安全事务部工作手册.doc

重庆融汇物业管理有限公司 一生的礼遇重庆融汇物业管理有限公司安全事务部工作手册一、组织架构安全事务部组织架构安全事务部主管护管主管消防专员安全专员护管领班巡逻岗车库管理员礼仪形象岗消防控制室门岗、车库收费岗安全事务部质量目标1.0目的为确保物业管理区域内公共秩序维护工作有序开展，无重大治安、消防案/事件发生。2.0适用范围融汇物业管理有限公司安全事务部。3.0职责3.1安全事务部负责护管员岗前培训、考核工作；3.2 安全事务部负责组织设施设备、器材的检查；3.3 安全事务部负责安全服务品质的提升、改进工作；3.4 安全事务部负责各类数据统计工作；3.5 安全事务部各级负责人负责具体的检查工作。4.0 质量目标4.1护管员岗前培训合格率100%；4.2物业管理区域管辖范围内年度治安、火灾案事件发案率控制在1%以下；4.3年度消防设施检查合格率98%以上；4.4 消防、安防监控设备系统运行情况检查合格率98%以上；4.5 消防安全检查时，火灾隐患存在率低于1%；4.6 安全防范工作客户满意率在95%以上；安全事务部部门职责1.0目的明确安全事务部工作内容、权限，确保护管工作有序进行。2.0适用范围融汇物业管理有限公司安全事务部。3.0部门职责3.1在物业公司总经理、副总经理的领导下及公安、消防机关的指导下进行工作，并根据“服务至上，安全第一”的原则，督导和保障融汇物业各项防火、安全管理工作计划的实施；3.2 全面负责融汇物业内部消防安全及治安保卫工作的监督和管理，确保公司内部人员及财产的安全；3.3协助各部门做好安全防范、防火的日常管理工作，把公司内部的安全工作与各部门的岗位职责、工作任务及操作程序有机地结合起来；3.4 协助各部门建立健全各项安全管理规章制度，并检查督导落实；3.5对公司内部职工进行安全知识及操作技能的培训，同时进行法制、法规、安全及“五防”（防火、防盗、防破坏、防治安事件、防自然灾害事故）等内容的宣传教育，提高员工的法制观念和安全意识；3.6 做好辖区内各重点、要害部位的日常巡视工作，组织整个管辖区域的防火、安全检查工作，发现事故苗头和隐患及时排除，保障各种安全设施、设备及器材始终处于良好的正常使用状态；3.7 执行公司的安全防范任务，对管理区域进行巡视、监控，发现情况及时报告；3.8负责查处公司内部的各类涉及安全、防火、交通方面的事故、事件； 3.9保存公司有关内部安全、防火工作的记录、事故处理报告和档案；3.10 与当地的公安、消防部门及其他执法部门，保持良好、融洽的工作、合作关系，协助公安机关、消防部门做好相关工作。4.0岗位说明书4.1 安全事务部主管岗位说明书基本信息岗位名称安全事务部主管岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命负责安全事务部的综合管理事务，确保融汇物业护管工作有序进行，完成工作目标为业主提供优质服务。岗位职责及工作内容具体岗位职责及工作内容1、根据公司制定的融汇物业的安全管理制度和部门制定的安全管理工作目标，做好分管负责的治安、消防管理等日常管理工作和业务工作。2、负责编制公司内部各类治安案/事件的处理预案和流程。3、制定公司内部重点/要害部位防损、防盗、防破坏、预防违法犯罪的防范措施。4、负责调查处理公司内部发生的违纪事件和违法案件、发生的火灾事故，并提交事件报告，提出处理意见和强化管理方案上报公司领导。5、负责查岗，督导考评下属部门的日常工作，并检查各项计划工作落实情况。6、对部门员工进行治安、内部保卫、各类治安案/事件处理流程、消防等内容的培训工作。7、负责编写治安、消防状况报表、月度工作计划、总结。8、根据“预防为主、防消结合”的消防方针和“谁主管、谁负责”的消防工作原则，全面开展融汇物业的消防安全管理工作。9、负责建立健全消防档案、消防设备/设施台帐及检查制度，确保消防系统正常运行。10、负责定期检查辖区的消防安全及器材状况，并提交检查报告，对存在的问题及时向责任单位/责任人下发安全隐患整改通知意见书，杜绝火险隐患。11、负责融汇物业义务消防队的组建和培训工作、定期组织消防演习。12、对部门员工的违纪/违规现象，提出奖惩意见。工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门派出所、交警支队、街道、消防支队、城管大队、居委会本岗位直接上级：物业副总直接下级：护管部主管护管领班各相关部门岗位任职条件最低学历专科专业要求法律工作经验有三年20万平米以上同等职位工作经验，退伍军人优先。专业知识具备物业管理行业法律、法规知识。熟悉安全、保卫、消防、等有关业务知识。能力素质1、有较强的语言、文字表达能力，能书写和起草与工作相关的计划、总结、报告，能够熟练的使用电脑操作。2、能独立培训员工、治安、消防、法律法规、礼仪、军事等专业知识。3、具有一定的组织领导能力，有较强的理解、判断和处理突发事件的能力。资格证书持物管上岗证其他要求4.2 安全事务部专员岗位说明书基本信息岗位名称安全、消防专员岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命负责融汇物业内消防管理工作、员工培训及现场管理工作。确保各项工作有序进行。岗位职责及工作内容具体岗位职责及工作内容1、负责治安、巡逻管理。2、负责防火、防盗、宣传工作。3、负责智能化设施设备的运行管理。4、负责及时向公安机关汇报流动人口的信息。5、负责对小区内施工人员的治安管理。6、负责消防设施正常使用状态的管理。7、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。8、负责定期对管理区域进行消防检查。9、负责交通设施、设备正常使用和维护管理。10、负责新员工入职培训。11、负责服务工作质量的提高和管理。12、负责护管员仪容、仪表的督查和管理。13、负责对护管员日常工作的督勤检查与管理。外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门派出所、交警支队、街道、消防支队、城管大队、居委会本岗位直接上级：安全事务部主管直接下级：各相关部门岗位任职条件最低学历高 中专业要求消防、安全、警卫等专业或转业、退伍军人工作经验物业小区相关工作2年以上工作经验专业知识1、懂得消防业务知识，了解各种消防设施、设备、器材的基本原理、性能和操作使用方法。2、熟悉安全、保卫、消防、等有关业务知识。能力素质1、熟悉消防法律法规及有关政策，能够组织消防训练和疏散演习。2、能独立培训员工、治安、消防、法律法规、礼仪、军事等专业知识。资格证书消防专员持重庆市消防培训中心特种行业专业资格证书其他要求2540岁4.2 安全事务部护管主管岗位说明书基本信息岗位名称护管主管岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命掌握辖区内的安全防范工作规律及特点，制定各岗位职责，加强安全防范工作，协助管理处经理领导全队，实现公司安全管理目标。岗位职责及工作内容具体岗位职责及工作内容1、负责组织本部门年度及每月的工作计划、岗位人员定编计划、培训计划、消防演习计划、安全预案的制定与实施2、负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施本部门组织的培训3、负责编制本部门年度及季度的工作总结4、检查各岗位工作情况（包括夜间查岗），对违规、违纪的队员进行考核评定5、负责监督、检查车辆停放管理及消防器材管理6、负责处理辖区内各类突发事件，并及时将处理结果向上级进行汇报7、协助管理处经理做好治安、消防工作、内务和培训工作。8、负责完成领导交办的其他临时性事项9、组织开展有益员工活动，维护员工合法权益10、抓好内务管理工作，积极关心员工，加强与员工沟通，做好思想政治工作外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门派出所、交警支队、街道、消防支队、城管大队、居委会本岗位直接上级：安全事务部主管直接下级：护管领班各相关部门岗位任职条件最低学历高 中专业要求消防、安全、警卫等专业或转业、退伍军人工作经验3年以上相关工作经验，熟知安全防范及管理策略专业知识1、懂得消防业务知识，了解各种消防设施、设备、器材的基本原理、性能和操作使用方法。2、熟悉安全、保卫、消防、等有关业务知识。能力素质仪容礼貌3分以上，领悟反应4分以上， 对工作各方面了解4分以上，岗位技能4分以上资格证书其他要求2540岁4.3护管领班岗位说明书基本信息岗位名称护管领班岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命确保部门工作有效执行，完成部门工作目标，为业主提供优质服务。岗位职责及工作内容具体岗位职责及工作内容1、根据本部门年度工作计划组织开展本班日常工作并对工作质量进行检查，并做好相关记录。2、严格监督、检查和规范下属员工的行为规范、劳动纪律和仪容仪表，发现问题及时纠正。3、协助主管做好所管理区域的治安、消防、安全巡查、车辆、交通秩序等管理工作。4、受理当班期间发生的安全事故、火警事故及各类问题。5、负责物品、人员、车辆的进出管理。6、熟悉物业管理区域的地形环境、设施状况、业主/客户/商铺的布局及基本情况，对发生在管辖范围内的各类纠纷认真调查及时处理。7、负责定期巡视和检查管理区域内部的消防设施、设备及器材是否正常，出现异常及时上报，确保设施设备可随时正常启用。8、负责本班员工劳动纪律及岗位责任制管理。9、负责本班员工宿舍管理。10、每天组织班组班前点名、班后讲评，定期召开班组工作例会、进行队列训练，随时掌握本班员工的思想动态和工作情况。11、夜间当班时，负责协调各部门的相关事宜。12、在完成好本职工作的同时，积极协助相关岗位及部门做好管理及服务工作。工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门本岗位直接上级：护管主管直接下级：各护管岗位各相关部门岗位任职条件最低学历高中专业要求工作经验二年以上同类岗位工作经验，退伍军人优先。专业知识懂得消防业务，了解各种消防器材的使用方法。熟悉安全保卫相关法律法规。能力素质1、有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。2、有一定的管理和组织协调能力。3、机智灵活能正确处理与应付各种突发事件。资格证书其他要求身高1.75米年龄35岁以下、退伍证、保安证4.4消防控制室岗位说明书基本信息岗位名称消防控制室岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命确保消防、监控中心设施设备的正常运行，保障本物业管理区域的各项安全。岗位职责及工作内容具体岗位职责及工作内容1、负责智能化设施设备的运行管理。2、负责及时处理监控信息。3、负责对报事求助、投诉、报警等突发事件做出快速反应并及时通知相关部门进行处理。4、负责对监控中心设施设备运行状态和各类信息的记录。5、负责对火警、火灾的及时处理。6、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。7、负责监控中心日常安全的管理工作。8、负责监控中心电话管理工作。9、负责做好交接班、值班、设备运行状况、求助、报警记录。10、负责监控中心器材、设施、设备的操作运行及维护保养。工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门本岗位直接上级：护管领班直接下级：无各相关部门岗位任职条件最低学历高中专业要求工作经验有二年以上同岗工作经验。专业知识1、 熟悉监控、消防主机运行原理、操作流程。2、 熟悉掌握各类突发应急预案处理流程。能力素质1、 有一定的对客服务技巧和管理能力。2、 掌握监控/消防主机的操作技能，能独立处理各种报警的处理。资格证书消防中控室操作上岗证其他要求4.5 门岗岗位说明书基本信息岗位名称护管门岗岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命确保业主财产安全岗位职责及工作内容具体岗位职责及工作内容1、负责做好小区入口的服务和接待工作，维护本岗位的正常秩序。2、随时保持端庄的仪容仪表，认真做好礼仪、迎宾、引导人员出入等工作。3、做好小区来访人员的登记管理工作，制止可疑人员、闲杂人员进入小区。4、负责将意见及投诉报告给相关的部门，主动提供文明、优质的服务。5、认真填写当班期间的值班工作记录，当班期间自查责任区内的安全、防火隐患，发现问题及时整改或报告上级，严防各类事故发生。6、负责定期对管理区域进行消防检查。7、负责对本岗位火警、火灾的现场处理。8、负责本岗位消防设施的使用管理。工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门本岗位直接上级：护管领班直接下级：无各相关部门岗位任职条件最低学历高中、中专专业要求无工作经验一年以上同类岗位工作经验专业知识1、 熟悉物业管理关于秩序维护方面的法律法规。2、 熟悉消防器材、设施使用。能力素质1、 简单了解有关法规和条例，有一定的分析问题和应急解决问题的能力。2、消防四懂四会。资格证书退伍证或保安证其他要求身高1.73米以上，年龄35岁以下4.6 巡逻岗岗位说明书基本信息岗位名称巡逻岗岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命确保物业管理区域内无违规违纪现象、行为发生岗位职责及工作内容具体岗位职责及工作内容1、负责治安巡逻工作。2、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作。3、负责防火、防盗、宣传工作。4、负责协助公安机关对流动人口的清理工作。5、负责对小区内施工人员的施工管理工作。6、负责装修房屋治安、消防的巡查工作。7、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。8、负责对管理区域出现的突发事件进行处理。9、负责对消防设施进行检查。10、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查。11、负责管理区域内道路交通管理，确保区域内的车辆有序行驶、停放。12、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量。13、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度。工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门本岗位直接上级：护管领班直接下级：无各相关部门岗位任职条件最低学历高中、中专专业要求无工作经验一年以上同类岗位工作经验专业知识1、熟悉物业管理关于秩序维护方面的法律法规。2、 熟悉消防器材、设施使用。能力素质1、 简单了解有关法规和条例，有一定的分析问题和应急解决问题的能力。2、消防四懂四会。资格证书退伍证或保安证其他要求身高1.73米以上，年龄35岁以下4.7 车管岗岗位说明书基本信息岗位名称车库停管员岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命确保车库停车秩序良好，设施设备正常岗位职责及工作内容具体岗位职责及工作内容1、负责进出车库的车辆、物品、人员的管理工作。2、负责车库的防火、防盗、宣传工作。3、负责车库消防设施的使用。4、负责定期对管理区域进行消防检查。5、负责车辆安全管理工作。6、负责车位使用管理工作。7、负责车库的标志、标识管理。8、负责车库岗位清洁卫生工作。9、负责车库交通秩序的管理工作10、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量。11、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度。12、熟悉本车库的收费标准及月租车辆的基本情况。工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门本岗位直接上级：护管领班直接下级：无各相关部门岗位任职条件最低学历高中、中专专业要求无工作经验一年以上同类岗位工作经验。专业知识1、熟悉物业管理关于秩序维护方面的法律法规。2、熟悉消防器材、设施使用。能力素质1、 了解有关法规和条例，有一定的分析问题和应急解决问题的能力。2、消防四懂四会。资格证书退伍证或保安证其他要求身高1.73米以上，年龄35岁以下4.7 车库收费岗岗位说明书基本信息岗位名称车库收费员岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命车库收费正常，无非法开闸现象发生。岗位职责及工作内容具体岗位职责及工作内容1、负责停车场车辆的进出登记和收费放行工作。2、熟悉停车场证卡的发放情况，并做好登记。3、严格按照公司的有关规定对进出车辆进行收费，出车核实证件放行。4、负责与停车场停管岗进行联系，随时掌握车位状况。5、禁止闲杂人员从停车场出入口进出，保持岗位卫生清洁。6、协助停车场巡管员维持好车场的治安秩序。7、做好交接班时的现金核对工作和移交当值期间的各项情况记录。工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门本岗位直接上级：护管领班直接下级：无各相关部门岗位任职条件最低学历高中专业要求工作经验有同岗位一年以上工作经验。专业知识1、 能够熟练的使用电脑操作。2、 熟悉停车场道闸系统设施的运行原理。3、具有一定财务、收银工作经验，熟悉本岗的各种业务知识和财务知识和财务知识。能力素质1.掌握一定的停车场服务技巧和服务意识，了解有关停车场的法规和条例。2.具有较强的观察和分析问题的能力并能用准确的语言、文字加以表达。资格证书其他要求年龄40岁以下，身体健康4.8形象岗岗位说明书基本信息岗位名称售楼处形象岗岗位编号所属部门安全事务部所属单位重庆融汇物业管理有限公司岗位使命展示公司良好形象岗位职责及工作内容具体岗位职责及工作内容1、来访客户的礼仪接待工作。2、来访车辆的停放管理。3、售楼处的安全保卫，正常秩序工作。4、售楼处的消防设施、设备的管理。5、售楼处内的各类突发事件的应急处理。工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门本岗位直接上级：护管领班直接下级：无各相关部门岗位任职条件最低学历高中、中专专业要求工作经验同类岗位一年以上工作经验专业知识1、 掌握交通手势。2、 熟悉对客礼仪服务标准。3、 熟悉相关法律法规。能力素质1、有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。2、有一定的管理和组织协调能力。3、机智灵活能正确处理与应付各种突发事件。资格证书保安证、退伍证其他要求身高1.8米以上安全事务部服务项目及标准1.0 目的 明确安全事务部的服务项目及标准。2.0 适用范围 融汇物业管理有限公司全体护管员工。3.0职责3.1安全事务部主管负责服务项目、标准的制定；3.2护管主管、领班负责服务项目、标准的检查落实；3.3护管员负责服务项目、标准的落实。4.0 服务项目及标准服务项目和标准序号项 目频 次标 准日周月季年一治安管理人员出入管理随时1、登记有效证件不超过3分钟/人次。2、值班员熟悉本责任区内业主、住户的基本情况。3、掌握本岗位职责和工作规程，外来人员进入住宅楼栋需登记后放行。物品出入管理随时物品(大件、贵重物品)放行，凭管理处客户服务中心出据的放行单，放行单验证后放行。安全巡逻管理随时1、制定安全巡逻路线，并按需进行调整。2、巡逻人员（不包括车场巡逻人员）按规定路线对所管辖小区全面巡逻每2小时1次。3、对可疑人员进行监控。其它突发事件或异常情况处理随时1、发现盗窃、斗殴、匪警情况的处理。2、对精神病人、醉汉的处理，触电事故的应急处理，突发性水浸事故处理。 3、暴风雨袭击前、吹强烈大风的预防措施，暴风雨来临后的措施、地震应急处理措施。4、爆炸的处理，失物招领处理，电梯故障（困人）应变处理，管道天然气泄漏的处理。治安管理室内报警处理随时业户室内报警，中控室接警后迅速通知巡逻岗队员在3分钟内到达现场核实、处理报警情况。监控系统问题处理随时1、熟练掌握操作技能。2、即时拷贝重要资料。3、显示画面出现异常情况，中控岗位监控员应在1分钟内做出反应。电梯系统随时出现异常情况中控岗位监控员应在1分钟内通知相关人员。标识系统随时设置必备的安全标识。二消防管理公共部位随时无占用消防通道，无堆放杂物，随时保证畅通。消防栓1次1.熟练掌握使用方法。2.无破损、无霉潮，外观完好。消防门1次消防门保持关闭。灭火器1次无缺失、无过期，表面清洁，100%完好。温感烟感喷淋1次无缺失，外观完好。车库卷帘门1次能正常开启、关闭。演习2次1、制定演习方案。2、按演习方案组织实施。3、对演习进行效果评估。消防宣传1次每季度不少于1次开展消防知识宣传。三车辆管理随时1、正确区分、辨认业户车辆。2、车辆管理员对进场车辆外观进行检查。3、车场入口岗登记、开起道闸杆不超过60秒/次。4、车场出口岗收费、登记、开道闸杆不超过90秒/次。5、严格执行一车一卡制。6、车场巡逻人员按规定路线每60分钟巡逻1次7、对外来车辆进行询问，经管理处或业主、住户许可后进入。8、无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。9、发现异常情况，车场巡逻岗车管员在3分钟内赶到现场。10、道路、交通标示的检查、管理。安全事务部礼仪礼貌服务规范1.0目的规范员工日常工作中的礼仪，为业主提供优质服务。2.0 适用范围融汇物业全体护管员3.0职责3.1 安全事务部主管负责礼仪服务规范的制定、修正；3.2 护管主管、领班负责日常员工礼仪服务的检查；3.3 护管员负责礼仪礼貌服务规范的执行。4.0 规范内容4.1 仪容仪表。4.1.1护管员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装；4.1.2护管员制服应当保持整洁，衣钮齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着衬衣时，下摆扎于裤内。制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，并系配发的领带。着冬装时，内衣领不得高于外衣领；4.1.3训练、值班和集体活动时通常穿黑色皮鞋。鞋跟高度不超过三厘米。除工作需要外，不得在公共场所着拖鞋、赤脚；4.1.4护管员头发应当整洁。不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）长不得超过一点五厘米；女队员在工作时应将头发盘起。4.1.5护管员不得纹身，不得在外露的腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。4.2 行为举止。4.2.1护管员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂；4.2.2 护管员行进时必须按照队列标准2人成列、三人成行；4.2.3护管员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加各类迷信、传销等非法活动。4.3 服务礼仪。4.3.1站岗时有领导、客户经过时应迅速从跨立变为立正并敬礼问好；4.3.2 坐岗时有公司领导经过时应迅速起立，问好；4.3.2 售楼处形象岗在客户距岗台3米处应立正敬礼问好，并用左手指引方向；4.3.3 坐岗有客户至岗位咨询时应主动起立并说：“您好，有什么可以帮您吗？” ；4.3.4 接听电话时，必须在3声内接听，且接听时应说“您好，融汇物业XXX。”。安全事务部宿舍管理制度1.0目的 规范护管宿舍的管理。2.0 适应范围融汇物业安全事务部护管宿舍。3.0 职责3.1 安全事务部主管负责管理制度制定；3.2护管主管、领班负责宿舍检查；3.3护管员负责宿舍的清洁卫生、环境维护。4.0 内容4.1员工宿舍是为员工提供住宿及休息的场所，严禁留宿非本宿舍员工、已离职/被解聘的员工及员工的亲友，否则一经发现，将对违反者处以100元/次罚款； 4.2员工宿舍内应随时保持整洁、空气清新； 4.3员工宿舍内禁止酗酒、赌博、播放黄色录像，否则一经发现，将对违反者处以100元罚款； 4.4住宿员工要注意保持个人内务卫生及室内卫生，床上用品应保持整洁、干净，床下不得摆放杂物，洗漱用品按规定的次序摆放整齐，如违反规定，将处以10-20元/次罚款； 4.5住宿员工应保管好自己的现金及贵重物品，不准私自带领他人进入宿舍，不准私拿别人的物品； 4.6员工在当班期间，不得擅自回宿舍休息，否则一经发现，公司将给予警告处分，并处以100元/次罚款； 4.7员工不准躺在床上吸烟，宿舍内禁止使用电炉等电加热器具,以免发生火灾事故； 4.8为保证第二天的工作质量，同时不影响他人的休息，宿舍内应保持安静，禁止在宿舍内大声喧哗，如发现违规，处以20元/次罚款； 49爱护公共设施，对于故意破坏宿舍环境卫生及设施的人员，除照价赔偿外另罚款50元/次。对于情节特别严重者，公司可予以辞退； 4.10为节约水、电，应做到人走灯灭、并关闭各类用电器，使用水后拧紧水龙头； 4.11空调应在室内温度达到夏季30度/冬季15度时方可使用，否则处以20元/次罚款； 4.12热水器的使用由护管领班统一管理。属安全事务部员工专用，其他部门及人员不得擅自使用； 门岗、车库收费岗操作管理制度1.0、目的 对进出人员进行礼仪接待，将进出车辆进行有效识别，协助车场管理岗做好车辆的停放及道路管理工作，确保管理服务区域车辆处于受控状态。2 .0、适用范围 适用于管理服务中心各人车并行岗。3.0 、职责3.1负责进出的各类人员的控制和管理。3.2负责进出的各类物品的控制和管理。3.3负责进出车辆的指挥及管理工作。3.4负责岗位区域周边秩序的维护和突发事件的处置。3.5负责来访人员的礼仪接待工作。3.6熟悉和牢记本物业区域内的业主、车辆及牌号。3.7及时协助业主完成力所能及的事务，协助相关岗位和部门完成相关管理和服务工作。4.0 、工作程序4.1 人员及物品的管理遵照大门礼仪岗进行4.2车辆的指挥及管理 4.2.1车辆进出:A.入口保安员要严格执行一车、一卡、一礼制度。B.门岗车辆进出流程：车辆进入（敬礼）入场刷卡发计时卡（检查登记）保安识别车辆开启闸杆规范手势指引车辆进入通知车场管理员车辆出入（敬礼）收计时卡（检查）保 安识别车 辆确定是否收费收费、给票；确定不收费（签字确认）开启闸杆、放行、登记4.2.2对进入小区执行公务的车辆和内部免费车辆，登记车号及发卡号即可放行。4.2.3对临时进入车场的箱式货车驶出车场时，要求车主打开车后箱门进行检查，确认后方可放行。4.2.4对公、检、法、军、警、工商、税务及非执行公务而不缴费车辆，应及时报告上级并将车牌号、未收费原因登记在停车场车辆出入登记表上，车主签名有效。4.2.5对临时收费车辆，收费后应主动给车主发票，如车主未拿发票，应在护管员值班记录上登记，每班收费金额与电脑记录应完全吻合。4.2.6在发放停车卡,收取停车费时,留意观察车内人员情况,发现可疑人员或情况的应通知巡逻岗位及停车场岗位跟踪并反馈。4.2.7护管员只可用本人的权限登陆操作系统，严禁使用他人权限进入操作系统。4.2.8交接班队员要做好交接工作，对停车计时卡、收费金额等登记在护管员值班记录上，双方签名确认；对数据不吻合和存在问题的要及时报告班长查明原因。4.3当业主有服务需求时，除因工作原因以外，不得以任何理由推托，必须及时主动满足业主的需求。4.4当友邻岗位或相关部门在工作上需要协助时，在不影响正常工作的情况下应该及时予以协助。4.5岗位协作4.5.1当在职守的过程中发现清洁质量问题时4.5.1.1对于发现的垃圾能随手拣起时，应立即拣起放入垃圾存放处；4.5.12在目视范围内发现的垃圾无法自行处理的，应立即通知管理服务中心派工处理，并提醒过往行人注意；4.5.2当在职守过程中发现设备设施问题时4.5.2.1熟悉职守区域设备设施情况、数量、状态情况；4.5.2.2发现有外观损坏、异响、异味的应立即通知客户服务中心报修；4.5.2.3发现有安全隐患（易摔伤、扎伤、碰伤人员）的，能自行先行消除的，先行消除后通知客户服务中心；不能自行消除的，应立即通知客户服务中心派人维修，并提醒过往人员注意安全。4.5.2.4未及时整改到位的应作好记录上报班长直至管理服务中心经理。4.5.3当接到客户服务中心派工时4.5.3.1立即赶到现场；4.5.3.2了解并反馈现场情况，请求增援（在必要时）4.5.3.3维护好现场秩序，安抚当事人情绪或控制损失扩大；4.5.3.4认真作好记录。5、相关文件5.1大门礼仪岗操作规程5.2员工服务行为管理规程5.3出入管理规定5.4突发事件处置规程6、记录6.1门岗工作记录6.2来访人员登记表6.3物品放行登记表6.4物品放行条6.5车辆出入登记表6.6临停车辆收费/免费记录表中控室管理规定1.0、目的 保障消防监控中心各种监控设施、设备正常运行，能够正确、熟练操作各种消防设施、设备、闭路监控，确保小区各种突发事件得到及时发现、有效处置。2 .0、适用范围适用于各管理服务中心消防监控中心工作岗位。3.0 、职责3.1负责消防监控和治安监控及录像。3.2负责责任区内中控室设备运行情况的监督和检查。3.3负责中控室内的清洁卫生工作。3.4负责管理服务中心工作人员下班后小区业主的报事报修、求助及投诉电话的接听、记录。3.5对监控过程中发现的各类异常及突发事件进行详细记录，并在第一时间通知相关责任部门，同时还应对处理过程和结果进行跟踪。4 .0、工作程序41日常工作4.1.1值班人员要掌握控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。4.1.2值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。4.1.3每班至少进行一次各类信号检查，确认各系统是否处于正常运行状态，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报消防主管。4.1.4各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置，每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。4.1.5当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值护管班长（或巡逻队员）前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确实，立即按应急突发事件处置规程执行。4.1.6当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值护管班长和维修人员前去处理。4.1.7从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值护管班长（或巡逻队员）前往调查处理，并作好录像留存备查。4.1.8按上级部门要求负责上报消防、治安设施运行状况的各种数据和报表。4.1.9配合管理服务中心维修组进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统试验。4.1.10为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警电话。a、中控室的值班电话，必须随时保持畅通无阻，以免影响正常的接/报警工作。b、中控室的外线电话，不得用于紧急联系或报警以外的用途，否则以违纪处理。c、中控室的外线电话的每次使用，必须认真做好相应的纪录，否则以违纪处理。4.1.11当值人员准确、真实、清晰填写监控中心工作记录中控室监控设备运行记录。4.1.12谢绝与本控制室无关人员入内。4.1.13中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。4.2 监控录像管理。4.2.1监控录像保存期限；4.2.1.1 一般资料保存30天；4.2.1.2重大事件录像资料保存3年；4.2.2 录像资料的借阅审批权限；4.2.2.1 公司以外单位需查阅录像资料：护管主管、分管副总批准；4.2.2.2 公司各部门因工作需要查阅录像资料：护管主管、安全事务部主管；4.2.2.3 护管部员工因工作需要查阅录像资料：护管领班、主管批准；4.2.2.4 公、检、法、安、消等办案机关，因需要查阅录像资料：护管主管批准；4.2.2.5 其他任何人员均不得擅自查阅录像资料，否则以违纪处理。4.3中控室应保持完整的值班记录、设备运行记录、各种报警记录、以及报警处理记录。4.4 中控室的值班人员，应监守工作岗位，严禁出现擅自脱岗、空岗、离岗现象，更不得睡岗。4.5 中控室属融汇物业的重要机密部位。4.5.1非本岗位的工作人员和闲杂人员一律不准擅自进入和逗留；4.5.2外来参观人员进入时，须由接待部门主管以上人员陪同，并做好详细的登记，同时需要陪同参观的负责人签字；4.5.3本部门的主管、领班，进入中控室检查工作属正常行为，无须签字登记；4.5.4护管部员工领用物品时应在门口等候由中控值班员将物品取出，不得进入，否则以违纪论处；4.5.5 公司领导、各部门经理，因工作需要而进入中控室，值班员做好登记即可无须签字；4.5.6 其他部门员工非工作需要一律不得擅自进入中控室。46管理服务中心工作人员下班后工作：4.6.1值班人员应按照员工服务行为管理规程执行。4.6.2对接听、接待的各类报事报修、业主服务请求、求助及投诉电话应进行详细的记录。4.6.3对一般性事务应立即通知责任部门前往处理；紧急求助、紧急报修等情况应该及时通知相关责任部门和主管领导，并应作好安扶工作。4.6.4第二天上班时和本班下班前，将值班记录进行整理，对待办事项和遗留问题应进行准确及时的汇报和交接。4.7中控室应备有以下常用器材、工具：消防服、消防斧、消防扳手、消防钩、小区消防布置图灭火器等；4.8对讲系统； (a)接住户对讲系统铃响3声内应答，认真听取要求并记录，用对讲机通知领班。接听电话时须在铃声三响内拿起电话说：“您好，融汇物业X期中控室”。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应请其向客户服务部联系或在充分了解情况后尽快反馈给业主或客户。并将处理过程详细记录在中控室值班记录上； (b)当发生报警时，立即确认报警房号及报警类别，用对讲系统或电话和住户联系。住户家中有人时，核实报警情况，属误报的将设备复位；属正常报警的，立即通知客户部安排工程部上门处理。住户家中无人时，安排巡逻岗上门查看情况，观察业户周边情况，并通知客户服务部与业主联系报警情况； 4.8消防系统:火灾报警控制、联动系统的终端设备（如水泵控制柜、风机控制柜等）须将主令开关置于手动档，中控室联动柜置于手动档。当值班人员收到报警信号后，须立刻核实信号的真伪，信号为真时，将其置于自动，并按相关程序对设备进行操作，信号为误报时，及时将设备复位。完毕后将报警记入中控室值班记录，设备无异常，两小时作一次记录； 4.2.4电子巡更系统:巡逻岗每天交班前15分钟将电子巡更棒交到消防监控中心，监控员将巡更数据复制到巡更系统中； 4.9数码相机：数码相机用于物业各项活动及各类事件的举证，为便于夜间举证，相机应保管于中控室 ；5、相关文件5.1员工服务行为管理规程5.2应急突发事件处置规程6、记录6.1监控中心工作记录6.2中控室监控设备运行记录6.3设施设备维修记录6.4外线电话记录表； 6.5监控录像借阅审批单。门岗管理作业规程1.0目的为了对进出大门礼仪岗管理服务区域内人员、车辆、物品的有序管理，确保管理区域内各类活动处于受控状态。2 .0适用范围 适用于各管理服务区域所有大门礼仪岗。3 .0职责3.1负责进出的各类人员的控制和管理。3.2负责进出的各类物品的控制和管理。3.3负责岗位区域周边秩序的控制和突发事件的处置。3.4负责来访客人、相关咨询人员的礼仪接待工作。3.5负责协助相关岗位完成管理服务区域内各项管理服务工作。4 .0工作程序4.1门岗在7：00至9：30、12：00至13：00、17：30至18：30为站岗，其余时间为坐岗。小区全天实施门禁，夜间兼顾本岗周边商铺的巡查工作。将工作情况记在值班记录表上； 4.2人员进出管理。4.2.1可直接给予放行的情况：(a)认识的业主（问好）；(b)认识的本公司领导、人员（起立、立正、问好）；(c)佩工作牌的本公司员工；(d)有公司工作人员陪同的参观团体和个人（起立、立正、问好）。4.3对于其他进入小区的人员控制程序4.3.1业主进入凭业主证（卡），租赁户、装修施工人员进入凭出入证，来访客人、上门特约服务等人员凭有效证件登记进入。4.3.2查验证件时应先主动敬礼问好，具体流程图：放行/致谢登记核实验证敬礼/咨询4.3.3对熟悉的住户进入小区时，当值保安员应主动问好（正坐岗处理事情的应立即起立，待住户离开岗位后，方可坐下）。4.3.4当陌生人说明是住户或租客时：A、当值保安员应礼貌地要求对方出示业主证（卡）或出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人，并说：“谢谢您的合作，请进！”B、当来人说明是业主/租客，但无携带业主证（卡）/ 出入证时， 如来人能提供有效证件，应礼貌验证后按来访人员登记表登记完毕后放行。C、如来人不能提供有效证件或不愿办理来访登记手续时，当值人员应立即报告领班（或组长）前来处理，当值领班（或组长）应礼貌陪同来人共同进入小区内，直到证实来人确是业主/租客时，当值领班（或组长）应作好记录方可离开。4.3.5当来人说明是来访者或上门特约服务人员时：A、当值人员应先询问其所要去的具体地址、探访对象，如来人能准确说出去向，则应由明有效证件后按来访人员登记表严格登记，完毕后允许来人进入小区。B、如来人无法说出要访对象姓名或具体地址时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友或客户联系好后，再来访好吗？C、如来人不愿登记或说不出要访问对象姓名及单元号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值领班（或组长）前来协助处理。4.3.6当来人说明是装修施工人员，则需核对有无有效的出入证，如有验证后按来访人员登记表严格登记完毕后再放行。如没有施工证，则要求其持有效的出入证后方可进入。4.3.7对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时，当值人员应主动敬礼问好，然后在工作记录本上记录姓名、管理处、进入时间、离开时间等。4.3.8拒绝其他闲散人员（各类摊贩、上门推销、废旧回收、散发资料等人员）进入小区。4.4物品管理4.4.1租户、来访者、装修施工人员、上门特约服务人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险品时，当值护管员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。4.4.2业主、租客、来访人员、施工人员携带大件或贵重物品离开小区时，当值护管员应礼貌检查放行手续。A、如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与物品放行条列明的物品是否相符，若不相符则只放行物品放行条列明的物品。B、