《电梯类质量手册》doc版.doc

xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号0第0章 总则0.1质量保证手册颁布令版本/修订A/O页码1/1质量保证手册颁布令公司全体员工：公司依据 GB/T19001-2000 idt 、ISO9001:2000质量管理体系要求及国务院令（第373号）特种设备安全监察条例和 TSG Z0004-2007(特种设备制造制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求)等国家法律法规、安全技术规范和相关标准编制了公司的质量保证手册。质量保证手册是规定公司质量管理体系的纲领性文件，包括了本公司的质量管理体系的范围，为质量管理体系编制的形成文件的程序引用和公司质量管理体系各过程之间相互作用的表述，旨在实现本公司的质量方针和质量目标，不断增强顾客的满意度。公司全体员工要认真贯彻执行质量保证手册，努力提高质量意识和顾客意识，积极参与公司的质量管理活动，搞好本岗位工作，为实现公司的质量目标和增强顾客满意度不断作出新的贡献。 总经理（签字） 年 月 日xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号00.2 修订页 批准页版本/修订A/O页码1/1修订页修 订 表修订序号对应的章、节、条号修订内容批准人批准日期质量保证手册 手册版本：A/O生效日期：2008年3月1日总 页 数：102页批 准 人：日 期： 年 月 日副本控制： （不）受控制编 号：持 有 人：批准页xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质质量保证手册章节号00.3前言版本/修订A/O页码1/2本手册依据 GB/T19001-2000 idt 、ISO9001:2000质量管理体系要求及国务院令（第373号）特种设备安全监察条例和 TSG Z0004-2007(特种设备制造制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求)等国家法律法规、安全技术规范和相关标准结合本单位实际情况，按照以下原则建立的质量保证体系，并且得到有效实施：1、公司质量管理体系的范围，它包括了特种设备安全监察条例、TSG Z0004-2007、GB/T19001-2000标准的全部要求。2、符合国家法律、法规、安全技术规范和相关标准。3、能够对特种设备安全性能实施有效控制。4、质量方针、质量目标适合本 单位实际情况。5、质量保证体系组织能够独立行使职责。6、质量保证体系责任人员（质量保证工程师和各质量控制系统责任人员）职责权限及各质量控制系统的工作接口明确。7、质量保证体系基本要素设置合格、质量控制系统、控制环节、控制点的控制范围、程序、内容记录齐全。8、质量保证体系文件规范、系统、齐全。9、满足特种设备许可制度的规定。本手册适用于合同条件下向顾客和第三方认证机构提供本公司xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质质量保证手册章节号00.3前言版本/修订A/O页码2/2质量管理能力和达到顾客满意能力的证实。本手册所覆盖的 产品是电梯安装改造维修施工和服务。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号00.4公司概况版本/修订A/O页码1/2xxxxxxxxxxxxxxx有限公司成立于1998年7月，是电梯、自动扶梯安装I级资质企业。下设一室（总经理办公室）六部（质管部、工程部、技术部、维保部、市场部、 财务部）。公司注册资本xxx万元，拥有固定资产xx万元，流动资产xxx余万元。现有员工xx人，各类工程技术人员、经济管理专业人员xx人，其中高级职称x人，中级职称 xx人，所有工人都参加了机电类特种设备专业培训，具备操作资格，持证上岗。公司以“质量优，工期短、造价低、服务好”为宗旨，坚持“以人为本、以技术为本、以产品为本、与时俱进”的方针，贯彻持续改进的目标。积极采用新技术、新工艺、新成果，在工程质量方面一直保持较高水平，赢得了顾客的赞许和信任。近三年来完成安装、改造维修电梯xxx多台，一次验收合格率xxx%。公司以富士电梯为主营产品并有能力承担各种类型、各种技术参数的乘客电梯、载货电梯、液压电梯、杂物电梯、自动扶梯、自动人行道、无机房电梯和特殊类型电梯的施工。随着公司的不断发展和壮大，施工能力的不断提高，为了完善公司的质量保证体系，向顾客提供更加优质的工程和完善的服务，公司决定按国际惯例运作，与国际标准接轨，通过推行 ISO 9000系列标准，建立规范有效的质量保证和质量管理体系，把公司的质量管理提xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号00.4公司概况版本/修订A/O页码1/2高到一个新的水平。从而使公司按照质量效益经营模式，保持公司已有的荣誉，与时俱进，追求卓越，再创新的辉煌。注册地址：xxxxxxxxxxxxxxxxx经营地址：联系方式：电 话：传 真：邮 编： xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号00.5引用标准版本/修订A/O页码1/1a) GB/T 19000-2000 idt ISO 9000:2000质量管理体系基础和术语。b) GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系要求。c) 国务院令（第373号）特种设备安全监察条例、d) TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号00.6术语和定义版本/修订A/O页码1/1采用TSG Z0004-2007、GB/T 19000-2000 idt ISO 9000:2000质量管理体系基础和术语中的术语和定义。本质量手册使用的供应链为： 供方公司顾客xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号00.7质量方针和质量目标发布令版本/修订A/O页码1/2公司全体员工：为实施和改进公司的质量管理体系，实现“满足顾客要求、增强顾客满意”，制定了本公司的质量方针，确定了公司的质量目标和承诺，现发布如下：一、 质量方针以人为本，以技术为本以产品为本，与是俱进二、 质量目标1、单位工程竣工一次验收合格率90%；2、电梯工程完工交验合格率100%；3、工期履约率100%；4、顾客满意率达到90%；5、使工程优良率和顾客满意率在三年内每年递增1%。三、质量承诺对交付工程按合同免费维保，实施终生维修服务。各部门、项目经理和工程队要组织员工认真学习公司的质量方针和质量目标、安全目标，联系本部门、本岗位的工作实际认真贯彻实施。尤其与施工质量和交付工程维修服务有关的职能部门、项目经理部和工程队，应依据公司的总目标，分解、转化为本部门、本岗位的xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号00.7质量方针和质量目标发布令版本/修订A/O页码2/2质量目标和质量要求，为实现本公司的质量方针、质量目标及安全方针和安全目标，不断增强顾客满意度而积极做出贡献。 总经理（签名）： 年 月 日 xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号00.8关于任命管理者代表的通知版本/修订A/O页码1/1为建立实施和保持本公司的质量保证体系所需的过程。经公司总经理办公会议决定，任命质量保证工程师*为管理者代表。其职责和权限规定如下：1、确保公司的质量保证体系所需的过程得到建立和保持；2、向最高管理者报告质量保证体系的业绩，包括改进的需求；3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4、就质量保证体系有关事宜对外联络。特此通知总经理（签名） 年 月 日xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号1第一章 质量保证体系总要求1.1质量保证体系总要求版本/修订A/O页码1/3 根据特种设备安装、改造、维修特性和公司情况编制质量保证体系文件，包括质量保证手册、程序文件（管理制度、控制程序）、作业（工艺）文件和记录，质量保证手册由总经理批准颁布。1.1.1质量保证手册：(1) 质量保证手册应为有效版本；其基本内容包括：a. 体系的使用范围；b. 质量方针和目标；c. 质量保证体系组织和管理职责；d. 质量保证体系基本要素，质量控制系统、控制环节、控制点的要求；(2) 质量保证手册所设置的质量控制基本要素、质量控制系统、控制环节、控制点符合要求；(3) 质量保证体系文件结构层次和相互关系等内容符合相关要求。1.1.2程序文件：(1) 程序文件（管理制度）与质量方针相一致；(2) 满足质量保证手册基本要素的要求；(3) 符合本公司的实际情况和电梯安装、改造、维修项目要求，具有可操控性。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号1第一章 质量安全管理体系总要求1.1质量安全管理体系总要求版本/修订A/O页码2/31.1.3工艺（工艺）文件和记录：(1) 作业（工艺）文件和记录符合电梯安装、改造、维修许可项目特性，满足质量保证体系实施过程的控制要求：(2) 记录的格式及其包括的项目内容规范清晰。1.1.4质量计划：(1) 质量计划（过程控制表、卡、施工组织设计、或者施工方案）能够有效控制安装、改造、维修施工的质量、安全；合理设置控制环节、控制点；(2) 质量计划内容包括：a、 控制内容、要求；b、 过程中实际操作要求；c、 责任人员和相关人员签字确认的规定；1.1.5公司建立：a) 文件控制程序；b) 记录控制程序；c) 内部审核控制程序；d) 不合格品控制程序；e) 纠正措施控制程序；xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号1第一章 质量安全管理体系总要求1.1质量安全管理体系总要求版本/修订A/O页码3/3f) 预防措施控制程序。g) 持续改进控制程序。1.1.6公司应明确管理职责、质量保证体系文件、合同控制、设计控制、材料零部件控制、作业（工艺）控制、检验与试验控制、设备和检验试验装置控制、人员考核及其管理，执行特种设备许可制度等，并建立为确保上述过程有效运行和控制所需的文件。1.1.7针对影响施工质量的外包工程，公司应明确对其实施控制的要求。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号11.2适用范围版本/修订A/O页码1/1本质量保证手册适用于公司各职能部门及工程施工和服务场所；覆盖了特种设备安全监察条例、TSG Z0004-2007、GB/T1900-2000 idt 9001:2000标准规定的全部要求。还包括特种设备安全技术规范所规定的其他主要过程控制内容，并依据特种设备安全监察条例增加了2.3安全方针，2.4安全目标，6.5执行特种设备许可制度。a) 质量手册适用于合同条件下向顾客和第三方认证机构提供公司质量管理能力和达到顾客满意能力的证实。b) 向顾客提供达到国家规范和合同要求的工程产品；c) 向顾客提供满意的服务；d) 公司的质量保证体系能够不断改进，向顾客提供更好的产品和服务；手册规定的质量保证体系适用于公司承担的下列业务范围：电梯安装、改造、维修。本公司的产品形成主要包括下列过程：参加投标或议标，签定合同；做好项目策划，提供资源；按计划施工和安装；进行必要的检验和试验，包括在监理单位监督下的检验和试验；国家法定特种设备检测检验机构的检验，竣工交付。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号2第二章 质量方针、质量目标2.1质量方针版本/修订A/O页码1/1公司总经理已向全体员工发出了质量方针和质量目标发布令（见本手册0.7款）。质量方针：以人为本,以技术为本,以产品为本,与时俱进。释 义：以人为本体现员工是组织之本，产品是员工们劳动的结果，质量保证体系需要全体员工参与。以技术为本使员工明白，为了完成目标，自己应该做些什么，并给予提高他们的知识、能力和经验的机会，使其对公司的成功负有使命感，在组织内得到沟通和理解。以产品为本体现对顾客的承诺以增强顾客的满意度为目的，对待改造的承诺，确保顾客的要求得到确定并予以满足 ，又为质量目标提供框架。与时俱进体现公司的发展适应新时代，在持续适应性方面得到评审，与公司的宗旨相适应xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号22.2质量目标版本/修订A/O页码1/1质量目标：1、单位工程竣工一次验收合格率90%；2、电梯工程完工交验合格率100%；3、工期履约率100%；4、顾客满意率达到90%；5、使工程优良率和顾客满意率在三年内每年递增1%。注：质量目标应分解到组织的相关职能及层次、并注意各部门之间的配合及协调关系；质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致；质量目标包括满足电梯安装、改造与维修及服务所需的内容。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号22.3安全方针版本/修订A/O页码1/1安全方针： 坚持安全第一，预防为主的方针xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号22.4安全目标版本/修订A/O页码1/1安全目标： 力争杜绝隐患，根除事故为目标xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号22.5质量承诺版本/修订A/O页码1/1质量承诺： 对交付工程按合同免费维保，实施终生维修服务。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号22.6质量保证手册管理版本/修订A/O页码1/2 2.6.1质量保证保证手册管理的目的：保证质量保证手册的时效性、适应性，保证质量保证手册及时、充分地使工作人员利用，在使用中不断提高和改进管理质量，保证质量体系的有效运行。2.6.2质量保证手册管理是一个连续的、不间断的过程，手册的职能管理部门是公司总经理办公室。手册管理过程包括以下内容：a) 手册的改版b) 手册的修订c) 手册的编制d) 手册的审核e) 手册的批准f) 手册的发放g) 手册的回收h) 手册的废止 2.6.3质量保证手册管理部门的职责a) 手册的改版：通过必要的信息，如管理评审、内部审核、用户反馈或因机构重大变动等原因确认手册已出现全面不适应时，总经理决定手册是否改版。b) 手册的修订：通过来自管理评审、内部审核、用户反馈信息xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号22.6质量保证手册管理版本/修订A/O页码2/2或因机构变动原因确认手册中部分内容不适应，由总经理办公室会同本公司其它部门提出修订意见和修订方案，经本公司质量负责人审核，总经理批准，总经理办公室实施。c) 手册的编制：总经理决定手册改版编制负责人。编制负责人组织若干名编制人员实施。d) 手册的审核：总经理指定改版的审核人员，审核人员不应是编制人员。修订手册审核人为公司质量保证工程师。e) 手册的批准：总经理是质量保证手册的批准人。f) 手册的发放：总经理办公室根据手册规定的发放范围实行编号登记发放。g) 手册的回收：新版手册颁布，旧版手册由办公室全数收回。无法收回的，应说明情况备案。h) 手册的废止：手册的废止决定由总经理作出，总经理办公室实施废止手册的收回及处理。i) 本手册的解释权归总经理办公室。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号3第三章 组织机构、职责和权限3.1公司组织机构图版本/修订A/O页码1/1总经理（法人代表）财 务 部经理总经理办公室主任总工程师（兼技术负责人）生 产副总经理维保部经理工程部经理技术部经理质量保证工程师（兼管理者代表）市场部经理质管部经理项目经理各施工队（组）xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号33.2公司质量安全保证体系结构图版本/修订A/O页码1/1总经理 管理者代 表总经理办公室总工程师质量保证工程师生 产副总经理技术部市场部质管部工程部维保部安全员质检员xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册3.3质量保证体系职责权限分配表章节号3版本/修订A/O页码1/2 职能部门标准要求总经理副总经理总工程师质保工程师办公室总经理工程部维保部质量部市场部技术部项目经理部4质量保证体系4.2.3文件控制4.2.4记录控制5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和发开7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进主要职能相关职能xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册3.3质量保证体系职责权限分配表图章节号3版本/修订A/O页码2/2补充说明：1、对职责分配，原则上标准的一个要求，应由一个部门主管。对于表中同一个标准要求如果出现多个 ，则 说明有多个主管部门，这是因为他们分管的范围不同。例如对“文件控制”，技术部主要是分管技术文件、质管部主要分管质量管理体系运作的有关文件、办公室则主要负责行政管理性文件，质量保证体系文件。2、在编制组织内部审核计划时，对有关部门的审核内容应参考此表的职责分配来编制。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号33.4职责和权限版本/修订A/O页码1/7 对从事与质量有关的管理、执行和验证人员规定其职责、权限及其相互关系，以实现公司的质量方针和质量目标。公司电梯安装、改造、维修、质量保证体系责任人员的质量职责和权限规定如下：3.4.1总经理（法定代表人或其授权代理人） 是承担安全质量责任的第一责任人，任命质量保证工程师和各质量控制系统责任人员。熟悉国家有关劳动保护、安全生产及电梯安装、改造、维修的法律、法规、规章和安全技术规范，了解有关标准明确本人的岗位职责。对承担相应施工的特种设备质量和安全技术性能负全责。（1）通过具体活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据；（2）以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定应予以满足；（3）主持制订公司的质量方针，并确保其符合标准要求；（4）确保在公司的相关职能和层次上建立质量目标；（5）确保质量管理体系策划符合标准要求；（6）确保公司内部各职能和层次的职责和权限得到规定和沟通；（7）确保在公司内建立适当的沟通过程，对质量管理体系的有效性进行沟通；（8）主持管理评审，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号33.4职责和权限版本/修订A/O页码2/7和有效性；（9）批准公司的质量手册、培训计划、管理评审计划和报告及施工项目工程合同，审批公司的财务支出，分管总经理办公室和财务部。3.4.2.1副总经理（1）分管工程部、维修部,审批劳务分包供方，施工工程分包供方，评价结论及供方名册，批审生产（施工）计划，对施工工期；履约率指标承担责任；（2）主持交付工程回访及维修服务实施，对顾客满意率指标承担责任；（3）主持施工仪器设备设施及环境管理，主持施工质量安全管理，对施工质量安全指标承担责任；3.4.2.2质量保证工程师（兼管理者代表）协助总经理对质量保证体系的建立、实施、保持和改进。（1）分管质管部、市场部，主持招（投）标文件及合同草稿的评审，负责产品实现策划、不合格品控制、质量管理体系的持续改进，对施工材料、设备质量承担责任。 （2）负责采购、审批监视和测量装置的采购和报废。（3）具有电梯安装、改造、维修相关知识，对电梯安装、改造、维修过程中的质量控制负责，审核管理文件、程序文件、内部计划报xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号33.4职责和权限版本/修订A/O页码3/7告、管理文件；（4）承担管理者代表的全部职责（5）与单位签订劳动合同，不得同时受聘于其他单位。3.4.3总工程师（技术负责人）负责本单位承担的机电类特种设备施工中的技术审核工作。应掌握特种设备有关的法律、法规、规章、安全技术规范和标准， 并且不得在其他单位兼职；主管公司的技术、质量、安全管理工作。（1）审批项目工程施工组织设计（或质量计划），确认关键过程和特殊过程；（2）审批工程设计文件；（3）审批施工规范、验评标准、作业指导书等技术文件，对单位工程竣工一次验收合格率和单位工程优良率指标承担责任；（4）对产品及过程监视和测量装置的检定和使用及不合格品的评审和处置承担责任。（5）与单位签订劳动合同，不得同时受聘于两个以上单位。3.4.4工程部经理（1）归口管理工程技术文件，对施工规范、工程质量验评标准、作业指导书以及图纸、图册的有效性负责。检查、指导项目经理部组织设计的编、审、和实施情况；xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号33.4职责和权限版本/修订A/O页码4/7（2）归口施工技术管理，培训施工员、技术员，抽查关键过程及特殊过程监控资料和工程施工过程的标识、防护记录，对单位工程优良率等技术、质量指标承担责任。指导统计技术应用；（3）参与工程设计的评审、验证、确认活动；（4）审核项目经理部的外包工程供方评价文件，报分管生产（施工）副总经理 审批后实施；（5）具体管理承、发包工程合同的保管、分发和归档工作；（6）负责工程施工严重不合格的审核，报总工程师评审后，监督不合格品处置情况；（7）审核让步接受产品报告，报总工程师审批；（8）审核项目经理部竣工工程报告及验收资料；（9）主持质量和 安全事故分析。3.4.5维修部经理（1）、负责签订电梯维修保养合同；（2）配备有效的卫报力量： a，维保人员经过培训，持证上岗； b，确保本代为自有维保人员能够及时抵达保养电梯所在地，及时抵达的时间限制以双方协议规定为准，一般不超过半小时； c，日常维保现场持相应作业项目的作业人员不得少于1xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号33.4职责和权限版本/修订A/O页码5/7人；（3）制定电梯维修保养工作计划，完善电梯定期维保制度，确保贯彻执行，至少每15日按照国家安全技术规范的要求对电梯进行一次维护保养。（4）建立维修、维护电梯档案；（5）负责电梯运行记录、维修保养记录、故障检修记录、事故记录档案管理；（6）与用户沟通，征求用户意见，使用户满意。3.4.6技术部经理（1）依据电梯安装合同（协议），组织工程设计策划和文件的评审、验证和确认活动；（2）依据电梯改造合同（协议），组织设计改造策划及文件的评审、验证和确认，并将改造情况通知相关部门和人员；（3）参与工程质量事故分析；（4）负责电梯改造技术文件的编制、发放、保管。3.4.7质管部经理（1）负责对质量管理体系文件和记录的归口管理，确保质量管理体系文件受控。培训各部门文件员；（2）在管理者代表的领导下，做好内部审核及管理评审的具体xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号33.4职责和权限版本/修订A/O页码6/7组织工作以及纠正和预防措施的实施和效果验证工作；（3）归口对专职质检员的培训、考核和聘任工作；（4）组织对项目经理部等单位计量器具的检定和使用、维护， 建立公司计量器具台帐；（5）组织检查采购产品检验、施工过程检验和竣工交付工程检验资料，监督不合格品处置。3.4.8市场部经理（1）负责收集和分析建筑市场的信息和数据，对顾客满意率指标承担责任，参与交付工程回访；（2）承办电梯工程采购事宜；（3）组织工程招（投）标文件及施工合同（订单、协议）评审及合同变更评审事宜，编写评审结论，报分管副总经理审批；（4）归口顾客沟通管理（与顾客有关的过程），实施顾客满意率调查，对顾客满意率指标承担责任。3.4.9总经理办公室主任（1）组织对人力资源进行合理配备，确保质量管理体系运行所需要的合格人才能够获得；（2）编制公司年度培训计划，建立和完善各类人员的专业、技能培训档案和资料（含特殊岗位人员），承担公司培训指标；xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号33.4职责和权限版本/修订A/O页码6/7（3）依据劳务分包和工程分包合同供方名录，审批项目经理部劳务分包合同及工程分包合同；（4）归口管理数据分析，每半年进行一次数据汇总分析并形成文件，经管理者代表审核，向总经理报告；（5）负责质量保证手册的管理。3.4.10财务部经理（1）参与招（投）标文件及施工项目工程合同评审，对有关财务指标进行核算、把关、提供领导决策；（2）参与工程设计中的成本控制；（3）统计生产（施工）总产值及成本、利润指标和故障成本；（4）筹措资金，为质量管理体系运行提供资金保障。3.4.11项目经理（1）根据施工工程需要，编制各类管理人员及施工骨干人员需求表，经总经理办公室审核，报总经理批准；（2）对施工人员进行岗位分工，要特别明确质量管理体系文件管理、标识（材料、部件标识和施工过程标识）管理，确保满足质量管理体系有效运行的需要；（3）在相关部门指导下对施工员、技术员、安全员、质检员进行培训，确保按国家规定施工规范施工，按规定的施工工程规范验评xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号33.4职责和权限版本/修订A/O页码7/7标准进行检验。要特别注意关键过程和特殊过程的监控并使用统计技术进行控制；（4）承担施工工程的工期、产量、产值、质量和安全指标，降低故障成本，确保公司的生产（施工）计划和质量目标的实现；（5）认真组织对公司质量管理体系的培训，并准确地执行和记录；（6）对施工队（组）进行具体监督、检查、指导。3.4.12施工队（组）（1）认真贯彻执行特种设备安全监察条例、TSG Z0004-2007、GB/T19001-2000标准。（2）在项目经理部的领导下，完成施工项目工程的各项计划指标。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号4第四章 质量管理体系4.1质量保证体系总则版本/修订A/O页码1/1 a) 为了确保工程施工质量和服务质量满足顾客（业主和用户）的要求，公司规定了必要的过程，并对这些过程实施管理。为了实施和证实所规定的过程，公司已建立了一个能够满足特种设备安全监察条例、TSG Z0004-2007、GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000标准要求的质量管理体系，由“管理职责”、“资源管理、“产品实现”及“测量、分析和改进”等部分组成，对应于GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000标准的第五、六、七、八章，无任何删减，并采取必要的措施，以确保实施、保持和改进所建立的质量管理体系。b) 公司制定了 质量管理体系程序，用以描述实施质量管理体系所需要的过程。质量管理体系程序包括：(1) 标准中要求的形成文件的程序；(2)公司为确保过程的有效运行和控制所需要的程序；c) 采用过程方法并作到：(1) 确保过程所需的资源和信息的获得；(2)明确控制准则和方法；(3)确定过程的顺序、相关关系和接口；(4)监视和测量并分解这些过程。d) 实现过程策划的预定目标并持续改进这些过程。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号44.2文件版本/修订A/O页码1/34.2.1概述本公司的质量管理体系文件包括：a) 形成文件的质量管理方针和质量目标；b) 质量手册；c) 质量管理体系程序文件d) 为确保其过程的有效策划、运行和控制所需要的文件；e) 特种设备安全监察条例、TSGZ0004-2007、 GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000标准所要求的质量记录。4.2.2质量手册公司编制的质量手册的主要内容包括：a) 形成文件的质量方针和目标；b) 质量管理体系的范围；c) 引用质量管理体系程序；d) 质量管理体系过程的顺序及其相互关系的描述；e) 质量手册的受控管理，4.2.3文件控制公司编制了文件和记录管理程序，用以控制质量管理体系运行所需要的文件，其内容包括：a) 文件控制程序应规定文件的编制、审批、发放、回收、更改、xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号44.2文件版本/修订A/O页码2/3借阅等控制要求； b) 文件发布前应得到授权人批准；应保证文件中的要求是充分与适宜的；c)文件更新应得到再次批准并按企业的规定进行更新；d) 应在使用处可获得适用文件的有效版本；e) 文件应清新、易于识别；f) 作废文件应进行适当的标识；g) 外来文件应得到识别，并控制其分发。4.2.4质量记录控制a) 质量管理体系、 运行记录归公司所有，应予以保存，以证实符合要求以及质量管理体系的有效运行。b)公司编制了文件和记录管理程序文件，对质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期、处置和填写要求等的控制作了具体规定并实施。c) 应特别控制好以下记录：(1) 管理评审记录；(2) 教育、培训、技能和经验的记录；(3) 证实过程及其产品满足要求所需的记录；xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号44.2文件版本/修订A/O页码3/3(4) 招（投）标文件评审记录；(5) 施工合同及变更合同评审记录；(6) 与产品有关的输入；(7) 设计和开发评审结果及任何必要的措施；(8) 设计和开发验证结果及任何必要的措施；(9) 设计和开发确认结果及任何必要的措施；(10) 设计和开发更改的评审结果及任何必要的措施；(11) 供方评价结论及评价所引起 的任何必要的措施；(12) 施工和服务提供过程的确认；(13) 施工和服务关键和特殊过程的监控记录；(14) 标识和可追溯性记录；(15) 顾客财产标识和异常性处置记录；(16) 监视和测量装置监定、校准和维护记录；(17) 内部审核记录；(18) 授权放行产品的责任者；(19) 不合格品评审、处置和验证记录；(20) 采取纠正措施及其验证记录；(21) 采取预防措施及其验证记录。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号44.3相关文件版本/修订A/O页码1/1 LXTD/CX-01-2004 文件和记录管理程序。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号5第五章 管理职责5.1管理承诺版本/修订A/O页码1/1公司总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a) 向组织传达满足顾客要求及法律法规要求的重要性；b) 制定质量方针；c) 确保质量目标的制定；d) 实施管理评审；e) 确保必要的资源。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号55.2以顾客为关注焦点版本/修订A/O页码1/1公司生存和发展依存于顾客，生产经营的所有活动必须以增强顾客满意为目的。总经理确保识别并确定顾客的需求和期望（包括顾客明示的隐含的和本公司承诺义务以及法律法规要求），并将其转化为具体要求予以满足，以达到实现增强顾客满意之目的。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号55.3质量方针和质量目标版本/修订A/O页码1/1公司的质量方针、质量目标和质量承诺，见本手册第二章质量方针、目标和承诺。总经理已向公司全体员工发出质量方针和质量目标发布令，见本手册0.1条款。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号55.4质量保证体系策划版本/修订A/O页码1/35.4.1公司电梯设备安装、改造、维修应结合许可项目特性和本单位实际情况，按照以下原则建立质量保证体系，并且得到有效实施：（1）符合国家法律、法规、安全技术规范和相应标准；（2）能够对待特种设备安全性能实施有效控制；（3）质量方针、质量目标适合本单位实际情况；（4）质量保证体系组织能够独立行使职责；（5）质量保证体系责任人员（质量保证工程师和各质量控制系统责任人员）职责、权限及各质量控制系统的工作接口明确。（6）质量保证体系基本要素设置合理，质量控制系统、控制环节、控制点的控制范围、程序、内容、记录齐全；（7）质量保证体系文件规范、系统、齐全；（8）满足特种设备许可制度的规定。5.4.2公司对质量保证体系责任人员的要求如下：（1）总经理是承担安全责任的第一责任人，应当在管理层中任命一名质量保证工程师，协助最高管理这对电梯安装、改造、维修质量保证体系的建立、实施、保持和改进负责，任命各质量控制系统责任人员，对电梯安装、该在、维修过程中的质量控制负责；（2）质量保证工程师和各质量控制系统责任人员应当是本公司聘用的相关专业工程技术人员，其任职条件应当符合安全技术国范的xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号55.4质量保证体系策划版本/修订A/O页码2/3规定，并与本公司签订劳动合同，但是不得同时受聘于其他单位；（3）质量控制系统责任人员最多只能兼任两个管理职责不相关的质量控制系统责任人；5.4.3公司应当编制质量保证体系文件，包括质量保证手册，程序文件（管理制度）、作业（工艺）文件和记录等。质量保证手册应当由法定代表人（或其授权代理人）批准、颁布；5.4.4质量保证体系依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准编制，基本要素包括管理职责、质量保证体系文件、文件和记录控制、合同控制、设计控制、材料（零部件）控制、作业（工艺）控制、检验与试验控制、设备和检验试验装置控制、不合格品（项）控制、质量改进与服务、人员培训、考核及其管理、执行特种设备许可制度等基本要素，并且还应当包括电梯安全技术规范所规定的其他主要过程控制内容；对于法规、安全技术规范规定允许分包的项目、内容，当电梯安装、改造、维修单位进行分包时，应当制定分包质量控制的基本要求，包括资质认定、评价、活动的监督、记录、报告的审查确认等要求；5.4.5公司电梯安装、改造、维修应当定期对质量保证体系进行管理评审，并且做好评审记录；5.4.6质量保证体系发生变化时，应当及时按规定程序修订质量xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号55.4质量保证体系策划版本/修订A/O页码3/3保证体系文件，必要时对质量保证手册进行再版。xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号55.5职责、权限和沟通版本/修订A/O页码1/25.5.1职责和权限为了有效地实施质量保证体系，公司规定了领导层、各职能部门及项目经理部的职责、权限及其相互关系。祥见本手册第三章。各职能部门、项目经理部的管理、执行和验证人员的职权由各部门和项目经理部具体制定，报公司分管领导批准后实施。5.5.2管理者代表公司总经理已任命质量保证工程师为管理者代表，在质量管理体系范围内，直接代表公司总经理指挥、协调、指导工作，其职责和权限已经明确，祥见本手册0.8条款关于任命管理者代表的通知。5.5.3内部沟通公司制定了数据分析控制程序，用以确保不同层次和有关职能部门及项目经理部和工程队之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。5.5.3.1内部沟通的方式公司内各层次间采用相应方式进行内部沟通，达到信息有效传递，增进理解协调行动，保证接口信息传递的正确性。内部沟通的方式包括但不限于：a) 会议沟通：xxxxxxxxxxxxxxx有限公司质量保证手册章节号55.5职责、权限和沟通版本/修订A/O页码2/2专业协调会、专题会；生产协调会；季度生产计划平衡会；管理评审会、年度质量会、经理办公会等。b) 文件、信息沟通：工程简报、信函、通知等；布告栏、宣传栏、工地简报等；传真、电子邮件、公司局域网发布信息等。5.5.3.2内部沟通的内容项目招投标，合同