德邦物流调查报告.doc

第八组关于德邦物流股份有限公司的调研报告1.前言1.1调研宣言 (1)调研目的:通过实地调查深入了解德邦物流公司的发展现状以及发展过程中的局限，对合肥的物流公司有更加完全的认识，培养我们的沟通与合作能力，在以后的学习中能够增强解决实际问题的能力。(2)调研时间：2012年4月23日星期一(3)调研地点：合肥市经济技术开发区(4)调研对象：德邦物流股份有限公司(5)调研小组介绍（以下顺序不分前后）：胡雪辉代和平方露菲张景权付丽指导老师刘宏伟1.2前期准备我们组从四月就开始准备，从网上查阅大量资料，了解我们所要调研的企业，获得他们的联系方式、公司地址、以及查找最合适的路线。德邦物流股份有限公司是国家5A级综合服务型物流企业，主营国内公路零担运输和空运代理服务。公司创始于1996年9月，截止2011年5月，德邦物流已在全国30个省、市、自治区开设直营网点1300余家，员工27000多人，自有运输车辆3200余台，货台总面积超过50万平方米，日吞吐货量近3万吨，服务网络遍及国内550多个城市和地区，覆盖全国90%的经济中心和人口。1.3任务分工：代和平负责上网查阅资料，获得联系方式，公司地址，调研路线，并和企业取得联系。胡雪辉，付丽实地调研，了解问题，收集资料，撰写调研报告。方露菲，张景权负责整理资料，修改和完善调研报告。图为我们向工作人员了解情况2.调研报告内容我们此次调查的是德邦物流位于安徽国际会展中心附近的一处营业部。该营业部只做出发站点，而不做自提和派送。2.1现状：（1）对象：它的主要服务对象是会展客商、经开区的各类工厂，如海尔、美的等。据该营业部工作人员介绍，德邦在合肥处理的比较多的订单来自其自有网站德邦网、大型B2B电子商务网站阿里巴巴、以及400客服电话。其客户对象的特点是相对零散、中高端，区别于货运公司的大批量和快递公司的中低端。（2）网点：其合肥分公司目前在合肥共有13家营业部，合肥地区总部位于合肥市高新技术产业开发区，其总部有大型中转站，且只做中转，不做仓储库存。该工作人员告诉我们，德邦目前在安徽地区网点覆盖只到达地级市，预计今年内将会完成合肥市肥西肥东两县县城的网点布局。（3）特点特色：服务态度好；由于定位中高端，因此价格相对较高；提供上门取件服务；机械化水平高；网点较多，办理业务方便。（4）运输过程：可以全国通达一条龙服务，至最近网点。运输车辆分快车和普通车，快车收费高于普通车。在运输过程中有PDA系统可以统一指挥调度，使总部管理跟踪。还有，德邦提供外包装增值服务，免费提供外包装。其货运方式是以货运为主、空运为辅，空运在珠三角地区运用更为广泛。其提货流程为，出示证件-付款-签名-拿单-仓库提货。德邦对于货物有着一定要求，主要是体积和质量不能超标，其中质量不得超过500公斤。（5）人才：人才优势。建立了干部储备制度，不断培训后续干部，为企业创造了活力和源源不断的输送了人才干部。专招应届毕业生，既解决了应届毕业生的就业问题，也为公司招收了优秀的人才。提高了公司的受教育水平。让公司成为了一个年轻而又有活力的公司。本科学历以上的员工占50%。2.2劣势：（1）网点覆盖不够全面。在很多小城市，特别是一些县城还没有网点覆盖。（2）资金实力不够雄厚。员工很多，员工的平均工资难以提高，对员工的工作热情，发展提升机遇很是影响，而面对日益增长的物价，运输成本的增加，给物流行业带来很大负担。（3）运输方式略显单一。虽然是标注卡运，但是如果天气过于恶劣，对运输速度造成很大的影响。同时，国家的高铁快速发展，速度更快和更廉价的运输，国有企业依靠国家发展高铁零担物流，将对德邦造成巨大的打击。（4）大量的直营网点和自买的卡车，一方面虽有利于对运输过程的控制，但另一方面却需要承担着大量的网点运营费和汽车维护费。（5）德邦的运费相对昂贵，而德邦的客户主要是中小企业，而日益增加的物价，不断飞涨的油价和过路费，无疑又会增加运输成本。全国的各类零担物流小公司很多，竞争十分激烈。2.3解决措施：（1）可以涉足快递行业。网购作为一种新型的购物方式，正在被越来越多的人认同和接受，而无论是C2C还是B2C都需要快递的全程参与，一个网购的成功与否，与快递公司有着直接的关系。（2）从管理体制内部动手，优化管理体制，精简冗杂部门，减少人员开支。（3）高铁的发展即是挑战，更要机遇。德邦物流应该在全国高铁快速发展的前提下，积极投身高铁零担物流的行业。（4）拓展