正确的 C、部分正确 D、根本不正确80. 关于选择目标市场的条件，下列说法不正确的是()。 A、目标市场要与公司的战略目标一致 B、本企业在目标市场上要具有竞争优势 C、只要有利可图，就可以成为企业的目标市场 D、本企业能满足目标市场所需资源81. 下列商品中较宜选择无差别性市场策略的是()。 A、粮食 B、服装 C、鞋类 D、化妆品82. 经济因素是影响商品销售的重要因素，为了提高销售预测的()，应特别关注商品市场中的供应和需求情况。 A、真实性 B、准确性 C、前瞻性 D、统一性83. 销售预测不仅仅是制定销售计划的前提，同时它还影响着企业其他工作的()。 A、制定 B、修正 C、安排 D、确定84. 营销诊断中切忌主观臆断，更不能为迎合某些人的心理和愿望随意改变看法和()。 A、判断 B、选择 C、事实 D、结论85. 依据分析的不同要求，绝对分析法主要可作()种比较分析。 A、三 B、四 C、五 D、六三多项选择题（86115题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86. 下列选项中，属于卷烟商品市场预测的内容是()。 A、新产品的开发 B、市场占有率的预测 C、烟叶生产和卷烟生产状况的预测 D、产品价格变动趋势预测87. 企业采用定位于市场跟随者策略,必须具备下列条件()。 A、目标市场还有很大的需求潜力 B、目标市场未被竞争者完全垄断 C、企业具备挤入市场的条件和与竞争对手平分秋色的营销能力 D、本企业具有比竞争对手更丰富的资源和更强的营销能力88. 在服务蓝图应用中，认识和掌握实践中的常见问题，以下认识不正确的()。 A、绘制服务蓝图应使用什么符号，应使用的符号要有明确的定义、使用简便就可以 B、绘制服务蓝图应使用什么符号，应使用的符号是企业通用 C、绘制服务蓝图应使用什么符号，符号要有明确的定义、使用简便 D、绘制服务蓝图应使用什么符号，应使用的符号是符合社会认可的89. 下述符合降低物流费用对策的是()。 A、商物分离 B、减少库存量 C、应用价格低的包装材料 D、选择最佳运输工具90. 下列说法中正确的是()。 A、市场占有率评估要与本企业历史市场占有率相比 B、市场占有率评估要与本企业现实市场占有率对应 C、市场占有率评估要与竞争对手的市场占有率相比 D、市场占有率评估要与市场动态相互平衡91. 下列选项中，属于平均预测法的是()。 A、简单平均法 B、行业类推法 C、移动平均法 D、对比类推法92. 只是将顾客的经历分解成几个主要的顺序和步骤的是()。 A、分解具体步骤 B、甄别提升顾客满意度的关键要素 C、确定服务程序 D、把关键要素转化为服务标准93. 服务蓝图包括()行为标识。 A、后台员工 B、支持过程的四顶 C、前台员工 D、顾客 94. 对于一些规模较大、实力雄厚的大企业，占有较大市场份额，能控制和影响其他企业行为的企业，为了维护其市场领先者地位，通常可以采取的措施有()。 A、创造与众不同的企业特色 B、扩展整个市场（全面进攻） C、扩大市场占有率（重点进攻） D、灵活运用价格来整合市场95. 市场补缺者可采取的专业化策略包括选择特定()。 A、产品 B、包装 C、市场区域 D、顾客层96. 无论采用什么方法确定合理的配送路线，必须考虑的条件是()。 A、满足所有零售户对卷烟品种、规格和数量的要求 B、满足所有零售户对货物发到时间范围的要求 C、各配送路线的卷烟商品数量不得超过有效车辆运力 D、在现有运力和可支配运力范围内配送97. 新服务开发应遵循的原则有()。 A、必须客观、不能主观 B、必须精确、不能模棱两可 C、必须是实际能做到的，不能是理论上成立的 D、必须及时，不能拖延时间98. 当企业试图开发设计一种顾客从未经历过的服务时，在新服务概念形成过程中会遇到的纯技术性问题有服务表述()。 A、过于简单，不准确 B、不全面 C、具有主观性 D、具有偏见性99. 烟草公司要建立和使用自动化仓库需要如下条件()。 A、物资出入库要频繁和均衡 B、能满足一支专业队伍的需要 C、烟草公司人员富余 D、仓库基建一次性投资较大并得到保证100. 下列销售预算的作用中正确的是()作用。 A、计划 B、协调 C、控制 D、心理101. 无效合同的法律后果包括()。 A、返还财产 B、赔偿损失 C、追缴财产 D、罚款102. 在设计仓库库内梁下高度时，需要有一定尺寸的梁下余隙，目的是为了满足()等的需要。 A、消防 B、空调 C、采光 D、搬运103. 应当先履行债务的当事人，有确切证据证明有()情形，可以中止履行。 A、经营状况严重恶化 B、转换财产、抽逃资金，以逃避债务的 C、丧失商业信誉 D、有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形104. 市场定位包括()定位。 A、强化提高现有 B、重新 C、攀附 D、寻找一个未被占领的市场空隙 105. 从保管空间的使用效率等因素来看，影响保管空间设计的因素有()等。 A、进入仓库区内的货车数量及种类 B、保管区储存设备的种类及尺寸 C、保管区出入口的影响 D、仓库基建投资的大小106. 以下属于集合意见法的预测步骤的有()。 A、组成预测小组 B、计算预测方案期望值 C、预测小组成员各处提出预测方案 D、确定最终预测值107. 下述职能部门与物流成本的效率化有关的是()部门。 A、物流 B、生产 C、经营 D、采购108. 下列正式诊断具体阶段中正确的是()。 A、专题调查分析 B、综合调查分析 C、制定改善方案 D、全面完成调整109. 定位于市场挑战者的策略可以采取()。 A、迂回进攻 B、重点防御 C、正面进攻 D、侧翼进攻110. 合同指平等主体的 ()设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 A、法人 B、国家 C、自然人 D、他组织之间111. 销售预算的内容包括()预算。 A、销售诊断 B、销售费用 C、应收帐款的回收 D、存货112. 可能造成物流成本增加的因素有()。 A、过量进货 B、过量生产 C、紧急输送 D、销售残留品在库维持113. 决定企业的顾