电子商务网站调研报告.doc

课 题 调 研报 告 调研题目 电子商务网站调研报告组长姓名 张海波组长学号 1042157124专业班级 10级计科特色班A组 指导教师 张怡文 信工 院 计算机科学 系 2011 年 9月 12 日调研目的 了解在电子商务在不同平台下网站经营模式、盈利方式的差别。借此深入理解服务外包中电子商务的概念及意义。调研对象1、 淘宝2、 京东商城（及卓越亚马逊）3、 返利网4、 拉手团购网 调研的方式和内容本次调研以小组为单位，采取先分散后汇总的方式，借助互联网平台，结合自身以及身边的人的网购经验对本次课题做详细调查。以下是详尽内容。关于电子商务 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。眼下电子商务的主流模式以B2C和C2C等为主。B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。目前可成以下四种经营的模式：1.入口网站(Portal): ex. Yahoo!2.虚拟社群(Virtual communities):虚拟社群的着眼点都在顾客的 需求上，有三个特质专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。3.交易聚合(Transaction Aggregators):电子商务即是买卖。4.广告网络(Advertising Network)若是以网站的运营和管理方式来划分又可分为 综合型B2C 垂直型B2C 传统生产企业网络直销型B2C 平台型B2C网站 等 在众多B2C平台的网站中，以京东商城和卓越为例供大家做简单理解。京东商城是中国B2C 市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者和最具影响力的电子商务网站之一。京东是垂直综合化的平台。它的经营模式是“用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值”京东商城最好的一点是统一进货，统一买，只有京东一个卖家，即商家对个人模式，不存在信任度的问题。 秉承以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的亲情360全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满意消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势。它们的主营业务收入是销售商品的供销差额以及问供应商的推广费用。卓越亚马逊，其经营模式和京东相似。作为在国内影响力较大的网站之一，在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的强大背景优势，卓越在不断探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。在C2C个人网上交易的平台上，淘宝作为亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。并且近年推出自己的B2C业务。C2C模式只提供一个交易平台给卖家和买家，在此平台上买卖双方自由交易，网站并不参与。而在支付宝这个第三方支付平台的支持下使得淘宝的经营模式取得成功，支付宝的担保交易模式更为淘宝网上买卖双方提供了安全保障。而返利网又区别于以上的几个电子商务网站。返利网这种营销模式借鉴 Fatwallet、Ebates等国外的网站。一般情况下，返利网与网商达成合作关系，消费者通过返利网站平台在合作网商处购物并产生有效订单后，网商会按照一定比例把销售提成返给网站，返利网站再和消费者分享此部分销售提成。返利网以各种优惠措施来吸引顾客，再根据有效交易量向商家收取费用，对于商家而言不存在任何风险，实际上付给网站的费用就是商家的营销成本。对于网商来讲，这是一个几乎零风险的营销平台。故此，返利网实质上是充当了商家和消费者之间的桥梁。眼下另外一种网购方式团购，作为电子商务网站运营的一种模式日益成熟。以拉手网为例。团购网站一直扮演商家与消费者的中间桥梁这一角色，负责组织有共同需求的消费者向商家集体采购，事后与商家按比例分成利润回报，这也就是团购网站的盈利方式。在团购模式上，拉手首创了“一日多团”的形式，类似零售企业的“产业组合”，给消费者更多选择。拉手网的经营策略：（1） 视觉：为双方提供更简单、直接的选择；（2） 价格：让人无法抵挡的价格折扣欲望；（3） 心态：给消费者制造了过了这个村没这个店的紧迫感；（4） 特色：每天都有不一样的新鲜。（5）收益模式 那么在残酷的竞争下，各大电子商务网站是如何生存？下面对以上提到的网站做个收益模式盘点。淘宝：（1）通过支付宝盈利（2）网络广告盈利 （3）点击流量盈利 等京东：（1）销售商品的供销差额（2）为供应商的推广费用 等返利：（1）收取会员年费（2）收取转账过程中的中介费用 （3）利用广告（4）差价 等拉手：（1）商品代理的销售盈利（2）团购活动的回扣 （3）网站广告（4）分站加盟授权 等 纵观以下，大部分的网站盈利模式都大同小异。调研总结 在现代互联网的影响下，网络为人们提供了一种新的平台电子商务网站。使得人们生活更加便捷，节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，更加适应现在如此快节奏的生活方式。电子商务使得商品的流通实现网络化，故在经济贸易中扮演着越来越重要的角色。 针对本次电子商务网站的调查，对于B2B,B2C，C2C等名词有了更深入的认识。了解了关于电子商务