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焦作市金钥匙网络科技有限公司工作手册 任重道远 风雨同路 目录一、金钥匙网络日常行为规范二、商务部 工作制度/每日安排/每月安排三、技术部 工作制度/工作职责四、客服部 工作制度/工作职责五、商务部 晋升 细则六、公司内部职位 调整七、奖励及补助制度一、金钥匙网络日常行为规范1、工作时间：每天工作时间8小时，上午8:00-12:00（冬：下午14:00-18:00、夏：2：30-6：30）；每周6日工作制，周日休息。2、带牌上岗：工作时间带证上岗,一次不带罚款5元。周一至周五要穿职业装，周六可随意着装。3、值日情况：值日人员每天下午下班值日，次日早晨行政人员8点前检查值日，如若发现未值日值日情况不合格者，第二天继续代替值日。4、迟到旷工:早上8：00上班工作人员需按时签到，迟到者罚款5元，迟到30分钟以上并且无任何通知者，按旷工执行，工作人员不得在工作时间出去办私事，不允许脱岗找不到人及工作早退。旷工者扣除当日工资，月累计旷工2天，予以辞退。（试用期员工旷工1天给予辞退）5、资料检查：商务部成员每天早晨8点前把客户拜访表、计划本、意向客户本分类交到行政桌上，没有及时填写、当天早晨填写、或未交给行政者一次罚款5元。行政人员应对商务部拜访记录进行随机抽查，如有虚假一次罚款50元，两次予以辞退。6、请假事宜：事假要提前一天请假，先做好工作交接手续，以免影响工作。请假由行政人员登记签字并报于经理进行审批，未报者按旷工处理。每个月带薪假半天（红事、白事带薪假2天），事假扣除事假期间工资。每月25以后请假一天扣除双倍工资，一月内请假超过7天，自动离职扣除半月工资。以上所有请假必须有假条及负责人的签字，否则均按旷工处理（短信、口头、捎假、邮件等方式请假均无效，电话请假不得超过一天）。五一、十一等节日当月请假超过2天再请假扣当天双倍工资。7、工作期间：工作期间商务部任何成员不能动用电脑，行政、技术、客服工作期间不允许访问与工作无关的网站、化妆打扮、用通讯工具（如QQ、TM等）与私人聊天等，不允许使用迅雷、网际快车等下载软件下载与工作无关的东西，不允许玩游戏及工作以外的任何事宜，违反者一次罚款5元。8、闲杂事宜：工作期间不允许串岗聚众聊天、吃零食、相互嬉戏、说脏话等与工作内容无关的事，公司就是工作的地方，凡是发现有与工作内容无关的事情，发现一次罚款5元。9、公司形象、内部稳定：不得出现影响公司形象的言行举止（如：说消极话，私下讨论公司问题，影响别人情绪，工作不积极，诱导同事违反制度，打架、赌博、违法、在外面造谣公司负面新闻、不尊重同事等），发现一次给予辞退。10、公司电话：公司电话不得用于私人聊天、打长途、信息台等，产生的话费由自己承担。严重者予以辞退。11、个人电话：个人电话在工作期间出现联系不上一天罚款5元，个人电话更改联系号码需一天内告之行政否则罚款5元。12、资料、电脑：爱护公司办公物品及合同收据等，合同及收据丢失一份罚款50元，收据丢失一本罚款200元。因个人原因造成公司经济损失由个人承担责任。离开计算机30分钟以上要关闭计算机（上网服务器、数据服务器、打印机服务器例外）发现一次罚款5元。13、周报、月报：周报每周日下午18:00前、月报每月3号前发给经理，晚发或不发者罚款50元。14、领取资料：领取办公用品、礼品、合同等公司物料的，必须填写物料申领单（行政人员），经理同意签字后才能领取。贵重物品需经理签字后方可领取。行政人员对物料发放做监督管理。行政人员未做好登记一次罚款5元。15、公司环境：维护良好的工作环境，做到工作场所（包括办公室楼道）不吸烟、不随地吐痰、不乱扔废弃物。离开坐位时，应把桌椅摆放整齐，以保持整体环境的整齐，违反者发现一次罚款5元。16、公司培训：除非签单，否则按时无条件参加公司培训，如果缺席扣除半天工资。17、检查门窗：最后离开公司的员工，检查门窗及电脑等是否安全关闭。做好安全防范措施，否则造成损失由当事人负责。18、忠诚公司：忠诚公司，保守公司商业秘密、若有在职期间参加其他公司招聘、泄露公司各项事宜等，扣除当月工资、开除，情节严重者追究法律责任。19、工资发放：公司每月10号发放上个月工资，签单并收取全款即可领取提成。20、辞职事宜：商务部成员辞职前15天提出辞职申请，客服部与技术部成员提前30天提出辞职申请，如不提前申请扣除当月所有工资。注：以上工作条例必须严格执行，行政人员及值日人员进行监督。二、商务部 工作制度 公司 就是工作的地方 1.销售人员应严格遵守公司日常行为规范。2.遵守早会夕会制度，不得迟到缺席。每周早上直接去见客户最多不超过两次，每周不能超过三次夕会不回来, 否则算一次迟到。如特殊情况，必须电话通知行政。否则一次罚款5元。3.工作时间内个人电话关机、停机、无法接通等不得超过12小时，个人联系方式变更，必须在24小时内报知行政。违着罚款5元。4.一天拜访客户不低于3家，在公司打电话不低于100家，一次没完成罚款5元，三次没完成当天任务者予以辞退。认真填写客户拜访表，月拜访客户数不低于50家，少一家罚款5元，不足30家予以辞退。5.销售人员依据工作计划执行销售工作，并将每日拜访客户详细填制于客户拜访表次日交给行政人员，未拜访者登记日期并划横线，凡未登记、登记不详等罚款5元。数据要求真实，发现数据虚假登记一次罚款50元，发现两次予以辞退。6.每周安排的任务未完成者一次罚款20元，三次未完成者予以辞退。7. 销售人员每月请假天数不得超过一周，次数不得超过三次，违者予以辞退扣除半月工资。五一、十一、元旦假期当月请假不得超过2天，超一天扣除双倍工资。每个月25号之后所有销售人员不得请假。否则请假期间扣双倍工资。8. 营销人员对工作问题如有异议可以上报经理，不得顶撞部门主管、行政、技术。如有发现予以辞退。9.继第二个月开始，2个月不出推广单给予辞退，2个月平均回款不超过3000元给予辞退。10营销人员不充许私自打折，不得承诺客户公司规定以外的服务，如果承诺责任由员工自己负责。11.销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。不得以任何理由挪用货款。发现一次罚款50元，情节严重者，追究其法律责任。12.营销人员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登营销人员。13.认真填写提单表，配合其他部门工作，若因提单信息不祥，造成的损失，由销售人员负责。13营销人员对于本公司各项销售计划、项目策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄漏。发现一次给予辞退，情节严重者。追究其法律责任。14.认真保管合同、宣传资料、方案、收据、客户信息等资料，丢失一次罚款50元（收据丢失罚款200元。一个章罚款50元。），如造成公司损失，由员工自行承担一切责任。情节严重，追究其法律责任。15每月十号发放上个月工资。16. .销售人员离职或调职时，提前15天以书面形式告知行政，并做好移交工作负责的客户名单、应收帐款单据、领用之公物。否则扣除当月工资。离职或被辞退人员无需再对之前工作进行任何事宜。网络营销顾问 每日安排 我们是一群年轻人，一群激情四溢、斗志昂扬的年轻人，我们为了理想而奋斗，我们的目标是要引领焦作网络，冲出焦作走向全国。既然加入到了金钥匙网络这个团队，我们要做的就是齐心协力共创奇迹，没有任何人能打倒我们，没有任何困难能把我们拒成功于门外，我们会用我们做出的成绩告诉所有人 我们是最强的！每日必做公司 就是工作的地方！1早晨起来，对着镜子笑一笑，喊一声：我是最棒的！2踏进公司的那一刻，把所有跟工作无关的情绪都抛之脑后。3到公司要对每一位同事打招呼问：早上好！然后把拜访表、计划本、意向客户本交到行政桌子上，不交者行政进行处罚；每个人都要认真准备早会，把握这个锻炼的机会，另外早会是让你放松心态的好机会，一定积极参与准备好一天的工作情绪，不准备早会者，行政进行处罚。4早会完毕马上进入工作状态，一定要有激情，电话营销要给自己制定任务，在数量上和质量上都要严格把关，下午主管进行检查，三次以上没完成任务者予以辞退；出去见客户要带齐东西， 陌拜一定要注意质量，总结不足和经验。5工作期间，不可以大声喧哗，不可以与任何人谈乱与工作无关的事情，违者行政进行处罚。6下午五点半，无特殊情况一律回公司，总结一天工作情况，记录拜访表，然后随各小组负责人进行小组会议，自觉组织演练，角色互换，把一天遇到的工作问题都通过演练的形式表达出来，看看别人是怎么解决的，互相讨论学习，解决问题，出现态度不认真者，行政进行处罚。7.业绩不好，不要给自己找任何借口，业绩超不过三千，你仍然是个新手，没有任何骄傲的理由。业绩达到五千你才只是一个普通的网络营销顾问。业绩达到八千以上你才称得上是一个精英。任重道远 风雨同路商务部月安排没有人在乎你是否比别人强，但是我们金钥匙网络、我们的团队需要的是比别人强的战友。任重道远，风雨同路！工作要点： 1.意向客户一定要全部拜访，紧密联系！ 拜访 2.多拜访客户才能真正确定客户的意向进行成交！ 签单 拜访的客户约多 成交的几率就越大 3.充分利用优惠活动，约见客户，记住一定要约见！ 电话 4.电话营销的目的是约见！稍微有点意向就要约见！ 约见 约不到的营销电话就是无效电话 只能用陌拜来弥补二、工作任务：第一周：基础周：商务部所有成员意向客户要全部拜访一遍，把原来的意向客户逼一下单，争取签单。拜访客户总数不少于20家。（第一周是心情最放松的时候，这时候很容易签单，签单的话对以后的心情有很大帮助，这时候一定要多打电话多拜访客户，尽可能多的去发现意向客户为签单打基础）第二周：签单周：商务部所有成员意向客户增至最少30家并且要全部拜访新增意向客户，拜访客户不少于25家。（这一周应该着重于拜访客户，这样才有机会签单，如果上半月签不了单，下半月压力会很大还会感觉工作很累）第三周：冲单周：商务部所有成员拜访客户不少于25家，这一周就是应该把你能签的客户全部搞定完成这个月业绩的一周了。（如果完成不了最后一周你会感觉压力很大，反而做不好业绩）第四周：逼单周：把你的意向客户全部进行拜访或者陌拜，逼单，不要怕逼死，逼死了可以重新再谈。（哪怕是本月的最后一天、最后一个小时也不能放弃，一定要把所有能签的客户想尽一切办法成交，创造别人不可能完成的奇迹）三、技术部 工作职责 公司 就是工作的地方核心：在速度的基础上，务必达到每一个网站都可以拿出来做案例！工作职责：1.与商务部成员沟通详尽，全力配合、支持商务部成员完成销售任务。 2.与客户步步沟通，提单、制作、看样、修改、尾款完成客户要求的网站。工作安排：1、提单：第一、问清楚商务部提单成员客户对网站的要求，包括：色调、框架、风格、栏目等，或提供参考网站； 第二、商务部告知客户无任何要求的时候，技术部依旧应该打电话确定，问清楚客户对以上项目的要求； 第三、一定要求商务部成员提单时尽可能多的提供客户的产品资料、 联系方式、拍摄照片等。 2、设计制作：第一、不管有多少单网站，一周之内务必给客户看网站设计（网站样儿），如不满意应在两天之内修改完毕； 第二、每次给客户看网站的时候不可以出现任何不相关该客户内容的信息，如公司简介、产品、新闻、联系方式等； 第三、如无特殊原因，客户网站不可以雷同，如动画过渡页、主页面动画等； 第四、制定计划表，合理分配客户网站制作时间，网站制作每一个进度应和签单人员沟通同步，以到达尽快收尾款的工作。技术部成员无任何理由的按合同期限完成设计制作工作，不可延期！ 3、修改 尾款：第一、积极配合修改工作，不可以对客户及商务部成员怀有消极、 抱怨等不配合态度。要明白，谁都想把钱早日收回来拿提成！ 第二、客户对网站完全满意不再修改时，及时进行源文件的备份和上传工作，不可延期！相关处罚：1、 发现客户网站有与客户不相关信息（新闻、产品、证书、联系方式等）、错别字、相应信息的错误放置等，一次罚款5元。2、 技术部无条件的按时完成网站制作任务，三次修改客户仍很不满意或超过合同期限出现尾款问题，扣除所有提成。3、 技术与各部交流应平等互利，不可以打消各部门成员积极性，有意见可以直接与商务部主管或经理进行交流；技术部所有成员如有泄露公司源码或其他商业机密扣除当月工资并予以辞退。4、 技术部成员辞职需提前一个月提交书面申请，凡无提前一个月申请私自离职影响客户服务出现客户问题者需承担相应的损失，并扣除当月工资。四、客服部 工作制度 公司 就是工作的地方1、 客服人员应“牢记服务第一，客户第一”的服务原则。2、 客服部成员不可以在工作时间利用电脑做与工作无关紧要的事情，如访问QQ空间、游戏、电影、音乐等，发现一次罚款5元。3、24个周一次电话、23个月一次拜访，做好客户的后期跟进服务，做好后期的维护工作。 若有客户联系间隔超过一个月者罚款5元。4、凡客户反映的问题必须第一时间以书面形式记录在客户反馈本上，以便进行接下来的处理工作，进一步完善我们的服务。5、接到客户的修改电话，第一时间书面记录，并及时技术人员沟通，解决客户疑难问题，如果可以及时修改则修改之后回电话告知客户；若问题需要长时间处理，则第一时间告知客户以免客户盲目等待。若有一次客户打来修改电话后又打来督促电话，若因为客服没有安排好跟进，则一次罚款5元。6、收集客户反馈的意见，整理书面材料，及时以书面的形式上报给部门经理和总经理。7、合理安排客户的拜访顺序，对拜访客户进行详细登记，约定好的客户如无特殊情况必须按时拜访客户，需要延迟或改约的应第一时间通知客户，因失约受客户投诉一次罚款10元。8、按网站提交的顺序拜访客户，语言温和，礼让客户，热情为客户解答疑难问题，因工作不热心，招致客户投诉的，一次罚50元。9、负责客户续费及无人处理余款的回收，收缴尾款要做到细心、认真，因工作不认真，所收假币、残币客服人员独自承担责任，所收款项应当天交给经理，不可私自挪用。10、客服部与各部交流应平等互利，不可以打消任何部门成员积极性，有意见可以直接找经理进行交流；客服部所有成员如有泄露公司源码或其他商业机密扣除当月工资并予以辞退。11、客服部成员辞职需提前一个月提交书面申请，凡无提前一个月申请私自离职影响客户服务出现客户问题者需承担相应的损失，并扣除当月工资。客服部 工作职责 公司 就是工作的地方核心：服务第一，客户第一，打造焦作网络金品质服务工作职责：1.（再开发）对客户进行新产品介绍，实现第二次合作。（重点） 2.（售前）与商务部成员沟通详尽，全力配合、支持商务部成员完成销售任务。 3.（售中）与商务部、技术部配合，及时让客户了解到网站制作的程度。 4.（售后）做到客户有问题第一反应就是找客服。保持客户沟通，及时处理问题。工作流程：一、服务电话 1、提单电话：接到提单表第一时间进行客户资料和款项确认。 （技术）2、看样电话：客服应配合提醒技术部一周内给客户拨打看样电话。 （技术）3、修改电话：给客户看完效果图或其他，次日应及时回访是否满意、是否需要修改。 （技术）4、结款电话：给客户制作完成，确认没有问题告知客户让商务部成员结余款。 5、接手电话：结款完毕，打电话告知客户我是客服，有事您找我，并发条短信。 6、普通回访电话：了解客户网站情况、是否添加修改资料、是否有意见、是否有其 他需求。二、问题处理及投诉 1、接到客户的修改电话，第一时间书面记录，并及时技术人员沟通，解决客户疑难问题，如果可以及时修改则修改之后回电话告知客户；若问题需要长时间处理，则第一时间告知客户以免客户盲目等待。 2、积极跟进客户，做好续费和尾款的回收工作。收缴尾款要做到张而有驰。 3、不管客户有什么问题，有什么投诉，客服一定要戒骄戒躁尽一切努力去缓和客户的情绪。五、商务部 晋升 细则 不想做将军的士兵 不是好士兵1. 网络营销顾问 晋升 见习主管 （1）商务部锻炼时间不少于三个月； （2）连续两个月完成销售任务； （3）平均每个月业绩不少于5000元； （3）得到商务部成员一致好评； （4）无严重违反公司规范；见习主管任务：完成自身考核任务，指导12个组员完成自身任务。2. 见习主管 晋升 正式主管 （1）见习时间为12个月； （2）见习期间带领12人团队； （3）见习期间完成自身及组员任务； （4）团队成员一致好评；正式主管任务：完成自身考核任务，带领24个组员完成团队业绩。正式主管待遇：底薪800+考核工资+提成+奖金+年终奖 配备笔记本一台 主管任职一年以上可申请购车、购房补助。注解：完成自身任务及团队任务的即可领取考核工资，超额完成团队任务即可领取奖金，任职并胜任半年以上可领取年终奖。3主管 晋升 见习经理 （1）主管任职3个月以上，有4人的管理经验； （2）主管任职期间连续3个月完成团队任务； （3）主管任职期间组员一致好评；见习经理任务：带领两个部门，610个成员团队，完成考核任务，考核期12个月。4 见习经理 晋升 经理 （1）完成考核期任务； （2）成员一致好评； 经理任务：带领610个销售成员以及技术、行政、客服开拓当地市场。正式经理任务：完成公司考核任务，保证公司持续盈利正式经理待遇：底薪1200+考核工资+提成+奖金+年终分红 配备笔记本一台经理任职一年以上可申请购车补助、购房补助。六、公司内部职位调整商务部网络营销顾问、电话营销人员、行政人员任职三个月后，可以根据自身情况对工作职位申请调整。提前一个月提出书面申请。不要以为客服是文职，也不要以为客服比营销顾问轻松营销顾问 转 客服（1） 要求任职期间做好本职工作，平均每月业绩大于3000元；（2） 要求任职期间客户维护良好，无不良影响；（3） 要求任职三个月内至少有两个个推广单；（4） 要求任职期间团队协作能力强，人际沟通能力有明显提高；行政人员 转 客服（1） 要求任职三个月以上，期间做好本职工作，任职期间涉及商务部工作，按时参加商务部培训，销售能力明显提高；（2） 能够完成调整职位考核任务，考核时间二个月；客服 转 营销顾问（1） 客服因与客户沟通能力不够或第二次开发能力不够，主动要求转营销顾问锻炼。（2） 客服因与客户沟通能力不够或第二次开发能力不够，需服从公司安排参加营销培训及锻炼，否则辞退。客服 转 行政（1） 要求任职期间做好本职工作，平均业绩大于3000元；（2） 要求任职期间能够独立签单；（3） 要求任职期间与同事相处融洽，并有领导能力，态度积极，乐观向上；七、奖励及补助制度奖励制度补助及奖金制度只适用于金钥匙网络试用及正式入职员工（凡加入金钥匙网络者需参加一周无薪培训，一月试用，然后正式入职）商务部1. 销售冠军：每月业绩最高者（业绩不低于6000）即可领取销售冠军奖：50元及奖品。2. 优秀员工：每月工作表现积极，情绪饱满，有带头作用，一