第七届商务礼仪大赛题库.doc

闽南师范大学经济学社“第七届商务礼仪大赛”考试题库一、 单选题（共60题）1、 商务车上座是（ A ）A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对2、商务礼仪的首要问题是（A） A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本3、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（B）特性的喻意 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性4、休闲场合可穿（B） A.制服 B.运动服 C.礼服 D.套装5、职场可以交谈的内容（D） A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题6、商务交往中可送的礼品有（D） A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品C.药品营养品 D.纪念品7、送礼品时应避免（A） A.赠送者的身份不确定 B.由身份高的人送 C.对礼品加以适当说明 D.说明礼品的喻意8、竖桌式谈判不正确的是（D） A.以右为尊 B.主方在左 C.客方在右 D.以左为尊9、圆桌单主人宴请时，错误的是（B） A.主人应面对门 B.主人应面被对门 C.主人在左 D.主人在右10、关于礼仪的说法正确的有（D） A.古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基础要求 B.我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你 C.礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式 D.以上都对11、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（ B） A.就地不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对12.很多人之说以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C ） A.入乡随俗 B.以对方为中心 C.摆正位置 D.以上都不对13、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ C）A.对方先挂 B.自己先挂 C.地位高者先挂电话 D.以上都不对14、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ C）A.先进先出 B.控制好开关钮 C.以上都包括 D.以上都不对15、看名片的技巧有哪些（ D） A.是否印经过涂改 B.是否印有住宅电话 C.是否头衔林立 D.以上都正确16、作为商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免众口难调这样需要（A） A.先抓住主要矛盾 B.先抓住次要矛盾 C.主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 D.以上都不对17、交谈包括两个问题，包括（C） A.内容问题 B.形式问题 C.以上都包括 D.以上都不对18、男士对女士的第一印象就是（B） A.谈吐 B.发型 C.举止 D.以上都不对19、请客有四个层次，其中第三个层次是（C） A.吃饱 B.吃特色 C.吃环境 D.吃文化20、以下哪个民族忌食狗肉（D） A.满族 B.蒙古族 C.藏族 D.以上都包括21、以下哪些属于尊重他人五要素（D） A.尊重上级 B.尊重同事 C.尊重下级 D.以上都包括22、以下哪些不是交际交往中宜选的话题（B） A.格调高雅的话题 B.哲学、历史话题 C.对方擅长的话题 D.时尚流行的话题23、标准站姿要求不包括（D） A.端立 B.身直 C.肩平 D.腿并24、穿套裙的四大禁忌不包括（C） A.穿皮裙 B.裙、鞋、袜不搭配 C.穿白色套装 D.三截腿25、女士穿着套裙是，做法不正确的是（C） A.不穿黑色皮裙 B.可以选着尼龙丝袜或羊毛高筒袜或连裤袜 C.袜口不能没入裙内 D.可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子26、在带领宾客参观时，作为引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（ A）A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入 B.加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C.保持脚步，谁先进入都无所谓D.以上都不对27、无论男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（A ）A.包与皮鞋 B.皮鞋和皮带 C.包和帽子 D.以上都不对28、对手部的具体要求有四点：清洁、不适用醒目甲彩、不蓄长指甲和（A） A.腋毛不外现 B.不干燥 C.不佩戴繁琐的首饰 D.以上都不对29、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（D） A.单位、部门、职务、电话 B.姓名、部门、职务、电话 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、职务、姓名30、介绍他人时，不符合礼仪先后顺序是（C） A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾31、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（B ）A.认清主客场原则 B.尊重他人原则 C.真诚原则 D.适度原则32、在办公室中，员工用温和和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（ B）A.认清主客场原则 B.尊重他人原则 C.真诚原则 D.适度原则33、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（ B）A.两粒都系 B.系上面第一粒 C.系下面一粒 D.全部敞开34、下列哪项不是现代商务礼仪的特点（ D） A.不断变化 B.实用，简约 C.严肃，规范 D.不断复杂化35、握手时( D ) A用左手 B戴着墨镜 C使用双手与异性握手D时间不超过三秒36、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( A ) A先伸手者为地位低者； B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。37、以下不符合上饮料的规范顺序的是( C ) A先宾后主B先尊后卑C先男后女D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料38、送名片的方式是( A ) A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手39、以下做法不正确的是( A ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。40、在没有特殊情况时，上下楼应( A )行进A靠右侧单行B靠左侧单行C靠右侧并排D靠左侧并排41、一般而言，上楼下楼宜（ ）行进，以（ ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（ ）局后( ) A单行、前、男B并排、后、男C单行、前、女D并排、后、女42、以下做法错误的是( D ) A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B一男一女上楼，下楼，女后，男先C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出43、公务用车时，上座是( A ) A后排右座B副驾驶座C司机后面之座D以上都不对44、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( D ) A后排左座B后排右座C副驾驶座D司机后面的座位45、对于座次的描述不正确的有( D ) A后排高于前排B内侧高于外侧C中央高于两侧D两侧高于中央46、会客时上座位置排列的几个要点是( A ) A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上47、以下不属于会议室常见的摆台是：( B ) A戏院式B正方形C课桌式D U型48、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( D ) A先问清对方是谁；B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C先问对方有什么事；D先告诉对方他找的人不在。49、在商务交往过程中，务必要记住（ C） A.摆正位置 B.入乡随俗 C.以对方为中心 D.以上都不对50、“跟什么人说什么话”是商务礼仪（ B）特征的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性51、 涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C） A尊重为本 B善于表达 C.以上都包括 D.以上都不对52、 服饰三要素不包括以下哪一点（D） A.色彩 B.款式 C.面料 D.大小 53、以下那一项不属于礼貌服务三要素（D） A. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； B. 文明五句：问候语你好、请求语请、感谢语谢谢、抱歉语对不起； C. 热情三到：眼到、口到、意到； D.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。54、进行商务正式宴请时，首先考虑的是（ A） A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间55、（ B）座次排列不是商务交往中的基本原则。 A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上56、名片分类不包括以下哪几种（D）A.企业名片 B.私人名片 C.商用名片 D.交际名片57、以下哪项不属于“热情三到”的内容：（C）A.口到 B.眼到 C.耳到 D.意到58、不属于商务礼仪3A原则的是（ C） A.接受对方 B.重视对方 C.记住对方 D.赞美对方59、自我介绍时要避免（ B） A.先递名片，在做介绍 B.先做介绍，后递名片 C.长话短说 D.内容完整 60、礼仪距离是多少（C） A.0.5m-1m B.1m-2m C.1.5m-3.5m D.2.5m-3m二、多选题（30题）1、以下各项属于商务礼仪的作用的是（ ABC） A.提升个人素质 B.方便人们交往应酬 C.有助于维护企业形象 D.以上都不是2、下列哪些属于职场六忌（ABCD） A过分短小 B.过分紧身 C.过分杂乱 D.过分鲜艳 3、问候称呼包括以下哪些：（ABCD）A.称行政职务B.称技术职称C.称行业称呼D.时尚性称呼4、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 5、男性的“三个三”是指（BCD ） A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 6、 商务着装基本规范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。 7、下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。 8、名片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 9、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。10、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 11、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 12、学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； B.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 13、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 14、 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； B.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 15、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（ CD ） A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 B、介绍双方时，先卑后尊。 C、介绍集体时，则应当自卑而尊。 D、以上说法都不正确16、介绍两人相识的顺序一般是：（ BC ） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 17、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( C ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直 18、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚 19、名片使用中以下描述错误的是：（ AB ）A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。 B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。20、以下做法正确的是 ( B )A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先 C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出 D、以上说法都正确。21、对于汽车上座描述正确的有（ ABCD ） A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。 B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。 D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。22、下列座次安排错误的是：（ AB ）A、领导面向会场时：右为上，左为下。 B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。 C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。23、西服穿着的三大禁忌包括（ ABD） A.袖口的商标没有拆 B.在正式场合穿着夹克打领带 C.西装没有熨平 D.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题24、电话形象要素包括（ABCD） A.通话内容 B.通话时机 C.通话时举止形态 D.电话公务25、与别人交谈时三不准是指（ ABC） A.打断别人 B.补充对方 C.更正对方 D.看重对方26、交际式自我介绍（ABCD ） A.单位 B.部门 C.职务 D.姓名27、相对式排列时（ AD） A.以右为尊 B.以左为尊 C.以外为尊 D.以内为尊28、选择礼品的原则 A.送给谁 B.送什么 C.什么时间送 D.送什么地点29、引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（BCD） A.左前方引路 B.左后方引路 C.右前方引路 D.右后方指路30、社交场合应着（BCD） A.制服 B.时装 C.礼服 D.名族服装三、填空题（ 共20题）1、商务礼仪的四个基本问题是： 人际关系的处理 、有效的沟通、 交际技巧 、 健康的心态 。2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当 接待人员 先行，出电梯时应当 客人 先行。3、餐桌礼仪“六不准”是 不将进嘴的东西吐出来 、不吸烟、不剔牙、 不劝酒 、 不整理服饰、 吃东西不发出声音。4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是： 皮鞋、腰带公文包是一种颜色 ，最好是黑色。5、商务礼仪的四个环节是： 结果 、 需要 、互动 、 沟通 。6、梅奥理论认为， 交际能力 是现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于 沟通 。7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当 庄重保守 、在社交场合强调 时尚个性 、在休闲场合强调 舒适自然 。8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、 吃东西发出声音 、 当众吐痰 、 高声喧哗 。9、在正式场合男士可穿 西装 ，女士可穿 套裙 。10、交换名片的顺序一般是 地位低者，男士，晚辈先递 。11、礼仪的目的是 内强素质，外塑形象 。12、礼仪的原则是 尊重原则 。13、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的 右 侧，主人应当先向 主宾 敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。14、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是： 有来有往 、 通读一遍 。15、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是 腰上挂东西 、 二是 袖口商标未拆去 、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子 。16、交谈三忌包括: 恶语伤人 三心二意 大声喧哗17、商务礼仪的首要问题是 尊重为本 。18、礼仪的目的是 内强素质，外塑形象 。19、礼仪的原则是 尊重原则 。20、递名片时应 双手 递，并把 正面 出示给对方。四、简答题（ 共十题）1、索取名片四种常规方法？ （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？ （4）平等法：如何与你联系？2、举例说明礼仪的培训为什么要加强道德修养？ 道德是礼仪的基础，一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以 有道德的人必定会以礼待人，因此，我们在培养礼仪过程中强调加强道德修养。例如：雷锋热爱党，热爱祖国、工作负责、乐于助人。他必定会尊重别人、关怀别人、待人自然有礼貌。再如：劳动模范李素丽，她身为公交车的售票员，热爱工作，热情为乘客服务，有高尚的职业道德，也必然以理待人。3、 女性商务人员化妆基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；三点基本注意事项。 （1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡； （2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准； （3）化妆要避人。 4、 着装的三种场合分别是哪些？分别有什么要求？（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装； （2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服； （3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）： 要求舒适自然，不穿套装和制服。 5、 介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意哪三点？（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间； （2）时间简短，语言简洁； （3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）6、什么是涉外礼仪？ 涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。7、人际交往中的“白金法则”是什么？ 在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。 8、自尊三要点包括: 尊重自我 尊重自己的职业 尊重自己所在的单位9、交往五不问是哪些？ (1)不问收入问题； (2)不问年纪大小； (3)不问婚姻家庭； (4)不问健康状态； (5)不问个人经历。10、自我介绍一般的内容的四个要素是哪些？ 单位、部门、职务、姓名五、案例分析题（共五题）1、小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发，在一定程度上显示这男性的特点。所以对于头发，应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。2、吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看人脸色，还不如直接向银行贷款。”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发。吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。【分析】在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，善良。但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。两个人为小事，互不理睬，是失败的社交事件。3、先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞