促销培训资料(手册新).doc

培训与促销管理部编制促 销 员 培 训 手 册 威莱日化（广州）有限公司培训与管理部编制目 录第一部分：公司简介及企业文化 1、 企业简介2、 企业文化第二部分：公司产品知识1、 威露士消毒液产品培训资料2、 威露士洗手液产品培训资料3、 威露士漱口水产品培训资料4、 威露士沐浴露产品培训资料5、 威露士女性护理液产品培训资料6、 威露士香皂产品培训资料7、 威洁士厨房清洁剂（含渍菌消）产品培训资料8、 威洁士洁厕精产品培训资料9、 威洁士衣领净产品培训资料10、 威洁士羊毛羊绒净产品培训资料11、 威洁士婴儿洗衣液产品培训资料12、 威洁士白水产品培训资料13、 威洁士地板净产品培训资料14、 威洁士玻璃水产品培训资料15、 威洁士全能水产品培训资料16、 威洁士洗洁精产品培训资料17、 卫新衣物家居除菌液培训资料18、 卫新衣物柔顺剂培训资料19、 卫新洗衣液培训资料第二部分：促销管理手册 1、促销员的岗位定位与工作职责 2、优秀促销员应具备的素质 3、促销员日常管理制度第一部分 公司简介 一、企业简介2000年6月，莱曼赫斯健康产品（广州）有限公司成立，并在外企林立的广州经济技术开发区投资设厂，生产“威露士”消毒及卫生护理系列以及“威洁士”家居除菌清洁系列。 莱曼赫斯拥有自己的研究中心，每年投入大量的费用研究安全消毒、个人健康护理、家居清洁等课题，确保莱曼赫斯产品安全、有效。目前莱曼赫斯旗下已共有2大品牌、7大系列、33个品种、近50款产品。 威露士系列消毒药水是莱曼赫斯公司的代表和核心之一，也是获得中华人民共和国卫生部卫生许可批件产品，它富含植物杀菌剂，将消毒与安全有效的结合，是医院及权威机构乐于推荐的家庭消毒产品。 此外威露士系列消毒药水、洗手液、女性护理产品分别获得中华预防医学会特别验证及国家质量检测合格产品称号。 2001年初威露士产品首先进入广州、深圳及香港、澳门市场，其后以广东为中心，不断辐射全国市场，通过5年多的运作，目前在除西藏外的所有省、市、自治区均有销售，总销售城市区域达到112个，其中决大部分为一、二城市和中心城市，成为国内唯一的全国性消毒品牌。 目前，威露士品牌已取得令人瞩目的成绩，并被业界评为2003年度国内进步最快的十大品牌之一，品牌知名度在广州、深圳地区超过80%，市场销售占据广东消毒药水市场50%的市场份额，威露士洗手液、威露士女性护理液系列也在广东主要城市销售排名前两位。并在有关机构举办的评选中，成为广东省最受消费者喜欢的“十大”洗涤品牌之一。 在北京、上海市场，威露士知名度及销售名列高档家用消毒产品市场前2位，成都、武汉、西安、杭州、长沙等省会中心城市，威露士消毒药水排名高档家用消毒产品市场第1位，洗手液也进入市场销售排名的前2位。莱曼赫斯健康产品（广州）有限公司本着“巩固健康生活”的宗旨，为中国消费者提供安全可靠的各种高品质消毒、卫生护理、家居清洁用品。提高大众的生活品质，莱曼赫斯将不断进取。二、企业文化 提倡“感恩”文化感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地去面对。拥有一颗“感恩”的心，善于发现事物的美好，感受平凡中的不平凡，那我们就会以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活中的酸甜苦辣，让原本平淡的生活焕发出迷人的光彩！ 提供“天堂”文化天堂与地狱并无本质的区别，天堂之所以被称为天堂，只在于天堂里的人充满了“友爱、互助、协作”，这种文化也是“激情工作，快乐生活”宗旨的体现，希望我们的员工都有像生活在天堂中的人一样，认识到帮助他人也是一种快乐，也是在帮助自己。 快乐工作、快乐生活 支持“公平、公正” 工作中提倡“对事不对人” 反对“螃蟹”文化当把一堆螃蟹放在一个容器内，其中有一只螃蟹向上爬时，下面的螃蟹马上会伸出触角，将向上的螃蟹拉下。我们反对“螃蟹”文化，我们的人才观是“量才、敢用、破格提拔”只要你有能力，必定有用武之地。 反对帮派 反对“组织惯性”思维组织惯性实质上是人的思维、行为惯性的集中表现，容易成为保守，不思进取的一派。企业的发展不能“墨守成规”，必须不断的创新，要有突破的意识。我们鼓励我们的员工通过创新，将事情做到事半功倍。 We together ,we go我们在一起，我们共同进步。这不是我们的承诺，而是我们的要求。我们希望在企业这个大家庭里，我们能找到个人与企业的共同点，为自己的事业，为企业的发展，我们共同努力，一同成长。第二部分 公司产品培训资料一、威露士消毒液培训资料威露士消毒药水成绩公告 广东省最受消费者喜欢的“十大”洗涤品牌之一 中国市场产品质量用户满意消费者喜爱第一品牌 中华人民共和国卫生部卫生许可 中国质量检验协会国家质量检测合格产品 中华预防医学会特别验证 湖南省健康教育协会推荐产品 南方都市报读者最喜爱的品牌目前市场上消毒液的现状：代表产品市场价位产品特性低档消毒药水（氯系列）84 4-12元产品性质不稳定，易受光、热影响消毒效果，刺激性大，易伤皮肤，令衣物褪色。 中档消毒药水卫新、衣洁露、12-25元不可与洗衣粉一同使用，产品稳定性稍差。高档消毒药水（酚系列）威露士、滴露、蓝月亮28-45元可与洗衣粉一同使用，性质稳定，杀菌率高。 竞品优劣对比威露士： PCMX 植物除菌成份 无磷环保滴 露： PCMX 植物除菌成份（比威露士的低）蓝月亮：新上市的，性质稳定？威露士消毒液两大特点 强杀菌力特点：含高效安全杀菌剂PCMX，杀菌率高达99.9%，消毒效果稳定。作用：能彻底杀灭多种常见的病毒、真菌、细菌（金黄色葡萄球菌、大肠杆菌、白色念珠菌）。 高安全性特点：含PCMX和植物提取成份,性质温和作用：可用于身体消毒、衣物、家居物体表面、卫生间消毒。说明：PCMX是一种安全、广谱的高效杀菌剂（经美国食品药品管理局认证）；经美国环保局认定PCMX不存在危害人类和环境的可能。含植物提炼成份，性质温和，不伤皮肤，安全可靠。产品说明 肤舒适型（通用型） 产品卖点：广不但可以用于衣服、家具、卫生间洁具的杀菌、消毒，还可以用于人体皮肤的消毒。 强-杀菌力，杀菌率达99.99%，可快速杀灭金黄色葡萄球菌、大肠杆菌、白色念珠菌等。 高-安全，含植物提取成份，性质温和，不伤皮肤，安全可靠；无磷环保。促销导语：选择威露士、杀菌消毒有保障！ 洗衣消毒液（又名衣物除菌液）产品卖点：强-杀菌力，杀菌率达99.99%，可快速杀灭金黄色葡萄球菌、大肠杆菌、白色念珠菌等。高-安全，含植物提取成份，性质温和，不伤皮肤，无残留，不损衣物纤维和颜色。方便-可与各类洗涤剂同时使用。去异味-可去除霉味、汗味等异味，衣物用后，气味清新。尤其在梅雨季节，可有效减轻衣服久晾不干后所产生的霉味。松木香味可防虫蛀。促销导语：用威露士消毒药水，内外衣裤一起洗！常见问题：1、衣物消毒液的使用方法和用量是多少？ 答：威露士衣物消毒液可与洗衣粉一同放入洗衣机内/冼衣盆内，浸泡15分钟左右后按正常程序洗涤。如滚桶洗衣机放入2瓶盖即可；揭顶式洗衣机根据衣物水量进行酌情调节，一般衣物中等水量建议使用2瓶盖；手洗时，一般中等大小的洗手盆建议使用1瓶盖左右。以上所有用量，顾客可根据自己的生活需要，酌情进行调节。2、为什么现在威露士的衣物消毒液更名为“衣物除菌液”了呢？是不是它的效果不好，所以改名呢？ 答：不是的，我们威露士“衣物除菌液”与衣物消毒液的成份是完全一样的，消毒除菌的效果一样。通过广东省疾病控制中心检测在1：150的情况下，我们的消毒除菌效果可以达的99.9%。我们对它进行更名是因为在以前的产品标识中，我们只注明了可用于衣物的消毒，而事实上我们的消毒液是可以用于一些家居物品表面的消毒。为了在产品背标中注明我们的消毒液有此功效，我们需要重新申请办理产品标识，所以，在标识审核的这段时间里，我们就暂时使用“衣物除菌液”这个名称。3、威露士衣物消毒液的气味不好闻！ 答：是吗？我们衣物消毒液的气味是经过测试的，味道应该比较淡雅。您觉得不好闻会不会就好比我们用惯了一种牙膏，在换另一种牙膏后都会觉得这种味道会比较刺激一样呢？我们的主要成份是植物提取物，对人体是无害的。4、威露士消毒液的成份是对氯间二甲苯酚，该种成份是不是苯酚？会不会对身体造成伤害？ 答：威露士消毒液的成份是对氯间二甲苯酚，与苯酚是两种截然不同的物质。不会对人体造成伤害。它是一种全世界通用的高效杀菌剂，是经过美国食品药品管理局验证，确认对人体无害的。目前我国市场上高档的消毒产品中都含有此成份，如滴露。5、威露士与滴露、蓝月亮有何不同呢？我以前一直都是用滴露的产品，我觉得它的效果很好？ 答：威露士与滴露其实是同一类产品，他们的杀菌、消毒效果是一样的，但是我们威露士植物提取液含量更高，性质更温和，更安全。6、为什么你们3升装的“衣物除菌液”每次使用要3瓶盖，而你们1000ml或1600ml的衣物消毒液只要用2瓶盖呢？是不是它的消毒成份有所改变？ 答：不是的，3公升装与1升或1.6升的成份是完全一样的，没有任何的改变。用量上的区别主要是因为他们两者的瓶盖不同。1升或1.6升装的瓶盖容量是54ml；3升装的瓶盖（内盖）容量是40ml。7、3升装的“衣物除菌液”，为什么盖子和你们的其他洗衣消毒液瓶盖不一样呢？ 答：我们3升装的“衣物除菌液”，采用了一个防漏的内盖。可以有效的防止在倾倒的过程中，因力度把握不够而大量倒出消毒液的情况。附：专业知识 金黄色葡萄球菌：通常存在于健康人的皮肤表面和鼻道里。当人体抵抗力降低时，会引起各种疾病，如肺炎和脑膜炎。大肠杆菌：当人或动物机体的抵抗力下降，大肠杆菌侵入人体时，可引起腹膜炎、败血症、胆囊炎、膀胱炎及腹泻等。白色念珠菌：是一种常见的男女生殖器的疾病，它的繁殖会引起阴道炎。可通过公共浴池、浴盆、浴巾、衣服和医疗器械等传播。二、威露士洗手液产品培训资料为什么不用香皂洗手1 香皂对皮肤有一定的刺激作用。人的皮肤是弱酸性的，香皂是碱性的。长期使用，会导致皮肤粗糙、皴裂。例如，皮肤接触洗衣粉多了就会很粗糙。2 人人摸过，造成细菌交叉传染。 使用洗手液有哪些好处 除菌-避免交叉感染。肥皂、香皂容易沾染污垢和细菌，成为二次污染源。而洗手液是密闭瓶装的， 可避免因多人使用而造成的交叉感染。 滋润-洗手液中性配方，温和去污垢，可以深度滋润手部皮肤。虽然一些香皂对手部有一定的滋 润功能，但吸收效果差。 节省-省量省水省时。用多少由自己掌握；肥皂、香皂是易溶品，尤其是遇上热水、高温和水浸，耗费较高；洗手液泡沫丰富细腻，过水即爽，洗后用水一冲即可。 方便-实用性强。肥皂、香皂较滑手，体积也较大，尤其不利于幼儿、老人紧握，而洗手液可避免这个问题。威露士洗手液四大特点 克菌-独有DMG克菌因子，能更加有效的除菌、抑菌 护手-威露士洗手液有专业护手成分，在洗手的同时，让您的肌肤更加柔滑、润泽 清爽-威露士洗手液洗后易冲水、更清爽 留香-威露士洗手液洗后留香更持久 产品说明健康型（含专业、防敏感、清新薄荷三种）专业型: 消毒 含威露士消毒药水成分，更有效的除菌、抑菌、形成保护层 适用范围：尤其适合医疗机构、学校、银行、酒店防敏感: 金银花 蕴含金银花精华，既可杀菌，又可滋润肌肤。 适用范围：尤其适合干燥季节和皮肤敏感的人清新薄荷: 海藻 海藻精华。滋润，可去腥、去油腻味.薄荷 清新薄荷成分，用后更加清凉舒适，去手汗。适用对象：尤其适合烹调者，去腥味、腻味等异味。夏天手汗多者，使用倍感清凉。泡沫型（防敏感和清新草本二种）泡沫洗手液针对的人群： 儿童 喜欢时尚的青少年以及成年人泡沫洗手液的产品共性： 省 用量为普通的二分之一高 功效更高，天然植物抑菌。趣 泡沫丰富，手感细腻润滑泡沫洗手液两款的区别：防敏感型: 含防敏感配方，除菌、滋润。 清新草本型: 含植物芳香油，留香持久，清新怡人。促销导语：请看一看威露士洗手液，让您除菌护手更放心。与竞品对比当顾客拿蓝月亮同威露士比较时“大多数顾客反应，蓝月亮洗后感觉有些滑腻，不易过水，不象威露士洗后清清爽爽的。 蓝月亮的味道虽然很香，但是它含有香精，对皮肤是有伤害的。 蓝月亮的分量只有500 ml，不如我们实惠，我们是525 ml，价格更优惠”。蓝月亮不足处关键词把握：过腻，有香精，分量少当顾客拿开米同威露士比较时“它虽然有写可以除菌，但我们威露士是专业做消毒产品的，除菌消毒更专业，效果更放心。 “好些顾客用过开米，说用过后，很滑腻，不好冲洗。总觉得没洗干净。您如果用我们威露士的，洗后绝对清清爽爽的，感觉很舒服”。开米不足处关键词把握：过腻，有香精，消毒专业性？当顾客拿滴露同威露士比较时“我们有中华预防医学会的专业认可标志，足可让您放心。我们还是无磷配方，是环保型的。这是它们（滴露）都没有的。“我们价格也更实惠（针对滴露作促销装时，要特别对比进行计算，证明威露士比它更经济实惠）另可再补充说明一句“威露士是专业做杀菌消毒的，除菌效果更好。”滴露不足处关键词把握：标志无，不是无磷配方，价格？ 阅读知识诸葛亮在七擒孟获的过程中，大部分将士水土不服，中了山岚瘴气。后经一小村寨，见村民面黄饥瘦，诸葛亮顿起恻隐之心，发放军粮施救。村民们十分感谢，一土著白发老人得知许多蜀兵患了“热毒病”时，便叫来自己的一对孪生孙女儿:“金花、银花，你们去采几筐仙药来为蜀军解难。”然而三天后，姐妹仍未归来。人们多方寻找，在一处山崖，只见两只药筐中已采满了草药，筐边有野狼的足迹和被撕碎的衣服鞋子蜀军将士吃了草药得救了，而金花、银花却为此献出了生命，为了纪念她们，人们就把这种草药开的花叫作“金银花”。金银花，又名银花、金花、忍冬花、金藤花等。 功能主治本草纲目载“金银花，善于化毒，故治痈疽、肿毒、疮癣”。自古以来，金银花常用于清热解毒，治疗温病发热，热毒血痢，痈疡等症，亦用于风热感冒，支气管炎等病症。现代药理研究表明，金银花具有抑菌、抗病毒、抗炎、解热、调节免疫等作用。水果味洗手液培训资料产品卖点:1、 香-清新淡雅，持久留香。两种香型：苹果味、西瓜味；2、 美-优美外观、价格便宜；3、 净-富含天然植物洁净剂；4、 除-含有抗菌剂，有效抑制有害病菌的生长；5、 润-天然柔肤成份，洗后皮肤柔软爽滑；6、 便-用量省，易起泡，易冲洗促销过程：顾客走近柜台欢迎光临，您买洗手液吗，可以看一下这种啊 这是什么洗手液啊 这是威露士的水果洗手液，这一款是我们的新品。外观很独特，摆在家里会很好看的； 而且是水果味的，有西瓜和苹果两种。您可以闻闻（打开瓶盖）。洗了以后会留有淡雅的香味。大人小孩用都很喜欢的。“没有用过这个牌子的” 威露士是国际品牌，在全国知名度很高的，而且同类产品中也是卖得很好的。 效果好不好呀它里面都是纯天然植物成分的，抗菌护手。不少顾客用过，都说效果非常好“有点贵”其实不贵的。一分钱一分货，它效果好、用量省，还可作为装饰品用，其实很划算的。而且这种目前只有家乐福才有，其他地方都没得买的。三、威露士漱口水产品培训资料 为什么要刷牙清除牙菌斑，预防龋病和牙周病：按摩牙龈，增强牙龈组织的抗病能力。 牙膏的功用牙膏是最广泛应用的一种洁齿剂。主要成份有磨擦剂，它依靠磨擦剂与牙齿磨擦去除污垢，清洁牙齿。 刷牙的正确方法顺着牙缝刷：从上很往下，从下往上，反复刷；刷牙咀嚼面：前后来回，里里外外，反复刷； 刷牙后，为什么要用漱口水？1 深层去垢“全面的口腔保健方案不能仅仅靠刷牙”同牙刷相比较，漱口水能深入口腔难刷部位，清除牙刷刷不到地方的齿垢。清除齿垢，从而能更好的预防龋齿、牙周炎等.2.可去除牙菌斑,防止牙龈炎及牙周炎 牙菌斑是附在牙齿表面的细菌薄膜。如果不及时清除,它就会不断增长并积聚。不仅使牙齿表面粗糙，还会引发牙龈炎及牙周炎。3杀菌除口臭，清新口气。 有清洁口腔、杀菌、脱臭、爽口的作用。也有防龋配方。 吃完葱蒜等异味食物(吃中餐者尤需重视)， 抽烟饮酒之后、内分泌失调等原因引起口臭重、口干时漱口水大显神威4方便快捷*饭后用，外出旅行、出差都可用。想漱就漱！*可适用于特殊人群（老人/牙病患者）：老年人牙齿脱落，或齿龈有病，常常不能忍受刷牙，用漱口水清洁会更舒适比如，许多时尚人士常备有一小瓶漱口水，到卫生间稀释或直接使用(用瓶盖)，马上口齿清新洁净，是值得借鉴的美齿秘笈。 威露士漱口水产品卖点清牙垢-可快速分解去除牙垢，且可有效的预防和去除牙菌斑，预防牙齿炎症。植物除菌-独含植物除菌配方，安全有效。清口气-可快速去除口气，且有防龋配方。口感好-威露士漱口水有原味和薄荷两种口味，使用后口腔清爽舒适。 漱口水市场状况低 档 黑妹 口气清新时间短、无明显的治疗效果中高档 欧乐B 国家相关部门查处过其质量问题 李施德林/贝齿 用后过于刺激，有些受不了促销导语：威露士漱口水，深层去垢除口臭，除菌防病保健康。现场销售第一步请过来看一看“威露士漱口水，深层去垢除口臭，除菌防病保健康”。第二步当顾客驻足拿起我司产品时：“我们威露士漱口水，不但能还能快速分解去除牙垢，而且非常有效的预防和去除牙菌斑，快速去除口气，预防牙齿炎症，更好的保护您牙齿的健康。它还能为牙刷消毒喔！关键词把握：快速去牙菌斑，清牙垢，预防炎症第二步当顾客拿其它品牌同我司进行比较时：a. “ 威露士含有独有的植物除菌成分，不但是非常自然、安全的，而且能从根本上（重音强调）去除牙菌斑。因为，我们威露士是专业做清毒、杀菌的。这一点，绝对是其它一般品牌所不能比的。”当顾客拿黑妹比较时 b.“使用我们威露士漱口水后，和一些普通牌子（黑妹）比较呢，除菌更有效，口气清爽的感觉能更清新、更持久些。让您清清爽爽，神采奕奕！”当顾客拿李施德林比较时c. “另外，好些顾客也反应，用我们威露士的漱口水，感觉会更加舒服！不象有的（李施德林），用后太刺激了，口腔有些适应不了。而我们的呢，则刚刚好！您，不妨试试！”关键词把握：植物除菌，清新持久，口感刚刚好常见问题为什么威露士的背标说明这么简单？答：我们是一个国际品牌，前期也一直在国外销售。按国际要求，背标上不允许写过多过细的功效说明，您看宝洁，它上面都写的很简单的。 阅读了解一、 漱口水的方便之处 随着社会的发展人们的生活、工作、活动内容也增加了很多，大家要天天进行着如社交、谈判、汇报工作、娱乐、感情交流等等各种需要语言交流的活动，如果自己有口臭或抽烟、喝酒、吃了异味食物怎么解决，用清水漱口，不解决问题，嚼口香糖不雅观（尤其中老年），刷牙，谁也不会随身带它，况且不是时候的剧牙，自大都觉尴尬，但使用漱口水就不一样了，小瓶装的可随身携带，要用时一漱了之，快捷、方便、见效，据了解一些发达地区的白领人士，漱口水已成为随身之物。 现在，人行外出旅行、出差、打工已是家常便饭，而在旅途中无水洗漱，没时间洗漱是常事，口腔不清洁，饭怎么吃，再则口腔如一天不清理就会滋生许多病菌，况且现在各种污染时时伴随着我们，在这种条件下“病从口入”也就顺理成章了。要解决这些旅途难题，最好带上漱口水。用一位使用者的话说：“只要带上漱口水，即是在沙漠里，也能让口腔天天干净、清新。” 二、 使用漱口水是一种时尚，更是一种实用。 就象人们穿用名牌、泡网吧一样，用漱口水在一些地方也成为一种时尚，尤其是一些生活层次较高，常与领导层、上层人士交往或经常出入社交场合的人群，使用漱口水似乎是身份、地位的象征。产生这种意识的原由，大概是漱口水是发达国家产生并进入我国的，是先进、超前的展现。 当然我们在此提倡的还是漱口水的实用性，要对多种口腔疾病的治疗作用，对口腔异味的清除功能，在各咱环境下都能使用的方便性都适合我们广大百姓去使用，随着社会的发展漱口水也会成为人们生活中不可缺少的日用品。四、威露士沐浴露产品培训资料市场状况目前国内沐浴露以中档为主，下延低档。中档竞争最为激烈。威露士定位零售30元-40元/支的中高档，以优异产品力满足中高端需求。目前多数家庭会预备1个牌子以上的沐浴露轮换使用，或是男、女使用不同品牌的浴露，这也是我们推荐时注意抓住的机会点。目前市场上沐浴露的品牌状况品牌规格价格低档滋采、澳宝、飞扬草、澳雪、肤安、雪湖湾2000ml左右1820元左右中档棕榄、六神、花世界、力士、激爽、花王、舒肤佳、滴露、强生750ml左右2030元左右高档威露士、多芬、玉兰油、罗曼诺、樱雪650ml700ml左右40元以上竞品不足 多芬/玉兰油 柔滑但有些油腻，感觉上总洗不干净 樱雪 香味不好，清凉感觉一爽而过 罗曼诺 味道比较刺激，洗完后感觉有些干产品说明 产品共同点：含植物清洁素产品HP值接近人体PH值，天然平衡。（瓶子前有标注PH5.5）100-嫩肤(香港销售)：成分：没有“碱”和“人工色素”卖点：性质特温和，最适合敏感皮肤和幼嫩（如婴儿）使用了。专业常识：碱破坏皮肤平衡造成干燥。人工色素引起皮肤过敏。200-乳霜：成分：“润肤霜”+“甜睡因子”卖点：预防皮肤衰老，提高睡眠质量，睡得好，皮肤好。别的品牌浴露可能只含有其中一种成分。(内调外理)专业常识：游离基造成疾病、衰老（如苹果变棕色，橡皮变成碎沫，金属生锈）。润肤霜可中和游离基。300-滋润：成分：植物清洁素+“樱草油”，卖点：刺激皮肤新陈代谢及血液循环，长期使用皮肤明显变的更白嫩。专业知识：樱草油就是著名的“月见草”油，是可口服的脂肪酸，能让水分输送到皮肤深层细胞，从而将体内杂质排出体外。500-清爽：成分：植物清洁素+“深海海藻精华”，卖点：冲过凉后整个人都焕然一新，特别清爽。(更适合夏天及油脂分泌旺盛的人群)专业知识：深海海藻精华不是一般的“海藻精华”，它可活化再生肌肤，可调节油脂分泌。零售738元一支的SK-II 净脂乳液就含有该成分。600-活力：成分：植物清洁素+“肤适凉”，卖点：松弛肌肉，并有“持续长久”清凉感觉。适合运动、健身使用。不象别的牌子凉快只有一阵，用威露士明显不一样。专业知识：肤适凉由薄荷精炼，纯度非常高。目前国内产品含此成分的只有二家，一家威露士，另一家是日本资生堂一款产品，要六十多一小瓶。800-经典：成分：植物清洁素+“香熏”，卖点：洗浴后感觉整个人精神放松、清香怡人。连浴室也长久弥漫香味。能提升您的个人魅力呢！专业知识：香薰是植物提炼的天然香油，含植物原香。威露士浴露香熏由法国进口，能缓慢释放，留香持久。不象其他牌子采用合成香剂，来的快去得也快。可静心安神、缓解疲劳。是工作繁忙的白领一族的最佳选择。900-健康：成分：植物清洁素+“TERPEN”+“温泉硫磺矿物”，卖点：您不出门就在家洗温泉浴，特别能提升/改善粉刺、体味等皮肤状况。有顾客反应使用该款产品一般七到八天，对背部粉刺、皮肤搔痒、狐臭等就有明显效果。还有夏天，小朋友长痱子，用我们的这款，效果特别明显。好些都一直是我们这款的忠实消费者。专业知识：TERPEN是柠檬和柚提取物，最能去异味。硫磺可清毒杀菌。注：以上100-900的数字仅是威露士沐浴露产品相互区别的代号！威露士沐浴露推广五大特点：正-威露士公司国际标准生产，包装雅致，品质纯正。优- PH值5与人体天然平衡。功效突出，清凉、香熏、清毒满足不同需求。净-无粘稠剂，冲洗干净。爽沐浴后明显感觉舒爽。利比如买一送一及其他赠品、特价等购买利益。注：将以上五字牢记于心，融合以下每款产品特性，方能作到流利推荐、自信推荐。常见问题1、为什么要用威露士沐浴露，而不用香皂/别的沐浴露牌子？答：人体肌肤是有天然平衡酸碱度-PH值的。香皂偏碱性会破坏平衡导致皮肤干燥、粗糙。有些牌子的沐浴露虽然也很洁净但不适合长期使用，威露士浴露PH值为中性，可使皮肤细腻柔滑，最适合长期使用，而且我们产品丰富，总有一款适合您使用。2、威露士沐浴露没听说过！答：我们的沐浴露很早就有了。之前一直在东南亚如香港、新加坡畅销，现在才开始在国内如广州、深圳、北京、上海等大城市推广。您绝对值得一试。3、为什么这么贵？太贵了吧？答：对同类产品来说价格是略高些。但我们产品是按国际标准生产，部分原料从国外进口，功效突出，不是一般牌子可比。您试下就知道。4、香味不突出/味道不适应，我不喜欢。答：是吗？我们这款产品是功效的，里面含成份，能帮助您。（如果顾客仍不接受，可推其它系列。）5、如果象你说的品质这么好，为什么还要促销（赠品）？答：我们之前一直在东南亚销售，在国内如广州、深圳、北京、上海等大城市推广时间不久。这是我们做的推广期优惠，机会难得，您绝对值得一试。6、规格/容量太小，不够用啊！ 答：您随便看看都知道，产品越高档包装越规范，比如象很多廉价产品滋采、雪湖湾都是1000-2000ML的，略好些的牌子都是在650-750ML，我们威露士有650、800ML容量，在海外和国内销售都是这个规格。注：在回答任何顾客问题，都应肯定品质并跟进“况且我们现在还有某某赠品/特价，绝对是超值的，您试试就知道很好用”，以品质+利益促成购买。 五、女性护理液产品培训资料目前市场上女性护理液的现状：代表品牌作用机制药用系列妇炎洁、肤阴洁通过药物对病变部位进行治疗。日常护理系列威露士、娇妍、西妮、花安适通用日常清洁，进行调理 药用系列女性护理液：通过药物对病变部位进行治疗，直接杀灭了有害细菌，但与此同时也杀灭了我们身体部位的有益细菌，极易破坏女性正常的PH值，降低自身正常的抵抗力。 日常护理系列女性护理液：通过对日常的清洁，对自身PH值的调节，从源头预防女性疾病的产生。竞品不足娇妍：含有IRGASANHP300及大量薄荷成份，使人感觉非常凉，但实际上会比较干燥，对人体健康没有帮助。西妮：主要成分为螺旋藻、茶树精华。主要是营养、滋润作用。对细菌没有很好的抑菌与杀菌作用。与竞品对比：威露士星级娇研星级西妮星级PH值35445气味淡淡的清香味浓香(有香精)浓重中药味颜色无色粉红（有色素）淡黄状态水状水状粘稠状起泡易起泡易起泡不易起泡冲水易冲水难冲洗难冲洗用后感清爽干燥用后油腻/不干爽 威露士女性护理液产品特点共同点: 含天然乳酸素Lactoserum调节女性阴道PH值，维持女性阴道酸性环境，减少细菌滋生。柔护型： 成份：含天然洁净剂Natruci 特点：去不雅气味，养阴护阴； 适用人群：肌肤敏感的女性，尤其是未婚女性。可用于日常及经期的护理。清爽型： 成份：含纯植物的清凉成份“薄荷叶醇” 特点：去燥热，用后清爽； 适用人群：多运动及多体汗女性，可用于日常及经期的护理。尤其适用于炎热的夏季易出汗的女性。专业型： 成份：白带洁净剂及抑菌成份+“红没药醇” 特点：减少白带过多引起的阴部湿热、瘙痒、异味等不适现象的产生，并有助于愈合轻度皮伤，降低因性接触而产生的瘙痒； 适用人群：适合女性经期前后及经期时使用，尤其适合于白带较多、味重或已有性生活的女性使用。促销导语： 看一下威露士女性护理液，清洁无剌激，性质更温和。富含天然乳酸素.专业知识： 女性阴道的正常PH值是3-5，这个酸性环境有自净的作用，可以避免细菌的侵袭，但这种酸性环境极易遭到破坏，如在月经期间、收经期间、房事频繁、使用碱性的沐浴液清洗下体、盆浴或使用肥皂洗澡、长期使用避孕药物、经常用药液灌洗下体等情况都会破坏女性的酸性环境，易引发各类女性疾病。常见问题：1、为什么要用女性护理液？答：皮肤通常的PH值是6，而阴道正常的PH值是3-5，如果这个数值增大，则多会发生细菌或寄生物引发疾病，而阴道本身的酸性环境，可以防止这类疾病的发生但阴道的酸性环境非常容易受到破坏，在月经期间收经期间房事频繁使用碱性的沐浴液清洗下体盆浴或使用肥皂洗澡长期使用避孕药物经常用药液灌洗下体，这些情况都会破坏女性阴道的酸性环境，容易患上各种妇科疾病，例如非感染性阴道炎、滴虫及念珠菌引起的阴道炎、外阴炎、白带过多、外阴瘙痒等，而且特别容易受到性病病毒感染。由念珠菌引起的阴道炎严重的还会造成不孕。使用女性护理液调节正常的PH值，可以有效的帮助我们降低或预防有害细菌的滋生，更好的呵护女性健康。2、女性怀孕期间是否能使用女性护理液？答：女性在怀孕期间，阴道分泌物会增多，更容易引起阴部的瘙痒、异味等不适现象，PH值容易遭到破坏。使用威露士柔护型女性护理液,但最好是在医生的指导下使用。 3、女性在月经期间可以使用女性护理液吗？答：在非经期，女性阴道的解剖生理特点和阴道内的酸性环境对女性生殖器官来说是一道天然的防御屏障，可使之免遭细菌的侵袭。但在月经期，子宫内膜剥脱，碱性的经血中和了阴道的酸性环境，使天然屏障功能被消弱。如果不注意经期卫生，就会把细菌带入生殖道内，极易引起感染，而且经血是细菌等微生物的良好培养基，子宫内膜存在着许多微小伤口和小血管破裂，细菌极易滋生，感染极易扩散，极易引起子宫内膜炎、输卵管炎、甚至盆腔炎。因此女性在月经期间更需要使用女性护理液，调节遭受破坏的PH值，愈合子宫内膜剥脱后存在的微小伤口和破裂的小血管。4、女性的PH值是固定的吗？答：不是的，女性的PH值因个体差异，一般是在3-5的范围内。我们威露士女性护理液所含的天然乳酸素的PH值也是在3-5的范围，可调节各类女性的正常PH值。5、40-50岁的女性需要使用女性护理液吗？答：需要。40-50岁的女性接近更年期，人体调节适应机能减退，阴道内的分泌物会减少，导致白带异常。易染上各种妇科病。威露士女性护理液富含天然乳酸素，与阴道内分泌的乳酸成份一致，可有助于调节因更年期而失衡的阴道PH值，呵护女性健康。6、为什么威露士女性护理液是水状？答：威露士女性护理水状成份更易起泡，易冲水，用后感觉更清爽，不会像其他品牌，用后比较油腻。7、过敏性皮肤可不可以使用威露士女性护理液？答：过敏性皮肤在使用之前因无法确定其皮肤的过敏源，可先取小滴在手内掌部，观察是否有过敏现象。一般正常人均不会过敏。8、威露士女性护理液是否会有副作用？答：不会。威露士女性护理液中的天然乳酸素与女性分泌的乳酸素成份是一致的，通用节调女性正常的PH，通过女性正常的酸性环境进行杀菌。成份天然，高效安全。六、香皂产品培训资料顾客购买香皂关注点在哪里？： 1、清洁 2、除菌顾客购买香皂的担忧：香皂属于碱性，容易使皮肤变得粗糙。威露士香皂与其他香皂对比的优点：1、温和洁净：纯天然棕榈油皂基芦荟成份，性质温和不伤肌肤。2、专业除菌：源于威露士消毒液有效除菌配方，富含“保芙”成份，能有效去除皮肤上的多种细菌。3、滋润护肤：三款新品种均含有不同的滋润成分。 产品类型新产品300滋润型：滋润白皙、富天然樱草油精华有助肌肤表面细胞新陈代谢，长期使用能令肌肤白晰、细嫩。500清爽型：清爽去油、含深海海藻精华能有效清除堵塞毛孔的油脂 900除菌型：深层除菌、富含硫磺温泉矿物去除引起汗臭和皮肤感染的多种细菌及有害物质长期使用可帮助减少皮肤发痒、痘痘、痱子、汗味等常见皮肤问题的产生。老产品：健肤皂：成分：“TERPEN”+“温泉硫磺矿物”专业知识：TERPEN： 柠檬和柚提取物，最能去异味。温泉硫磺矿物：可清毒杀菌。1、去除皮肤表面的各种细菌、毒素等，止痒效果明显。2、对减少粉刺（暗疮）、皮肤搔痒、狐臭、脚气等就有明显效果。3、夏天，小朋友长痱子，用后效果特别明显4、消费者不出门就在家洗温泉浴。七、厨房清洁剂产品培训资料市场状况小析目前市场上,厨房清洁产品存在威猛先生、蓝月亮、威洁士、美企鹅、蓝威宝等品牌,其中前三个品牌的销售占据相当大的市场份额(百分比)。目前市场上的厨房去油污主要分为：“去重油污”：代表产品分别为威洁士、威猛先生、蓝月亮、油葫芦“中度去油污”： 威洁士的“渍菌消（橙油和绿茶）”、蓝月亮的“橙油”、威猛的“橙油”产品特点厨房去油污剂“去重油污”强力去污-即喷即净，全新去污配方，去污力提高2倍。安全-无磷环保，高效安全。除菌-含DMG成分，有效去除常见细菌。方便-免折洗、无须过水，省时省力。促销导语：看一看威洁士厨房去油污、强力去污，一抹即净！渍菌消”适用范围较广，中度去污”;气味清新-特有香橙、绿茶配方，气味清新宜人。快速去污-快速去污渍。（鲜橙和绿茶本身具有除菌、除异味的功能），迅速融解一般油渍。方便-免拆洗，无须过水、一抹即净。安全-性质温和，不刺激皮肤，对于用品表面有光亮及持久保持功能。无磷环保。促销说词：看一看威洁士渍菌消，快速去污，不伤手，日用厨房清洁剂。 适用范围厨房去油污剂:抽油烟机、排气扇、瓷砖表面等厨房类油污，汽车油污；渍菌消：抽油烟机、排气扇、瓷砖表面、微波炉、砂锅、电烤箱、餐桌等竞品不足威猛先生、蓝月亮： 腐蚀性强，伤手（背标后面都注有“使用时需戴塑料手套”）； 使用后无保护膜功能； 无“除菌”功能； 不能用于微波炉、烤炉等厨房电器。使用方式1、可每日使用；2、抽油烟机和排气扇：直接喷射至扇叶，几分钟后开动油烟机或排气扇，油渍自动脱落；3、燃气灶、瓷砖、微波炉、砂锅等表面：直接喷射至表面，然后用抹布擦拭；4、电烤箱、微波炉时（仅渍菌消）：直接喷洒在内壁表面，半小时后用湿布擦拭，再用清水擦净。5、顽固油渍：适当加量或反复使用；注意事项1、勿让儿童触及；2、如不慎入眼，应立即用大量清水冲洗；如误服，请大量饮水并及时就医；3、遇不稳定油漆或性质不可确定的材料时，先在隐蔽部位进行试验；4、勿用于真皮、衣物等物品。常见问题1、威洁士不如威猛先生和蓝月亮的使用效果好，去污时间也不够快。解释：您说得对，威猛先生，蓝月亮和威露士一样，去污力是很强。但是它的腐蚀性也很大，使用的时候必须戴手套。而威露士的产品含有植物提取成分，性质温和，不伤手。2、 威洁士的去污效果不好。解释：因为威露士的产品属于无腐蚀性产品，性质相对温和，所以去清洁的时间需要稍微长点的时间。如果您家里的油污很重，在使用的时候可以等长一点时间再去清洗。3、威洁士的气味很大，不好闻解释：因为威露士的去油污剂除了清洁之外还有除菌的功能，里面含有一定的消毒成分， 以会有一些味道。但是我公司的产品都属于环保型产品，这些消毒成分不会对人体造成伤害，而且能更有效的消除您家里细菌。八、威洁士洁厕净产品知识培训资料市场现状代表品牌价位性质低档洁厕品牌浪奇、立白3-6元去污力较弱，无抗污能力，且腐蚀性较大，易损伤厕盆。高档洁厕品牌威洁士洁厕精、威猛先生洁厕液、蓝月亮厕清15-25元去污力较强，有效除菌，不损伤厕盆。产品卖点强力去污、抗污-优良的壁挂性和铺展性，有深入厕盆底部，自动分解污垢并形成保护膜，防止再次污染。有效除菌-独有DMG除菌配方，有效去除各种细菌。更可与威露士消毒药水一同使用，消毒除菌效果更彻底。清除异味-可去除各种异味，用后自然清新。安全瓶盖-内有自动锁扣，可减少儿童触及的危险。前突式喷头，可伸入厕盆暗沟等难以清洗的弯位，清洁更彻底。优惠-买一赠一，价格更实惠，更省。主要竞品的不足蓝月亮 无DMG香味浓有香精用量不省没有保护膜价格不优威猛先生 无DMG价格不优销售导语：请看看威洁士洁厕净，除菌去污效果好！清新除味，价格优！销售过程“我们威洁士产品源于威露士“ 它里面有独有的DMG植物除菌成分，还是无磷环保产品。这些优点是其它同类产品都不没有的。它用量特别省。比其它(蓝月亮)用量要省的多。而且价格实惠，2550ml才XX元。它能强力去污。新型的前突式喷头，喷射到马桶内难以擦洗的隐蔽边缘，使清洁更彻底方便。它能抗污又保护。在瓷砖表面形成保护膜,光亮瓷砖，防止再污染。它的价格实惠。除菌去污效果又特别好，好些人是用过后，就成为我们产品的忠实顾客了。这么好的产品，您不妨试试！注：壁挂性和铺展性：使液体能沿着内壁缓慢的流下，让去污成分有充足的时候和污垢发生反应，另一方面使液体铺展面更宽，令其自动与厕盆内的污垢发性反应，不用刷。九、衣领净产品培训资料产品特点 强力去污- 特有PCE（强力渗透配方），能快速渗透衣物纤维深处，瓦解顽固的污渍；有效无法洗衣粉无法单独清除的各种污渍 有效除菌- 特有DMG除菌成分，有效去除各种常见细菌 安全 - 无磷环保，性质温和，不伤手； 不褪色，保持衣服颜色鲜亮。 方便 - 免搓洗，省时省力促销说词：看一看威露士衣领净，超强去污免搓洗，专门对付衣领袖口等处顽固污渍。产品比较与竞品对比威露士蓝月亮开米配方PCE成分乳化技术未说明植物成分含有，性质温和无无除菌功能含DMG除菌成分无无零售价25.9元/500+500ml259元/500+500ml 159元/300+300ml（加酶）149元/300+300ml单位价格 （元/100ml）2.59元/100ml2.59元/100ml265元/100ml（加酶）2.48元/100ml使用方式在衣物未湿润前，将衣领净直接喷洒至污渍处。至完全湿润，放置三分钟后，即可清洗（水洗、机洗）使用范围：棉、麻、混纺等织物注意问题不适用于丝、毛等织物在清洗不确定材料的衣服时，需在隐蔽部位试用一下勿让儿童触及；如不慎入眼，应立即用大量清水冲洗；如误服，请大量饮水并及时就医。常见问题1、我觉得用洗衣粉洗也很好啊，没必要用衣领净。解释：洗衣粉含有表面活性剂，对一般污渍具有一定的清洁效果。但只能做表面的清洁，所以我们洗衣服的时候领口和袖口都很难洗，久了这些地方就会变黄。但是我们的衣领净含有强效渗透配方，能对衣服做深层清洁。而且不需要手搓。方便快捷而且很容易清洗。2、用了衣领净后，领口还是不干净。解释：请检查一下您使用衣领净的程序是否正确。正确的使用程序是：不经润湿，将衣领净直接涂抹在干衣服污渍处，然后等待三分钟，再将衣服投入洗衣粉水溶液中洗涤。因为衣物润湿，就会稀释衣领净，令